|
|
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Рыбинский государственный авиационный технический университет имени П. А. Соловьева»
|
ЗАОЧНАЯ ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
Управление процессами
Методические указания к изучению дисциплины
Рыбинск
2012
У
ДК
621.91, 658.562, 338.2(07)
Управление процессами / Сост. В. А. Кононов, М. Е. Ильина, Н. В. Горячева; РГАТУ имени П. А. Соловьева. – Рыбинск, 2012. – 19 с. – (Заочная форма обучения / РГАТУ).
Данные методические указания предназначены для выполнения контрольной и курсовой работ студентами специальности 220501.
СОСТАВИТЕЛИ
кандидат технических наук, доцент В. А. Кононов
кандидат технических наук, доцент М. Е. Ильина
кандидат технических наук, доцент Н. В. Горячева
ОБСУЖДЕНО
на заседании
кафедры ОП и УК
РЕКОМЕНДОВАНО
Методическим Советом РГАТУ имени П. А. Соловьева
ВВЕДЕНИЕ
Настоящая программа учебной дисциплины и методические указания к выполнению контрольной и курсовой работ составлены в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и Учебным планом подготовки специалистов по специальности 220501 «Управление качеством» (квалификация инженер-менеджер).
Цель изучения дисциплины: получение студентами теоретических знаний и практических навыков управления процессами жизненного цикла продукции.
Задачи изучения дисциплины:
ознакомление с основными подходами к управлению процессами;
изучение особенностей организации основных процессов;
получение навыков использования IDEF-методологии для моделирования процессов организации;
приобретение навыков оценивания состояния процессов с помощью индексов воспроизводимости процессов;
приобретение навыков управления процессами с помощью контрольных карт.
1. Содержание дисциплины
Введение. Понятие процесса и управления процессами.
1.1. Процессы, моделирование процессов, процессный подход
Процесс. Система процессов. Элементы процесса. Цель управления процессом. Классификация процессов.
Процессный подход. Структура организации и реализация процессного подхода. Методы выявления процессов в организации.
Карты процессов. Способы описания процессов. Методологии моделирования процессов. IDEF-модели и их ограничения. Методология IDEF0. Основные понятия и определения. Принципы ограничения сложности IDEF0-диаграмм. Порядок разработки IDEF0-диаграмм. ICOM-кодирование. Преимущества и недостатки методологии IDEF0, область применения. Особенности методологии IDEF3, ее применение. Диаграммы потоков данных DFD. Методология ARIS. Блок-схемы процессов.
1.2. Статистическое управление процессами
Статистические методы управления процессами; измерения вариации; принятие решения, основывающегося на выборке и неполной информации. Понятие статистической управляемости (устойчивости) процесса. Общие и особые причины вариаций. Определение качественного уровня процесса с помощью индексов воспроизводимости. Определение управляемости процесса с помощью контрольных карт средних значений и размахов. Правила интерпретации контрольных карт. Закономерности в процессах. Статистические основы концепции «Шесть сигм».
1.3. Проектирование процессов
Проектирование процессов, управление входными данными и ресурсами. Документированные процедуры процессов. Управление конструкторскими изменениями. Понятие конфигурации. Конфигурационный менеджмент.
1.4. Управление документацией
Назначение документации. Виды документов, применяемых в организациях. Правила управления документацией. Критерий правильности документов. Последовательность разработки документов системы менеджмента качества. Управление записями. Взаимосвязь управления документацией и управления процессами.
1.5. Управление поставками
Определение и документирование требований к поставкам. Выбор поставщиков и способов управления поставками. Управление каналами осуществления поставок. Входной контроль продукции. Управление запасами.
1.6. Управление оборудованием
Контроль и тарирование инспекционного оборудования; контроль инструментальной базы. Плановое тарирование и действия, когда плановое тарирование невозможно.
1.7. Оценка продукции и процессов
Использование статистического управления процессами (SPC) для контроля качества продукции и аудита. Изучение, проверки, подтверждения. Испытания продукции и оценка систем управления качеством. Национальная и международная системы подтверждения качества продукта и их связь с сертификацией систем управления качеством.
1.8. Регулирование и безопасность
Европейский регулируемый сектор. Новые директивные материалы в подходе к безопасности и знак качества СЕ. Роль информационных организаций.
2. Перечень практических занятий
2.1. Определение элементов процесса. Взаимодействие процессов.
2.2. Процессный подход. Выявление и описание бизнес-процессов в организации.
2.3. Моделирование процессов. Методологии структурного анализа процессов.
2.4. Функциональное моделирование. Методология IDEF0.
2.5. Статистическое управление процессами. Применение контрольных карт по количественному и альтернативному признаку.
2.6. Оценивание состояния процессов с помощью индексов воспроизводимости. Статистические основы концепции «шесть сигм».