- •1.1. Предмет и структура социальной психологии
- •1.1.1. Предмет социальной психологии
- •1.1.2. Основные объекты исследования в социальной психологии
- •1.1.3. Структура современной социальной психологии
- •1.2. История отечественной социальной психологии
- •1.3. К истории зарождения зарубежной социальной психологии
- •1.4. Становление современной социальной психологии за рубежом .
- •1.5. Методы социально-психологического исследования
- •Глава 2. Социальная психология личности
- •2.1. Социально-психологические представления о личности в зарубежной психологии
- •2.2. Представления о личности в отечественной социальной психологии
- •2.3. Социальная установка личности
- •2.4. Я-концепция как социально-психологический феномен
- •2.4.1. История вопроса: феноменологический подход
- •2.4.2. Я-концепция как структура установок на себя
- •2.4.3. Источники развития и формирования я-концепции
- •2.5. Социализация личности
- •2.6. Социальное поведение личности и его регуляция
- •Глава 3. Психология межличностного взаимодействия
- •3.1. Исследования общения в социальной психологии: структура и функции
- •3.2. Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии
- •3.3. Невербальные способы общения
- •3.5. Психология межличностного познания
- •3.6. Психология межличностных отношений
- •3.7. Психология межличностного воздействия
- •Глава 4. Психология малых групп
- •4.1. Понятие и виды малых групп
- •4.2. Структура малой группы
- •4.3. Развитие малой группы
- •4.4. Групповая сплоченность
- •4.5. Взаимодействие индивида и малой группы
- •4.6. Лидерство в малых группах
- •4.7. Социально-психологический подход к исследованию конфликтов
- •4.7.3. Управление или регулирование конфликтов
- •4.7.4. Диагностика и вмешательство
- •1. Стороны конфликта.
- •Глава 5. Психология межгрупповых отношений
- •Введение
- •5.1. Основные теоретические подходы к исследованию межгрупповых отношений
- •5.2. Процессы межгрупповой дифференциации и интеграции
- •5.3. Факторы детерминации межгрупповых отношений
- •Глава 6. Психология больших социальных групп и массовые психические явления
- •6.1. Теоретические проблемы исследования больших социальных групп
- •6.1.1. Виды больших социальных групп
- •6.1.2. Предмет психологии больших групп
- •6.1.3. Уровни развития больших социальных групп
- •6.1.4. Факторы, определяющие уровень психологической общности групп
- •6.1.5. Элементы общественной психологии
- •6.1.6. Формы проявления психологии больших групп
- •6.1.7. Проблемы типологии современного общества
- •6.2. Психология толпы
- •6.2.1. Основные признаки толпы
- •6.2.2. Виды толп
- •6.2.3. Формально-структурные характеристики толпы
- •6.2.4. Психологические особенности поведения человека в толпе
- •6.3. Массовые явления в больших диффузных группах
- •6.3.1. Основные признаки большой диффузной группы
- •6.3.2. Психология слухов
- •6.3.3. Психология паники
- •6.3.4. Психологические особенности поведения людей в условиях паники
- •Глава 7. Некоторые отрасли социальной психологии
- •7.1. Политическая психология
- •7.1.1. Некоторые проблемы политической психологии
- •7.2. Экономическая психология
- •7.3. Этническая психология
- •7.4. Социальная психология предпринимательства
- •7.4.1. Предпринимательство как социально-экономический и психологический феномен
- •7.4.2. Основные направления исследований психологии предпринимательства
- •7.4.3. Социально-психологический анализ становления нового российского предпринимательства
- •7.4.4. Психология предпринимательства и бизнес-консультирование
4.7.4. Диагностика и вмешательство
Управление групповыми конфликтами в организациях включает два процесса - диагностику конфликта и выбор и применение стратегии вмешательства. (См. рис. 11).
Рис. 11. Управление конфликтами в организации
Исчерпывающий диагноз включает измерение параметров конфликта и анализ диагностических данных. Измерению подлежат следующие параметры:
величина или интенсивность конфликта на индивидуальном, групповом и межгрупповом уровнях;
стили управления конфликтами членов организации с руководством, подчиненными, коллегами;
источники интенсивности и основания выбора стилей;
индивидуальная, групповая и организационная эффективность.
Анализ данных включает:
интенсивность конфликта и конфликтные стили, классифицированные по подразделениям, и их сопоставление с соответствующими нормами;
взаимосвязи интенсивности конфликта, конфликтных стилей, их источников и эффективности.
Диагноз должен дать ответ на вопросы - есть ли необходимость вмешательства и какой конкретно тип стратегии необходимо использовать. Обычно результаты диагноза обсуждаются представительной группой руководителей с привлечением внешних экспертов. Вариант карты диагностики конфликта прилагается в конце раздела.
Существует два подхода к выбору и использованию стратегий вмешательства в управлении конфликтами: поведенческий и структурный. В стратегиях вмешательства, ориентированных на поведение, делается акцент на повышение групповой и организационной эффективности через изменение организационной культуры (установок, норм, ценностей, убеждении и т. д.), и как следствие — поведения. Процедуры вмешательства ориентированы на то, чтобы дать возможность членам организации обучиться различным стилям управления конфликтами и диагностике ситуации, в которых их приемлемо использовать. Здесь используются разные процедуры: Т-тренинг, ролевой анализ, трансактные процедуры, методы группового развития, межгрупповая лаборатория и т. д.
В структурных стратегиях для повышения организационной эффективности акцент делается на изменении структурных характеристик: механизмов дифференциации и интеграции, систем коммуникации, вознаграждений и наказаний и т. д. Здесь используются методы обогащения труда, реструктурирование рабочих мест, социотехнические изменения трудового процесса и т. д.
Приложение
Карта диагностики конфликта
1. Стороны конфликта.
характеристика субъектов конфликта (профессиональные, личностные, лидеры в конфликте и т.д.);
история взаимоотношений:
не было взаимоотношений до конфликта,
нормальные деловые, без соперничества и враждебности,
отношения соперников, но не врагов, конкуренция интересов осуществляется лично, через посредников (руководителей).
острые отношения в прошлом, сопровождавшиеся враждебными отношениями.
2. Сущность конфликтной проблемы.
основные причины и их взаимосвязь;
какие аспекты являются главными/второстепенными;
«точки соприкосновения» — какие вопросы/интересы объединяют/могут объединить;
какие позиции занимают и отстаивают;
что предпринималось и чем закончилось, почему;
какой информации не хватает, как ее получить;
как отражается конфликт на функционировании.
3. Отношение сторон на момент конфликтного противоборства.
взаимное доверие и уважение;
недоверие/подозрительность;
недоверие переносится с деловых наличные и наоборот, Стороны поляризованы;
члены враждующих лагерей избегают общения друг с другом;
нескрываемая враждебность. Установка на победу над «притом» любой ценой.
4. Отношение к разрешению конфликта.
стремление прекратить конфликт любой ценой;
найти взаимоприемлемое решение;
намерение продолжать противоборство:
победить оппонента любой ценой.
5. Позиции (интересы), варианты сторон к урегулированию конфликта.
позиции сторон известны/неизвестны;
стороны обсудил» ряд решений: позиции сторон по отношению к ним ясны/неясны;
отсутствует свой вариант, но готовы обсуждать другие варианты;
жесткое навязывание своего варианта, позиции не изменены;
каковы возможные мотивы и потребности сторон:, лежащие в основе их позиции;
что могло бы сблизить позиции сторон и подтолкнуть их к взаимному поиску приемлемого решения.
6. Выбор управленческой стратегии и форм ее осуществления. Основывается на результатах анализа и оценки информации о конфликте.
выбор стратегии, тактики, этапов;
разработка плана, вопросов, правил, процедур;
возможные тупиковые ситуации и способы их преодоления;
Контрольные вопросы и задания:
1. Дайте определение малой группы, назовите ее основные качественные признаки, перечислите основные виды малых групп. Почему люди объединяются в малые группы? Назовите основные механизмы образования малых групп (формальных и неформальных.
2. Перечислите основные характеристики социометрической структуры малой группы.
3. Расскажите об основных типах коммуникативных структур малой группы.
4. Приведите примеры проявления феноменов группового давления и конформизма.
5. Расскажите об экспериментальных исследованиях конформизма.
6. Назовите основные теории и классификации лидерства.
7. Расскажите об основных этапах, которые проходит группа в своем развитии.
8. Опишите феномен групповой сплоченности.
9. Дайте определение организационного конфликта и его классификацию.
10. Охарактеризуйте способы разрешения конфликтов на межличностном уровне.
11. Раскройте содержание процедуры диагностики групповых конфликтов в организации.
12. Опишите модель управления групповыми конфликтами в организации.
13. Перечислите возможные стратегии управления групповыми конфликтами в организации.
Литература
1. Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы, М.. 1990.
2. Агеев B.C., Сыродеева А.А. Интегративные процессы в межгрупповом взаимодействии // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1984. № 2. С. 11-20.
3. Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс. 2000.
4. Барлас Т.В. От конфликтов к обретению Я. //Популярная психология М.: Academia, 1997
5. Борожин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 19S9.
6. Головаха Е.И. Структура групповой деятельности. Социально-психологический анализ. Киев: Наукова думка, 1979.
7- Динамика социально-психологических явлений в изменяющемся обществе. /Отв. ред. А.Л. Журавлев. М.: Институт психологии РАН, 1996.
8. Донцов А.И. Психология коллектива. М.: МГУ, 1984.
9. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Питер, 2001.
10. Ермаков П. Н., Терехин В. А. Способ прогнозирования эффективности совместной деятельности на основе сочетания членов группы с разной функциональной латерализацией. // Методики социально-психологической диагностики личности и группы. М., 1990. С. 128-135.
11. Журавлев А.Л. Роль системного подхода в исследовании психологии коллектива. // Психол. журн. I9S8. Т. 9. № 6. С. 53-64.
12. Журавлев А.Л. Совместная деятельность как объект социально-психологического исследования. // Совместная деятельность: методология, теория, практика. /Отв. ред. А.Л. Журавлев, П.Н. Шихирев, Е.В. Шорохова. М.: Наука, I988. С. 19-36.
13. Журавлев А.Л. Психология совместной деятельности в условиях организационно-экономических изменении. Дисс. д-ра психол. наук. М., 1999.
14. Коллектив и личность. /Под ред. К.К. Платонова, О.И. Зотовой, Е.В. Шороховой М.: Наука, 1975.
15. Кричевский Р. Л. Проблема межличностной совместимости в зарубежной социальной психологии. // Вопросы психологии. 1975. № 5.
16. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малом группы: теоретический и прикладной аспекты. М.: Изд-во МГУ, 1991.
17. Куликов В., Гительмайер Р. Приборы в социально-психологическом исследовании. Иваново, 1985. С. 1-12.
18. Майерс Д. Социальная психология. М., 1997.
19. Мастенбрук У. Переговоры. Калуга, 1993.
20. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Инфра-М, 1996.
21. Методики социально-психологического исследования личности и малых групп. / Отв. ред. А. Л. Журавлев, Е. В. Журавлева. М.. 1995. С. 154-161.
22. Методы социальном психологии. / Под ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. Л., 1977. С. 161- I65.
23. Обозов Н. Н., Обозова А. Н. Три подхода к исследованию психологической совместимости. // Вопросы психологии. 1981. № 6. С. 91-101
24. Обозов Н. Н Психология межличностных отношении. Киев: Издательство «Лыбедь». 1990.
25. Пайке Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб.: Изд-во «Питер», 2000.
26. Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятии М.: Изд-во «Высшая школа», 1981.
27. Позняков В.П. Социально-психологические отношения в трудовом коллективе в условиях изменения форм собственности. // Совместная деятельность: методы исследования и управления. М.: ИП РАН. 1992. С. 140-165.
2S. Позняков В.П. Психологические отношения субъектов экономической деятельности. М.: Изд-во «Институт психологии РАН». 2000.
29. Позняков В. П. Психологии малых групп // Coupe мен на я психолоши; Справочное руководство / Отв. рея. В.Н.Дружинин. М.: Инфра-М, 1999. С. 524-532.
30. Психологин совместной жизнедеятельности малых групп и организаций / Отв. ред. А.Л. Журавлев. Е.В. Шорохова. М.: Идя-во «Социум», «Институт психологии РАН», 2001.
31. Психологическая теория коллектива / Под ред. А. В Петровского. М.: Педагогика, 1979
32. Рудестам К. Групповая психотерапия. М., 1997.
33. Рукавишников А. А. Опросник межличностных отношений. Ярославль: Психодиагностика, 1992.
34. Сетров М. И. Организация биосистем. Л.. 1971.
35. Совместная деятельность: методология, теория, практика. / Отв. ред. А.Л. Журавлев, П. Н.Шихирев, Е. В.Шорохова. М.: Наука, 1988.
36. Совместная деятельность в условиях организационно-экономических изменении. / Отв. ред. А. Л.Журавлев. М., 1997.
37. Соснин В. А. Автономные рабочие группы: теория и практика метод;» в исследованиях западной организационной психологии. // Психологич. журн. Т. 11. 1990. № 6. С. 28-37.
38. Социальная психология в трудах отечественных психологов. СПб.: Изд-но «.Питер», 2000.
39. Социально-психологические проблемы бригадной формы организации труда / Отв. ред. Е.В. Шорохова, А.Л- Журавлев. М: Наука, 19S7.
40. Социально-психологические проблемы производственного коллектива / Отв. ред. Е.В Шорохова и др. М.: Наука, 1983.
41. Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения/Ота. ред. Е.В. Шорохова. О.И. Зотова. М.: Наука, 1979
42. Социальные конфликты в современной России. М.: УРСС, 1999.
43. Уманский Л. И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов. // Методология и методы социально» психологии. М.: Наука, 1977. С. 77-86.
44. Уманский Л. И. Психология организаторской деятельности школьников. М., 1980.