Муссель К.М.

Предоставление и биллинг услуг связи

Системная интеграция

ЭКО-ТРЕНДЗ Москва, 2003

СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ

Нельзя переоценить роль, которую играют телекоммуникации в жизни современного общества. И эта роль выражается простым понятием «предоставление услуг связи». При этом услуги связи в их расширенном понимании определяют весь спектр взаи- моотношений между производителем услуг и обществом в целом. Для предоставле- ния все более и более широкого спектра услуг связи строятся современные телеком- муникационные сети, проектируется и внедряется новейшее оборудование, использу- ются самые передовые технологии. Но все это эффективно до тех пор, пока средства не заслоняют цель. Если стоимость услуг не доступна пользователю — нет потребно- сти в этих услугах, тогда нет и необходимости в самых современных сетях и обору- довании, даже если они уже имеются. Есть потребность в услугах связи — необходи- мы и сети, и оборудование. При этом оператор связи, как шеф-повар, должен рабо- тать с пользователем не только по принципу «чего изволите?», но и «не хотите ли по- пробовать?». Это дает возможность не только удовлетворять потребности пользова- теля в определенном меню услуг, но и постоянно предлагать новые услуги, которые могут войти в это меню в ближайшем будущем.

Процесс появления новых услуг независимо от того, кто их «автор» — оператор или пользователь, — настолько стремителен, что актуализировать его в рамках книги не представляется возможным. Поэтому, на наш взгляд, более важным явля- ется анализ тенденций в сфере предоставления услуг связи, что в свою очередь, по- зволяет определить направления развития средств связи для их эффективного пре- доставления. Это является основой системной интеграции.

Системную интеграцию можно понимать как услугу или процесс. Системная интеграция в контексте процесса понимается как интеграция совокупности различ- ных возможностей, целей и интересов, а также как способ разрешения противоре- чивых требований и задач. В целом под системной интеграцией мы подразумеваем, во-первых, единую интеграционную философию предоставления и биллинга услуг связи, во-вторых, системный подход к изучению потребностей в предоставлении услуг связи и разработке информационной и аппаратно-программной инфраструк- туры предоставления услуг и их биллинга, в-третьих, реализацию интеграционного процесса перехода предоставления услуг на основе отдельных сетей связи к пре- доставлению услуг услуг на основе конвергентной сети.

Подобное понимание процесса интеграции позволяет учесть интересы пользо- вателей и операторов связи в единой «системе координат» и рассматривать систе- мы предоставления, биллинга и управления как единую инфокоммуникационную систему.

Аспекты системной интеграции включают в себя информационные и техниче- ские аспекты. Информационные аспекты связаны с определением и интеграцией по уровням наборов данных и компонент, которые используются на каждом из этапов предоставления и биллинга услуг, а также в системе управления предприятием. Технические аспекты в большей мере связаны с сетевой интеграцией и аппаратно- программной архитектурой.

Системная интеграция, будучи техническим аспектом, подразумевает использо- вание современных сетевых, аппаратно-программных и технологических решений.

7

Поэтому от специалистов и проектировщиков, обеспечивающих реализацию и экс- плуатацию этих систем, а также продвижение новых услуг, требуется не только на- личие узкоспециальных знаний, но и достаточно глубокая ориентация в современ- ных технологиях и тенденциях предоставления и биллинга услуг связи.

Именно с этой точки зрения рассматриваются современные телекоммуникаци- онные системы предоставления услуг связи, а также предлагаются пути их разви- тия. В связи с тем, что в настоящее время нет единого подхода к классификации до- полнительных услуг связи, в первой главе предлагаются решения, позволяющие значительно сблизить различные позиции. Эти решения заключаются не только в подходе, но и во введении таких понятий, как составная и совокупная услуга. Изло- женные во второй главе системные вопросы предоставления дополнительных услуг на основе средств компьютерной телефонии позволят читателю получить представ- ление как о функциональных возможностях этих средств, так и их функциональной реализации. При рассмотрении средств компьютерной телефонии для «офисных» и «операторских» приложений подчеркивается, что современные тенденции построе- ния сетей связи и предоставления услуг на основе этих сетей лежат в области рас- пределения функций между различными элементами сети. В этом случае на основе иерархической сети связи должна также строиться иерархическая система предос- тавления услуг. Исходя из этого, перспектива технологий компьютерной телефонии лежит в ее системной интеграции с современными сетями связи.

Основной тенденцией развития современных сетей связи является конверген- ция различных сетей, а значит и конвергенция предоставления услуг на их основе. С учетом этой тенденции меняются и подходы к предоставлению дополнительных услуг. Однако эти подходы не обязательно должны быть революционными. Про- цесс модификации и адаптации существующих концепций к научно-техническому прогрессу будет всегда, однако необходимо попытаться минимизировать практиче- ские затраты на модификацию уже существующих систем предоставления допол- нительных услуг. Разработанная в настоящее время концепция интеллектуальных сетей связи может, на наш взгляд, явиться основой для создания некоторой альтер- нативной сети предоставления услуг путем эволюции в гибридную интеллектуаль- ную сеть. Поэтому концепция подобной сети, предлагаемая в книге, базируется на комплексе знаний и достижений как в части существующих концепций предостав- ления услуг, так и в части перспективных технологий. При этом гибридную интел- лектуальную сеть можно было бы рассматривать, с одной стороны, как инструмент сближения сетей предоставления услуг, а с другой — как некоторую интегральную сеть, которая имеет возможность предоставления комплекса дополнительных услуг на всех типах сетей связи. Как показано в третьей главе, такая эволюция концепции базируется, с одной стороны, на комплексном наборе возможностей, основанном на понятии «событие», включающим в себя понятия «вызовы», «запросы» и «сообще- ния», а с другой — на использовании широкого набора шлюзов между базовыми сетями и интеллектуальной надстройкой. Такой подход позволяет адаптировать предоставление широкого спектра существующих и перспективных простых, со- ставных и совокупных услуг к возможностям конвергентной сети связи. При этом автор не претендует на абсолютную бесспорность предлагаемых решений, хотя бо-

лее чем двадцатилетний опыт работы в данной области и практические результаты позволяют рассматривать эти подходы как достаточно надежные.

Второй вопрос, которому уделяется особое внимание, это расчеты оператора связи и пользователей за предоставленные услуги связи — так называемый бил- линг, который является основой коммерческого предоставления услуг связи. При этом достоверный и эффективный биллинг услуг становится базой взаимоотноше- ний оператора и пользователя. С другой стороны, стремительное развитие форм и способов финансовых взаимоотношений между членами телекоммуникационного сообщества позволяет рассматривать биллинг как одну из основ этого сообщества, что выводит биллинговые системы на более высокий уровень и позволяет рассмат- ривать их как составную часть финансовой системы.

В четвертой главе рассматривается понятие биллинга как формы взаимодейст- вия субъектов взаиморасчетов. При этом особое внимание уделяется понятию универсального биллинга. Необходимость использования универсального бил- линга диктуется значительным расширением номенклатуры предоставляемых ус- луг, в том числе одним оператором, многообразием принципов и средств оплаты за услуги электросвязи, расширением межоператорского спектра расчетов, а так- же постоянно усиливающейся конкуренцией между операторами, предоставляю- щими или одни и те же услуги, или похожие по сути услуги, но на основе различ- ных технологий. Поэтому универсальный биллинг должен интегрировать различ- ные виды биллинга, сочетающие кредитовые и дебетовые принципы тарифика- ции, реализуемые в отложенном режиме или в реальном времени, а также преду- сматривать использование разнообразных принципов и средств оплаты услуг. Кроме того, универсальный биллинг должен не только отвечать современным по- требностям операторов, предоставляющих услуги на основе одной или конвер- гентной сети, но и иметь перспективу развития с учетом существующих тенден- ций. Поэтому определенное внимание уделяется использованию в универсальном биллинге различных типов платежных инструментов, роумингу и телекоммуника- ционному телебанкингу.

Пятая глава посвящена комплексным подходам к разработке систем, реализую- щих универсальный биллинг. Сформулированы четыре принципа универсальности системы биллинга:

–универсальность расчетов по всей номенклатуре существующих услуг и про- стым возможностям их расширения при изменении номенклатуры;

–универсальность по всем существующим принципам и средствам расчетов;

–универсальность взаиморасчетов между операторами и партнерами;

–универсальность адаптации системы расчетов к тарифной политике оператора. Эти принципы универсальности являются основой для разработки архитектуры

системы биллинга. При этом сформулированы принципы ее построения и показано, что в основе системы биллинга может лежать концептуальная модель интеллекту- альной сети. Единые принципы построения концептуальных моделей гибридной интеллектуальной сети и универсальной системы биллинга дают возможность не только унифицировать подходы к их разработке, но, самое главное, представить процессы предоставления и биллинга услуг в виде единого процесса.

9

Объединению процессов предоставления и биллинга услуг связи на основе ин- фокоммуникационного подхода, интегрированного с системами управления пред- приятием, посвящены последующие главы. Такой подход к системе предоставле- ния и биллинга услуг связи позволяет использовать все функциональные возмож- ности новых технологий, современных и перспективных средств и сетей связи для создания среды функционирования различного типа телекоммуникационных и ком- плексных приложений. В шестой главе автор счел необходимым не только описать подходы к разработке инфокоммуникационных систем, но и привести примеры реализации телекоммуникационных приложений, реально действующих у различ- ных операторов связи. Исследование возможностей предлагаемых подходов для систем предоставления и биллинга услуг связи показало, что они, с одной стороны, являются источником более эффективной реализации известных и новых телеком- муникационных приложений, с другой — дают неограниченный резерв для по- строения новых комплексных приложений, которым, в частности, посвящена седь- мая глава книги. Такое использование инфокоммуникационной системы открывает новые возможности электронной коммерции на основе конвергенции сетей мобиль- ной связи и сети Интернет, что может сказаться на подходах к проектированию этих сетей.

Настоящая книга о системной интеграции предоставления и биллинга услуг связи может представлять интерес для всех, кто причастен к телекоммуникацион- ному сообществу, к которым автор относит как менеджеров различных уровней и специалистов в области маркетинга услуг, технологов и технических специалистов операторов связи, системных и узких специалистов компаний разработчиков теле- коммуникационного оборудования, так и преподавателей, аспирантов и студентов вузов связи, а также всех пользователей услуг связи.

Автор надеется, что каждый из читателей найдет для себя полезную информа- цию и для своей дальнейшей работы.

Автор понимает, что настоящая книга, охватывающая столь широкий круг во-

просов, не свободна от недостатков, поэтому будет признателен всем читателям за уточнения, отзывы и замечания, которые можно послать по e-mail: kniga@itnt.ru.

Благодарности

Настоящая книга посвящена технологиям и системам предоставления и биллинга услуг связи и является определенной попыткой обобщения более чем двадцатилет- него теоретического и практического опыта работы не только автора, но и большой группы российских специалистов в области телекоммуникаций. Хотя на обложке книги стоит только одна фамилия, хотелось бы отметить тот неоценимый вклад, ко- торый внесли эти специалисты в развитие указанного направления.

Более двадцати лет назад, когда в России только закладывались современные подходы предоставления услуг связи, огромную роль в становлении и поддержке этого направления сыграло руководство Министерства связи в лице министра связи В.А. Шамшина, начальников управления министерства В.Б. Булгака и Н.И. Воро- нина. Организация и поддержка лаборатории речевых технологий, которой в нача-

ле 80-х годов была поручена разработка этого направления, являлась безусловной заслугой начальника Московского отделения ЦНИИС Б.А. Лопусова и начальника ЦНИИС Л.Е. Варакина. Большая роль в организации этой лаборатории, руково- дство которой было доверено автору, принадлежала В.А. Шуру.

У истоков этого направления в 80-х годах стояли ведущие сотрудники лабора- тории МОНИИС Ю.А. Мазникер, А.А. Бирман, а затем Л. Е. Гуревич.

Становление нового направления в конце 80-х годов, которое впоследствии по- лучило название компьютерной телефонии, было бы невозможно без участия таких специалистов-практиков, как сотрудники МГТС С.В. Рабовский и А.Ю. Фихман.

Вконце 80-х — начале 90-х годов, когда российский сегмент компьютерной те- лефонии был в определенной мере сформирован, большую помощь и участие в практической реализации систем и предоставлении услуг на их основе оказали на- чальник МГТС В.Ф. Васильев и начальник ЦКБ И.В. Мягков.

Вэтот период для достижения практических результатов на первый план вы- двигается эффективная техническая и маркетинговая политика, которая без участия А.Н. Громова вряд ли была осуществима.

На следующем этапе развития российского сегмента компьютерной телефонии,

аименно на этапе разработки систем предоставления и биллинга услуг связи, в рамках компании «Интент» и группы компаний «ITNT» большое участие в разра- ботках и внедрении приняли ведущие сотрудники С.Н. Корденков, А.А. Бродский, С.В. Титов, С. Снегуров, А.А. Хромов и М.А. Аврущенко.

Без заинтересованности ведущих российских операторов связи и их руководите- лей в использовании эффективных отечественных систем предоставления и биллинга

услуг связи вряд ли можно было добиться дальнейшего технического прогресса в этом направлении. Поэтому необходимо отметить неоценимую помощь, которую оказали в подготовке книги генеральный директор «ЦентрТелеком» Р.А. Амарян, ди- ректор по электронной коммерции компании «ВымпелКом» В.В. Маркелов и менед- жер проектов А.В. Михайлик, заместитель генерального директора компании «Ин- ком» А.З. Квактунов, генеральный директор «Информсервис и Ко» Т.Я. Раньков и многие другие.

Вот далеко не полный перечень соавторов этой книги, которым выражаю свою благодарность.

Особые благодарности хочу выразить издателю книги Л.Б. Бельману и редакто- ру книги Ю.Н. Чернышову, чьи ценные замечания и предложения способствовали целостности изложения.

Отдельную благодарность за поддержку и помощь автор выражает своей семье, которой и посвящается эта книга.

К.М. Муссель