ПРАКТИКА 9

Управление конфликтами и стрессами

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №9

Задание 9.1 Приведите определения следующих понятий и ответьте письменно на вопросы.

Конфликт_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Инцидент_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Конфликтная ситуация ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Субъекты конфликта

________________________________________________________________________

Предмет конфликта

________________________________________________________________________

Задание 9.2 Назовите основные типы конфликтов.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9.3 Что такое стресс?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9.3 Опишите факторы вызывающие стресс.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9.4 Опишите способы управления стрессами.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9.5 Восстановите пропущенные элементы в данной схеме

Модель процесса конфликта

Управленческая ситуация

Возможность разрастания конфликта

Реакция на ситуацию

Управление конфликтом

Задание 9.6 Прочитайте описание ситуации и ответьте на вопросы.

Бригада слесарей-литейщиков (6 человек) всегда держалась очень сплоченно. Члены бригады, несмотря на существенную разницу в возрасте, часто вместе проводили время. Старшие к младшим относились покровительственно, младшие к старшим – с уважением. Когда один из членов бригады ушел на пенсию, был принят молодой слесарь Акимов, года два или три назад окончивший ПТУ. Вначале к нему отнеслись настороженно. Но через месяц другой между ним и бригадой сложились вполне дружеские отношения, он был принят в коллектив, стал своим.

Еще через два месяца положение изменилось. Акимову как молодому и не очень опытному работнику поручили изготовление крупной серии стандартных лекал. Используя традиционную технологию, он имел бы заработок на среднем для бригады уровне. Однако Акимов быстро догадался, как можно рационализировать работу. Он брал десяток заготовок и приваривал их друг к другу. Получался пакет. Затем он вырезал нужную форму сразу на всем пакете, шлифовал торцы, разъединял пакет и обрабатывал поверхность каждого лекала. Вскоре Акимов перекрыл нормы выработки в три – пять раз, заработок его стал быстро расти и в полтора раза превысил заработок бригады. На Акимова в бригаде начали коситься и замечать в его поведении массу изъянов: то отлучился неизвестно куда, то навязался с непрошенным советом, то, наоборот, молчал, когда все старались подать полезные советы товарищу.

Наконец наступил полный разрыв отношений. Акимов попросил начальника цеха перевести его в другую бригаду. Но оказалось, что и другие бригады слесарей не хотят его принимать к себе. Через месяц Акимов уволился с завода.

Вопросы к ситуации:

1.О каком конфликте – конструктивном или деструктивном – идет речь?

_______________________________________________________________________

2.Конфликт какого вида представлен в ситуации?

________________________________________________________________________

3.Был ли разрешен данный конфликт?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Предложите свои методы разрешения конфликта.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9.7

Представьте, что Вы получили отрицательный отзыв руководителя на выполненное задание. Это положило начало межличностному конфликту между Вами и руководителем.

Опишите данный конфликт, используя предложенную таблицу.

Описание конфликта

Термины	Краткое объяснение
Источники или причина конфликта	Причин данного конфликта может быть несколько. Например, Вам не хватило профессионализма для того, чтобы выполнить задание так, как требовал руководитель
Тип конфликта
Уровень конфликта
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта с Вашей стороны
Наиболее эффективный стиль разрешения конфликта со стороны руководителя (Ваше мнение)

Задание 9.8 Проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы.

В организации прошел слух о сокращении штата работников. Коллектив заволновался. Люди, забыв о делах, говорили только об этом. Начались переживания, опасения, интриги, возникли слухи и сплетни.

Наконец до каждого подразделения довели списки увольняемых.

В подразделении, где работала Галина, было 7 человек. Все женщины. Сокращению подлежала начальница пенсионного возраста. Узнав об этом, она пошла к руководителю учреждения и выразила несогласие, заявив, что она работает в этой должности 15 лет и единственная в этом подразделении знает весь процесс работы. Кроме того, у нее на иждивении больной 17-летний сын.

Тогда руководитель решил сократить одну из молодых сотрудниц, которая была принята на работу позже всех. Ее проблемы – наличие малолетнего сына и неработающего мужа, во внимание не были приняты. Оставшиеся, конечно, вздохнули с облегчением, хотя никто не считал решение справедливым.

Прошло уже много времени, а прежней доброжелательной атмосферы в коллективе как не бывало. Все недовольны высшим руководством из-за необъективности и непоследовательности в кадровых решениях: почему во главу угла ставят то возраст, то квалификацию, то стаж, то базовое образование.

Вопросы:

1. Что можно посоветовать руководителю на случай сокращения штата работников?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Что можно посоветовать подчиненным по поводу сокращения кадров?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9.9 Оцените ситуацию и предложите меры по ее улучшению.

Многие задачи вашего подразделения усложнились в связи с перепрофилированием фирмы.

Ситуация возникла из-за того, что вас опередили конкуренты и сбыт продукции резко упал.

Под угрозой оказалась конкурентоспособность вашей организации. Генеральный управляющий после совещания с советом директоров дал задание всем руководителям подразделений в срочном порядке приступить к техническому перевооружению для выпуска нового ассортимента продукции.

Все руководители, как и персонал, приняли задание как необходимость. Но некоторые из руководителей среднего звена управления и мастера стали нервничать. Так, двое из них стали раздражительными, у них «сдали нервы», они думали не столько о своей фирме, сколько о себе. Некоторые из сотрудников впали в «транс», у них пропало желание работать дальше.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9.10 В каждой стране существуют веками сложившиеся обычаи, традиции, привычки и уклад жизни. В одних странах преобладает коллективизм, в других – индивидуализм. Что и почему характерно в этом отношении для России, имеет ли это значение с точки зрения причин возникновения конфликтов? Что Вы об этом думаете?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9.11 Наличие конфликтов в организации неизбежно. Некоторые типы конфликтов или уровни конфликта могут оказаться благоприятными для организаций, если их можно использовать в качестве инструмента для осуществления изменений в организации или проведения инноваций. Такие конфликты принято называть функциональными. Конфликты, препятствующие нормальной деятельности организации, называют дисфункциональными. Приведите примеры функционального и дисфункционального конфликтов.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 9.12 Стресс – это напряженное состояние человека, возникающее в ответ на воздействие экстремальных факторов. Перечислите факторы, которые могут вызвать стресс у работников банковской сферы. Какие Вы знаете индивидуальные способы снятия стресса?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5