Отчёт, И_3

2.2 Анализ возможностей и необходимости автоматизации бизнес-

процессов в АО «НПП «Измеритель»

Врамках преддипломной практики особое внимание было уделено бизнес-процессу гарантийного обслуживания. Гарантийный ремонт (ГР) – это процесс, совершаемый в отношении несоответствующей заявленному функционированию продукции, чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования в пределах имеющегося запаса назначенного срока службы [5].

Впроцессе гарантийного обслуживания, начиная от момента обнаружения дефекта изделия до его исправления и возврате потребителю,

существует ряд важных аспектов. Во-первых, потребителем изделия может являться конечный заказчик (например, воинская часть) или головное предприятие-соисполнитель (авиазавод, использующих изделия АО «НПП

«Измеритель», например, как комплектующие для самолетов), являющееся юридическим лицом. Во-вторых, если дефект обнаружен подрядчиком или субподрядчиком, то рекламация составляется в адрес АО «НПП «Измеритель»,

между которыми заключен контракт или договор (первичный и единственный договор во всей цепочке документов по гарантийному ремонту); если неисправность обнаружена конечным пользователем, то письмо направляется соисполнителю как поставщику основного изделия, так как контракт (договор)

заключается только между. В-третьих, важно принять решение, на стороне кого будет проведена экспертиза по выявлению дефектации (производственная,

конструкторская, эксплуатационная или отказ комплектующего изделия) и сам ремонт (заказчик может проводить ремонт собственными силами при желании).

Срок исследования дефектации не должен превышать 20 суток, для проведения которого составляется комиссия из представителей конечного получателя,

поставщика-соисполнителя, поставщика комплектующих изделий (КИ) [6,7].

Проведение гарантийного ремонта изделий подразумевает реализацию комплекса работ, которые представлены в нотации EPC на рисунке 2.1.Данная

12

нотация позволяет наглядно отразить процессы, события, роли и

информационные потоки, участвующие в процессе ГР.

Рисунок 2.1 – Диаграмма событийной цепочки бизнес-процесса гарантийного обслуживания

Анализ бизнес-процессов реализован с помощью методологии IDEF0.

Функциональные модели, описывающих бизнес-процесс ГР изделий

13

приборостроительного предприятия, отражают движение основных информационных потоков и материальных ценностей, а также получаемые на выходе результаты ремонта или учета, в частности, конкретную отчетную документацию [9]. Функциональная модель построена с точки зрения интегрированного пользователя: сотрудников отдела по производству и эксплуатации изделий, отдела ремонтно-строительных (механических) работ

(ОкиС), службы качества (СК), а также с точки зрения администратора,

который осуществляет сопровождение ИС.

Контекстная диаграмма «AS-IS» для типовой приборостроительной организации представлена на рисунке Г.1. Основной функцией данной диаграммы является «Проведение гарантийного ремонта изделий приборостроительного предприятия». Входными данными являются неисправное изделие, паспорт (формуляр, этикетка) изделия, КИ, заявка на гарантийный ремонт (извещение, письмо), выходными – отчетность,

отремонтированное исправное изделие, дополненный сведениями о проведенном ГР и гарантийном сроке паспорт изделия, а также акт технического состояния в случае, если изделие не подлежит ремонту.

Механизмами являются ИС, потребитель (заказчик) и сотрудники АО «НПП

«Измеритель», контрольно-проверочное и пультовое оборудование.

Управление реализуется посредством действующего законодательства, закона

«О защите прав потребителей» и внутренних инструкций предприятия.

Родительскую диаграмму можно разделить на следующие блоки:

получение изделия в экспедицию, основные работы по ГР, ведение ИС, приемо-

сдаточные испытания, дальнейшая декомпозиция которых отображена на рисунках Г.2-Г.6.

Для рисунка Г.2 (декомпозированная родительская диаграмма) можно предложит следующие пояснения. После получения заявки на ремонт и приема изделия Комиссия проводит изучение сопровождающих документов,

составляет Программу исследования изделия (план со сроками работ), журнал предварительного анализа (заполняется от руки и фиксирует участников

14

проверки). Далее проводятся испытания, результаты которых фиксируются в стандартный для каждого изделия Технологический паспорт, на основе которого формируется Служебная записка на открытие заказа, фиксирующая неисправности и необходимые работы, которые должны выполнить цехи,

необходимые КИ, которые надо выдать для ремонта, назначается номер заказа,

который фиксируется в ИС в Заказе покупателя. Также заключается договор между заказчиком и исполнителем, который фиксируется в ИС.

После проведения ремонта цех организует приемо-сдаточные испытания,

которые контролирует отдел технического контроля (ОТК), и после их утверждения происходит демонстрация выполненной работы заказчику, также предъявляется Технологический паспорт. По итогам всех работ и исследований завершается составление Акта исследования, который ведет ЖЦ ремонта изделия и передается заказчику. Важно также отметить, что каждое изделие имеет документ (паспорт, формуляр или этикетку), в который после ремонта

(гарантийного, среднего, капитального или монтажных работ), вносится информация о проведенных работах и продлении срока службы изделия на определенный период и также передается потребителю.

Анализ бизнес-процессов организации «AS-IS» позволил выявить ряд недостатков, снижающих эффективность ее деятельности в области ведения ИС. В модели «TO-BE» (рисунок Г.6) отражены предложения, которые можно включить в процесс оформления заявки на производство непосредственно в системе 1С:

добавить к документу реквизит «Статус заявки» (принята, назначена,

выполнена), которые позволит отслеживать состояние заявки и видеть те заявки, которые выходят за рамки плана (например, Программы исследования);

добавить вместо поиска необходимых КИ (из числа всевозможных)

через справочник автоматическую подстановку именно тех КИ, которые подходят к данному неисправному изделию по спецификации.

15

2.3 Выводы по разделу

В данной главе научно-исследовательской работы был раскрыт один из важных бизнес-процессом АО «НПП «Измеритель» - гарантийное обслуживание изделий. Указаны используемые в бизнес-процессе ремонта информационные технологии. Также были подробно изучены входные и выходные документы, участвующие в данном процессе.

Исходя из анализа информационных технологий на предприятии и реализуемых бизнес-процессов, была выделена область с низкой степенью автоматизации (оформление заказа на ремонт) и предложены практические рекомендации по ее информатизации.

16

3 ПОДГОТОВКА МАТЕРИАЛОВ ДЛЯ ПУБЛИКАЦИИ НАУЧНОЙ СТАТЬИ

3.1 Анализ программных продуктов по автоматизации учета гарантийного ремонта изделий приборостроительного предприятия

Исполнение со стороны организации обязанности по осуществлению гарантийного обслуживания оказывает непосредственное влияние на уровень ее конкурентоспособности. Однако особенно остро проблема эффективности гарантийного ремонта стала проявлять себя в последнее время ввиду того, что на фоне политической обстановки, отдельных санкционных мер, которые в отдельных случаях исключают возможность приобретения импортных товаров,

постепенно сокращаются доходы населения, которое не может постоянно приобретать новое товары, а нуждается в качественном ремонте старого или неисправного изделия.

Существует множество ИС, автоматизирующих процесс гарантированного ремонта, популярными из которых являются «КомпьюЛиб», «БП: Авторизованный сервисный центр», которая устанавливается в качестве дополнения к типовой конфигурации «Управление торговлей» («1С:

Предприятие 8.0») и «Hardware Inspector».

Программный продукт автоматизированная система «КомпьюЛиб» позволяет облегчить труд системного администратора, который занимается комплектованием и инвентаризацией имеющего оборудования [10]. Данная система реализует учет объектов с распределением по административным отделам, доменам, месторасположению, помещениям, ответственным лицам;

организует ведение баз данных производителей оборудования и продавцов комплектующих; хранит цены на оборудования, изделия, информацию о гарантийных сроках, определяет срок окончания гарантии; предоставляет возможность обращаться к полному журналу событий; обладает мощными функциями поиска, фильтрации, механизмами сортировки, группировки и

17

подробными развернутыми отчетами. Важно отметить, что система

«КомпьюЛиб» приобретается бесплатно.

«БП: Авторизованный сервисный центр» - это информационная система,

которая не является самостоятельной программой и идет в качестве дополнения к конфигурации «Управление торговлей», которая в свою очередь требует покупки и установки «1С: Предприятие 8.0» [11]. Рассматриваемая программа предназначена для крупных организаций, которые занимаются ремонтом и

обслуживанием техники различных видов.

В целом конфигурацию можно поделить на отдельные блоки, которые представлены на рисунке 3.1. На рисунке 3.2 отражены операции, которые

система позволяет эффективно реализовывать.

Рисунок 3.1 – Основные блоки конфигурации «БП: Авторизованный

сервисный центр»

Функционал «БП: Авторизованный сервисный центр»

Рисунок 3.2 – Функции «БП: Авторизованный сервисный центр»

18

В данной программе существует документ «Обращение рекламатора»,

что является преимуществом, так как информация, собираемая от рекламаторов об отрицательных отзывах о различных изделиях, их неработоспособности.

Еще одним важным документом является «Заказ-Наряд», который связан с вышеописанным документов и предназначен для приема оборудования в ремонт. В этом документе также содержится информация о причинах обращения и диагностике оборудования. Стоимость данного дополнения – 5

800 руб. Стоимость базовой конфигурации «Управление торговлей», без которой рассмотренное дополнение не может работать – 3 350 руб. Итого,

затраты на автоматизацию учета гарантийного ремонта составят 9 150 руб.

Достоинство «БП: Авторизованный сервисный центр» заключается в том, что для пользователя продумано множество встроенных отчетов по различным параметрам, которые предопределяют наглядность представления информации

об изделиях на предприятии.

Другой программой по учету гарантийного ремонта является АС

«Hardware Inspector», разработанная организацией Database Harbor Software.

Данная программа ведет учет не только текущего состояния функционала

(параметров) какого-либо объекта в организации, а всей истории жизни отдельных комплектующих, что очень важно и актуально для изделий. Таким образом, «Hardware Inspector» решает задачи автоматизации инвентарного учета объектов, с возможностью хранения всей истории перемещений и обслуживания [12]. Система реализует ревизию рабочих мест, что защищает компьютеры и различные комплектующие от хищения или подмены;

обеспечивает контроль параметров конфигурации компьютера, упрощающий планирование модернизации и перераспределения устройств и делающий эти действия более оперативными. Стоимость данной ИС – 8 900 руб. (до 200

компьютеров в базе данных с учетом 1 года обновлений).

Для анализа программных продуктов был использован метод экспертных оценок. В соответствии с данным методом объектами экспертном оценки являются информационные системы, параметрами сравнения - 14

19

функциональных характеристик. С помощью весового коэффициента была определена степень важности каждой функциональной характеристики таким образом, чтобы итоговая сумма весовых коэффициентов равнялась 10 баллам,

и сравнительная шкала, также равная 10 баллам. Результат был получен на основании анализа исходных данных официальных web-сайтов фирм-

производителей (таблица 3.1).

Таблица 3.1 - Сравнение систем учета гарантийного ремонта

Подводя итог обзору функционального потенциала программных продуктов, можно заключить, что особый интерес для потребителей имеет информационная система Hardware Inspector, которая занимает первую позицию согласно использованному методу экспертных оценок (79,6 баллов),

имеет наивысшие баллы по 10 функциональным характеристикам.

20

Важно отметить недостатки данных ИС. Например, программа

«КомпьюЛиб» по мнению отдельных разработчиков и пользователей является громоздкой, технология автоматизации предприятий посредством ее функционала не предусматривает автоматизацию всех участков учета сразу.

Изучение мнений реальных пользователей показало, что они часто сталкиваются с возникновением ошибок и нестыковок, существует нехватка централизации и единства в информационной системе. Недостатком системы

«Hardware Inspector» также признается ее избыточность и громоздкость. АСУ

«БП: Авторизованный сервисный центр» в отличие от других программ не является самостоятельным продуктом – она является дополнением к конфигурации «Управление торговлей» и работает только при наличии программы «1С: Предприятие 8.0». Среди изученных ИС наиболее важными свойствами обладает система «Hardware Inspector», при этом она имеет стоимость, меньшую, чем БП: Авторизованный сервисный центр.

Таким образом, в настоящее время отсутствуют ИС, которые в полном объеме автоматизировали бы предметную область, связанную с гарантийным ремонтом изделий. В существующие системы было бы рационально включать модули, которые следили бы за актуальностью нормативной базы, ГОСТов.

Кроме того, при ремонте изделий очень важно соблюдение трехуровневой системы, при которой осуществляется контроль средств измерений и этапов ремонта на местах эксплуатации с помощью ремонтно-поверочных лабораторий измерительной техники, на ремонтных участках лабораторий измерительной техники, на ремонтных заводах или заводах-изготовителях.

21