1. Сущность информационных систем маркетинга.

Современный этап развития бизнеса можно с полной уверенностью назвать эпохой информации. Использование информационных систем и информационных технологий в условиях интенсивного развития рыночных отношений становится одним из наиболее важных элементов эффективного управления и маркетинга. Компании все чаще прибегают к помощи современных информационных систем и технологий, чтобы следить за увеличивающимися внешними и внутренними потоками информации, использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений. Известен «рецепт для хорошего решения: 90 % информации и 10 % вдохновения»¹. Однако сами по себе информационные системы и технологии не могут быть основным инструментом в достижении корпоративных целей. Только те предприятия, которые четко определили корпоративную и конкурентную стратегию, имеют представление собственных информационных потребностях, могут добиться успеха.

Информационная система – совокупность, состоящая из компьютеров, средств программирования, операторов, физических процессов, средств телекоммуникаций и т.д., образующих автономное целое, способное осуществить обработку или передачу данных.

Информационная система – это организационно-упорядоченная совокупность документов и информационных технологий, реализующих определенные информационные процессы.

Информационная система нельзя сводить только к техническим аспектам, необходимо рассматривать ее вместе с людьми, которые ее создают и для которых она предназначена.

Управление связано с обменом информацией между компонентами системы, а также с окружающей средой. Процесс управления предполагает получение сведений о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или не достижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений.

Таким образом, любой системе управления экономическим объектом соответствует своя информационная система, называемая экономической информационной системой.

Экономическая информация (ЭИ) – документированные сведения, отражающие состояние и ход экономических процессов. Д/б своевременной, полной и точной.

Экономическая информационная система – комплексы, функционирование которых отражает состояние экономических объектов и их развитие.

Рисунок 1 – Виды экономических информационных систем

На успешно функционирующих предприятиях маркетинговая информация собирается, анализируется и распределяется в рамках маркетинговой информационной системы (МИС), являющейся частью информационной системы управления предприятием.

ИСМ=СМИ=МИС

МИС - это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений [Черчилль].

Система маркетинговой информации ― постоянно дейст­вующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, клас­сификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий [Котлер].

МИС – совокупность процедур и методов, разрабатываемых для сбора, анализа, обработки, распределения и использования информации с целью принятия эффективных решений, опережающих конкурентов.

Функции МИС:

- координация плана маркетинга

- минимизация рисков

- анализ сбыта

- хранение данных о риске и о его потенциале

- изучение тенденций деловой активности

- изучение товаров конкурентов

- анализ ценовой политики конкурентов

В 1991 г. в ряде исследований, посвященных системам маркетинговой информации, было обнаружено, что уже более 90% компаний используют МИС в своей деятельности, в то время как в 1985 г. системами маркетинговой информации пользовались в 75% организаций, а в 1971 г. — всего в 30%. Если в начале 80-х годов только 25% американских и европейских компаний строили свою маркетинговую стратегию на регулярно получаемой информации, то к концу этого же десятилетия таких компаний насчитывалось уже около 80%¹.

2. Формы использования информационной системы для выполнения маркетинговых функций.

Информационные ресурсы приобретают все большее и большее значение в деятельности фирмы. Развитие систем маркетинговой информации было связано, прежде всего, с изменением роли маркетинга в деятельности компаний и разработкой новых информационных технологий. Если на самом первом этапе функционирования маркетинговых информационных систем (МИС) работа велась с разрозненными массивами информации, поступающими из внешней среды нерегулярно, то постепенно процесс сбора и обработки маркетинговой информации стал более систематизированным, а информация – более интегрированной, что заметно облегчило анализ и использование данных внутри компании, улучшило качество данных, поступающих в систему. Кроме того, эволюция маркетинговых информационных систем шла от сбора и анализа детальной и рутинной информации к оперированию более обобщенной информацией, пригодной для принятия управленческих и стратегических решений. Процесс интеграции затронул не только маркетинговые информационные системы, но и другие информационные системы внутри компаний, обозначив новый этап в работе с информацией – создание глобальных информационных систем.

В таблице 1 модели МИС представлены с точки зрения типичных субсистем и их важности. Они разделены на 6 групп по признаку их первичного использования: сбор, анализ данных, маркетинговое планирование, принятие маркетинговых решений, осуществление маркетинговых мероприятий, контроль. При этом можно различать внешний контроль (за маркетинговой средой) и внутренний контроль (за эффективностью деятельности предприятия, персонала, за выполнением плана).

Таблица 1 - Информационные системы управления маркетингом

Автор	Субсистемы	Использование субсистемы
Cox and Good	Поддерживающие системы	Сбор данных
	Операционные системы	Анализ, планирование, внутренний контроль
Uhl	Текущие отчетные системы	Сбор данных, контроль
	Глубинные системы	Анализ, принятие решений
	Ситуационные (инциндентальные) системы	Анализ
Graf	Системы хранения и уточнения данных	Сбор данных
	Мониторинговые системы	Контроль
	Системы аналитической информации	Анализ
Kotler	Системы внутренней отчетности	Внутренний контроль
	Маркетинговые разведывательные системы	Анализ, внешний контроль
	Системы маркетинговых исследований	Анализ
	Системы поддержки принятия решений	Анализ, принятие решений,
Piercy and Evans	Системы анализа эффективности маркетинга	Анализ, внутренний контроль
	Маркетинговые разведывательные системы	Анализ, внешний контроль
	Системы маркетинговых исследований	Анализ

Очевидно, что нет такой маркетинговой информационной системы (МИС), которая была бы хороша и продуктивна во всех организациях, потому что каждая компания предъявляет свои уникальные требования к информации. Таким образом, МИС строится из подсистем, классификация которых приведена в таблице 2.

Таблица 2 - Классификация подсистем МИС и их характеристика

Подсистемы МИС	Использование систем	Характеристика подсистем
Разведывательная система маркетинга	Анализ, внешний контроль	Определение проблем, изменений и возможностей во внешней среде маркетинга
Система маркетинговых исследований	Анализ	Сбор информации, которая отражает специфические маркетинговые проблемы компании (т.е. изучение рынка, эффективности рекламной деятельности, цен, ассортиментной политики фирм, систем продвижения)
Система поддержки маркетинговых решений	Анализ, принятие решений	Хранение и обработка всех данных, имеющих отношение к маркетингу, включая вопросы стратегии и комплекса маркетинга
Система планирования маркетинга	Анализ, планирование	Управление процессом маркетингового планирования в целом, начиная с анализа маркетинговых возможностей, и заканчивая планированием тактики маркетинга
Системы маркетингового контроля	Контроль (внутренний)	Мониторинг маркетинговой деятельности и оценка ее эффективности, а также выполнение планов
Система маркетинговой отчетности	Контроль (внутренний)	Составление отчетов по объему продаж, затратам, доходам и др. показателям управленческой отчетности; прогнозирование объема продаж
Операционные системы маркетинга (системы сбыта)	Сбор данных, выполнение решений	Управление системой распределения, координация деятельности по продажам, корректировка информации о покупателях, составление списков рассылки и т.д.

В самом общем виде МИС могут быть разделены на 2 группы, основанные на типе использования и статусе пользователя: управленческие МИС (системы управления и принятия решений) и оперативные МИС (системы операций, продаж и маркетинговых мероприятий). Пользователи систем управления и принятия решений - менеджеры, руководители, эксперты, аналитики. Вторая группа включает оперативные системы текущих продаж и маркетинговых мероприятий, которые необходимы при ежедневной маркетинговой деятельности.

МИС могут быть разделены на следующие группы по признаку их первоочередного использования: сбор, анализ данных, маркетинговое планирование, принятие маркетинговых решений, осуществление маркетинговых мероприятий, контроль, в т.ч. внешний и внутренний.

Подход к классификациям МИС, рассмотренный выше, иногда в литературе называют традиционным подходом к построению МИС. В ходе его развития появилась и его критика, связанная с тем, что теоретические модели, предлагаемые концепцией МИС, нельзя рассматривать как идеальные и полные. Такие модели строятся на основе бюрократической, функциональной и иерархичной организации, а принципы организации функциональной иерархии не способствуют развитию обмена информацией между структурными подразделениями предприятия. Каждое подразделение заинтересовано в оптимизации только собственных информационных систем, и не берет ответственность за информационные системы предприятия. Некоторые исследователи считают, что достижение максимальной эффективности отдельного мероприятия может способствовать повышению показателей в целом. Это не всегда так – общая эффективность может при этом и уменьшаться.

Основной задачей МИС является преобразование имеющейся информации о состоянии объекта маркетинга, также о процессах, протекающих в среде маркетинга, в форму, необходимую и воспринимаемую менеджером, которая позволяет ему оценить состояние объекта маркетинга, оценить развитие ситуации, смоделировать ее изменение.

В рамках курса мы будем рассматривать СМИ, предложенную Ф. Котлером. Она состоит из 4 вспомогательных подсистем: системы внутренней отчетности, системы сбора внешней текущей маркетинговой информации, системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации.

Рисунок 2. – Система маркетинговой информации

1. Система внутренней отчетности отвечает за сбор, обработку и анализ внутренних данных. В распоряжении компании всегда находится очень ценная информация о запасах, объемах продаж, затратах на рекламу, выручке. Система внутренней отчетности позволяет сохранить эти данные и преобразовать в удобную для работы форму, в результате чего можно анализировать прибыльность конкретных товаров / услуг, каналов распределения, потребителей, динамику объемов продаж и т.п.

2. Система анализа внутренней маркетинговой информации представляет собой разовый анализ внутренней информации, проводимый для достижения конкретной цели (например, анализ изменения объема продаж товара после изменения его цены либо проведения рекламной кампании). Подобный анализ проводится всякий раз, когда в этом появляется необходимость.

3. Система наблюдения за внешней средой включает в себя отслеживание изменений в законодательстве, экономическом состоянии страны/региона и уровне доходов граждан, изменений в технологии производства товаров компании, появлении новых технологий и новых конкурентных товаров, и т.п. Например, бильярдной компании, действующей на рынке Санкт-Петербурга, необходимо отслеживать изменения в федеральном и местном законодательстве, изменении уровня благосостояния жителей города, тенденции в изменении форм проведения досуга, падение/рост популярности игры в бильярд, появление новых технологий в изготовлении бильярдных столов, шаров, киев и другого оборудования, и другие факторы. Все эти параметры в будущем могут повлиять на бизнес компании, поэтому необходимо своевременно их распознавать и корректировать деятельность в соответствии с их изменением.

4. Система маркетинговых исследований: специальные маркетинговые исследования являются составной частью маркетинговой информационной системы и отличаются от систематического наблюдения за внешней средой своей целевой направленностью – маркетинговые исследования, как правило, проводятся для получения информации по конкретному вопросу для решения вполне конкретной проблемы.

Четыре подсистемы МИС, работая слаженно, позволяют осветить все процессы и события, происходящие как внутри, так и вне компании, и служат незаменимой основой для разработки ее стратегии.

В МИС также входит подсистема обеспечения маркетинговых решений, которая представляет собой взаимосвязанный набор систем данных, инструментов и методик, с помощью которого предприятие анализирует и интерпретирует внутреннею и внешнюю информацию.

В систему поддержки решений входят:

• База данных – совокупность процедур и методов для сбора и хранения МИ.

• База моделей – совокупность процедур и методов извлечения и анализа информации.

• Экспертная система искусственного интеллекта – система искусственного интеллекта, включающая знания об определенной слабо структурированной и трудно формализуемой узкой предметной области и способная предлагать и объяснять пользователю разумные решения.

• Диалоговая система – определенное программное обеспечение, позволяющее пользователю работать с БД и БМ (интерактивный режим, режим «вопрос-ответ»).

Возможные формы использования информационной системы для выполнения функций маркетинга представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Формы использования информационной системы для выполнения маркетинговых функций

Функции маркетинга	Использование информационной системы для выполнения функции маркетинга
Аналитическая	1.       Комплексное исследование рынка -    Анализ и прогнозирование продаж по рынкам -    Отслеживание конкурентов -    Отслеживание ведущих клиентов -    Отслеживание предпочтений клиентов -    Сегментация клиентов 2.       Анализ внутренней среды -       Анализ производственно-сбытовой деятельности -       Анализ издержек производства -       Мониторинг продаж -       Прогнозирование продаж, повышение точности прогнозов -       Прогноз прибыли -       Анализ продуктовых линий -       Анализ данных по маркетинговым исследованиям -       Анализ эффективности затрат на продвижение -       Определение доли определенных товаров в общей прибыли -       Измерение эффективности средств продвижения
Товарнопроизводственная	-      Формирование товарного ассортимента -      Моделирование показателей уровня конкурентоспособности товара (анализ нормативных параметров, соответствие товара стандартам и нормам, определение частных и общих показателей конкурентоспособности по техническим и экономическим параметрам) -      Вычисление оптимального уровня цен
Сбытовая	1.    Анализ товарной политики: комплектование производственной программы (ассортимента), гарантии, сбор информации о техническом и торговом обслуживании клиентов; 2.    Организация товародвижения формирование каналов -       Прямой сбыт -       Продажа через посредников -       Поддержание базы данных существующих клиентов -       Менеджмент каналов распределения логистика товародвижения (хранение, транспортировка, сервис) 3.    Анализ ценовой политики: предоставление информации о ценах, размерах скидок, кредитов, анализ их изменений, 4.    Разработка системы коммуникации в маркетинге
Организационная	Автоматизация процесса обработки заказов Директ мэйл Удаленный доступ к офисным системам для персонала Обмен электронными данными с клиентами Обмен электронными данными с поставщиками Обмен электронными данными с остальными бизнес-партнерами Предоставление информации по товару в точке продажи для продавцов Предоставление информации по товару в точке продажи для клиентов Сбор данных в оперативном режиме Общение в оперативном режиме с продавцами из филиалов Доступ служащих, взаимодействующих напрямую с клиентами, к клиентским базам данных Обмен электронными данными с продавцами

Использование информационной системы в маркетинге на данный момент большей частью направлено на рутинную и тактическую работу, включающую менеджмент баз данных, отслеживание продаж и принятие заказов. На самом деле, использование информационной системы для выполнения функций маркетинга все еще остается достаточно фрагментарным, что объясняется недавним ее внедрением в работу организаций.

Основные преимущества использования МИС:

1. организованный сбор информации;

2. широкий охват информации;

3. предупреждение кризисов в деятельности фирмы;

4. координация планов маркетинга;

5. скорость анализа;

6. представление результатов в количественном виде.

Среди современных направлений в работе с системами маркетинговой информации в зарубежных странах можно назвать три основных: первое – внедрение новых методов сбора и анализа данных, второе – формирование новых подходов к анализу рынка с помощью микромаркетинга и маркетинга баз данных и третье – применение нововведений в области организации имеющихся маркетинговых данных, воплотившихся в концепции управления знаниями.

Маркетинговая информационная система:

1. Позволяет руководителям и менеджерам принимать более обоснованные решения и снижает вероятность возникновения ошибок за счет обеспечения необходимой информацией всех нуждающихся в ней лиц.

2. Позволяет компании своевременно улавливать все изменения, происходящие на рынке, и оперативно реагировать на них.

3. Дисциплинирует сотрудников, учит их отслеживать происходящие события и видеть, как они могут повлиять на развитие их компании.

Большинство крупных зарубежных компаний в настоящее время активно занимаются созданием систем маркетинговых знаний о рынке. К примеру, в компании Henkel создана система под названием IDIS, которая анализирует всю имеющуюся информацию и выбирает решения, основываясь на критерии «наиболее успешное решение из накопленного опыта». В Coca Cola с 1997 г. используется Inform Cascade – система, которая нацелена на организацию информационных потоков в таких областях как продвижение торговых марок, планирование, глобальный маркетинг. Inform использует не только данные внутренних продаж, но и материалы многочисленных исследований и статистических материалов, которые могут носить как количественный, так и качественный характер. При разработке новых программ по продвижению марок или новой рекламной кампании система задействует результаты имеющихся исследований и опыт, накопленный на различных рынках.

3. Структура информационных систем маркетинга.

Структура МИС как и ЭИС состоит из функциональной и обеспечивающей подсистем. Функциональная подсистема содержит планирование, учет, контроль, регулирование и мотивации. Обеспечивающая подсистема содержит информационное, техническое, лингвистическое, математическое, правовое, организационное и программное обеспечения.

Рисунок 3 – Структура информационной системы маркетинга

Функциональная подсистема (ФП) – комплекс организационно-экономических задач управления с высокой степенью информационно-технологических связей.

Обеспечение любой ИС – совокупность методов, средств и мероприятий, направленных на автоматизированную обработку данных с помощью вычислительной техники.

Лингвистическое обеспечение включает в себя совокупность языковых средств, используемых для обработки информации (языки, которые работают в данной системе для описания документов, показателей, реквизитов и пр., языки управления и манипулирование данными, языковые средства поисковых систем, языковые средства проектирования информационных систем, специальные диалоговые языки).

Математематическое обеспечение – совокупность средств и методов, позволяющих строить математические модели задач управления и алгоритм их решения.

Правовое обеспечение – совокупность норм, выраженных в официальных нормативных документах, устанавливающих правовой статус ЭИС.

Виды: - общее правовое обеспечение (государственное, др.),

- локальное правовое обеспечение (внутри предприятия).

Например: - идентификационная система (ограничение доступа: эл. ключи, коды),

- поддержка типовых форм документов,

- охрана программного обеспечения.

Организационное обеспечение – внутренняя организация ИС, обеспечивающая управление всеми подсистемами ЭИС как единой системы.

Техническое обеспечение – комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование ИС.

Информационное обеспечение составляют методы и средства по размещению и организации информации, включающие системы классификации и кодирования информации, системы унификации и стандартизации документов, методы поиска, сбора и анализа информации.

Программное обеспечение – совокупность программных средств для обработки данных средствами вычислительной техники (системные и прикладные программные продукты).

4. Оценка выгод от внедрения маркетинговой информационной системы. Матрица «виды выгод».

Очень часто менеджеры организации затрудняются правильно определить, в чем же будут заключаться ключевые функции разрабатываемой информационной системы, во сколько обойдется компании установка и эксплуатация такой системы, и, самое главное, каким образом оценивать те выгоды, которые данная система призвана внести в организацию. Проекты по разработке и эксплуатации информационных систем могут быть весьма дорогими, и не всегда очевидно принесет ли это пользу организации, а если и принесет, то как количественно оценить данный вклад.

Рассмотрим главные причины того, что приносимую информационными системами прибыль очень трудно оценить:

1. выгоды реализуются в течение продолжительного интервала времени;

2. природа выгод неосязаема;

3. стратегические и конкурентные выгоды трудны для количественного выражения;

4. результаты от введения информационных технологий непрямые и поэтому неразличимы от результатов других введенных факторов;

5. существующие теории и методики не подходят для объяснения ценности информационных систем.

Заслуживает внимания подход к оценке выгод от внедрения МИС, описанный в работе Giaglis G., Mylonopoulos N. и Doukidis G. (1999 г.). Авторы методики предлагают все выгоды от внедрения МИС разделить на прямые (hard) и косвенные (soft).

Прямые выгоды – это прямые результаты нововведения, которые легко поддаются оценке. Прямые выгоды обычно связаны с уменьшением издержек, например, уменьшение работы по вводу данных вследствие электронной системы заказов, уменьшение количества бумажной работы.

Косвенные результаты внедрения информационных технологий в бизнес- процесс, в конечном счете, включают неосязаемые, непрямые, и стратегические выгоды. Именно с тремя косвенными (soft) выгодами главным образом и связана проблема оценки пользы информационных систем.

На рисунок 4 эта классификация показана в виде матрицы. Горизонтальная ось показывает различия между измеряемыми и не измеряемыми выгодами, вертикальная – между выгодами от внедрения информационных систем и от других факторов.

Зависимость выгоды от информационной системы (влияние определенной информационной системы на выгоду)	Слабое       Сильное	Непрямые	Стратегические
		Прямые	Невидимые
		Определяемые Неопределяемые
		Возможность оценки выгод

Рисунок 4 -  Матрица «Виды выгод»

Существуют 3 группы косвенных выгод:

Неосязаемые выгоды могут приписываться отдельным направлениям применения информационных систем, но все равно выразить их в количественной форме нелегко. Выгоды возникают с введением, к примеру, системы поддержки принятия решений – decision support system – компьютерной информационной системы, которая помогает в принятии решений и улучшает структуру работы пользователя (DSS).

Непрямые выгоды теоретически измерить легче, но трудно отнести данную выгоду на счет какого-то определенного нововведения. Они могут быть вычислены только как результат дальнейших инвестиций, основанных на внедрении новой системы. Например, внедрение локальной сети на предприятии (local area network, LAN) способствует развитию внутренней инфраструктуры, которая будет основой для различных модификаций информационных систем и программ.

Стратегические выгоды можно охарактеризовать как положительное влияние, которое реализуется в длительное время, и является следствием взаимодействия множества задействованных факторов. Они являются результатом, например, новой деловой стратегии, более удачного позиционирования организации, и эти выгоды можно только частично отнести на счет определенной внедренной информационной системы. Трудность оценки стратегических выгод связана с их значительностью и риском, которыми они сопровождаются при реализации.

Нужно заметить, что редко одна информационная система порождает только один тип выгод. Любая информационная система приносит множество различных выгод. Различные виды информационных систем порождают различные комбинации типов выгод, и чем более сложна информационная система, тем вероятнее, что выгоды будут косвенными и сложными для оценки.

Методика исследования влияния информационных систем на изменение маркетинговой деятельности предприятия сводится к следующим задачам:

1.       изучение направлений использования информационной системы предприятиями в настоящее время;

2.       определение барьеров при внедрении информационных систем в маркетинговую деятельность;

3.       изучение настоящих и будущих изменений в области общего управления и управления маркетинговой деятельностью в результате внедрения информационных систем.

Любая организация, проходя через изменения, чаще всего реагирует на них выставлением определенных барьеров. В таблице 5рассмотрены барьеры при внедрении новой информационной системы в работу предприятия. Для облегчения восприятия они были разбиты на укрупненные группы «технологических», «организационных» и «личных» барьеров. Часть барьеров, которые не подпадали ни под одну из этих категорий, были отнесены в группу «другие».

Таблица 5 - Барьеры при внедрении и использовании информационных систем организациями

Барьеры	Характеристика барьеров
«Технологические» барьеры	-     ограничения в наличии компьютеров и компьютерных программ; -     высокая стоимость компьютеров и компьютерных программ; -     недостаточная формализация процессов управления маркетингом на предприятии; - необходимость изменения технологии бизнес процесса.
«Организационные» барьеры	-     отсутствие полного понимания у руководителей механизмов реализации решений и того, как работают исполнители; -     противодействие организационной культуры внедрению информационной системы; -     недостаток приверженности высшего руководства информационной системе; -     необходимость реорганизации предприятия в информационную систему;  -     маркетинговая функция является наименее приоритетной при внедрении информационной системы; -     необходимость формирования квалифицированной команды внедренцев.
«Личные» барьеры	-     сопротивление работников и руководителей (из-за страха перед неизвестным, потребности в гарантиях, когда под угрозой оказывается собственное рабочее место и др.); -     недостаток знаний по информационной системе среди маркетингового персонала; -     отсутствие у подчиненных навыков такого рода работы; -     нежелание выполнять дополнительную работу; -     противодействие отдела маркетинга совместному использованию данных.
«Другие» барьеры	-       противодействие клиентов информационному обеспечению; -       быстрые изменения в маркетинговом окружении; -       отсутствие должностных инструкций для подчиненных, в которых ничего не сказано о необходимости выполнять такие виды работ; -       несовершенные системы оплаты и вознаграждений, которые не учитывают желание людей совершенствоваться и способствовать развитию организации; -       прошлый отрицательный опыт, связанный с проектами изменений.

Можно лишь добавить, что все проблемы, возникающие у пользователей информационной системы, приводят к снижению производительности труда и к постоянным ошибкам при передаче и анализе информации.

Возможные изменения в маркетинговой деятельности, связанные с внедрением информационных систем, приведены в таблице 6.

Таблица 6 - Изменения в маркетинговой деятельности, связанные с внедрением информационной системы

Изменения	Характеристика изменений
«Изменения деятельности»	-   повышение эффективности принятия решений; -   сокращение времени принятия решений; -   более удачное позиционирование организации; -   фокус на доле определенного клиента/товара в общей сумме прибыли; -   направленность рекламы на целевые группы клиентов; -   введение электронной системы заказов.
«Информационные изменения»	-   увеличение объема информации, используемого для принятия решений; -   улучшение качества информации; -   развитие внутренней инфраструктуры для различных модификаций информационных систем и программ; -   уменьшение количества бумажной работы; -   рост правдоподобия результатов анализа; -   увеличение количественной информации по сравнению с качественной; -   предпочтение ИТ интуиции.
«Организационные изменения»	-   рост статуса/видимость маркетинговой функции повышения спроса на информацию отделами предприятия; -   повышение спроса на маркетинг другими отделами предприятия; -   контроль маркетинговыми службами деятельности других отделов; -   уменьшение количества административного персонала; -   уменьшение количества маркетингового персонала; -   большая децентрализация деятельности; -   уменьшение количества часов обслуживания клиентов; -   уменьшение использования услуг посторонних агентств и др.

Использование маркетинговой информации становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Любое исследование связано с большой работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов. Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической ситуации, неправильной интерпретации данных и, как следствие, к принятию ошибочных управленческих решений. Изучение видов и источников маркетинговой информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повысить эффективность использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности.

5. Барьеры при внедрении и использовании информационных систем организациями. (см 4)

6. Изменения в маркетинговой деятельности, связанные с внедрением информационной системы. (см 4)

7. Сущность и содержание информационных технологий.

Информационная технология – совокупность методов, производственных и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения надежности и оперативности.

Информационная технология – это процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления. Цель информационной технологии – производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Использование ИС фирмами и организациями определяет степень современности подготовки их администрации к управлению организацией.

Основные цели использования информационных технологий в бизнесе:

1. Для обработки, группировки, сортировки, агрегирования данных и вычислений;

2. Для удовлетворения информационных потребностей всех субъектов, имеющих дело с управлением процессов;

3. Для принятия решений и организации взаимодействия участников процесса и вычислительной техники;

4. Для консультации по знаниям, накопленных в базах знаний;

5. Для обеспечения оперативной связи и взаимодействия участников.

Информационная система является средой, в которой действуют информационные процессы, целью которых является хранение и переработка информации. Информационная система развивается на основе современных информационных технологий.

8. Эволюция информационных технологий.

Эволюция информационных технологий с точки зрения инструментария представлена в таблице 1.

Таблица 1 – Эволюция информационных технологий с точки зрения инструментария

№	Название информационной технологии	Период	Цель	Примеры
1	«Ручная»	до 2 половины XIX в.	представить информацию в нужной форме	перо, чернила, бумага
2	«Механическая»	с конца XIX в.	представление информации в нужной форме более удобными способами	печатная машинка, телефон, радио
3	«Электрическая»	40-60-е г.г. ХХ в.	формирование содержания информации	большие ЭВМ, ксерокс, электрические пишущие машинки, различные магнитные носители
4	«Электронные»	с начала 70-х г.г.	использование информации для управленческой деятельности	большие ЭВМ, объединенные в АСУИУ, информационно-поисковые системы
5	«Компьютерные»	с середины 80-х г.г.	персонализация АСУ	Персональный компьютер с соответствующим программным обеспечением. Происходило расширение спектра применения компьютеров, проведение аналитической работы, использование в качестве средства коммуникации, в бытовых целях, в целях обучения, создаются локальные и глобальные вычислительные сети.
6	«Новые»	с 90-х г.г.	использование информации для принятия решений	на основе компьютеров, но с использованием современных технологий

Классификация на основе вычислительных машин.

1-й этап эволюции информационных технологий продолжался до начала 60-х годов XX в. Эксплуатировались ЭВМ первого и второго поколений. Основным критерием создания информационных технологий являлась экономия машинных ресурсов. Цель - максимальная загрузка оборудования. Характерные черты этого этапа: программирование в машинных кодах, появление блок-схем, программирование в символьных процессах, разработка библиотек стандартных программ, автокодов, машинно-ориентированных языков и Ассемблера. Достижением в технологии программирования явилась разработка оптимизирующих трансляторов и появление первых управляющих программ реального времени и пакетного режима.

2-й этап длился до начала 80-х годов. Выпущены мини-ЭВМ и ЭВМ третьего поколения на больших интегральных схемах. Основным критерием создания информационных технологий стала экономия труда программиста. Цель - разработка инструментальных средств программирования. Появились операционные системы второго поколения, работающие в трех режимах: реального времени, разделения времени и в пакетном режиме. Разработаны языки высокого уровня, пакеты прикладных программ, системы управления базами данных, системы автоматизации проектирования, диалоговые средства общения с ЭВМ, новые технологии программирования (структурное и модульное), появились глобальные сети. Появилась наука информатика.

3-й этап продолжался до начала 90-х годов. В конце 70-х годов был сконструирован персональный компьютер. Информация становится ресурсом наравне с материалами, энергией и капиталом. Появилась новая экономическая категория - национальные информационные ресурсы. Истощение природных ресурсов привело к использованию воспроизводимых ресурсов, основанных на применении научного знания. Профессиональные знания экспортируются посредством продажи наукоемкой продукции. В производственную культуру проник игровой компонент. Производство вновь становится мелкосерийным с быстрым ростом производительности труда и увеличением номенклатуры производимых изделий.

4-й этап - 90-е годы XX в. В этот период разрабатываются информационные технологии для автоматизации знаний. Цель - информатизация общества. Информатизация общества - совокупность взаимосвязанных политических, социально-экономических, научных факторов, которые обеспечивают свободный доступ каждому члену общества к любым источникам информации, кроме законодательно секретных.

В настоящий момент развиваются «новые» информационные технологии. Появились машины с параллельной обработкой данных - транспьютеры; портативные ЭВМ, не уступающие по мощности большим; графические операционные системы; новые технологии: системы мультимедиа, гипертекст, объектно-ориентированные технологии. Телекоммуникации становятся средством общения между людьми. Созданы предпосылки формирования общего рынка знаний посредством дистанционного обучения, электронной памяти человечества по культуре, искусству, народонаселению, науке и т. д. Внедряются дистанционное обучение, автоматизированные офисы, всемирные каталоги изделий. Страны становятся зависимыми от источников информации, от уровня развития и эффективности использования средств передачи и переработки информации.

9. Виды информационных технологий.

Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития информационной технологии. Новая информационная технология – это информационная технология с «дружественным» интерфейсом работы пользователя, использующая персональные компьютеры и телекоммуникационные средства. Новая информационная технология базируется на следующих основных принципах.

1. Интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером.

2. Интегрированность с другими программными продуктами.

3. Гибкость процесса изменения данных и постановок задач.

В качестве инструментария информационной технологии используются распространенные виды программных продуктов: текстовые процессоры, издательские системы, электронные таблицы, системы управления базами данных, электронные календари, информационные системы функционального назначения.

К основным видам информационных технологий относятся следующие.

1. Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, алгоритмы решения которых хорошо известны и для решения которых имеются все необходимые входные данные. Эта технология применяется на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных, постоянно повторяющихся операций управленческого труда.

2. Информационная технология управления предназначена для информационного обслуживания всех работников предприятий, связанных с принятием управленческих решений. Здесь информация обычно представляется в виде регулярных или специальных управленческих отчетов и содержит сведения о прошлом, настоящем и возможном будущем предприятия.

3. Информационная технология автоматизированного офиса призвана дополнить существующую систему связи персонала предприятия. Автоматизация офиса предполагает организацию и поддержку коммуникационных процессов как внутри фирмы, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией.

4. Информационная технология поддержки принятия решений предназначена для выработки управленческого решения, происходящей в результате итерационного процесса, в котором участвуют система поддержки принятия решений (вычислительное звено и объект управления) и человек (управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат).

5. Информационная технология экспертных систем основана на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджерам получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых в этих системах накоплены знания.

10. Мультимедийные технологии в маркетинговой деятельности.

Термин «мультимедиа» от английского слова multimedia – «многие среды».

Мультимедиа технология позволяет одновременно использовать различные способы представления информации: числа, текст, графику, анимацию, видео и звук.

Важной особенностью мультимедиа технологии является ее интерактивность, то есть то, что в диалоге с компьютером пользователю отводится активная роль. Графический интерфейс мультимедийных проектов обычно содержит различные управляющие элементы (кнопки, текстовые окна и так далее).

Мультимедиа – «средство информации, объединяющее информацию пространственного типа (текст, неподвижное изображение, звук) и информацию временного типа (голос и видеоизображение) при помощи сочетающего их объекта, а  именно компьютера».

Мультимедийная революция является результатов развития трех видов средств информации:

1. Информатики: благодаря появлению языков высокого уровня типа Hypertalk, Lingo, Java и т.д. производителю мультимедийных продуктов уже не нужно быть специалистом в области информатики, чтобы создавать документы, в которых используется текст, звук и изображение в формате CD-ROM, CD-I, DVD или Интернет.

2. Цифрового видео: благодаря его появлению телевидение развивается в  направлении интерактивной системы (I-TV) и возможности заказа видеоматериалов через сети кабельного телевидения.

3. Сети: они обеспечивают работу Интернет и основных информационных каналов будущего, которые уже представляют различные интерактивные услуги типа электронной почты, голосовой телефонной связи, проведение видеоконференций, электронную торговлю.

Мультимедиа можно разделить на две основные группы: онлайновые средства и офлайновые приложения. Онлайновые продукты можно получить через телефонные сети, кабельные или широкополосные сети, называемые «информационными супермагистралями», например Интернет. Офлайновый мультимедийный контент не передается непосредственно через сети, а предварительно записывается. Иначе говоря, он содержится на физическом носителе типа дискеты или компакт-диска.

Мультимедийный продукт – интерактивная компьютерная разработка, в состав которой могут сходить музыкальное сопровождение, видеоклипы, анимация, галереи картин и слайдов, различные базы данных.

 Мультимедийные продукты можно подразделить на:

1. энциклопедии;

2. обучающие программы;

3. развивающие программы;

4. программы для детей;

5. игры.

Для создания мультимедийного продукта могут привлекаться:

1. Языки программирования, для работы с которыми требуется целый коллектив опытных программистов.

2. Инструментальные средства, т. е. специальные программные продукты. Разработку мультимедийного продукта в учебных целях можно вести на базе приложений Microsoft Office, а для подготовки материала использовать дополнительные программные продукты, такие как PhotoShop (обработка картинок), Adobe Premier или Vstudio2 (обработка видеоклипов), фонограф Windows 98 (для записи звука и его обработки), приложение Ассеss (базы данных).

Согласно канадским данным за 1995 г. (DJC Research, 1995), большинство мультимедийных продуктов все еще записывается на дискеты или CD-ROM. Интерактивные терминалы занимают третью позицию (37%), а далее идут замкнутые и онлайновые сети. Однако уже имеются устройства смешанного типа (частично онлайновые, частично офлайновые), например Интернет-узлы, объединенные с DVD, где DVD выступает как память большой емкости, а узел служит для обновления информации или выхода в сеть. Однако по мере расширения онлайновых мультимедийных услуг объем оффлайновых продуктов типа CD-ROM будет сокращаться. Некоторые считают, что с ростом популярности и емкости сетей исчезнут и оптические диски.

Интерактивные киоски представляют собой еще один путь, с помощью которого мультимедийные продукты могут использоваться широкой общественностью. Так, канадские центры занятости установили их в людных местах, чтобы информировать население об имеющихся вакансиях. Более того, подобными киосками оборудуется все большее количество культурных и туристических достопримечательностей, крупных магазинов и торговых центров, рекламирующих таким образом свои товары и услуги.

Спрос на мультимедийные продукты сосредоточен в основном в Северной Америке (50% мирового объема продаж) и составляет 4 млрд.долл. Однако часть международных доходов, получаемых с американского рынка, должна со временем уменьшиться в пользу других регионов, в частности Тихоокеанского.

Существует определенный минимум аппаратных средств, которыми должен располагать ваш компьютер, чтобы его можно было считать мультимедийным. Согласно спецификации, разработанной Международным советом по маркетингу продуктов мультимедиа, для нормальной эксплуатации современных приложений, рекомендуется ПК со следующими характеристиками:

• микропроцессор не ниже 486SХ с тактовой частотой от 25 Мгц;

• оперативная память не менее 4 Мб и емкость жесткого диска от 160 Мб;

• видеосистема с разрешением не менее 640х480 и количеством воспроизводимых цветов 65536;

• звуковая плата и акустические колонки;

• привод (дисковод) СD-RОМ.

Компьютерные презентации являются одним из типов мультимедийных продуктов. Компьютерные презентации часто применяются в рекламе, при выступлениях на конференциях и совещаниях, они могут также использоваться на уроках в процессе объяснения материала учителем или докладов учащихся.

11. Виды, характеристика и назначение технических средств для обеспечения маркетинговой деятельности.

Техническое обеспечение:

• Компьютер

• Устройство ввода/вывода

• Средства мультимедиа

• Средства телекоммуникаций

• Кабели, провода, устройства соединений

Рисунок 1 – Структурная схема ПЭВМ

Таблица 1 – Виды и назначение технических средств

Устройство	Назначение
Компьютер	Коммуникации, обучение, общение…
Системный блок	Обработка данных
Материнская плата	Управляет внутренними связям и взаимодействует через прерывание с другими внешними устройствами
Процессор	выполняет все вычисления и обработку информации
Сопроцессор	Математический сопроцессор, который помогает основному микропроцессору выполнять математические операции над вещественными числами
Память Оперативная Постоянная BIOS Кэш-память Полупостоянная CMOS Видеопамять	Содержащиеся в ней данные сохраняются только, пока компьютер включен Данные занесены при ее изготовлении (ПЗУ) Хранит копии наиболее часто используемых участков оперативной памяти Для хранения параметров конфигурации компьютера Память, используемая для хранения изображения, выводимого на экран монитора
Устройства Ввода
Клавиатура	Ввод алфавитно-цифровой информации от пользователя в компьютер
Мышь	Ввод (указательное устройство)
Трекбол	Ввод (оптико-механический принцип регистрации положения шарика/ноутбуки)
Джойстики	Ввод (выполнение действий в игровых системах)
Световое перо	Ввод исполнено в виде шариковой ручки, в которую вместо шарика вмонтирован фотоэлемент
Цифровые камеры	Для качественного ввода изображения в РС
Дигитайзеры (графические планшеты)	Устройство для ручного ввода изображения в компьютер
Голосовой ввод	Ввод
Сканер	Устройство для считывания графической и текстовой информации в компьютер
Графический планшет	Ввод
Сенсорный экран	Ввод
Устройства Вывода
Монитор	Вывод информации на экран
Голосовой вывод	Вывод звука
Строчный принтер	Вывод
Лазерный принтер	Вывод
Графопостроитель (плоттер)	Вывод чертежей на бумагу
Колонки	Вывод звука
Запоминающие устройства
Оптический диск	Перенос, хранение информации
Магнитная лента	Перенос, хранение информации
Магнитный диск	Перенос, хранение информации
Flesh карта	Перенос, хранение информации
Средства телекоммуникаций
Модем	Устройство для обмена информацией с другими компьютерами через телефонную сеть
Факс-модем	Устройство, сочетающее возможности модема и средства для обмена факсимильными сообщениями с другими факс-модемами и обычными телефонными аппаратами
Средства мультимедиа
Цифровая видеокамера	Средство мультимедиа
WEB-камера	Средство мультимедиа
TV-тюнер	Средство мультимедиа
Мультимедийное оборудование (проектор)	Средство мультимедиа
Телефон	Средство телекоммуникаций
Факс	Средство телекоммуникаций
Провода, кабели	Соединение

12. История создания компьютеров и принципы их работы.

В 1642 году Блез Паскаль изобрел механическое устройство для сложения чисел. В 1653 году Готфрид Вильгельм Лейбниц сконструировал арифмометр, данное устройство позволяло выполнять четыре арифметические операции. 

Эволюционный процесс, который привел к современным микрокомпьютерам, был чрезвычайно быстрым. Хотя при создании машины, известной как персональный компьютер, было использовано большое число открытий и изобретений, следует упомянуть несколько событий, ставших важными вехами в истории науки, чтобы представить себе полную картину в ее перспективе.

XIX в. Ч. Бэббидж – описал принцип работы компьютера: устройство ввода данных, запоминающее устройство (склад данных), арифметико-логическое устройство (мельница), устройство управления, устройство вывода. Пример: ткацкие станки, музыкальные инструменты, средства для расчета времени приливов и отливов.

Одним из самых важных достижений, которые привели к революции в персональных компыотерах, было изобретение полупроводника или транзистора в 1948 году. Этот подвиг совершили инженеры фирмы Веll Laboratories Джон Бардин, Вальтер Бреттейн и Вильям Шоки.

Компания IBM отсчитывает свою историю с 1911 года, когда три крупные компании - International Time Recording Company, Computing Scale Company и Tabulating Machine Company - слились под именем C T R (Computing-Tabulating-Recording).

В 1924 году корпорация получила нынешнее название - IBM (International Business Machines). Успехи и достижения компании можно вкратце отметить следующими датами:

В 1942 году профессор электротехнической школы Мура Пенсильванского университета Джон Маучли представил проект (меморандум) «Использование быстродействующих электронных устройств для вычислений», который положил начало созданию первой электронной вычислительной машины ENIAC (Electronic Numerical Integrator and Computer). Около года проект пролежал без движения, пока им не заинтересовалась Баллистическая исследовательская лаборатория армии США, В 1943 году под руководством Маучли и Эккерта были начаты работы по созданию ENIAC, А демонстрация работы машины состоялась 15 февраля 1946 года.

1944 - первый в мире цифровой программируемый компьютер на электромагнитных реле - MARK-1.

1948 - первый компьютер IBM SSEC на электронных лампах с накопителем программ.

1961 - ученый IBM Лео Есаки изобрел диодный лазер (Нобелевская премия в 1973 г.) - фундаментальная технология, лежащая в основе чтения-записи оптических запоминающих устройств.

1970 - изобретение гибкого магнитного диска.

1 апреля 1976 года Стив Джобс, Стив Возняк и Рон Вейн  создали компанию «Apple Computer». В 1976 году новая компания «Аpplе Сomputer» выпустила компьютер Аррlе 1.

2000 - 1 декабря 2000 г. на церемонии в Вашингтоне президент Клинтон вручил IBM Национальную Медаль Технологии - это самая высокая честь, которой может удостоить президент США ведущих новаторов страны. Учреждённая Конгрессом в 1980 г. и впервые врученная в 1985, она присуждается ежегодно отдельным личностям, группам за изобретения, разработки и особо значимые достижения, а также компаниям за большие вложения в течение длительного времени в конкурентоспособность США и повышение уровня жизни. IBM получила её за особый вклад в развитие технологий хранения данных. Появление в продаже устройств с новым открытым стандартом записи на ленту - LTO Ultrium.

14 мая 2002 года - IBM объявила о том, что её специалистам удалось записать один терабайт (Тбайт) данных на линейный цифровой ленточный картридж, что примерно в 10 раз превышает объём информации, который в настоящее время можно сохранить на любом другом линейном ленточном картридже.

11 июня 2002 года - В ходе работы над проектом IBM «MILLIPEDE», ученые IBM продемонстрировали принципиальную возможность создания устройства хранения данных с плотностью записи в один триллион бит на квадратный дюйм, что в 20 раз превышает максимальную плотность, достигнутую с помощью самого современного устройства магнитного хранения данных.

Таблица 2 – Поколения ЭВМ

Период	Эл. база	Объём ОЗУ	Внешние устройства	Архитектура	Программное обеспечение
1	2	3	4	5	6
1946-60	вакуумные лампы,	100 Кб	магн. барабан магн. лента перфокарта перфолента цифровая печать, телетайп	фон Неймана	Библиотеки стандартных программ
1955-70	полупроводники	1Мб	графопостроитель, магнитный диск	мультипрограммный режим	Операционные системы, языки программирования высокого уровня и трансляторы, СУБД
1965-80	БИС	10Мб	Дисплеи, гибкие диски, матричные принтеры	Мини-ЭВМ, сети ЭВМ, системы коллективного пользования	Диалоговые системы, машинная графика, системы обработки текстов, промышленное производство программного обеспечения
1975-90	СБИС (сверхбольшие интегральные схемы)	100Мб	Лазерный принтер, винчестер, оптический диск	ПЭВМ, многопроцессорные системы, локальные сети	Базы знаний, экспертные системы, сборочное программирование, пакеты прикладных программ общего назначения.

Рисунок 2 – Этапы развития вычислительной техники

13. Компьютерно-сетевые технологии.

Компьютерная сеть — это набор компьютеров, связанных коммуникационной системой и снабженных соответствующим программным обеспечением, которое предоставляет пользователям сети доступ к ресурсам этого набора компьютеров.

Родоначальниками таких связей можно считать большие ЭВМ (Большие Вычислительные Комплексы и суперЭВМ), обслуживающие одновременно значительное число пользователей с помощью удаленных терминалов (дисплеев). Последние связывались с ЭВМ с помощью специальных кабелей.

Рисунок 3 –  Эволюция компьютерных сетей на стыке вычислительной техники и телекоммуникационных технологий.

Компьютерные сети создаются для того, чтобы пользователи могли получить доступ к ресурсам сети, которые находятся на других ПК. К ресурсам сети относят файлы, принтеры и модемы.

В сегодняшнем понимании компьютерные сети это сложная структура, основанная на трех основных принципах.

Первый– наличие единого центра, ведающего координацией деятельности и развитием сети.

Второй – использование системы маршрутизации, позволяющий сообщению двигать по цепочке узлов сети без дополнительного вмешательства человека.

Третий – применение единой стандартной адресации, делающей сеть «прозрачной» для внешних сетей, а последнее – доступным для любой абонентской точки системы.

Требования к сетям:

1. Производительность, Основные характеристики производительности сети:

• время реакции;

• скорость передачи трафика;

• пропускная способность;

• задержка передачи и вариация задержки передачи.

2. Надежность. Для сравнительно простых технических устройств используются такие показатели надежности, как:

• среднее время наработки на отказ;

• вероятность отказа;

• интенсивность отказов.

3. Прозрачность – свойство сети скрывать от пользователя детали своего внутреннего устройства, что упрощает работу в сети.

4. Поддержка разных видов трафика.

5. Совместимость или интегрируемость означает, что сеть может включать в себя разнообразное программное и аппаратное обеспечение, то есть в ней могут сосуществовать различные операционные системы, поддерживающие разные стеки коммуникационных протоколов, и работать аппаратные средства и приложения от разных производителей.

6. Управляемость сети подразумевает возможность централизованно контролировать состояние основных элементов сети, выявлять и решать проблемы, возникающие при работе сети, выполнять анализ производительности и планировать развитие сети.

7. Защищенность.

8. Расширяемость и масштабируемость.

Расширяемость (extensibility)	Масштабируемость (scalability)
Возможность сравнительно легкого добавления отдельных элементов сети	Легкость расширения системы может обеспечиваться в некоторых весьма ограниченных пределах
Возможность добавления (необязательно легкого) элементов сети	Масштабируемость означает, что наращивать сеть можно в очень широких пределах, при сохранении потребительских свойств сети

В настоящее время интерес к этим сетям во всем мире очень велик. Это определяется следующими преимуществами подобных сетей:

• Необходимость постоянного ежедневного обмена информацией

• Общий доступ к определенному виду данных или оборудования ЭВМ.

• Использование сетей ЭВМ позволяет создать очень гибкую рабочую среду. Так, сотрудники фирмы, используя персональные ЭВМ, подключенные к сети ЭВМ своего учреждения, могут работать дома.

• Реализация электронного документооборота.

• Поддержка и принятие управленческих решений.

14. Виды топологии сетей.

Классификация компьютерных сетей:

1. По территории

• Локальные сети. Не менее чем в два раза можно повысить эффективность работы учреждений за счет внедрения локальных сетей.

• Глобальные сети. Такая сеть охватывает, как правило, большие территории (территорию страны или нескольких стран). ЭВМ располагаются друг от друга на расстоянии до нескольких сотен километров.

• Региональные сети. Они существую в пределах города, района. В настоящее время каждая такая сеть является частью некоторой глобальной сети и особой спецификой, по отношению к глобальным, не отличается.

2. По ведомственной принадлежности сетей:

• Общие сети.

• Государственные сети.

• Корпоративные сети.

3. С точки зрения выделения сервера:

• Рабочие станции (имеют доступ к своим и сетевым файлам).

• Серверы (компьютер более мощный, который управляет распределением сетевых ресурсов, обеспечивает сети различными сервисными услугами).

Топология сетей – этот классификационный признак определяет схемы соединения компьютеров в сети.

Радиальная или звезда(УК – устройство коммутации – техническое устройство, возможно, компьютер, для сопряжения каналов связи)

Данная топология используется в учрежденческих системах управления с централизованным хранением информации, которое выполняет УК (в этом случае в его роли выступает ЭВМ).

«+» высокая производительность.

«–» Эта топология не надежна, так как выход из строя УК разрушает всю сеть. Кроме того, она характеризуется значительным потреблением кабеля, что повышает ее стоимость.

Кольцевая топология обеспечивает передачу информации по кольцу только в одном направлении, что уменьшает надежность сети.

 

«+» простая установка

высокая производительность

«–» если один компьютер выходит из строя сеть замирает

Топология типашинная использует в качестве обслуживающего устройства одну из ЭВМ, которая обеспечивает

централизованный доступ к общей

информации и ресурсам.

«+» низкая стоимость,

высокая гибкость,

высокая скорость передачи данных.

«–» низкая производительность.

Многосвязная топология наиболее сложная и дорогая, применяется очень редко для обеспечения высокой скорости и надежности.

15. История развития сети Интернет.

Cеть ARPANET была разработана и развернута в 1969 году компанией «Bolt, Beranek and Newman» (BBN) по заказу Агентства передовых исследовательских проектов (ARPA) министерства обороны США в целях создания системы надежного обмена информацией между компьютерами, а также (что явилось одной из главных целей) для отработки методов поддержания связи в случае ядерного нападения. Слово «надежно» предполагало весьма жесткое условие: выход из строя любых составляющих системы (т. е. компьютеров и соединяющих их линий связи) не должен сказаться на бесперебойности обмена информацией между остальными компьютерами. ARPANET позволяла каждому из своих компьютеров связываться с любым другим даже при условии выхода из строя существенной части элементов сети.

Основатели ARPANET первоначально позволяли ученым только войти в систему и запустить программу на удаленном компьютере. Скоро к этим возможностям прибавились передача файлов, электронная почта и списки рассылки, обеспечившие общение исследователей, интересовавшихся одной и той же областью науки и техники. Вследствие развития ARPANET проявился Интернет.

К концу 1969 года были соединены компьютеры четырех университетов и появилась первая компьютерная сеть.

В 1972 году, когда ARPANET уже соединял 23 компьютера, была написана первая программа для обмена электронной почтой по сети. В 1982 году на смену первым протоколам ARPANET пришли новые стандарты: стандарт «Transmission Control Protocol», описывающий способ разбиения информационного сообщения на пакеты и их передачи, и «Internet Protocol», управляющий адресацией в сети. Эти мощные протоколы были предложены еще в 1974 году Робертом Кэном, одним из основных разработчиков ARPANET, и ученым-компьютерщиком Винтоном Серфом. Разработчики из Америки, Англии и Скандинавии начали создавать IP-программы для всех мыслимых типов компьютеров. При поддержке ARPA (Агентства передовых исследовательских проектов) были разработаны протоколы межсетевого обмена для разнообразных сетей. Практическим следствием этого стала возможность обмена информацией между компьютерами различных изготовителей. Это привлекло университеты и многочисленные правительственные учреждения, которые исторически имели парк разнотипной техники и теперь получали возможность обмениваться информацией.

В 1983 году Агентство связи министерства обороны США приняло решение об использовании протоколов TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) на всех узловых машинах ARPANET. Таким образом, был установлен стандарт, согласно которому могла развиваться сеть Internet. С этого момента стало возможно добавлять шлюзы и подсоединять к ней новые сети, оставляя первоначальное ядро неизменным. В этом же году начальная ARPANET была разделена на сеть MILNET, предназначавшуюся для использования в военных целях, и ARPANET, ориентированную на продолжение исследований в сетевой области. Сама ARPANET прекратила свое существование в июне 1990 года, а ее функции постепенно перешли к более разветвленной структуре Internet.

Интернет (англ. Internet от лат. inter между и англ. net сеть, паутина), международная (всемирная) компьютерная сеть электронной связи, объединяющая региональные, национальные, локальные и др. сети. Способствует значительному увеличению и улучшению обмена информацией, прежде всего научно-технической. Объединяет свыше 50 млн. коллективных и индивидуальных пользователей (каждый со своим электронным адресом) во всем мире.

Сеть Internet — мировая ассоциация компьютерных сетей. Она представляет собой яркий пример реализации концепции интерсетей, то есть интегрированной сетевой паутины, состоящей из различных физически неоднородных коммуникационных сетей, объединенных между собой в единую логическую архитектуру. Internet объединяет множество серверов, на которых находится огромный объем информации по разнообразным темам. Информация на серверах организована для доступа пользователей различными способами. По этому признаку наиболее популярными являются серверы FTP, WWW и Telnet (см. Виды серверов).

В настоящее время Интернет продолжает расти с прежней головокружительной скоростью. Трафик в Интернете, то есть количество передаваемой информации, увеличивается каждый месяц на 30%.

В Россию Интернет впервые проник в начале 90-х годов. Ряд университетов и исследовательских институтов приступили в это время к построению своих компьютерных сетей и обзавелись зарубежными каналами связи. Особенно следует отметить Институт Атомной Энергии им. Курчатова. В 1993 году мощный импульс развитию Интернета в России придала "Телекоммуникационная программа" Международного Научного Фонда.

Концепция построения сети Internet.

Internet - это сеть, состоящая из равноправных и независимых узлов, объединенных между собой каналами связи. Изучение принципов передачи информации через Интернет связано с двумя понятиями:

1. Протоколы – оговоренные заранее правила передачи данных между двумя устройствами, правила общения в сети.

2. Адреса – каждый узел Internet имеет свой уникальный адрес, то есть в Internet нет двух узлов, имеющих одинаковый IP-адрес.

Протоколы:

HTTP служит для просмотра WWW-серверов протокол работы с гипертекстом (HyperText Transfer Protocol, HTTP).

Протокол удаленного доступа терминалов Telnet позволяет серверу воспринимать удаленные терминалы в качестве стандартных сетевых виртуальных терминалов, работающих в ASCII-кодах.

Простой протокол передачи электронной почты (Simple Mail Transfer Protocol, SMTP) и почтовый протокол (Post Office Protocol, POP) — протоколы передачи и приема электронной почты.

Как в телефонной сети каждому телефону присваивается телефонный номер, так каждому компьютеру в Интернете присваивается свой номер, который называется IP-адресом. Каждый IP-адрес имеет ровно 32 бита и записывается обычно как четыре десятичных числа, например, 192.168.22.11. Это глобальная нумерация - каждый компьютер, подключенный к Интернету, имеет уникальный IP-адрес.

Интернет использует протокол TCP/IP (вначале это разрабатывалось как один протокол, а сейчас это на самом деле два тесно связанных протокола).

У большинства компьютеров в Интернете есть собственное имя, а не только IP-адрес. Служба, которая обеспечивает перевод имен компьютеров в их IP-адреса, называется Доменной Службой Имен(DNS).

Если физический адрес - набор чисел, разделенных точкой, то символический адрес - набор слов, также разделенных точкой. Такие имена читаются справа налево. Каждое слово в символическом имени это так называемый домен.

Самый общий домен - территориальный или домен верхенго уровня. Он указывает на страну, в которой находится узел.

* Имя компьютера записывается как несколько слов, разделенных точками, например fadr.msu.ru. Это отражает иерархическую, или доменную, структуру службы DNS. В нашем примере fadr - это имя компьютера в домене (второго уровня) msu.ru, который принадлежит домену (первого уровня) ru. Администратор, который отвечает за домен первого уровня ru (Россия), зарегистрировал домен второго уровня msu.ru (Московский Университет) и передал туда все полномочия на регистрацию новых имен в пределах этого домена.*

Хотя не существует особых правил, как следует называть домены, в применении к доменам первого, самого верхнего уровня сложилась определенная практика. Международные организации и США используют домены первого уровня com - для коммерческих, org и net - для некоммерческих организаций. В большинстве стран существует один домен первого уровня для страны: ru - для России, de - для Германии, uk - для Великобритании, edu - Образовательное учреждение, gov - Правительственное учреждение и т.д.

Так же как каждый компьютер имеет свое уникальное имя, уникальное имя имеет и каждый документ в Интернете (точнее, говоря архивным языком, каждая единица хранения, - это может быть и компьютерная программа, и компьютерная запись песни - звуковой файл, и все, что угодно). Это уникальное имя называется URL - Универсальный Указатель Ресурса (Universal Resource Locator). URL имеет следующую форму:

служба://имя компьютера/директория/поддиректория/.../имя файла

Служба обозначается соответствующим протоколом, чаще всего вы встретите http:// для веб-страниц и ftp:// для файловых архивов.

16. Сервисы сети Internet.

Основными сервисами Internet на сегодняшний день являются следующие:

1. Всемирная паутина (www)

2. Электронная почта (E-Mail)

3. Файловые архивы FTP

4. Gopher

5. Телеконференции

6. Telnet

7. Основы общения в Internet

Всемирная паутина (www)

По мере развития Internet в его оборот вовлекались все большие и большие объемы информации, и ориентироваться в Internet становилось все труднее. Тогда и встала задача создать простой и понятный способ организации информации, размещаемой на узлах Internet. С этой задачей в полном объеме справилась новая служба www (world wide web - Всемирная паутина).

Всемирная паутина (world wide web) - это система документов, включающих текстовую и графическую информацию, размещенных на узлах Internet и связанных между собой гиперссылками. Основной идеей, которая была использована при разработке системы www, является идея доступа к информации при помощи гипертекстовых ссылок. Суть ее заключается во включении в текст документа ссылок на другие документы, которые могут располагаться как на том же самом, так и на удаленных информационных серверах.

Еще одна возможность, которая выгодно отличает www от других видов сервиса, состоит в том, что через эту систему можно получить доступ практически ко всем остальным видам сервиса Internet, таким как FTP, Gopher, Telnet.

world wide web является системой мультимедиа.

В 1991 году NCSA создает язык гипертекстовых документов html, а также программу Mosaic, предназначенную для их просмотра. Программа Mosaic, разработанная Марком Андерсеном, стала первым браузером и открыла новый класс программных продуктов.

В это же время создается новая организация - www-консорциум (w3C), призванная разрабатывать и утверждать стандарты www.

В 1994 году количество www-серверов начинает быстро расти и новая служба Internet не только получает мировое признание, но и привлекает в Internet огромное количество новых пользователей.

Для передачи информации между программами используется протокол HTTP (Hypertext Transfer Protocol, Протокол передачи гипертекст). Система www функционирует на базе коммуникационных протоколов семейства TCP/IP.

Электронная почта (E-Mail)

Электронная почта (e-mail) - один из наиболее широко используемых видов сервиса в Internet, это система почтовых серверов, также организованная на всех узлах Internet и позволяющая передавать от одного пользователя другому электронное письмо, в которое может быть включен текст, рисунки и вообще любая информация.

Электронная почта - это глобальная система, позволяющая передавать письма в любую точку мира за считанные минуты, независимо от времени суток.

На электронной почте основан один из популярных сервисов Internet - списки рассылки (mailing lists). Списки рассылки - это средство, позволяющее вести дискуссию группе пользователей с общими интересами. В том случае, когда кто-нибудь хочет представить свое сообщение для обсуждения, он просто рассылает его остальным пользователям соответствующего списка.

Файловые архивы FTP

Сервис FTP (File Transfer Protocol, Протокол передачи файлов) используется для доступа к файловым архивам Internet.

Точнее говоря, он позволяет установить соединение с одним из компьютеров в Internet (по протоколу FTP, используя программу ftp на вашей локальной машине), просмотреть файлы, доступные на нем, и скопировать к себе необходимые.

File Transfer Protocol (FTP) - это протокол, позволяющий легко пересылать файлы и документы. Его обычно рассматривают как один из методов работы с удаленными сетями. Существуют FTP-серверы, которые содержат большое количество информации в виде файлов. К данным этих файлов нельзя обратиться напрямую, - только переписав их целиком с FTP-сервера на локальный сервер. FTP - программа передачи файлов для сред, также использующих TCP/IP.

File Transfer Protocol (FTP) - самый распространенный протокол передачи файлов между компьютерами. Он позволяет работать с любыми типами файлов.

Gopher

Несмотря на то, что FTP прекрасно справляется с передачей файлов, хороших средств для работы файлами, разбросанными по многим компьютерам, в нем нет. В связи с этим и была разработана усовершенствованная система пересылки файлов. Она называется Gopher.

Gopher - это одна из наиболее всеобъемлющих систем просмотра, интегрированная с другими программами, такими, как FTP или Telnet. В Internet она широко распространена.

Компьютеры Gopher - с помощью распределенных индексов - связаны в единую поисковую систему, называемую Gopherspace (Gopher-пространство). Доступ в Gopher-пространства осуществляется через предлагаемые ими меню, а поиск - с помощью нескольких разновидностей поисковых систем. Наиболее известны среди них система Veronica, и индексная поисковая система глобального информационного сервера (wAIS - wide Area Information Server).

Телеконференции

Система телеконференций появилась как средство общения групп людей со сходными интересами. Со времени своего появления она широко распространилась, став одним из самых популярных сервисов Internet.

Этот вид сервиса напоминает списки рассылки Internet, за тем исключением, что сообщения не отправляются всем подписчикам данной телеконференции, а помещаются на специальные компьютеры, называемые серверами телеконференций или news-серверами. После этого подписчики телеконференции могут прочитать поступившее сообщение и, при желании, ответить на него.

Таким образом, телеконференции - это виртуальные клубы общения. Каждая телеконференция имеет свой адрес и доступна практически из, любой другой части' Internet. Телеконференции обычно имеют более менее постоянный круг участников.

Telnet

По существу, Telnet - это протокол, позволяющий использовать вычислительные ресурсы удаленного компьютера или же, другими словами, протокол удаленного терминального доступа в сети. Кроме того, так обычно называется программа, позволяющая получить доступ к ресурсам удаленного компьютера по этому протоколу. Зачастую эти понятия объединяются в одно - и, когда идет речь о Telnet, имеется в виду программа telnet, работающая по протоколу TELNET.

Telnet позволяет работать с удаленными компьютерами в режиме текстового терминала. Таким образом, вы набираете команды и видите на своем экране результаты их выполнения, но фактически все команды выполняются на том компьютере, с которым вы установили соединение. По сети передается лишь та информация, которую вы вводите с клавиатуры и, которая отображается у вас на экране. При этом создается впечатление, что вы работаете только с собственным компьютером.

Для того чтобы воспользоваться Telnet, необходимы права доступа на компьютер, с которым вы хотите работать. В большинстве случаев это означает, что вы должны знать соответствующее имя пользователя и его пароль.

Основы общения в Internet

IrC (Internet relay Chat - Всемирная болталка)

IrC (Internet relay Chat - Всемирная болталка). Эта услуга позволяет различным пользователям в режиме реального времени общаться между собой обменом текстовыми сообщениями. Скорее всего, IrC будет постепенно оттесняться Internet-телефонией.

IСQ ("I Seek You" - Я ищу Вас)

ICQ ("I Seek You"). Эта услуга позволяет обнаруживать, кто присутствует в данный момент в Internet, Вы можете общаться с ними. С помощью ICQ, Вы можете побеседовать, посылать сообщения и файлы, играть, создавать свои собственные домашние страницы и т.п. Всего лишь один щелчок мыши поможет Вам немедленно связаться со своими друзьями. IrC и ICQ практически не защищены от просмотра учетных записей.