Все услуги — в одном месте
В этой
программе обновления присутствует
некоторый аспект движения "назад в
будущее". "В прошлом, когда
региональные офисы были небольшими,
клиент мог прийти и поговорить о любой
своей проблеме с любым служащим. Каждый
работник должен был знать хотя бы основы
обязанностей всех других сотрудников,
а результате чего клиенту, как правило,
не приходилось путешествовать от
окошка к окошку", — вспоминает
исполнительный вице-президент Джеймс
П. Молинелли. Теперь эта успешная практика
возрождается в компании CSAA
в видоизмененном
осовремененном виде.
Вопросы для
обсуждения: Опишите
процесс обслуживания клиентов в компании
CSAA
и обсудите
разные фазы ее программы обновления.
Обсудите роль
основных движущих сил в разработке
нового проекта.
Задание: Необходимо пояснить свою
позицию по обновлению процесса
обслуживания клиентов.
