Отчёт, И_18

Для того, чтобы диаграмма не нуждалась в дальнейшей декомпозиции kэ>1

и С>0,5.

Результаты количественного анализа модели «как есть» представлены в таблице 2.3.

Из полученных данных в таблице 2.3 можно сделать вывод, что модель составлена качественно, так как коэффициент сбалансированности не превышает 3,3, а коэффициенты применения элементарных функций на нижних уровнях соответствуют диапазону, который показывает, что дальнейшая декомпозиция модели не требуется.

Таблица 2.3 – Количественный анализ модели «как есть»

Для наглядного представления ожидаемых возможностей от информационной системы необходимо провести моделирование «как будет» для процесса «Получение информации о местоположении МФЦ». Диаграммы данной модели приставлены на рисунке 2.2.

Результаты количественного анализа модели «как будет» представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4– Количественный анализ модели «как будет»

TO-BE Поиск нужной информации о местоположении МФЦ Устав Департамента ИТ

Пользователь

А-4

Рисунок 2.2 – Декомпозиция процесса «Получение информации о местоположении МФЦ» модели «как будет»

Из полученных данных в таблице 2.4 можно сделать вывод, что модель составлена качественно и что дальнейшая декомпозиция модели не требуется.

2.3 Требования к элементам системы автоматизации

На основе приведённого в пункте 2.2 моделирования можно конкретизировать требуемый функционал будущей системы, а также описать требования к техническому обеспечению информационной системы.

Как уже было сказано в пункте 1.3 система будет построена на основе клиентского приложения-мессенджера Telegramпри помощи технологии

Telegram Bot. Данный клиент находится в свободном доступе, его можно бесплатно установить с официального сайта Telegram [31]. Клиент полностью

адаптирован под все популярные платформы, представленные на рисунке 2.3. 33

Мессенджер Telegram адаптирован по все разрешения экранов, включая мобильные и планшетные. Согласно последним тенденция развития телефонов,

мессенджер стал одним из первых, в котором была реализована поддержка экранов с соотношением сторон 18:9 (2:1).

Системные требования у данного клиента минимальные. Он легко запустится на любом компьютере, удовлетворяющем системный требованиям. В

противном случае, пользователь может воспользоваться web-версией клиента.

Системные требования для компьютеров (ПЭВМ):

-процессор с частотой 800 MHz (допускается и выше);

-объем оперативной памяти 128 Мб;

-наличие свободного места на диске от 25 Мб;

-архитектура 32 или 64 битная.

Системные требования для мобильных устройств:

-Android версии 4.1и выше;

-iOS версии 6.0 и выше;

-Windows Phone 10.0 и выше.

Рисунок 2.3 – Платформы, поддерживаемые клиентом Telegram

34

Для операционных систем Androidи IOS мессенджер можно скачать в фирменных магазинах приложений Play Market и Apple Store соответственно.

Для установки клиента также нужно быть зарегистрированным в данных сервисах.

После установки клиента необходимо авторизоваться или зарегистрироваться. Это делается с помощью номера мобильного телефона и пароля. Мессенджер поддерживает двухфакторную аутентификацию т.е. при первом входе на новом устройстве потребуется предоставить два вида информации: ваш пароль и шестизначный цифровой проверочный код, который автоматически отображается на доверенных устройствах или приходит по смс.

Рисунок 2.3 – Telegram в Windows Store

Интерфейс клиента Telegram на персональном компьютере представлен ни рисунке 2.4.

Слева представлен список чатов пользователя, каналов и ботов. Есть возможность создать чат, группу или канал. В правой части находится само окно чата, где в верхней части расположена информация о контакте, с которым проходит беседа, а в нижней расположены управляющие элементы интерфейса:

строка ввода, кнопка «Прикрепить», голосовой ввод и вызов символов Emoji.

35

Рисунок 2.4 – Интерфейс мессенджера Telegram

Итак, согласно модели, описанной в пункте 2.2 информационная система,

должна служить легким и быстрым способом получения нужной информации без необходимости использования компьютерной версии сайта.

При переходе на какой-либо канал или бота, пользователю отображается краткая информация о том, что находится на этом канале, или что умеет данный бот. В нашем случае, текст будет следующим: «Бот позволяет просто и быстро получить необходимую информацию о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ в Смоленской области:

-о месте нахождения МФЦ;

-о способах связи с МФЦ;

-о популярных услугах;

-о популярных документах.»

Более детальный вид данного сообщения представлен на рисунке 2.5

Рисунок 2.5 – Описание при переходе на бот

36

Будущая информационная система будет иметь следующий функционал:

-предоставление информации о местонахождении организации;

-предоставление информации о способах связи с организацией;

-предоставление информации об услугах организации;

-предоставление популярных документов организации;

-возможность отправки файлов различных типов (изображения,

документы, видео).

Исходя из этого, можно построить карту функционала информационной системы (рисунок 2.6).

Рисунок 2.6 – Карта функционала информационной системы

В разделе местоположение будут кнопки со следующим функционалом:

кнопки «Ленинский МФЦ» и «Промышленный МФЦ» нужны для быстрого доступа к информации о местоположении этих МФЦ. Они вынесены отдельно, так как запросы по адресам этих офисов происходят значительно чаще,

37

чем об областных офисах.

кнопка «Областные МФЦ» предназначена для доступа к списку всех областных МФЦ. По ее нажатию пользователь сможет выбрать нужный ему МФЦ и получить всю информацию о его местонахождении.

Кнопка «Определить местоположение» позволяет найти наиболее близкий к вам МФЦ. Их список будет выдаваться в порядке увеличения дальности от вас.

Также в этом разделе, пользователь может быстро получить информацию о времени работы офиса, перейти на сайт данного МФЦ, позвонить на номер горячей линии и показать этот МФЦ на карте (рисунок 2.7).

В разделе Контакты будут расположены кнопки со следующим функционалом:

«Контакты МФЦ» - раздел, в котором находится общая информация о способах связи с офисами, с возможностью прислать пользователю нужные контакты (рисунок 2.8).

Кнопка «Другие наши контакты» отвечает за предоставление контактной информации о руководящих лицах, таких как директор, его заместитель или бухгалтер.

Вконтактную информацию входит: ФИО, номер телефона, email и график приема в офисе.

Вразделе «популярные документы» собраны документы из раздела

«популярные документы на официальном» сайте МФЦ. Среди документов пользователь сможет найти:

законы и правила;

постановления;

цены и регламент работы МФЦ;

приказы и их приложения.

При открытии документу пользователю отображаются: полное название документа, его описание (если оно имеется) и ссылка на данный документ.

38

Важной особенностью является то, что при обновлении документа, он сразу обновится в базе данных, при сохранении первичного имени файла-документа.

Рисунок 2.7 – Функционал раздела «Местоположение»

Рисунок 2.8 – Раздел «Контакты МФЦ» и его функции

39

В разделе «Популярные услуги» находятся следующие кнопки с

функционалом:

кнопка «Все популярные услуги» - раздел, в котором пользователю выводится список всех популярных услуг, проводимых в МФЦ, их описание и ссылка на расширенную информацию. В силу огромного количества информации по каждой услуги, более подробную информацию в рамках мессенджера использовать было бы неуместно.

кнопка «По жизненным ситуациям». В этом разделе распределены все эти же услуги, только в удобном для пользователя виде.

2.4Выводы по второму разделу

Вэтом разделе были даны общие характеристики объекта исследования,

описаны основные виды деятельности, кратко охарактеризованы основные и обеспечивающие бизнес-процессы организации. Описан автоматизируемый бизнес-процесс с помощью моделей, построенных в соответствии с выбранной методологией системного моделирования, и описаны изменения в бизнес-

процессах, которые планируется достичь в результате автоматизации. В

подразделе 2.3, на основе проведенного в п. 2.2 моделирования,

конкретизируются требования к функционалу разрабатываемой ИС

40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате выполнения выпускной квалификационной работы бакалавра была разработана информационная система для автоматизации процесса взаимодействия организации с клиентами на основе технологии Telegram Bot.

Внедрение этой информационной системы позволит повысить число активных пользователей, как новых, так уже имеющий аккаунт на сайтах МФЦ или «Госуслуги», позволит понизить показатель среднего возраста по крайней мере до уровня в 40 лет, позволит пользователю быстро и легко находить нужную ему информацию. Даны общие определения процедуры разработки программного обеспечения (ПО), проектирования ИС, характеристика действующих в области разработки ПО стандартов, а также дано краткое описание технологий (их достоинства и недостатки), которые реализуются в ИС.

Далее были даны общие характеристики объекта исследования, описаны основные виды деятельности, кратко охарактеризованы основные и обеспечивающие бизнес-процессы организации. Описан автоматизируемый бизнес-процесс с помощью моделей, построенных в соответствии с выбранной методологией системного моделирования, и описаны изменения в бизнес-

процессах, которые планируется достичь в результате автоматизации. На основе проведенного моделирования, конкретизированы требования к функционалу разрабатываемой ИС.

Были построены физическая и логическая модели данных информационной системы, описаны общие алгоритмы работы ИС, а также приведено подробное описание наиболее интересных алгоритмов и процедур.

Была выбрана технология тестирования, наиболее соответствующая разработанной системе. Приведено описание теста, его результаты и их анализ.

Таким образом, цель, поставленная работы, достигнута, а все описанные задачи выполнены.

41