книги / Управление развитием организации подходы, методы, инструменты
..pdf
Наиболее яркими примерами экосистем являются производители гаджетов и электроники84: Apple, Xiaomi, Huawei и другие имеют в своем арсенале смартфоны, часы, наушники, колонки, телевизоры, элементы умного дома и другие товары. Самые масштабные экосистемы формируются вокруг повседневных потребностей человека и включают сервисы для шопинга – онлайн-магазины и доставка, поездок – такси, платежей, развлечений – музыка.
Объединяя в горизонтальные сети поставщиков и дистрибьюторов, еще в XX веке собственные экосистемы начали развивать крупнейшие автопроизводители – Toyota, Volkswagen. В основе их новой мощной бизнесэкосистемы было сочетание клиентоориентированного проектирования, параллельной инженерии, гибкого производственного процесса, квалифицированных кадров, сетей поставщиков. Все эти компоненты действовали слаженнозасчетстатистическивыверенныхуправленческихпрактик85.
В середине 2010-х годов появился тренд на создание экосистем у ИТ-гигантов – Apple, Microsoft, Google. Компанию «Apple» называют прародителем современных экосистем: сломав стереотипы пользователей, в одном девайсе объединились отдельные устройства и сервисы: карта и навигатор, фотоаппарат, записная книжка, мессенджер и телефон. Количество акторов экосистем международных гигантов, участвующих в буме экосистемного подхода, представлено на рис. 2.4.
Экосистемный подход является трендом текущего времени и набирающим обороты, что возможно отследить благодаря бенчмаркингу. Рассмотрим примеры экосистемного контекста в развитии компаний различного размера и сфер деятельности и представим некоторые результаты экосистемного подхода, повлиявшие на показатели устойчивого развития предприятий.
Экосистема ESG
Концепция ESG-инвестирования, ответственного инвестирования, в настоящее время является одним из основных подходов к управлению активами. Джон Элкингтон, экономист и предприниматель, представил
84Что такое бизнес-экосистемы и зачем они нужны [Электронный ресурс]. – URL: https://trends.rbc.ru/trends/innovation/6087e5899a7947ed35fdbbf3 (дата обращения: 15.07.2022).
85Мур Дж. Хищники и жертвы: новая экология конкуренции [Электронный ресурс] // Гарвард Бинес Ревью Россия. – URL: https://big-i.ru/mana- gement/strategiya/khishchniki-i-zhertvy-novaya-ekologiya-konkurentsii/ (дата обращения: 15.07.2022).
61
Рис. 2.4. Акторы экосистем международных гигантов86
концепцию тройного критерия – теорию измерения экономического (прибыль), экологического (планета) и социального (люди) развития в середине 1990-х годов. ESG-факторы обеспечивают большую устойчивость бизнес-модели компании в процессе принятия инвестиционных решений благодаря оценке рисков и возможностей. Аббревиатура ESG прозвучала в докладе на конференции, инициированной Глобальным договором ООН в сотрудничестве с правительством Швейцарии в 2005 году. 20 финансовых учреждений из 9 стран мира поддержали данную инициативу, а в дальнейшем развитию ESG-кон- цепции способствовали в 2006 году разработка принципов ответственного инвестирования ООН, а в 2015 году – утверждение 17 ЦУР87. Единая классификация составляющих каждых из трех критериев отсутствует, каждая компания/инвестор самостоятельно определяют структуру ESG-вопросов, опираясь на рейтинговые агентства, международные стандарты, отраслевые рекомендации. На рис. 2.5 приведен пример Московской биржи.
86Хасис Л. Развитие экосистемы [Электронный ресурс]. – URL: https://www. sberbank.com/common/img/uploaded/_new_site/com/analyst/presentations_ru/ecosystem_ru.pdf (датаобращения: 15.07.2022).
87Московская биржа. Руководство для эмитента. Как соответствовать лучшим практикам устойчивого развития [Электронный ресурс]. – URL: https://www.moex.com/n35396 (дата обращения: 15.07.2022).
62
Рис. 2.5. Структура ESG-тем88
Рис. 2.6. Экосистема ESG89
88Московская биржа…
89Там же. – С. 49.
63
С целью соответствия принципам устойчивого развития и обеспечения прозрачности для своих клиентов, контрагентов и инвесторов Московская биржа разработала «Руководство для эмитента: как соответствовать лучшим практикам устойчивого развития». В документе даются рекомендации по разработке ESG-стратегии и развитию корпоративного управления. Участники подготовки документа, специалисты Московской биржи, Environmental Resources Management, Ассоциации PRI, большой четвёрки (Deloitte, Ernst & Young, KPMG, PwC) представили практиче-
ские аспекты рынка и лучшие ESG-практики. Представленный подход к устойчивому развитию основан на экосистемном подходе, рис. 2.6.
Экосистемы банков: «Сбербанк»
Одной из мировых тенденций развития банков является формирование банковских экосистем. По результатам опроса 120 глобальных банков, 9 из 10 заинтересованы в развитии экосистемы, ориентированной на удовлетворении потребностей клиентов через предложения партнеров – акторов, сотрудничающих друг с другом и с банком90. Изучая Российские банковские экосистемы, исследователи выявили 4 типа экосистем: конгломератная экосистема «Сбера», платформенная экосистема («Тинькофф»), отраслевая («Россельхозбанк»), партнерская («ВТБ»)91. «Сбербанк» является одним из банков, активно развивающих экосистемный подход. Концепция экосистемы «Сбербанка» отражается в переходе от оказания только банковских услуг к оказанию разнообразия каждодневных услуг для потребителей – людей, бизнеса и государства. В экосистеме «Сбербанка» более 50 компаний, которые напрямую не связаны с банковским бизнесом, созданы с нуля на основе собственных компетенций для удовлетворения самых главных человеческих потребностей, не меняющихся тысячелетиями, – в еде, зрелищах, транспортной доступности, купле-продаже необходимых товаров и услуг92. Компании объединены общим брендом, при использова-
90Accenture consulting. Part of the Banking as a Living Business series. COMPETING WITH BANKING ECOSYSTEMS. Exploring significant growth opportunities in a challenging new environment [Электронный ресурс]. – URL: https://www.accenture. com/_acnmedia/pdf-102/accenture-banking-ecosystem.pdf (датаобращения: 15.07.2022).
91Нурмухаметов Р.К., Воскресенская Л.Н., Мясникова Е.Б. Банковские экосистемы в России: сущность, виды, регулирование // Финансовые рынки и банки. – 2021. – № 8. – С. 33–38.
92Индустрия 4.0. Бизнес-экосистема Сбербанка: что надо знать [Элек-
тронный ресурс]. – URL: https://trends.rbc.ru/trends/industry/5f6c55219a79475 398b841bd (дата обращения: 15.07.2022).
64
нии любого сервиса по одному ID пользователю-путешественнику по экосистеме гарантировано качество и поддержка материнского бренда. В 2020 годувэкосистемувходилоболее130+ продуктов.
Элементы экосистемы легко увидеть: ядро/центральная фирма – сам банк; пользователи – люди, бизнес, государство; ключевое ценностное предложение отображено на рис. 2.7; принципы экосистемы – клиентоориентированность, среда обитания компаний характеризуется устойчивыми связями, бесшовностью и безопасностью; акторами являются около 50 компаний, оказывающих услуги и сервисы (рис. 2.8, 2.9); горизонтальные связи между акторами обеспечиваются за счет сквозных объединителей – энейблеров (в переводе с англ. enabler – «включающий, активирующий, дающий возможность»), ключевым маркетинговым объединителем является бренд «Сбер», который как приставка используется акторами; экосистема базируется на цифровой платформе с доступом через единый ID на компьютере или в мобильном приложении. В контексте цифровизации «Сбербанк» позиционирует себя как центр компетенций в области искусственного интеллекта и кибербезопасности.
Рис. 2.7. Концепция экосистемы «Сбербанка»93
93 Официальный сайт Сбербанка России [Электронный ресурс]. – URL: https://www.sberbank.com/ru/ecs (дата обращения: 15.07.2022).
65
Рис. 2.8. Акторы и продукты экосистемы «Сбербанка» для потребителя94
Рис. 2.9. Акторы и продукты экосистемы «Сбербанка» для бизнеса95
Экосистема «Столото»96
Крупнейший распространитель всероссийских государственных лотерей «Столото» в период пандемии испытал колоссальное падение спроса и трафика во всех каналах: 90 % розничных точек продаж были закрыты, в том числе из-за изменения поведения потребителей. Отказ от трат на развлечения в период неопределенности является вполне
94Хасис Л. Развитие экосистемы…
95Там же.
96Зуйкова А. «Столото»: цифровая трансформация в эпоху пандемии
[Электронный ресурс]. – URL: https://trends.rbc.ru/trends/industry/cmrm/5fe5a2f 89a7947c 800731d7c (дата обращения: 15.07.2022).
66
обоснованным. Для актуализации тесных коммуникаций с потребителями, участниками лотерей, «Столото» изменило бизнес-модель на гибридный формат: билеты возможно приобрести и проверить выигрыш как в офлайн-, так и в онлайн-форматах. Созданная инновационная лаборатория позволила сократить скорость запуска новых продуктов с 9 месяцев до 6 недель, отработала более 30 кейсов по созданию новых продуктов, используя MVP – тестовые версии. Онлайн-сервисы позволили выйти на новую целевую аудиторию.
Так, благодаря цифровой экосистеме новым типом клиентов игроков «Столото» стали жители крупных городов, в онлайн удалось привлечь больше миллиона новых участников. Благодаря экосистемному подходу активно развивается розничная сеть.
Как отмечают в компании, сегодняшняя инфраструктура лотерей сопоставима с инфраструктурой финансово-технологических компаний: собственная разработка – процессинговая система – является ядром технологического ландшафта и способна обрабатывать до 800 финансово значимых транзакций в секунду, в сутки проводится около 400 тиражей. Акторами экосистемы являются Минфин и Минспорт, в которые передаются билет и история по нему для независимой системы контроля.
ИТ-архитектура «Столото» создана с учетом опыта крупнейших международных экосистем, сформированных вокруг мирового финансового, банковского или страхового сервисов. Технологическая база имеет более 140 систем, включающих совместные решения с SAP, SAS, Oracle и другими ИТ-гигантами, собственные разработки для он- лайн-касс, многоканальные решения для взаимодействия с онлайнаудиторией, ИТ-платформы. Ключевой принцип экосистемы – клиентоориентированность – выражается в ведении участника-игрока по всему пути следования – от выбора лотерейного билета, его покупки, участия в розыгрыше до получения выигрыша. Для объединения всех этапов и сервисов в «Столото» создана единая экосистема в рамках холдинга S8 Capital. Планируется, что стратегия развития «Столото» благодаря экосистемному подходу обеспечит увеличение продаж за счет партнеров с компетенциями в области алгоритмов прогнозирования продаж; привлечение более молодой аудитории за счет партнеров по геймификации пользовательского опыта, повышение ИТ-безопас- ности и защиты онлайн-активов при партнерстве с компетентными компаниями в этой области.
67
Экосистемный подход в управлении интеллектуальным капиталом: ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез»
Необычная практика применения экосистемного подхода в управлении интеллектуальным капиталом основана на экосистемной перестройке среды – объективном глобальном тренде, нацеливающем предприятие на освоение новых принципов работы: совместное генерирование и создание ценностей с заинтересованными сторонами; клиентоориентированность; ориентация на ресурсосбережение и экологическую безопасность; самоорганизация и саморазвитие; открытость к внешним вызовам; непрерывное инициирование новых проектов развития. Такой подход полностью отвечает стратегической позиции предприятия.
Модель экосистемы ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез» (рис. 2.10) представлена сферической формой по уровням, исходящим из центра к внешним границам. В центре экосистемы расположены ячейки с элементами экосистемы предприятия от стратегии до систем управления бизнесом и интеллектуальным капиталом; удаляющиеся уровни от центра включают заинтересованные стороны(стейкхолдеров, акторов экосистемы), элементы рынкаиглобальныемегатренды, влияющиенадеятельностьпредприятия.
Рис. 2.10. Экосистема ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез»97
97 Андронов С. Экосистемные возможности и перспективы [Электронный ресурс] // Управление интеллектуальным капиталом предприятия нефтегазовой отрасли: докл. на XI междунар. науч.-практ. конф. «Шумпетеровские чтения. Экосистемы инновационных и саморазвивающихся организаций». 28 апреля
2022 г. – URL: https://sr.pstu.ru/index.php (дата обращения: 15.07.2022).
68
Экосистемный подход обеспечивает зрелость механизма управления интеллектуальным капиталом, благодаря синергии дает импульс интеллектуального воздействия по пяти видам капитала, что приводит к достижениюстратегическихцелейиприоритетовпредприятия(рис. 2.11).
Рис. 2.11. Инструмент «ЛИНЗА» модели EFQM-202098 в контексте интеллектуализации приоритетов ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез»
Рис. 2.12. Модель оценки влияния интеллектуального капитала на результаты деятельности ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез» при экосистемном подходе99
98Андронов С. Указ. соч.
99Там же.
69
Модель оценки влияния интеллектуального капитала на результаты деятельности предприятия при экосистемном подходе представлена на рис. 2.12.
Менеджмент компании постоянно изучает экосистемные возможности и определяет дальнейшие перспективы управления интеллектуальным капиталом для обеспечения устойчивого развития. Следствием чего является улучшение показателей в динамике нескольких лет в приоритете «ЛЮДИ»: ESI (индекс удовлетворенности); приверженность; лояльность; система непрерывных улучшений (количество поданных идей, реализация проектов, вовлеченность персонала, операционный доход и эффект от идей).
На радаре (0–100) приоритетов импульсных характеристик и значимых показателей приведена динамика улучшения и вектор на лучшие практики по 5 приоритетам (рис. 2.13).
Рис. 2.13. Радар по пяти приоритетам
ООО «ЛУКОЙЛ-Пермнефтеоргсинтез»100
Менеджмент компании и далее рассматривает экосистемный вектор усиления эффективности управления интеллектуальным капиталом, делая акцент на целенаправленном развитии экосистемных компетенций персонала; задействовании совместного с заинтересованными сторонами (акто-
100 Андронов С. Указ. соч.
70