6.1. Рекомендуемая литература.

А). Основная литература:

1. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов./ Пер. с англ. Под ред. Р.Б. Ноздреврй. – М.:ЮНИТИ, 1998.

2. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2000.

3. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. Учебное пособие.- М.: Финансы и статистика, 1996.

4. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2000.

Б). Дополнительная литература:

1. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.- 1998.-№2.-с. 106-111.

2. Иноземцев В. Структурирование общественного производства в системе постиндустриальных координат (методолого-теоретические аспекты). // Российский экономический журнал.-1997.-№11-12.-с.59-69.

3. Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2002.-№3.-с. 3-12.

4. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2000.-№3.-с. 91-97.

5. Новаторов Э.В. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2002.-№4.-с. 3-7.

6. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.-№1.-с. 50-57.

7. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2002.-№2.-с. 66-71.

8. Новаторов Э.В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение». // Маркетинг в России и за рубежом.- 2000.-№1.-с. 117-125.

9. Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса. // Маркетинг.- 1997.-№2.-с. 108-116; 1997.-№3.-с. 98-108.

10. Челенков А.П. Маркетинг услуг: продукт. // Маркетинг.- 1998.-№1.-с. 116-120.

11. Челенков А.П. Основы классификации услуг как маркетингового продукта. // Маркетинг.- 1998.-№3.-с. 117-122.

12. Челенков А.П. Спецификация управления сервисными продуктами. // Маркетинг.- 2000.-№1.-с. 117-122.

13. Челенков А.П. Управление качеством сервисных продуктов. // Маркетинг.- 2000.-№2.-с. 115-123.

14. Челенков А.П. Инновационная составляющая сервисных продуктовых предложений. // Маркетинг.- 2000.-№3.-с. 115-122.

Консультационные услуги.

15. Деева Е.М. Организационные структуры управления консультационным предприятием. // Маркетинг.-1999.- №3.- с.104-111.

16. Деева Е.М. Маркетинг консультационных услуг: анализ и сегментирование рынка. // Маркетинг.-1998.- №4.- с.93-105.

17. Деева Е.М. Стратегия маркетинга консультационных услуг. // Маркетинг.-1999.- №4.- с.105-112.

18. Деева Е.М. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. // Маркетинг.-1998.- №3.- с.104-112.

19. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес. // Менеджмент в России и за рубежом.- 1997 (июль-август).- с.70-79.

20. Перминова О.С. Рынок тренинговых услуг в России. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.-№1.-с. 30-34.

21. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России (Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей).- М.: Финстатинформ, 1995.

22. Посадский А.П. Каким консультантам можно доверять на российском рынке? // Консультант директора.- №2 (62).-1998.-с.8-13.

23. Пригожин А.И. Консультант-клиентные отношения. // Маркетинг.-1997.- №6.-с.96-107.

24. Управленческое консультирование: Под ред. Кубера М.- М.: СП «Интерэксперт», 1992.- Т.1.-319 с.; Т.2 – 350 с.

Образовательные услуги.

25. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг. // Маркетинг.-1999.- №5.-с.68-76.

26. Моисеева Н., Пискунова Н., Костина Г. Маркетинг и конкурентноспособность образовательного учреждения (ВУЗА). // Маркетинг.-1999.- №5.-с.77-89.

27. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг. // Маркетинг в России и за рубежом.-1997.- №2.-с.10-21.

Услуги сферы туризма и отдуха.

28. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. – М.: Прогресс, 1996.

29. Джеффирс П. Роль маркетинга в туризме. // Вестник ВТО.-1992.-с.11-15.

30. Дурович А.П., Копанёв А.С. Маркетинг в туризме./ Учебное пособие. Под общей ред. Горбылевой З.М.-Минск: Экономпресс, 1998.

31. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в сфере туризма.- СПб.: Изд. СПбГУП, 1999.

32. Основы управления в управлении гостеприимства./ Под ред. Р.А. Браймера: Пер. с англ.-М., 1995.

33. Пивоварова М. Стратегии привлечения клиентов в индустрии гостеприимства. // Маркетинг.-2000.- №2.-с.63-68.

Банковские услуги.

34. Андреев И. Критерии конкурентноспособности однородных банковских услуг.// Маркетинг.-1998.- №1.-с.35-40.

35. Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты.-М., 1994.

36. Гареев Е.П. Маркетинг в банковской сфере.- М.:Финансы и статистика, 1992.

37. Макарова В.Д. Система банковского маркетинга. – М. : Финстатинформ, 1997.

38. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. – М.: ДЕЛО Лтд., 1994.

39. Спицин И.О. Маркетинг в банке. – Тернополь, 1995.

40. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. – М., 1994.

Услуги сферы культуры.

41. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. – Омск, 1992.

42. Пучков Е.И. Маркетинг в сфере театрального искусства. // Маркетинг в России и за рубежом.- 1998.- №1.-с.94-100.

43. Тульчинский Г.Л. Маркетинг в сфере культуры.- СПб.: Изд.СПбГАК, 1995.

Информационные услуги.

44. Костина Г.Д., Михайлов А.Г., Пискунова Н.Н. Маркетинговые исследования в области информационных услуг малого и среднего бизнеса России.//Маркетинг.-1998.- №2.

Рабочая программа

по дисциплине