Отчёт, И_20

фотографий и видеоматериалов. Заполнять базу данных может как лицо со стороны заказчика, так и исполнитель. Обычно заполнение сводится к заполнению полей, данные из которых при сохранении попадают в соответствующую таблицу, расположенную в базе данных. Соответственно при загрузке созданной страницы будет происходить обращение к базе данных для получения информации, хранящейся в них, после чего она будет выведена на экран в формате, который подготовил верстальщик.

После выполнения всех этапов разработки сайт необходимо развивать для привлечения большего числа посетителей.

На основании описанных этапов необходимо выбрать инструментарий разработки для web-приложения. Далее рассмотрены основные инструменты для создания web-приложений более подробно.

Языки web-программирования - это соответственно языки, которые в основном предназначены для работы с интернет-технологиями. Далее представлены наиболее распространённые языки web-программирования.

HTML [8] является описательным языком разметки документов, в

котором используются указатели разметки (теги). Теговая модель описывает документ как совокупность контейнеров, каждый из которых начинается и заканчивается тегами, то есть документ НТМL представляет собой АSСII-файл с добавленными в него управляющими НТМL-кодами (тегами).

JavaScript [9] является языком сценариев (скриптов), который применяют в основном для создания на web-страницах интерактивных элементов. Его можно использовать для построения меню, проверки правильности заполнения форм, смены изображений или пр.

PHP (HypertextPre-Processor) [11] - это один из наиболее мощных языков сценариев серверной части. Это скриптовый язык программирования,

созданный для генерации HTML-страниц на web-сервере и работы с базами данных. На данный момент он поддерживается практически всеми представителями хостинга, входит в стандартный набор для создания сайтов

(LAMP – Linux, Apache, MySQL, PHP).

12

Технология Flash - это инструмент создания интерактивной векторной анимации для Web. Основной ударной силой Flash сайтов является возможность создания векторных анимационных файлов с небольшим временем загрузки, которые обеспечивают при этом высокую степень интерактивности, эффектного дизайна и общего впечатления от сайта.

MySQL - это система управления реляционными базами данных.

Первоначально сервер MySQL разрабатывался для управления большими базами данных с целью обеспечить более высокую скорость работы по сравнению с существующими на тот момент аналогами.

Одним из важных требований, предъявляемых к проектированию информационных систем, эксплуатируемых совместно на технологической базе весьма ограниченных возможностей, является большая их однородность,

позволяющая обеспечить совместимость, мобильность, переносимость.

Программное обеспечение MySQL - это ПО с открытым кодом. ПО с открытым кодом означает, что применять и модифицировать его может любой желающий. Данное ПО можно получать по Internet и использовать бесплатно.

Использование программного обеспечения MySQL регламентируется лицензией GPL (GNUGeneralPublicLicense) [10].

Следующий этап – выбор системы управления сайтом. Рассмотрим следующие системы: ABO.CMS, 1C:Bitrix, Wordpress.

ABO.CMS [12] - это эффективная, интуитивно понятная и простая в эксплуатации система для создания и управления сайтами. На платформе

ABO.CMS представляется возможным запуск корпоративного сайта,

организация интернет-магазина, управление информационным порталом или социальной сетью.

1C-Битрикс [13] – коммерческая CMS от отечественных разработчиков,

которая по праву получила широкое распространение в электронной коммерции. Система направлена на создание проектов с большой посещаемостью и высокой нагрузкой: популярных интернет-магазинов,

13

порталов информационных агентств, сайтов крупных организаций и государственных учреждений [9].

WordPress [14] — система управления содержимым сайта с открытым исходным кодом, написана на PHP, сервер базы данных –MySQL, выпущена под лицензией GNU GPL версии 2. Сфера применения - от блогов до достаточно сложных новостных ресурсов и интернет-магазинов. Встроенная система тем и плагинов вместе с удачной архитектурой позволяет конструировать проекты широкой функциональной сложности. Система является бесплатной.

Необходимо отметить, что на сегодняшний день на рынке ювелирных изделий большинство производителей имеют свой сайт для каждой линии продукции. Далее проведен анализ существующих аналогов разрабатываемого приложения.

К критериям анализа относятся такие характеристики, как наличие информации о производителе на сайте, наличие информации о продукции и ценах, привлекательность дизайна сайта, наличие опроса, ориентированность на разных пользователей сайта, возможность оставлять комментарии,

актуальность информации.

Первый сайт, который следует рассмотреть – прямые конкуренты

«Русское золото». На рисунке 1.2 приведён скриншот сайта «RUSZOLOTO.com» для российского рынка.

Рисунок 1.2 – Главная страница сайта RUS-ZOLOTO.com

14

Также на рисунке 1.3 был рассмотрен сайт еще одного конкурента исследуемой организации – «SOKOLOV» .

Рисунок 1.3 –Главная страница сайта «SOKOLOV»

В соответствии с критериями, выделенными ранее, сравнение данных сайтов (WEB-приложений) сведено в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Сравнение сайтов SOBKOLOV и Русское золото

Web-страницы данных организаций сделаны качественно, располагают важной информацией, обладают графическими средствами, благодаря которым можно познакомиться с производителем, его ценностями и продуктами. У

обоих рассматриваемых приложений есть несколько недостатков – отсутствие опроса и отсутствие возможности оставлять комментарии.

15

1.3 Анализ проблем взаимодействия с клиентами организаций по производству ювелирных изделий и пути их решения

В настоящее время для многих организаций, стремящихся внедрять новые методики продаж товаров, является актуальной тематика автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Внедрение автоматизированных систем и программных комплексов стало необходимо в связи с потребностью в гибком управлении заказами и надежности хранения информации [15].

При рассмотрении проблем, которые могут возникнуть при функционировании web-приложения для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами организации по производству ювелирных изделий,

можно отметить следующие.

Основной проблемой использования web-приложения является информирование клиентов о наличии данного функционала, а также изменение рекламных материалов и перевод сферы распространения информации об организации из сферы оффлайн в онлайн. Клиенты организации смогут получать информацию о различных видах изделий, которые данная организация производила и продавала ранее, при этом можно оформить онлайн заказ. В связи с этим, в первые месяцы функционирования данного сервиса будет повышенная нагрузка на отдел по работе с клиентами. Однако в итоге это приведет к увеличению получаемой организацией прибыли за счет увеличения базы клиентов.

Также необходимо отметить, что web-приложение необходимо поддерживать и постоянно развивать. Приложение оказывает существенное влияние на поступление новых клиентов, в связи с этим обновление информации и ассортимента, представленного на сайте является важным фактором поддержания заинтересованности потребителей, а также представляет собой способ продвижения товаров организации.

16

Далее, для более детального анализа произведена декомпозиция контекстной диаграммы «AS-IS», где выбраны четыре наиболее значимых на данный момент процесса: определение потребности клиента, предоставление информации об изделиях, оплата заказа, передача изделия покупателю. Также в процессе декомпозиции была определена входная/выходная информация для каждого процесса, разграничены полномочия работников и ИС, а также определены механизмы управления.

17

необходимость в постоянном гибком изменении степени реакции любой организации на внешнюю среду.

Таким образом, при оценке состояния бизнес-процессов продажи ювелирных изделий с помощью разработанной модели было выявлено, что организация должна иметь штат как минимум их двух администраторов для реализации данного вида деятельности в связи с большим объемом работы.

1.4 Выводы по разделу

В первом разделе выпускной квалификационной работы были определены роль и место информационных технологий и систем в процессе взаимодействия с клиентами, была дана классификация информационных систем по автоматизации выбранного процесса в ООО «Пассаж», выявлены подходы к проектированию и разработке систем автоматизации процесса взаимодействия с клиентами в организации по производству ювелирных изделий, а также проанализирован ряд проблем по внедрению информационных систем.

После формирования требований, предъявляемых к разрабатываемой информационной системе, был проведен обзор рынка программных продуктов подобного значения.

Для реализации цели и всех задач необходимо будет подробно исследовать предметную область, рассмотреть все бизнес-процессы в организации ООО «Пассаж». Это возможно с помощью процессного подхода и построения моделей бизнес-процесса.

Таким образом, результаты исследований, проведённых в рамках первой главы выпускной квалификационной работы, подтверждают необходимость и практическую целесообразность автоматизации процесса взаимодействия с клиентами в организации.

19

2 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ООО «ПАССАЖ» И ЗАДАЧ АВТОМАТИЗАЦИИ

2.1 Характеристика деятельности ООО «Пассаж»

Вкачестве объекта исследования данной бакалаврской работы выбрана организация ООО «Пассаж».

Вструктуру ООО «Пассаж» входит офис, в котором располагается руководство, бухгалтерия, дизайнеры ювелирных украшений, а также магазин ювелирных изделий «Passage jewellery ювелирный дом», деятельность которого является основным источников формирования доходов ООО «Пассаж».

Среднесписочная численность сотрудников – 12 человек.

Общество с ограниченной ответственностью «Пассаж» существует с 2010

года и является юридическим лицом, код общероссийского классификатора предприятий и организаций (ОКПО): 68051345.

ОКВЭД [2]: 47.77.2, 32.12.4, 32.12.5, 46.48.2, 46.76.4.

Согласно общероссийскому классификатору видов экономической деятельности ООО «Пассаж» осуществляет следующие виды деятельности:

розничная торговля ювелирными изделиями;

оптовая торговля ювелирными изделиями;

оптовая торговля драгоценными камнями;

специализированная розничная торговля непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки.

Юридический адрес: 123100, г. Москва, Шмитовский проезд, д. 16,

строение 2. Почтовый адрес: 123100, г. Москва, ул. Охотный ряд, д. 2, пом. 501.

Данная организация осуществляет свою деятельность на принципах полной хозяйственной самостоятельности, самоуправления и самофинансирования, определяет направления своей деятельности,

самостоятельно планирует свою деятельность исходя из конъюнктуры и спроса на рынке. Магазин реализует свою продукцию по ценам и тарифам,

20

установленным самостоятельно или на договорной основе, а в случаях,

установленных законодательством, по государственным расценкам.

Производственно-хозяйственные связи и финансовые взаимоотношения магазина с государственными, кооперативными и иными предприятиями,

организациями, поставщиками материально-технических ресурсов и гражданами осуществляются только на договорных началах.

ООО «Пассаж» является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может открывать расчетные счета в любых финансово-кредитных учреждениях, как в рублях, так и в иностранной валюте, имеет свою печать, свой торговый знак. Организация несет ответственность по принятым обязательствам всем принадлежащим ей имуществом, включая основные средства.

Миссия организации: «Производить ювелирные украшения высочайшего качества. Украшать жизнь людей и приобщать их к миру Прекрасного.

Развивать Российское ювелирное искусство».

Краткосрочная цель: удовлетворение потребностей потребителей в ювелирных изделиях, получение постоянной прибыли.

Долгосрочная цель: расширение ассортимента продукции.

Организационная структура управления организацией построена по линейно-функциональному принципу, что представлено на рисунке 2.1

Генеральный директор

Отдел планирования

Рисунок 2.1 – Организационная структура управления организацией

21