книги / Мотивация трудовой деятельности
..pdfФедеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Пермский государственный технический университет»
И. А. Эсаулова
МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Утверждено Редакционно издательским советом университета
в качестве учебного пособия
Издательство Пермского государственного технического университета
2007
ББК: 651.012.413(075.8) Э 84
Рецензенты:
д$р экон. наук, профессор, заведующий кафедрой управления персоналом Воронежского государственного университета
И. Б. Дуракова,
канд. пед. наук, доцент, заведующий кафедрой управления персоналом Белгородского государственного университета
А. В. Кошарный
Эсаулова, И. А.
Э 84 Мотивация трудовой деятельности: учебное пособие / И. А. Эса$ улова. – Пермь: Изд$во Перм. гос. техн. ун$та, 2007. – 231 с.
ISBN 978$5$88151$826$4
Рассматриваются основные научные подходы к управлению тру$ довым поведением персонала организации; вопросы, проблемы, инстру$ менты и методы мотивации трудовой деятельности в современной ор$ ганизации.
Предназначено для студентов специальности 080505 – «Управле$ ние персоналом», а также для студентов магистратуры по специаль$ ности «Менеджмент организации», кроме того, может служить мето$ дическим пособием для руководителей и специалистов кадровых служб предприятий и организаций различных форм собственности.
ББК: 651.012.413(075.8)
Издано в рамках приоритетного национального проекта «Об разование» по программе Пермского государственного технического университета «Создание инновационной системы формирования про фессиональных компетенций кадров и центра инновационного раз вития региона на базе многопрофильного технического университета»
ISBN 978$5$88151$826$4 |
© ГОУ ВПО «Пермский государственный |
|
технический университет», 2007 |
ОГЛАВЛЕНИЕ |
|
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................. |
6 |
Глава 1. ТРУДОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ |
|
И МОТИВАЦИЯ РАБОТНИКА .................................................... |
9 |
1.1. Трудовое поведение как объект управления ................................... |
9 |
Трудовая деятельность и трудовое поведение ................................ |
9 |
Формы трудового поведения .......................................................... |
10 |
Какого поведения ожидают организации? ..................................... |
12 |
Деформации трудового поведения ................................................. |
13 |
1.2. Трудовая мотивация ...................................................................... |
18 |
Внутренние регуляторы трудового поведения ............................... |
18 |
Мотив и стимул ............................................................................. |
20 |
Понятие и процесс мотивации ....................................................... |
21 |
Мотиваторы трудового поведения ................................................. |
25 |
Мотивационная сфера сотрудника ................................................ |
26 |
Типы мотивации работников ......................................................... |
31 |
Модальная типология мотивации .................................................. |
33 |
Вопросы для самоконтроля ........................................................... |
34 |
Глава 2. НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ |
|
К УПРАВЛЕНИЮ ТРУДОВЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ....................... |
37 |
2.1. Потребности и поведение работников ........................................... |
37 |
2.2. Поведенческие установки и мотивация .......................................... |
41 |
2.3. Усилия, результаты, ожидания и вознаграждения, |
|
как элементы процесса мотивации ................................................ |
43 |
2.4. Справедливость оценки и результаты труда .................................. |
46 |
2.5. Подкрепление поведения .............................................................. |
48 |
2.6. Организационная среда |
|
и производительность работников ................................................. |
50 |
2.7. Долгосрочная и краткосрочная мотивация ..................................... |
58 |
2.8. Инструменты управления и поведение персонала ........................ |
59 |
Вопросы для самоконтроля ........................................................... |
61 |
Глава 3. МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.......................... |
64 |
3.1. Понятие мотивации трудовой деятельности .................................. |
64 |
3.2. Мотивационное поле организации ................................................ |
66 |
3.3. Механизм мотивации трудовой деятельности ............................... |
68 |
3.4. Модель мотивации персонала ....................................................... |
70 |
3
3.5. Типы и сущность воздействий, |
|
регулирующих трудовое поведение персонала .............................. |
73 |
Прямые и косвенные воздействия ................................................. |
74 |
Положительные и отрицательные воздействия ............................. |
78 |
Вопросы для самоконтроля ........................................................... |
79 |
Глава 4. СИСТЕМА МОТИВАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ ........................... |
81 |
4.1. Актуальные управленческие подходы |
|
к регулированию трудового поведения ........................................... |
81 |
УЧР и мотивационная деятельность организации.......................... |
83 |
Приверженность персонала как объект мотивации ....................... |
85 |
Современные инструменты мотивации ......................................... |
88 |
4.2. Система мотивации в организации ............................................... |
90 |
Основные определения ................................................................. |
90 |
Факторы и результаты .................................................................. |
93 |
Элементы системы мотивации ...................................................... |
96 |
Цели и задачи организации ........................................................... |
97 |
Политика мотивации персонала .................................................... |
98 |
Инструменты мотивации .............................................................. |
103 |
Оценка исполнения работы ........................................................... |
104 |
Компенсации и вознаграждение .................................................... |
105 |
Обучение ...................................................................................... |
106 |
Продвижение персонала ............................................................... |
106 |
Корпоративная культура ............................................................... |
107 |
Методы мотивации персонала ....................................................... |
107 |
Вопросы для самоконтроля ........................................................... |
111 |
Глава 5. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ......................... |
113 |
5.1. Кадровая политика и система мотивации ...................................... |
113 |
Традиционный подход ................................................................... |
113 |
Стратегический подход.................................................................. |
119 |
5.2. Компенсация трудовых усилий персонала .................................... |
125 |
Основная заработная плата ........................................................... |
128 |
Повременная оплата труда ............................................................ |
129 |
Сдельная форма оплаты труда ...................................................... |
130 |
Дополнительная оплата труда ....................................................... |
132 |
Премиальные выплаты ................................................................. |
133 |
5.3. Стимулирующие системы компенсации ........................................ |
134 |
Оценка результатов труда и структура показателей премирования138 |
|
Определение размера премиальных выплат ................................. |
142 |
4
Условия получения поощрительных выплат .................................. |
143 |
Депремирование ........................................................................... |
144 |
Пакет социальных услуг организации ........................................... |
148 |
Рекомендации по формированию системы компенсаций ............... |
152 |
5.4. Система неэкономического вознаграждения ................................. |
154 |
Формы и методы ........................................................................... |
156 |
Уровни воздействия на поведение работников ............................... |
159 |
Направления вознаграждения ....................................................... |
160 |
5.5. Комплексная система мотивации .................................................. |
162 |
Вопросы для самоконтроля ........................................................... |
166 |
Глава 6. ПРАКТИКА МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА |
|
В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ ....................................... |
170 |
6.1. Эффективные методы мотивации – оценки и проблемы .............. |
170 |
6.2. Программа мотивации персонала – инструмент реагирования |
|
на перемены .................................................................................. |
173 |
6.3. Опыт внедрения системы управления качеством .......................... |
178 |
6.4. Вовлеченность персонала |
|
как условие эффективности предприятия ...................................... |
182 |
6.5. Приверженность сотрудников, |
|
как фактор выживания компании .................................................. |
187 |
6.6. Типичные ошибки в системе мотивации ........................................ |
190 |
Глава 7. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВАНИЕ |
|
СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ .......................................................... |
200 |
7.1. Анализ действующей системы мотивации ..................................... |
200 |
Цели, задачи и методы исследования ............................................ |
200 |
Основные подходы к оценке мотивации персонала ........................ |
202 |
Анализ результатов и эффективности труда персонала ................. |
205 |
Анализ удовлетворенности трудом ................................................ |
209 |
Внешние факторы ......................................................................... |
219 |
7.2. Программы мотивации персонала ................................................. |
219 |
Цели программы мотивации ......................................................... |
220 |
Разработка программы мотивации ................................................ |
220 |
Оценка результатов реализации программы мотивации |
|
персонала...................................................................................... |
222 |
Вопросы для самоконтроля ........................................................... |
224 |
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................. |
225 |
Контрольная работа ...................................................................... |
228 |
Вопросы для подготовки к экзамену .............................................. |
228 |
5
ВВЕДЕНИЕ
Учебная дисциплина «Мотивация трудовой деятельности» яв$ ляется частью образовательной программы для студентов специ$ альности «Управление персоналом», входя в состав дисциплин, формирующих комплекс знаний и навыков в области социально$ экономических и социально$трудовых отношений в организации.
Необходимую методологическую базу для освоения дисциплины «Мотивация трудовой деятельности» формируют такие дисципли$ ны, как «Психология и педагогика», «Основы менеджмента», «Со$ циология и психология управления», «Основы управления персо$ налом», «Организационное поведение», «Психофизиология профес$ сиональной деятельности», «Конфликтология», «Управление соци$ альным развитием организации», в рамках которых студенты изу$ чают различные аспекты управления трудовым поведением персо$ нала. Цель изучения дисциплины «Мотивация трудовой деятельно$ сти» состоит в том, чтобы сформировать у студентов целостный си$ стемный подход к управлению поведением, результатами и эффек$ тивностью труда работников в рамках современной организации.
Врезультате ее изучения студент должен:
•знать основные научные подходы к мотивации трудовой дея$ тельности в организации;
•знать механизм формирования и развития трудовой мотивации персонала, обеспечивающий достижение организационных целей.
•овладеть знаниями и приобрести навыки по реализации моти$ вационной деятельности компании, способствующей росту эффек$ тивности предприятия и удовлетворенности трудом у персонала;
•освоить методы анализа и управления мотивационными процес$ сами в организации;
•приобрести навыки разработки и реализации мотивационных мероприятий по обеспечению лучших результатов и эффективности труда персонала.
Приведенные здесь знания, навыки и умения, приобретаемые студентами в процессе освоения дисциплины «Мотивация трудовой деятельности», формируют компетенции квалифицированного спе$ циалиста в области управления персоналом. Эти характеристики составляют основу профиля специалиста, способного уверенно
6
конкурировать на рынке труда. Рост эффективности персонала от$ носится к числу приоритетных задач современных предприятий, поэтому оптимизация использования человеческих ресурсов, в том числе, за счет повышения деловой активности работников, состав$ ляет область проблем, чрезвычайно актуальных для организаций, стремящихся занять достойное и прочное положение на рынке. А решение этих задач, как правило, относится к компетенции ме$ неджера по персоналу.
Высокая активность исследователей в области трудовой мотива$ ции свидетельствует о том, что эти проблемы не только не утрачи$ вают актуальности, но и наоборот, приобретают все большее значе$ ние для практики менеджмента. Невозможно привести хотя бы приблизительный список всех публикаций в научных изданиях, а также средствах массовой информации. Однако анализ показал, что существующие учебные пособия сосредоточиваются, в основ$ ном, на раскрытии психологических и социальных аспектов моти$ вации, а также приемов и методов стимулирования трудовой дея$ тельности. Очевидно, что мотивационная деятельность любой ор$ ганизации значительно шире и разнообразнее предлагаемых мето$ дических решений. Возможно, этим объясняются неудачи в области управления персоналом, когда предприятия переходят от теории к практике. Поиск новых подходов, адаптация существующих к ре$ альности конкретного бизнеса, разработка методических рекомен$ даций для принятия управленческих решений в отношении пер$ сонала, способствующих успеху компании – это те задачи, решение которых должно быть по силам современному менеджеру по пер$ соналу. В этом и состояла основная идея, положенная в основу дан$ ного издания. Поэтому, приступая к написанию этой работы, мы отказались от традиционного подхода к содержанию аналогичных учебных пособий, Считаем необходимым показать следующее:
1.Как трудовая мотивация, проявляющаяся в индивидуальных особенностях поведения работника, влияет на эффективность его трудовой деятельности;
2.Возможности влияния организации на трудовое поведение работников, доказав, что в современных условиях необходимо сме$ стить акценты от стимулирования результатов труда к влиянию на то, как эти результаты достигаются;
7
3.Необходимость системного подхода к мотивационной дея$ тельности в организации и продемонстрировать, каким образом это может быть сделано в рамках конкретного предприятия;
4.Что изменение управленческих подходов, в частности, кон$ цепция управления человеческими ресурсами (УЧР), поддерживаю$ щая стратегический подход к управлению, приводит к принципи$ альным изменениям в мотивационной деятельности компании, на$ чиная от ее целей и заканчивая тем, как она осуществляется;
5.Что система мотивации – это открытая система, поэтому
вмотивационной деятельности необходимо учитывать влияние рынка труда, системы государственного регулирования социально$тру$ довых отношений, а также давление со стороны конкурентов;
6.Сосредоточить внимание на проблемах, актуальных для совре$ менных предприятий, и на том, как они решаются на практике.
Эти положения последовательно раскрываются в данном учеб$
ном пособии, изложение сопровождается рисунками, таблицами и большим количеством примеров и практических ситуаций. Поми$ мо теоретического материала предлагаются вопросы для самоконт$ роля, направленные не только на закрепление знаний, но и на са$ мостоятельное осмысление тех или иных проблем в области моти$ вации персонала.
Глава 1
ТРУДОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ РАБОТНИКА
1.1. ТРУДОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
Поведение человека – форма проявления личности. В поступках людей выражается все многообразие их отношений с социальной, культурной, технической, экономической средой. С одной стороны поведение индивида есть способ его адаптации к окружающей действительности, конкретным условиям и обстоятельствам жизни, а с другой – активная форма преобразования и изменения среды. Поведение людей приводит к определенным результатам. Так дейст$ вия наемных работников могут обеспечить устойчивое повышение производительности и качества труда или, наоборот, снижение этих показателей и падение общей активности персонала. Другими сло$ вами, деятельность сотрудников организации может способствовать ее росту и развитию, а может и препятствовать.
Трудовая деятельность и трудовое поведение
Трудовая деятельность органи$ зована и целенаправленна, ее ре$ зультаты регламентированы, а спо$ собы их достижения, как правило, отражены в технологиях, методиках, инструкциях, регламентах и т. д. Од$ нако поведение работника не ог$ раничивается рамками трудового процесса.
Люди вступают в различного рода отношения, возникающие в связи с реализацией трудовых функций: обсуждение с руководи$ телем способов выполнения работы, неформальное общение с кол$ легами, выяснение возможностей повышения заработной платы, обсуждение планов предприятия, общественная деятельность и т. д.
9
Часто именно индивидуальные про$ явления сотрудников оказывают, в большей или меньшей степени, влияние на трудовую деятельность. Например, личная неприязнь меж$ ду двумя работниками может поме$ шать выполнению группового зада$ ния; личная инициатива одного
из сотрудником поможет избежать конфликта с клиентом и т. п. Оче$ видно, что понятие трудового поведения значительно шире трудовой деятельности вообще.
Формы трудового поведения
Выделяют несколько основных форм трудового поведения:
–функциональное;
–экономическое;
–организационное;
–стратификационное;
–инновационное;
–адаптационно$приспособительное;
–церемониально$субординальное;
–характерологическое;
–деструктивное.
Функциональное поведение – конкретная форма реализации профессиональной деятельности, определяемая технологией кон$ кретного производства. Такое поведение нацелено на выполнение трудовых функций, предписанных должностными обязанностями.
Экономическое поведение – форма активности, связанная с ориентацией на экономические результаты при определенных за$ тратах ресурсов (интеллектуальных, волевых, энергетических). Це$ лью такого поведения является достижение определенного уровня благосостояния и качества жизни. Наблюдается три разновидности экономического поведения:
1. Поведение по формуле «максимум доходов ценою максимума труда» характеризуется стремлением к наращиванию усилий и соб$ ственных затрат работника и повышением требований к ожидаемой выгоде, и в то же время – определенной степенью риска и возмож$ ного ущерба;
10