Отчёт, И_20

Важнейшая роль в организации коммерческой деятельности принадлежит отделам закупок и продаж, которые работают в тесной связи с другими специализированными отделами. Они контролируют и отслеживают своевременность закупок и поставок товаров для обеспечения обязательств предприятия перед ее покупателями или поддержания определенного резерва товаров на складах.

Поставщиками драгоценных металлов и драгоценных камней, а также ювелирных изделий ООО «Пассаж» являются ООО «Даймонд Клаб», ООО

«АМК», Карлл Фаллер (Германия), АО «ПО Кристалл».

Ювелирный магазин «Passage jewellery ювелирный дом» ориентирован на людей с различным уровнем доходов, имеющих как традиционные, так и самые необычные предпочтения в ювелирных украшениях.

Ассортимент продукции магазина включает в себя предметы личных украшений, предметы туалета, предметы для сервировки стола,

принадлежности для курения, письменные принадлежности, сувениры.

Технологическая схема реализации продукции строится в несколько этапов:

1)закупка сырья и материалов у поставщиков;

2)их передача организации-переработчику для изготовления ювелирных изделий;

3)получение готовой продукции;

4)ее реализация непосредственно в магазине или же передача заказчику.

Оперативное руководство деятельности осуществляет генеральный

директор. Ему непосредственно подчиняются:

коммерческий директор отвечает за закупки материалов, поставки,

планирование численности сотрудников, контролирует своевременное выполнение обязательств перед заказчиками, вопросы, связанные с информационными технологиями и прочее;

22

директор по маркетингу контролирует работу отдела маркетинга по поиску новых клиентов, мониторингу цен на рынке, исследованию и анализу рынка, сегментированию, позиционированию, брэндингу и т. д.;

финансовый директор осуществляет стратегическое управление финансами, планирование и минимизация финансовых рисков, обеспечение финансовой безопасности организации, анализ финансово-хозяйственной деятельности организации;

главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности организации, обеспечивает организацию учета и отчетности в организации и прочее.

ООО «Пассаж» использует множество программных средств для

автоматизации тех или иных бизнес-процессов, среди которых можно выделить

основные:

–1С: Предприятие 8.3, для общей автоматизации отделов [17];

–1С: Бухгалтерия 8 КОРП, для постоянного взаимодействия подразделений внутри организации и с управляющей компанией в режиме реального времени [18];

–КАМИН: Расчет заработной платы 3.0 для автоматизации бухгалтерии и отдела кадров [19];

–Microsoft Office и Open Office [20].

Далее представлены основные экономические показатели деятельности

ООО «Пассаж» за пять лет приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные экономические показатели ООО «Пассаж»

23

Продолжение таблицы 2.1.

Согласно данным, приведенным в таблице 2.1, можно сделать вывод, что

ООО «Пассаж» имела ряд проблем в осуществлении своей деятельности в

2015году - снижение выручки от продаж, убыток от продаж, т.е. деятельность организации в 2015 году являлась убыточной. Положительным фактором является то, что в 2016 году организации удалось восстановить рентабельность деятельности. Анализ полученных данных показал, что общий объем чистой прибыли организации в 2017 году вырос на 5,9% по сравнению с 2016 годом.

В рамках информационной поддержки деятельности организации были осуществлены следующие рекламные мероприятия:

- размещение рекламы в средствах массовой информации (радио,

телевидение);

- размещение рекламы в сети Интернет (в социальных сетях, смоленских форумах, интернет - афишах);

-продвижение информационного сайта выставочного центра;

-разработка дизайна и печать афиш, плакатов, баннеров и др. рекламных материалов;

-размещение рекламных материалов, плакатов и т. п. на досках объявлений на улицах города.

С целью снижения нагрузки на работников, а так же упрощению процесса взаимодействия с клиентами, а также обеспечить определение нерентабельных или низко-рентабельных групп товаров, в связи с этим необходимо разработать веб приложение с помощью которого будет осуществляться прием заказов на продажу ювелирных изделий, понизится затраты на рекламу в интернете,

улучшиться процесс взаимодействия с клиентами.

24

2.2 Анализ бизнес-процессов автоматизации продажи ювелирных изделий клиентам ООО «Пассаж»

Анализ бизнес-процессов очень важен для каждой организации. Он позволяет увидеть, как организация функционирует на рынке, и какие процессы может совершенствовать, чтобы улучшить свою производственную деятельность.

Для того чтобы четко представлять работу организации необходимо подробно рассмотреть бизнес-процессы, которые в ней происходят. При анализе бизнес-процессов необходимо использовать функциональные модели

AS IS и TO BE.

Организация ООО «Пассаж» осуществляет несколько видов деятельности, но так или иначе они все связаны с взаимодействием с клиентами, которые напрямую обращаются в организацию. Учитывая специфику деятельности организации, процесс взаимодействия с клиентами раньше происходил исключительно через личные контакты в ювелирном салоне. Учитывая деятельность организации, далеко не все клиенты могли потратить много времени на поход в ювелирный салон организации для выбора и формирования покупку ювелирных изделий. При всем этом следует отменить, что имеющиеся в организации изделия могут меняется каждый день.

Целями автоматизации процесса взаимодействия с клиентами ООО

«Пассаж» является снижение загруженности администратора, уменьшение бумажной документации, упрощение продажи ювелирных изделий,

привлечение другой целевой аудитории.

Основные функции, необходимые для данного взаимодействия с клиентами в ООО «Пассаж», представлены ниже:

ввод, удаление и редактирование той или иной информации, с

возможностью автоматизации и входного контроля от некорректных действий;

25

ограничение доступа к web-приложению с помощью идентификации пользователя (парольная защита с возможностью оперативного изменения пароля);

осуществлять поиск по разнообразным признакам;

осуществлять сортировку по различным признакам;

учет проданных товаров;

возможность обратной связи;

поддержку закона о персональных данных;

возможность оперативного предоставления информации о конкретных ювелирных изделиях.

Исходя из этого, модель бизнес-процессов организации имеет следующий вид (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 – Функциональная модель IDEF0 предметной области (AS IS)

Как видно из рисунка 2.4 первоначально клиент мог сделать заказ только посредством консультирования с менеджером организации и узнать у него об ассортименте имеющейся продукции, тогда как собственное web-приложение улучшит и ускорит данный бизнес процесс.

На рисунке 2.5 представлена модель бизнес-процессов взаимодействия с клиентами, которая должна получиться в ходе разработки и внедрения web-

26

2.3 Выводы по разделу

Во второй главе был рассмотрен объект исследования выпускной квалификационной работы – ООО «Пассаж». Была дана подробная характеристика учреждения, описание его деятельности.

Далее, была построена модель «как хотелось бы» процесса взаимодействия с клиентами в учреждении, на основании которой было выявлено сокращение загруженности администратора при внедрении автоматизированной составляющей взаимодействия с клиентами в организации.

Были определены требования к разработке, составлены структурно-

функциональные диаграммы по модели «TO-BE». Проанализировав модель,

можно сделать вывод, что рассматриваемый процесс будет выполняться с меньшими затратами времени при использовании средств автоматизации, чем при существующем на текущий момент.

28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Входе преддипломной практики был изучении объект исследования –

ООО«Пассаж» путем ознакомления с историей организации, структурой,

анализа области, в которой функционирует организация, основными функциональными процессами и бизнес-процессами. Предмет исследования был изучен путем ознакомления с опытом применения современных IT-

технологий и исследования автоматизированных информационных систем.

Также был проведен анализ практики применения информационных систем, а именно веб-приложения для организации.

Таким образом, во время преддипломной практики было произведено закрепление и углубление теоретических знаний, которые были получены в течение шести семестров учебного процесса, а также был получен опыт по вопросам изучения современных информационных технологий для решения автоматизации процессов внутри организации.

Поставленные цели и задачи преддипломной практики были полноценно достигнуты.

29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1Моисеенко Н.С., Требования к качеству ювелирных товаров. / Моисеенко Н.С. //- М., 2015. - 320 с.

2Общероссийский классификатор видов экономической деятельности от 31.01.2014 № 14-ст (ред. от 07.10.2016). – Доступ из справ.-

правовой системы «КонсультантПлюс».

3 Одинцов, Б.Е. Информационные системы управления эффективностью бизнеса: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Б.Е. Одинцов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 206 c.

4 Гвоздева, В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 544 c.

5Райтман М. HTML и CSS. Разработка и дизайн web-сайтов // Мировой компьютерный бестселлер: Эксмо, 2013. 480с.

6Разработка web-приложений [Электронный ресурс] // URL: https://msdn.microsoft.com/ru-ru/ff380144.aspx.(дата обращения 25.04.2018)

7Назимов А.С., Ли С.Р., Созинов С.А. Современные технологические решения для разработки web-приложений в сфере коммерции //В сборнике: Теория и практика инновационной стратегии региона Международный межвузовский сборник научных трудов. Сер. «Теория и практика инновационной стратегии региона» Ответственный редактор Ю.Н. Клещевский. Редакторы: Е.Г. Казанцева, И.А. Кудряшова, Р.Ф. Буркова, И.Н. Биктагирова. Кемерово, 2014. С. 137-144.

8Райтман М. HTML и CSS. Разработка и дизайн web-сайтов // Мировой компьютерный бестселлер: Эксмо, 2013. 480с.

9Федоров, А.Г. JavaScript для всех / А.Г. Федоров. - М.: Компьютер-

пресс, 2014. - 384 c.

10 Янк К., PHP и MySQL. От новичка к профессионалу// изд. дом

Эксмо: Москва. 2013 год. 380 с.

30

11 Маркин А. В., Шкарин С. С. Основы Web-программирования на

PHP; Диалог-МИФИ - , 2012. - 256 c.

12Официальный сайт ABO.CMS [Электронный ресурс] //ABO.CMS URL: http://www.abocms.ru/ (дата обращения 18.04.2018)

13Официальный сайт 1C:Bitrix [Электронный ресурс] //1C:Bitrix URL: https://www.1c-bitrix.ru (дата обращения 18.04.2018)

14Официальный сайт WordPress [Электронный ресурс]

//WordPressURL:https://ru.wordpress.org/(дата обращения 18.04.2018)

15 Грекул В. И. Проектное управление в сфере информационных технологий [Электронный ресурс] / В. И. Грекул, Н. В. Коровкина, Ю. В.

Куприянов. - Эл. изд. -М. : БИНОМ. Лаборатория знаний, 2013. 336 с. : ил.

16 Вендров А.М. CASE-технологии: Современные методы и средства проектирования информационных систем/ А.М. Вендров. - М: Финансы и статистика. 2015. 215 с.

31