Классификация эффектов ит.

Явные эффекты можно также назвать «прямыми».

Явные эффекты напрямую относятся к конкретным ИТ и для них не возникает неопределенности в источнике доходов. Их достаточно легко выделить и учитывать при оценке эффективности ИТ.

Далеко не всегда явные эффекты присутствуют в ИТ-проекте. Как правило, чем ближе бизнес-процесс к электронной форме, тем больше явных эффектов можно обнаружить.

К примерам таких эффектов можно отнести:

- доход от электронных продаж;

- доход от информационных услуг;

- доход от услуги, реализуемой с помощью ИС;

- экономия от оплаты труда сотрудника (при сокращении за счет использования ИТ);

- экономия арендной платы (при сокращении использования за счет компактных систем хранения);

- экономия затрат на рекламу (за счет новой технологии).

При всей простоте структуры явных эффектов для их учета необходимо предпринять некоторые действия.

Во-первых, нужно выявить источники явных эффектов на предприятии. Это обычно области электронного бизнеса: электронные продукты, услуги или каналы сбыта, а также экономия на ресурсах различного рода: трудовые, материальные, финансовые.

Во-вторых, для выделенных источников следует обеспечить отдельные статьи в системе управленческого учета. Желательно эти статьи разбить на подгруппы для более детального анализа их динамики по прохождении времени. Без выделения ИТ-статей доходов расчет комплексной эффективности ИТ будет сильно осложнен выделением явных эффектов из общих статей доходов предприятия (при этом точность оценки будет резко снижена).

Скрытые эффекты гораздо сложнее оценить и выделить в реальной деятельности компании.

К таким эффектам нужно отнести все неявные аспекты влияния информационных технологий на бизнес, а также эффекты, которые сложно рассчитать в денежном измерении в отдельности от других факторов.

Такие эффекты встречаются в лю­бом проекте, однако их объем сильно колеблется и зависит от мас­штаба охвата внутренней и внешней среды компании.

Так или иначе оценкой скрытых эффектов нельзя пренебрегать. На первый взгляд простой небольшой проект по созданию какой-либо прикладной системы может привести к серьезным улучшениям общей результа­тивности компании.

Скрытые эффекты могут стать целевой функ­цией при планировании вспомогательных ИТ. Такие ИТ часто не имеют явных эффектов в виде повышения уровня продаж или созда­ния нового продукта, однако предоставляют реальные преимущества сотрудникам и менеджменту компании.

Например, скрытыми эф­фектами могут быть:

- повышение эффективности продаж и увеличение объема;

- увеличение производительности сотрудников;

- сокращение времени принятия решений;

- новые возможности бизнеса (ведение финансовой отчетности по мировым стандартам, удаленная работа, мобильные сотрудники, возможность глобализации деятельности за счет электронных платежей и доступности, централизация управления);

- повышенное качество продукции (автоматизированный контроль, улучшенная повторяемость результатов);

- повышение качества обслуживания (круглосуточная доступность, самообслуживание с использованием ИС);

- новые услуги (в том числе бесплатные), привлекающие потен­циальных клиентов;

- использование передового опыта в области бизнес-процессов и методик (за счет внедрения типовой системы);

- улучшение имиджа компании (за счет использования продуктов мировых лидеров, представительства в Интернете, повышения прозрачности);

- повышение безопасности бизнеса (информационная безопас­ность, системы оперативного контроля, внутренняя безопасность — контроль сотрудников, бесперебойная работа, дублиро­вание информации);

- накопление опыта и совершенствование деятельности компа­нии (за счет баз знаний, корпоративных систем поиска);

- повышение акционерной стоимости (за счет модернизации от­ четности, имиджа и ожиданий инвесторов).

Финансовые эффекты отражаются в управленческом учете. При этом они могут быть выделены в специальную статью (явные) или же включаться в статьи других доходов, не связанных с ИТ (скрытые).

Финансовые эффекты являются главной целью внедрения ИТ и позволяют применять традиционные методики рас­чета экономической эффективности проектов (NPV, IRR, ROI).

Нужно уточнить, что финансовые эффекты проявляются в чистом виде как статьи доходов компании или доля в операционной выручке, а не преобразуются из нефинансовых путем денежной оценки (монетизации) нефинансовых эффектов.

В рамках оценки экономической эффективности информационной бизнес-системы с использованием финансовых эффектов можно применять обычные финансовые методики, такие как чистый приведенный доход (NPV), внутренняя норма доходности (IRR).

Методика расчета чистого приведенного дохода учитывает все денежные потоки в проекте с учетом их дисконтирования. Суть дисконтирования состоит в установлении зависимости суммы до­хода и издержек от периода их поступления. Относительно теку­щего момента все затраты и доходы будут происходить в будущем, поэтому чем дальше от настоящего периода они отстоят, тем мень­ше будет сумма по формуле дисконтирования, так как знаменатель экспоненциально растет с увеличением периода.

Одним из важных ограничений этой модели представляется выбор ставки дисконти­рования, значение которой может быть равно средней прибыльно­сти капитала в компании или некоторой средней ставке доходно­сти с сопоставимым уровнем риска. От выбора ставки дисконти­рования зависят основные параметры инвестиционного проекта (NPV, период окупаемости), кроме IRR. Для расчета IRR необхо­димо зафиксировать срок проекта, т.е. выбрать его на основании внешних факторов (доступности финансирования, приоритетно­сти и т.д.).

Нефинансовые эффекты — это все улучшения и выгоды, получа­емые компанией от ИТ, которые не имеют прямого денежного выра­жения.

Оценка нефинансовых эффектов, очевидно, составляет опре­деленные трудности, так как источники таких эффектов могут быть самыми разнообразными, что требует творческого подхода к оценке.

Источники нефинансовых эффектов стоит искать в области созда­ния новых возможностей для бизнеса, оптимизации работы менедж­мента компании, улучшении информационного обеспечения про­цессов, улучшении качества продуктов компании, повышении гиб­кости структуры и мобильности работников и т.д.

В идеальном случае нефинансовые эффекты должны быть заложены в целях и задачах ИТ-проекта на самой ранней стадии. Тогда возможна оценка достижения целей и более прямолинейный процесс оценки эффек­тивности. Однако часто ИТ проносят с собой новые, неожиданные эффекты, многие из которых имеют нефинансовую природу.

По своей форме выражения нефинансовые эффекты сложно впи­сываются в традиционные модели оценки эффективности проектов. Действительно, для эффектов, не имеющих денежной оценки, нет места в таблицах денежных потоков, составляющих основу методики NPV. При этом игнорирование нефинансовых эффектов может ис­казить результаты расчетов. Для выхода из этой ситуации предлага ется процедура монетизации таких эффектов, т.е. перевод в денеж­ную форму.

Суть процесса монетизации состоит в подборе денежных эквивалентов выгодам, имеющим натуральное выражение.

Рассмотрим монетизацию повышения качества обслуживания клиентов в сервисной компании.

Сначала нужно установить причинно-следственную связь между качеством обслуживания (выраженном во времени реагирования на заказ) и количеством повторных обращений. Здесь вступает в силу правило альтернативных издержек: при отсутствии повторных обращений компания затрачивает определенную сумму на получение нового клиента (рассчитывается как сумма рекламной компании за период, деленная на количество действительных клиентов). Следовательно, каждый «сохраненный» клиент экономит для компании эту сумму. Кроме того, такой комплексный аспект, как качество услуг, может приводить ко многим полезным эффектам: увеличение среднего объема заказа, запросы на дополнительные услуги, привлечение клиентов по рекомендации и т.д. Задача информационного менеджера — выявить подобные причинно-следственные связи и перевести нефинансовые эффекты в денежную форму с использованием описанного выше подхода.

Конечно, монетизация нефинансовых эффектов носит эвристический характер и довольно трудоемка, но результаты этого процесса могут стать основой профессиональной оценки комплексной эффективности.

При всей важности финансовых эффектов нельзя недооценивать важность нефинансовых. Дело в том, что во многих ИТ-проектах (в особенности, когда мы имеем дело с «поддерживающими ИТ») финансовые эффекты могут отсутствовать.

В то же время сумма нефинансовых эффектов будет настолько значительна, что проект можно назвать успешным.

Можно выделить следующие группы нефинансовых эффектов от внедрения ИС и ИТ:

- усовершенствование процессов принятия бизнес-решений, что приводит, с одной стороны, к их большей обоснованности, с другой стороны, может вызвать сокращение персонала. Данные изменения, в конечном счете, определяют возможность снижения издержек в рамках отдельно взятого предприятия.

- сокращение времени на выполнение производственных, управленческих и других видов операций, что положительно влияет на такой показатель как трудоемкость на единицу продукции и способствует росту коэффициента использования оборудования и персонала на предприятии.

- обеспечение качества продукции при тех же затратах, что обосновывает рост цены на продукцию при той же себестоимости.

- создание единой информационной среды сотрудничества в организации, улучшению психологического климата в коллективе, что, в конечном счете, положительно влияет на рост выработки.

- организация становится более мобильной и быстрее реагирует на потребности рынка.

- оптимизация планирования, а также обеспечение контроля на различных этапах, например, производственного процесса, что может привести к снижению брака.

Выявление возможных эффектов от внедрения информационных технологий на предприятии позволяет заключить, что эффективность процессов информатизации определяется вкладом в конкурентоспособность предприятия за счет снижения затрат на производство, передачу, хранение и переработку информации, повышение ее достоверности и защищенности, более полное соответствие запросам потребителей.

В настоящее время наибольшее распространение получили три подхода к классификации методов оценки эффективности инвестиционной деятельности в области информатизации.

Первый подход к классификации.

В соответствии с первым подходом методики определения эффективности ИТ-инвестиций группируются следующим образом:

1. Традиционные финансовые методики.

2. Вероятностные.

3. Инструменты качественного анализа.²

Данная классификация отображает, скорее, разобщенность различных методик оценки, поэтому не может претендовать на полную систематизацию существующих подходов.

Второй подход к классификации.

Второй подход, в соответствии с которым множество различных методов оценки эффективности внедрения информационных систем и информационных технологий систематизируются следующим образом:³

1. «Внутренняя» или «процессная» составляющая:

- Подход на основе методов проектного менеджмента.

- Элементы процессного менеджмента.

2. Экономическая составляющая оценки эффективности:

- Подход на основе методов инвестиционного менеджмента.

- Экономический анализ.

Данный подход к классификации методов оценки эффективности инвестиционной деятельности в области информатизации включает, в числе прочих, и традиционную классификацию методов оценки.

Однако приведенные подходы не следует рассматривать в качестве полноценных самостоятельных методик оценки. Как показывает практика, наиболее эффективно их использовать можно только в совокупности, когда элементы одного подхода заменяют уязвимые места другого.