В.А. Розанова Психология управления

ЧАСТЬ!. ГЛАВА 1. Психология УПРАВЛЕНИЯ — САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА

4.Единоначалие.

Работник должен получать приказы только от одного началь­ ника.

5. Единство направления.

Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя

6. Подчиненность личных интересов общим.

Интересы одного работника не должны преобладать над инте­ ресами организации.

7. Вознаграждение персонала.

За свою службу работники должны получать справедливую оплату

8.Централизация.

Это — способ организации отдельных групп в направлении общих целей и плана Она зависит от условий деятельности организации, но в некоторых случаях необходимо разделение труда Централизация является справедливым ходом вещей Важным при этом является рассмотрение вопроса о соотно­ шении централизации и децентрализации.

9. Скалярная цель.

Это — иерархия руководящих должностей

10.Порядок.

Это — расположение всего на своем месте

И.Справедливость.

Это — сочетание доброты и правосудия в управлении органи­ зацией

12. Стабильность рабочего места для персонала.

Высокая текучесть кадров снижает эффективность органи­ зации.

в . А. РОЗАНОВА

открытиями, а также способствовал развитию теории и практики менеджмента

В развитии менеджмента особое место занимает "школа челове­ ческих отношений" Возникновение этой школы было связано с не­ достатками классического подхода, в котором не выделялись психо­ логические проблемы управления.

Школу человеческих отношений (или новый "патернализм") ста­ ли называть неоклассическим направлением. Крупными авторите­ тами в этом направлении были Мери Фоллет и Элтон Мэйо М Фоллет — первая из ученых определила менеджмент как "обес­ печение выполнения работы с помощью других лиц" /13/

Несомненным является вклад Э. Мэйо в теорию менеджмента. Он показал на практике, что взаимоотношения в группе работников могут превзойти многие усилия руководителей в деле повышения производительности труда без денежных вложений.

Школа человеческих отношений по существу являлась психоло­ гической школой, в рамках которой рекомендовалось использовать такие психологические средства, как ответственность, общение, хо­ роший психологический климат в малых группах и т п Основной акцент в проводимых Э. Мэйо и его сотрудниками работах делался на особенностях социального взаимодействия, мотивации, автори­ тета, власти, коммуникациях, лидерства и др. явлениях.

1.5. У|М)ВНИ УШ'АВЛКНИЯ

в менеджменте различают два вида разделения труда: по гори­ зонтали и по вертикали. Горизонтальное разделение труда может не проявляться в мелких организациях.

Внутри больших организаций, которые имеют сложную структу­ ру, существуют различные "горизонтальные" подразделения, напри­ мер, отделы, службы, участки, цеха и т. п.

Горизонтальный характер разделения труда характеризуется тем, что производится расстановка руководителей по различным подраз­ делениям организации. Особенность ее заключается в том, что го­ ризонтально разделенная работа должна быть обязательно скоорди­ нирована.

Наряду с горизонтальным разделением труда может иметь место и вертикальное разделение труда Основное назначение этого вида

ЧАСТЬ!. ГЛАВА 1. Психология УПРАВЛЕНИЯ — САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ НАУЧНАЯ дисииплинА

разделения труда — координирование действий людей, объединен­ ных общей структурой данной организации для выполнения общих целей Для более наглядного усвоения основных уровней управле­ ния представим их в виде пирамиды

Вертикальное развертывание разделения труда, при котором вы­ шестоящий руководитель координирует работу нижестоящих руково­ дителей, способствует образованию различных уровней управления При этом название должности, которую занимает тот или иной руководитель, дает возможность определить, на каком уровне управления находится этот руководитель Например, если руково­ дитель занимает должность мастера участка, то с уверенностью можно сказать, что это — руководитель низового звена управления

рый определяет количество уровней управления Все уровни управ­

На институгдиональном уровне разрабатываются стратегические,

распространенные должности руководителей высшего звена управ­ ления — президент, вице-президент, председатель Совета директо­ ров компаний В среде государственных служащих — это мини­ стры, в армии — генералы и т д

в. А. РОЗАНОВА

Руководители высшего звена управления являются лицами, от­ ветственными за принятие важнейших организационных решений. Их работа очень напряженная и интенсивная Руководители такого ранга непрерывно заняты поиском новой информации, которая имеет непосредственное отношение к деятельности всей компании.

Особенность работы руководителей высшего звена управления характеризуется также и тем, что она не имеет четких границ пока существует данная организация.

Руководители среднего звена управления подчинены руково­ дителям высшего звена управления, осуществляя координацию и контроль за работой руководителей низового (технического) уровня Если организация имеет большую разветвленную структуру, тогда руководители среднего звена разделяются на два дополнительных уровня (на верхний уровень среднего звена управления и на низ­ ший уровень среднего звена управления)

Наиболее типичными должностями руководителей среднего зве­ на управления являются: заведующий отделом (если речь идет о бизнесе), декан (в высшем учебном заведении), заведующий секто­ ром (в НИИ) и т.п Во многих организациях руководители среднего звена управления принимают участие в принятии решений, готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена

Руководители низового звена управления осуществляют конт­ роль за выполнением производственных заданий Это — организа­ ционный уровень, находящийся непосредственно над рабочими или представителями неквалифицированной рабочей силы Руководите­ ли низового уровня выполняют очень напряженную работу с боль­ шим наличием самых разнообразных действий. Им приходится пе­ реходить от одной задачи к другой.

1 . 6 . УПРЛВЛКНЧЕСКИК РОЛИ РУКОВОДИТИЛКЙ

Прежде чем обратиться к управленческим ро­ лям руководителя, напомним, как трактуется это понятие в социальной психологии Под ролью понимается функция, нормативно одобренный об­

разец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную по­ зицию. Среди ролей различают конвенциональные и межличност-

ЧАСТЬ!. ГЛАВА 1. Психология УПРАВЛЕНИЯ — САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ НАУЧН*^ ДИСЦИПЛИНА

ные роли Ролевая функция личности предполагает использование прав и выполнение определенных обязанностей

Конвенциональные роли связаны со стандартизированными пра­ вами и обязанностями руководителя, исполнителя и т д Во многом эти роли определены должностью, которую занимает данное лицо Межличностные роли так же, как и конвенциональные, основыва­ ются на соблюдении социальных норм поведения, но выполняются в зависимости от индивидуально-психологических и личностных особенностей людей, вступающих в процесс общения

Социальные роли наиболее ярко проявляются в совместной ра­ боте лиц, организованных в группы От того, каким образом выпол­ няются обязанности, зависит авторитет, уважение и признание дан­ ной личности

Все руководители, независимо от того, к какому уровню управле­ ния они относятся, выполняют различные социальные и управлен­ ческие роли Руководитель выполняет многие роли, которые соот­ ветствуют его реальному положению, т е. статусу, в организации Управленческие роли руководителя не идентичны социальным ролям У них есть своя особая специфика В приводимой ниже таб­ лице 1 схематично даются управленческие роли руководителей по

Г Минцбергу/17/

в. А. РОЗАНОВА

ЧАСТЬ!. ГЛАВА 1. Психология УПРАВЛЕНИЯ — САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА

По мнению Г Минцберга, выделенные им роли, принимают на себя руководители в разные периоды своей деятельности и в раз­ ной степени Эти роли не являются независимыми друг от друга Наоборот, они взаимозависимы Все 10 управленческих ролей, вме­ сте взятые, определяют содержание и объем работы руководите^\я независимо от характера той или иной организации.

1.7.СОДЕРЖАНИИ Д|;ЯТ1'::.1ЬН()(;ТИ РУКОВОДИТ!!:.!!:»!.

Ти11();10!'ия |>укоиодит1':.г||:й

достигнуть общей цели, необходима координация деятельности многих людей, т е управление как процесс необходимо для достижения групповых целей, с которыми не в состоянии справиться один че­ ловек В современных организациях от менеджера зависит реше­ ние целого ряда задач. Основные из них:

1)постановка целей;

2)мотивирование и стимулирование труда персонала;

3)определение методов получения производимой продукции. Работа менеджера в современных организациях состоит в том,

чтобы управлять не только производством, но и руководить людьми Каждый менеджер имеет необходимые знания в экономической, технической и других областях деятельности. Но этого недостаточ­ но, чтобы эффективно управлять людьми Эффективное управление предполагает обязательное знание закономерностей человеческого поведения

Очень важно, чтобы руководитель организации понимал необхо­ димость использования всех знаний, которыми владеют сотрудни­ ки По этому поводу были сформулированы Р Лайкертом следую­ щие варианты учета этого фактора:

1 Использование знаний, которыми обладают работники высше­ го уровня.

2. Использование знаний, которыми обладают работники высше­ го и среднего уровней.

в. А. РОЗАНОВА

3. Использование знаний, которыми обладают работники всех уровней в определенной ограниченной области

4 Использование знаний, которыми обладают работники всех уровней в широком плане / 6 /

С изменением конкретной управленческой ситуации менеджер должен четко представлять реакции, характер и поведение своих подчиненных В этом случае он обязан прогнозировать, каким обра­ зом будут вести себя отдельные подчиненные, а также целые работаюш,ие группы (коллективы) Практические знания по психологии здесь крайне необходимы

Однако совершенно несправедливо требовать от руководителя знания всех своих подчиненных, участвующих в процессе произ­ водства Более важным для него является знание производства, а также требований производства к человеку.

Управлять людьми в процессе производства намного сложнее, чем физическими объектами, т к ответные реакции человека, его желания, стремления и т д очень разнообразны.

Трудность работы руководителя усугубляется тем, что он должен хорошо уметь предвидеть поведение и реакции своих подчиненных Законы и нормы группового поведения людей призваны регулировать их де5ггельность, а в некоторых случаях — ограничивать определен­ ные нежелательные их действия Не всегда интересы организации и собственные интересы людей тесным образом связаны между собой

Совершенно необходимым является зрение оценивать своих подчи­ ненных по их поведению, а не по эмоциональному отношению к ним

В силу особенностей человеческой коммуникативной деятельности люди часто говорят не то, что думают Это также должен иметь в виду менеджер Данное обстоятельство способствует тому, что менеджер не всегда имеет правильную и надежную информацию о чем-либо в про­ цессе управления деятельностью людей, что вносит значительные ис­ кажения в сведения о проблемах, задачах, которые приходится решать с помощью своих подчиненных Людям свойственно не просто сооб­ щать сведения, которые они извлекают в процессе работы, а интер­ претировать виденное или слышанное В связи с этим факты и вы­ мыслы бывает трудно отде.'шть друг от друга.

Успешность управления в значительной степени зависит также от того, насколько подчиненные получают ясные и четкие формули­ ровки от менеджера. Немаловажным является также, насколько под-

ЧАСТЬ!. ГЛАВА 1. Психолотя УПРАВЛЕНИЯ — САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА

чиненные правильно понимают требования и задачи, которые необ­ ходимо решить. Но прежде чем отдавать конкретные распоряжения своим подчиненным, менеджер обязательно должен удостоверить­ ся, как подчиненные понимают данную управленческую ситуацию Только после этого можно формулировать персональные задания в четких и доступных для понимания выражениях

Одной из существенных трудностей в управлении людьми явля­ ется налаживание обратной связи В обычном понимании под об­ ратной связью в практике управления понимается информация, ко­ торая поступает от исполнителей. Она может быть как положительная, так и отрицательная

Подчиненные не всегда в состоянии понять, что результаты, по­ лученные ими, не соответствуют тем требованиям, которые предъяв­ лялись менеджером Правильная обратная связь в сочетании с по­ ложительным мотивирующим воздействием, идущим от менедж:ера, может стать сильным средством побуждения работающего к поло­ жительному отношению и выполнению своих обязанностей.

Люди не будут результативно трудиться, если не заботиться о побуждении у них интереса к работе В известном смысле слово "интерес" может выступать в двух значениях В первом он понима­ ется как форма удовлетворения материальных потребностей чело­ века, в другом — как положительное эмоциональное отношение личности к предмету или процессу деятельности

Важнейшей задачей всех менеджеров является установление чет­ ких и ясных целей для исполнителей В западных руководствах по менеджменту существует развитая философия менеджмента

Руководитель в своей работе исходит из определенных принципов. Во-первых, рабогник должен с помощью руководителя четко усвоить как поставленные перед ним цели, так и возможные результаты, которые он дол­ жен достигнуть

Во-вторых, хороший руководитель активно руководит деятельно­ стью персонала В этом отношении работнику нужно дать понять, что он является активной личностью, обладает определенной само­ стоятельностью при выполнении задач, а также может в нужный момент получить поддержку от своего руководителя

в. А. РОЗАНОВА

Руководитель должен общаться со своими работниками на про­ фессиональном языке, четком и понятном. При хорошем управле­ нии наличие плохих отношений между руководителем и его подчи­ ненными исключается, если речь идет о длительном периоде времени.

Очень важным моментом в работе руководителя является пра­

вильное соизмерение задачи и способностей исполнителей

Психологическое состояние работника в процессе труда должно поддерживаться на должном уровне руководителем Руководить ра­ ботниками менеджер должен таким образом, чтобы они высказыва­ ли удовлетворение самой работой Практики менеджмента считают, что вызывать реакцию недовольства эффективное управление не допускает. Процесс работы персонала должен контролироваться на всех стадиях.

•Говорить о целях и достигнутых результатах необходимо чет­

ко, ясно и конкретно Нужно удостовериться, что вас поняли.

•Говорить с подчиненными следует понятным языком и про­ верить, как вас поняли.

•Поддерживать нормальные отношения с подчиненными

•Следует соотносить поставленные цели со способностями под­ чиненных. Следует расставить всех работников "по своим местам". Поставленные цели должны требовать определен­ ных усилий.

•Полученные результаты должны контролироваться

•Следить за психическим состоянием работников. Не допус­ кать критических моментов, срывов в этой сфере

•Осуществлять положительное мотивирование.

•Достигать поставленных целей нужно постепенно, по восхо­ дящей линии.

•Быть активным руководителем Не следует заниматься опе­ кой и вмешиваться в мелкие текущие дела

Содержание деятельности руководителей зависит от уровня управления, к которому они принадлежат (см. рис 1)