Социология управления учебное пособие

ГЛАВА 3

ЛИЧНОСТЬ В УПРАВЛЕНИИ ФОРМЫ ВЛАСТИ И ВЛИЯНИЯ

Если вы хотите помочь личности, взвалите на ее плечи всю ответственность и дайте понять, что вы ей доверяете.

Б. Вашингтон

Как отмечают Л. Хьелл и Д. Зиглер, первоначально слово личность (лат. persona) обозначало маски, которые надевали актеры во время театрального представления в древнегреческой драме. Данный термин изначально указывал на комическую или трагическую фигуру в театральном действии33.

В психологии существуют два основных подхода в описании личности — выделение типов личности и личностных качеств. Сталкиваясь с разнообразием и сложностью человеческих свойств, психологи пытались решить проблему описания личности путем выделения личностных типов. Личностный тип служит обозначением комплекса отдельных черт человека34.

3.1.ЛИЧНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ,

ЕГО РОЛЬИ ФУНКЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

Земля наша велика и обильна, но порядка в ней нет, приидите княжить и володеть нами.

Из летописи

Согласно ролевой теории (Р. Линтон, Т. Парсонс) личность есть функция некоторой совокупности социальных ролей, которые исполняются индивидом в обществе; это система

33Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. С. 405.

34Аксперов И. Г., Масликова Ж. В. Психологияпредпринимательства. С. 425.

61

Глава 3

устойчивых, социально значимых качеств человека. Качества могут быть врожденными и приобретенными.

Личность руководителя проявляется в его поведении, общении с сотрудниками, отношении к делу. Знание качеств личности и факторов, влияющих на них, позволяет успешно управлять поведением людей. Поскольку роли связаны с пребыванием человека в социальных группах, то личность тем самым полагается продуктом взаимодействия в тех группах, в которые включен индивид.

С социологической точки зрения к описанию структуры личности можно подойти на основании универсальной модели детерминации человеческого поведения, описывающейся следующим комплексом:

Личность = (могу + хочу + знаю + умею) + действую.

Отсюда в структуре личности можно выделить следующие элементы:

1. Элемент «возможности и способности» («могу»),

включающий в себя:

психофизиологические характеристики личности;

врожденные психологические характеристики личности, темперамент, направленность, способности личности, в том числе способности к творческой деятельности.

2. Элемент «цели и мотивы личности» («хочу»), вклю-

чающий в себя:

потребности и интересы личности. Личность может осознавать или не осознавать эти потребности, но они от этого не перестают существовать и определять ее поведение. Интерес выступает уже как осознанная потребность;

ценности, убеждения, нравственные нормы и принципы, которыми руководствуется личность.

На базе взаимодействия потребностей, осознанных и неосознанных, интересов и ценностей формируется система стратегических и тактических целей личности и мотивов ее поведения.

3. Элемент «знания» («знаю») — освоенная личностью информация в абстрактно-логической и эмоционально-образной форме, хранящаяся в ее памяти.

62

Личность в управлении. Формы власти и влияния

4.Элемент «умения» («умею») — возможности личности, как связанные с практическим применением знаний, так и накопленные эмпирическим путем и приобретенные в ходе упражнений и повседневного опыта предметной деятельности и социальных взаимодействий.

5.Элемент «поведение» («действую») — способ реализации социальных качеств личности, проявляющийся в образе жизни и в таких видах деятельности, как трудовая, обществен- но-политическая, культурно-познавательная и семейно-бытовая.

Личность характеризуется определенной автономностью, известной степенью независимости от общества, способностью

влиять на общество. Таким образом, она выступает как активный субъект общественных отношений35.

К основным элементам личности можно отнести:

способности;

темперамент;

характер;

направленность.

Очевидно, что руководителю необходимы определенные способности для достижения общих целей организации:

интерсоциальные — ориентированы на организацию взаимодействия людей, управление ими;

конструктивные — ориентированы на создание конкретных объектов в той или иной сфере деятельности (не требуют активных контактов с окружающими);

аналитические — ориентированы на поиск причин происходящих событий, на осмысление последствий, формулирование выводов и рекомендаций.

Исследования ученых доказывают, что изменить темперамент невозможно, его необходимо учитывать при взаимодействии с подчиненными, руководителями и коллегами. Выделяют четыре типа темперамента:

сангвиник (живой, подвижный, увлекающийся, быстро откликающийся на внешние изменения);

меланхолик (мрачный, угнетенный, пассивный);

35 Гавра Д. Основы теории коммуникации. СПб.: Питер, 2011. 288 с.

63

Глава 3

холерик (неуравновешенный, легко возбуждающийся под действием каких-то впечатлений);

флегматик (вялый, равнодушный, невозмутимо спокойный, иногда безразличный ко всему).

Характер — признак, проявляющийся в особенностях поведения человека и его отношении к окружающим, самому себе, своим обязанностям (предрасположенность к тем или иным действиям). Составляющие характера:

эмоциональность;

активность.

Без учета характера сотрудников управлять организацией в современных условиях невозможно.

Устойчивое поведение человека, обусловленное его воспитанием, идеалами, уровнем культуры, интересами, мотивами, называют направленностью. Выделяют три типа направленности:

на взаимодействие: в процессе работы для человека главное – общение, сотрудничество с другими, выполнение общественных поручений и т. д.;

на задачу: главное — достижение цели, добросовестное исполнение обязанностей, требовательность к себе и другим;

на себя: главное — решение собственных проблем, пренебрежение своими обязанностями, стремление переложить их на других; создает видимость работы.

Для руководящей личности необходимо наличие комму-

никативной компетентности. В своей работе «Коммуника-

тивная компетентность в сфере профессиональной подготовки специалиста» М. А. Василик определяет ее следующим образом: «Коммуникативная компетентность представляет собой определенный уровень сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей и социального статуса успешно функционировать в профессиональной среде и обществе» и выделяет ее восемь компонентов:

знание норм и правил общения;

высокий уровень речевого развития, позволяющий человеку в процессе общения свободно передавать и воспринимать информацию;

64

Личность в управлении. Формы власти и влияния

понимание невербального языка общения;

умение вступать в контакт с людьми с учетом их половозрастных, социально-культурных, статусных характеристик;

умение вести себя адекватно ситуации и использовать

ееспецифику для достижения собственных коммуникативных целей;

умение воздействовать на собеседника таким образом, чтобы склонить его на свою сторону, убедить в силе своих аргументов;

способность правильно оценить собеседника как личность, как потенциального конкурента или партнера и выбрать собственную коммуникативную стратегию в зависимости от этой оценки;

способность вызвать у собеседника положительное восприятие собственной личности36.

3.2.РОЛЬ И ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ

Судить о добродетели человека следует не по его порывам, а по ежедневным делам.

Б. Паскаль

В исследованиях Т. Б. Шрамченко рассматриваются руководители, которые в управлении выполняют такие роли:

1)администратора;

2)организатора;

3)специалиста;

4)воспитателя;

5)коммуникатора;

6)общественного деятеля;

7)предпринимателя37.

36Цит. по: Василик М.А. Основы теории коммуникации. М.: Гардарики, 2005. С. 67.

37Шрамченко Т.Б. Управленческий труд и менеджеры // Российский экономические журнал. 1995. № 10. С. 63—77.

65

Глава 3

П. Друкер, определяя роль профессионального менеджера в организации, считает, что она исключительна, а управленческая элита является основой предпринимательства и современного общества38.

Р. А. Фатхутдинов свел роли менеджера к следующему:

1)он организатор, уважаемый и умеющий работать с

людьми;

2)он генератор идей, видящий суть проблемы;

3)он энтузиаст, полный энергии, воодушевляющий на любые задания других;

4)он контролер, аналитик, выступает гарантом качества;

5)он искатель выгод, интересующийся внешней стороной дела, успешно выполняет посреднические услуги между людьми при личной заинтересованности;

6)он хороший администратор, способный воплощать идею в жизнь. Справляется с кропотливой работой, но может увязнуть в мелочах;

7)он трудоголик. Нравится всем, прежде всего потому, что не стремится занять ничье место, зато способен выслушать

коллег и ободрить их. В жизни он незаметен, но когда он отсутствует, его не хватает39.

Очевидно, что труд менеджера является творческим: он самостоятельно создает новые оригинальные идеи и решения. Возможность «творить» появляется при необходимости перенести оправдавшую себя идею или метод из одной сферы деятельности или среды в другую, заимствовать интересные идеи и решения из окружающего мира и использовать их в управлении, генерировать оригинальные идеи. Труд менеджера повседневно связан с поиском нестандартных решений, новых подходов, разработкой и использованием собственных приемов и методов, новых форм работы. Деятельность руководителя — это искусство, где необходимы изучение и анализ различных процессов и факторов, выявление их взаимосвязей, разработка альтернативных вариантов действий и их оценка, сравнение и выбор опти-

38Друкер П. Практика менеджмента. М.: Вильямс, 2003. С. 397.

39Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. 4-е изд. СПб.: Питер, 2003. 491 с.

66

Личность в управлении. Формы власти и влияния

мального варианта решения путем воздействия на все стороны их производства:

организационную,

техническую,

экономическую,

социальную.

Структура управленческого труда (УТ) представлена на рис. 3.

3. Координация совместного труда персонала

Цель УТ

Создание условий для достижения целей организации

Информация

Предмет УТ

Люди, их трудовая деятельность

Технологии и методы управления

Умственный труд, сочетающий творческие, логические и технические операции

Работа с людьми

Информационная природа

Многообразие решаемых задач

Управленческое решение

Продукт УТ

Управляющее воздействие

Рис. 3. Управленческий труд

67

Глава 3

3.3.ВЛАСТЬ В УПРАВЛЕНИИ

Много людей шумит на верхней ступени лестницы, но никто не спускается вниз.

Древняя китайская пословица

Термины влияние, могущество и власть порой используют как взаимозаменяемые, но это не так.

Влияние — психологическая сила, побуждающая действовать кого-либо в соответствии с желанием другого. Есть две формы влияния — убеждение и участие.

Могущество — способ достижения влияния, способ самовыражения и самоактуализации. В управлении лидер — это тот, у кого есть могущество.

Власть — форма могущества. Понятие «власть» в управленческой литературе означает способность того или иного лица оказывать влияние на поведение людей с целью подчинить их своей воле.

Существуют три базовых типа власти, каждый из которых имеет свои источники.

1.Статусная власть. Ее источником является иерархическое неравенство социальных систем.

2.Экономическая власть. Ее источником является имущественное неравенство, отношения собственности.

3.Духовная власть. Источник — культурное неравенство. Власть позволяет руководителю распоряжаться действиями

подчиненных, направлять их в русло интересов организации, побуждать сотрудников к более эффективной и плодотворной работе, предотвращать возникающие в коллективе конфликты. Власть пронизывает всю жизнь организации, поддерживает ее структуру. Без власти нет организации и нет определенного порядка в деятельности. Использование того или иного типа власти позволяет достигать поставленных перед организацией целей.

Существует заблуждение, что власть любого ранга автоматически придает нужный вес и авторитет лицу, занимающему определенный пост, а также наделяет его неограниченной вла-

68

Личность в управлении. Формы власти и влияния

стью, необходимыми навыками и способностями к управлению. Иногда это порождает некомпетентных и грубых руководителей, работать с которыми очень сложно и неинтересно40.

Всоциологии управления власть рассматривается как совокупность полномочий, компетентности, коммуникабельности и базируется на нормах, правилах и требованиях. Умение распоряжаться этой властью предполагает знание организационной структуры организации, роли и взаимоотношений групп и отдельных субъектов, их интересов, понимание стратегии и тактики.

Рассматривается две формы власти: формальная и реальная. Формальная власть – власть должности, иерархически

определенной.

Реальная власть – власть как должности, так и влияния и авторитета. Она обусловлена местом человека не только в официальной, но и в неофициальной системе отношений.

Ворганизационном процессе власть:

используется для управленческого воздействия и существует у того, кто может ее использовать потенциально;

является функцией взаимозависимости, т. е. между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость – баланс власти;

Тот, к кому применяется власть, всегда имеет некоторую свободу действий, — власть не является абсолютной.

Один из признаков организационной культуры — источник и роль власти. В общем виде выделяют следующие источники власти:

экономические (собственность на землю, финансовые, сырьевые, энергетические ресурсы);

правовые (трудовые договоры, контракты и пр.);

социальные (власть, закрепленная трудовым коллек-

тивом);

моральные (профессионализм, компетентность, нравственные принципы).

Власть чаще используется там, где поведение отклоняется от установленных нормативов. Без власти нет определенного порядка в деятельности и нет организации.

40 Основы менеджмента. С. 221.

69

Глава 3

Роль власти зависит от места человека не только в официальной, но и в неофициальной системе отношений, от степени признания ее обладателя окружающими. Она измеряется либо числом людей, которые добровольно готовы данному лицу подчиняться, либо степенью его независимости от окружающих. Управленческая позиция руководителя определяется еще и тем, как он может осуществлять свободу организационного маневра в своем «коммуникативном пространстве», перераспределяя ресурсы.

Существует пять основных форм власти в организациях:

1)власть, основанная на принуждении, где основной упор делается на угрозе применения насилия по отношению к управляемым лицам;

2)власть, основанная на вознаграждении. В этом случае менеджеры делают упор на мотивацию работников, удовлетворение их как физиологических, так и социальных потребностей;

3)власть, основанная на традиции. Ее суть в сохранении существующего порядка вещей и обеспечении безопасности ка- кой-либо, чаще всего, этнической или конфессиональной группы (чаще путем удовлетворения важных социальных потребностей человека: защита, чувство принадлежности к группе).

Ярким примером власти, основанной на традиции, является монархическая. Монарх может быть великим или посредственным, тираном или добряком — все это не имеет значения, ибо ему подчиняются, в отличие от административной власти, не из-за боязни наказания, а потому что он — монарх41;

4)власть харизматическая, основанная на исключительных качествах человека: мудрости, внушительной внешности, достойной и уверенной манере поведения и общения с представителями разных социокультурных слоев общества, способности привлекать и подчинять себе значительные массы людей. Подобные лидеры часто обладают сильной личной психоэнергетикой;

5)экспертная власть, основанная на профессиональных знаниях и умениях42.

41Основы менеджмента. С. 199.

42Глухов В.В. Менеджмент. 3-е изд. СПб: Питер, 2008. 608 с.

70