Отчёт, И_7

2 АНАЛИЗ ОПЫТА ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

ВХОДЕ РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1Анализ применения информационных технологий в ходе реализации бизнес-процессов в ООО «АСБ-КОМПЛЕКТ»

В настоящее время рынок охранного оборудования активно растет и по данным аналитических исследований по предварительным подсчетам в настоящее время оценивается более, чем в 70 млрд. рублей. Основная масса приходится на разнообразные государственные тендеры и коммерческие закупки организаций. При этом следует отметить, что эксперты разошлись во мнении о тенденции изменения рынка, часть экспертов говорят о снижении его объемов в 2017 году на 10-15% процентов, другие же эксперты наоборот утверждают о росте данного рынка на 10-15% процентов. Структура российского рынка систем безопасности по итогам 2017 года представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 2.1 – Структура российского рынка систем безопасности по итогам 2017 года

Крупнейшим сегментом современного российского рынка технических средств безопасности сейчас является видеонаблюдение. При этом его оценочная доля составляет около 45%. Довольно близок к данному сегменту

12

сегмент охранно-пожарных систем с долей примерно 35%. По некоторым экспертным оценкам, она в настоящее время приближается к 50%, том числе из-за значительного объема потребителей из государственного сектора экономики. А также регулярных плановых и внеплановых проверок на соответствие иных объектов требованиям пожарной безопасности после трагедий, произошедших в эти годы. Доля систем контроля удаленного доступа при этом достигает 20%.

В настоящее время потребитель в основном смещает свои акценты с компонентов систем безопасности на системы, которые решают при этом его конкретные частные задачи. В настоящее время это является определяющим драйвером роста рынка. Прогноз динамики роста продаж систем безопасности в России представлен на рисунке 1.2.

Рисунок 2.2 – Прогноз динамики роста продаж систем безопасности в России

В соответствии с ОКВЭД данный вид деятельности относится к следующему виду деятельности – ОКВЭД 31.62.9 – Предоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию прочего электрооборудования, не включенного в другие группировки. Теперь рассмотрим процессы автоматизации, свойственные данному виду деятельности.

Оптимальное управление производственным процессом это достаточно

13

трудоемкая задача. Планирование в данном случае является основным инструментом. Если для данной задачи найти автоматизированное решение, то такие процессы, как: грамотное планирование, учет затрат, проведение технической подготовки производства и оперативное управление процессом выпуска продукции согласно производственной программе и технологии не составляет большого труда. Число процессов участия в создании прибыли растет с увеличением производства, что означает острую необходимость в использовании информационных систем.

Существуют следующие технологии внедрения информационных систем: 1) Технология согласно модели «как надо» при отсутствии программирования. Практически использование подобной модели показало,

что автоматизация не приносит необходимых результатов и не является эффективной, если не проводится реинжениринг. Так как осуществление работы с помощью программных приложений является не только уменьшением бумажных документов и рутинных операций, но и переходом на новые формы ведения документации, учета и отчетности.

2)Технология согласно подходу «сверху вниз». если решение об автоматизации одобрено высшим руководством, то в результате внедрения необходимых программных модулей процесс построения корпоративной системы проходит в ускоренном темпе и гораздо эффективнее, чем изначальное внедрение системы в низшие подразделения. Только при подобном подходе внедрения и активном участии руководства в данном процессе возможно изначально верно оценить весь комплекс работ без незапланированных издержек и перейти непосредственно к их проведению.

3)Технология поэтапного внедрения. Так как комплексная автоматизация подразумевает процесс, в который вовлечены почти все структурные подразделения предприятия, то подобная технология является наиболее необходимой. Первыми в качестве объектов автоматизации становятся участники, на которых собственно и нацелен процесс учета и формирования отчетных документов для вышестоящих органов и смежных

14

подразделений.

4) Технология привлечения к разработке потенциальных пользователей. При подобной технологии фирма-интегратор изменяет функции отделов информационных технологий фирмызаказчика. При этом возрастает их роль в процессе перехода предприятия на прогрессивные методы управления в целом.

При реализации любого проекта сотрудники организации различных отделов вместе с разработчиками обрабатывают информацию и составленные модели, участвуют в принятии видов управленческих и технологических решений, а также занимаются организацией взаимодействия сотрудников предприятия с поставщиками. Обслуживание и поддержка информационных систем являются не простой задачей для сотрудников организации. Достаточно часто бывает, что такая поддержка не предусматривается организацией,

которая предоставила эту систему.

Именно поэтому иногда сотрудники предприятия сами занимаются развитием и поддержкой уже существующей системы. Таким образом, у них появляется возможность более эффективно адаптировать ее под свои требования. В свою очередь требования к информационной системе должны быть хорошо продуманы, чтобы в них не нуждались при решении самых простых задач.

Как известно, различные изменения в деятельности либо преобразования в его структуре очень сложно приживаются на любом предприятии, так как новшества всегда вселяют страх и неуверенность, будут ли эти изменения эффективны предприятию и не навредят ли его работе. Все же, проблемы,

возникающие при внедрении новых систем, сейчас активно изучаются и имеют эффективные методы решения. При своевременном обнаружении таких проблем, их изучении и поиска наиболее подходящего решения значительно облегчают внедрение информационных систем и обеспечивают их эффективность при будущей эксплуатации.

Прежде всего проводятся работы по предпроектному обследованию.

15

Такое обследование называется консалтинг. Так как предприятию можно даже не задумываться о покупке или разработке информационной системы своими силами, если не были построены модели предприятия "как есть" и "как должно быть", не разработано техническое задание, а также не составлены требования к этой системе. Поэтому основной задачей предпроектной работы является создание представления о будущей информационной системе и предоставление ее заказчику.

Автоматизация маркетинга - использование определенных компьютерных программ и технических решений, способствующих автоматизации маркетинговых процессов предприятия. Основными сферами автоматизации являются: маркетинговое планирование, бюджетирование, взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами и другие. Системы по управлению взаимоотношениями с клиентами в виде CRM-систем и независимые приложения. Независимые приложения используются в виде программ управления маркетинговыми задачами (Enterprise Marketing Management — EMM). Такие приложения могут решать комплексные и частные маркетинговые задачи.

Автоматизация в сфере маркетинга позволит избавится от рутинных процессов, выполняемых в большинстве случаев вручную, повысить безопасность корпоративных данных, а также открывает новые возможности маркетинга в целом, что позволяет добиться большей эффективности в деятельности предприятия.

Выделяют 5 областей функциональности решений автоматизации маркетинговых коммуникаций:

- Создание и продвижение контента: проведение онлайн исследования,

создание средств генерации лидов, проведение различных акций и специальных предложений.

-Управление маркетинговыми кампаниями: комплекс инструментов по созданию кампаний, их реализации и управления с большей эффективностью.

-Схватывание лидов: возможность взаимодействия с потенциальными

16

клиентами с помощью сбора информации об их интересах посредством их активности на различных сайтах.

- Управление лидами: важной частью любых автоматизируемых систем является оценка и передача лидов в последующие части воронки маркетинга.

Управление лидами по всей воронке продаж осуществляется маркетологами посредством информационных систем, которые интегрируются с CRM

решениями.

-Измерение результатов: возможность отслеживать различные спецификации указанных процессов и задач, а также сравнивать результаты нескольких организаций между собой. Таким образом, постепенно налаживается процесс постоянного совершенствования.

Лид-менеджмент (англ. lead management) - термин, который используют для описания методов, систем и практик, разрабатываемый с целью привлечения новых потенциальных клиентов с помощью использования различных маркетинговых технологий.

Лид в интернет-маркетинге – это акт регистрации в ответ на предложение рекламодателя, содержащий контактную информацию, а иногда и демографическую информацию. Существует два типа лидов — потребительские лиды и целевые лиды.

Необходимо помнить, что комплексная интегрированная система для автоматизации маркетинга является не только программой, но и системой,

включающей различные технические средства по сбору данных и их обмену.

Например, чтобы получить подробную статистику посещения розничного магазина для разработки плана развития предприятия, а также для выявления закономерности посещаемости, можно использовать системы подсчета посетителей. Эта информация поможет повысить популярность магазина и привлечь потенциальных клиентов. Также, при вводе системы в эксплуатацию разработка регламентов ее применение и ведение документооборота становятся более удобной. Одним из важнейших принципов успешного внедрения системы является комплексный подход, так как он учитывает разные стороны

17

взаимодействия отдельных частей этой системы и обмена информацией между

ними.

Рассмотрим классификацию систем автоматизации. Выделяют

следующие группы систем автоматизации маркетинга:

-Integrated Marketing Management, комплексное решение для отделов маркетинга, объединяющее функциональность для различных задач;

-Управление Маркетинговыми Ресурсами (Marketing Resource

Management). В данной группе реализованы процессы создания и проведения маркетинговых кампаний, в число которых входит бюджетирование, а также разработка этапов продвижения и отслеживания маркетинговых исследований;

-Enterprise Feedback Management (EFM), то есть корпоративное управление обратной связью. Это класс корпоративных информационных систем, которые предназначены для планирования и продвижения маркетинговых исследований среди потенциальных и реальных клиентов, а

также для анализирования баз данных.

-Управление Кампаниями (Campaign Management). Это программы,

которые включают в себя функциональность двух предыдущих классов, а

также имеют дополнительные функции. При проведении маркетинговых исследований возникают специализированные задачи, которые можно решить более более эффективно с помощью с помощью этих функций;

-Маркетинговая Аналитика (Marketing Analytics), специальный инструментарий, позволяющий анализировать маркетинговые данные;

-Управление Цифровыми Активами (Digital Asset Management);

-Интернет-маркетинг, который чаще всего представляет собой маркетинговые блоки программ для ведения электронной коммерции. Такие блоки помогают, например, отследить активность клиента на сайте в режиме реального времени;

-E-mail Маркетинг представляет собой дополненные маркетинговыми инструментами программы, которые основываются на

18

программах ведения рассылок. Дополнения связаны с маркетинговыми

инструментами для учета и анализа активности клиента;

-Управление Лидами (Leads Management), в данных программах ведётся работа с лидами в «воронке продаж»;

-Управление Маркетинговой Эффективностью, необходимого для анализа эффективности работы маркетинговых подразделений и управления эффективностью по определенным критериям;

-Веб-Аналитика (Web Analytics);Чтобы было удобнее выполнять различные задачи, на предприятии обычно используют несколько программ.

Функционал классов этих программ может пересекаться. Если определенные данные были получены в одной программе, их можно передать в другую.

Переход от отдельных приложений к интегрированным решениям IMM

значительно уменьшает стоимость владения программой и увеличивает эффективность маркетинга в целом.

Программы, которые предназначены для автоматизации маркетинга,

также используются и для обеспечения продаж и других похожих функций.

Существуют и программы, функционирующие обычно в виде модулей систем,

имеющих более обширные задачи. Тем не менее, можно выделить программы,

для которых важнейшим аспектом являются функции маркетинга:

-Integrated Marketing Management, представляющий собой класс программных продуктов, которые используются как платформа для автоматизации маркетинговых процессов компании. Под этими процессами понимается сбор и анализ информации о клиентах, а также составление бюджета и управление маркетинговыми ресурсами, производством и анализом эффективности маркетинговой политики;

-Marketing Resource Management - системы, основной функцией которых является автоматизация административных задач маркетинга. Подобные задачи могут быть связаны с бюджетированием, планированием , отчетностью, а также ведением единой базы данных по продуктам и услугам с целью использования

врекламных целях.

19

- Enterprise Feedback Management - системы основаны на базе нескольких групп программ: веб-приложений для проведения опросов и программ,

обрабатывающих результаты маркетинговых исследований. Это осуществляется посредством объединения возможностей этих программ и добавления функционала, позволяющего планировать, согласовывать и публиковать результаты исследований в единой программной среде. Среди основных разработчиков этих систем следующие: Allegiance, Confirmit, RightNow Technologies, Verint Systems, Satmetrix, MarketTools, Vovici.

2.2 Анализ возможностей и необходимости автоматизации бизнес-

процессов в ООО «АСБ-КОМПЛЕКТ»

Организации розничной торговли проявляют интерес к следующим сферам информатизации:

1) системы анализа данных – BI для обработки существенного количества информации с большей скоростью, которые позволяют быстро получать сводные данные об эффективности работы всей оранизации (например, систему класса SAP, Microsoft Dynamics AX, Oracle BI), исследовать все данные,

которые имеются в торговой организации, независимо от того, в какой информационной системе она накапливается. Основой этого решения считается хранилище данных, которое накапливает информацию из разных источников и,

благодаря специальной структуре, дает возможность сформулировать отчеты гораздо быстрее, чем в ERP-системах. Пропадает потребность обращаться к программистам с целью получения отчетов с требуемыми данными из разных систем, выгрузки этих данных в Excel, что существенно увеличивает скорость анализа и качество принимаемых на его основе решений.

2) системы управления отношениями с клиентами – CRM. В условиях растущей конкуренции все большее число торговых организаций заинтересовано в том, чтобы лучше знать своих потребителей и эффективнее осуществлять политику в области ассортимента, маркетинга и управления

20

скидками [8]. Помимо CRM-систем это разнообразные ИТ-продукты для взаимодействия с покупателями через SMS и специальные программы для работы с бонусными картами.

3) системы управления сетями магазинов (SCM), которые остаются востребованными торговыми компаниями (например, Visual Pos Manager

(VPM), – позволяющий из единого центра управлять всеми кассами и скидками розничной сети, и который интегрируется с SAP Retail, Microsoft Dynamics AX, 1С, Oracle Retail и т.д.). Из числа критериев оценки системы можно выделить:

учет потребностей конкретного сегмента розницы, простую масштабируемость при увеличении организации, применение современных ИТ-инструментов разработки, технология внедрения и эксплуатация. Конкурентные преимущества: функциональность, надежность, и отработанные технологии внедрения, сопровождения и обучения пользователей.

4) рабочие места кассиров - PosX, оборудованные кассовой программой,

которые кроме стандартных операций по приему денежных средств и выдачи сдачи, так же необходимо организовать прием безналичных платежей,

обслуживающие дисконтные и бонусные карты.

5) программа «1С: Розница 8» на платформе «1С: Предприятие 8» -

поддерживает работу с территориально распределенными информационными базами (РИБ). При этом обеспечивается четкое разделение документооборота по магазинам, а в центральном узле РИБ консолидируется информация по всем магазинам сети. В результате все процессы, которые требуют информационного обмена, выполняются с наименьшими трудозатратами и в соответствии с регламентом, а центр получает всю нужную для принятия управленческих решений информацию о продажах и товародвижении. «1С:

Розница 8» автоматизирует целый спектр требуемых операций внутри розничного магазина, новые бизнес-процессы, формирует отчетность для оперативного управления. Поддерживается подключение широкого спектра торгового оборудования разных видов – сканеров штрих-кода, терминалов сбора сведений, считывателей магнитных карт, электронных весов и др.

21