11

2 РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА ПАО «МЕГАФОН» СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Характеристика предприятия ПАО «Мегафон»

«МегаФон» является одним из самых крупнейших операторов сотовой связи в России. По абонентской базе и выручке находится на третьем месте. Как общероссийская компания «Мегафон» начал свою работу в 2002 году, а до этого являлся региональным оператором и назывался ЗАО «Северо-Западный GSM».

После появления «Мегафон» в России сформировалась «большая тройка» сотовых операторов. Прежде самыми крупными были два оператора: «ВымпелКом»

(торговая марка «Билайн») и «Мобильные ТелеСистемы (МТС).

МегаФон – один из крупнейших операторов сотовой связи России по объему выручки и количеству абонентов. Предоставляет услуги во всех сегментах рынка,

включая голосовую связь, передачу данных, другие услуги мобильной и фиксированной связи, а также услуги цифрового телевидения и IP-телефонии.

Дочерние компании МегаФона работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. На конец 2015 года Компания обслуживала 76,8 млн абонентов, в том числе

74,8 млн – в России.

На сегодняшний день Мегафон» - это один из наиболее популярных сотовых операторов как по Смоленской области, так и по всей России, вместе с Теле2,

Билайн и МТС. Привлекательность данного бренда объясняется не только тем, что его зона покрытия не имеет аналогов в России. «Мегафон» всегда старается быть впереди на шаг желаний клиентов, конкурентов и рынка, и тем самым оправдывает свой слоган «Будущее зависит от тебя» [11].

Организация предоставляет сотовую связь стандарта GSM и UMTS, продает сотовые телефоны, выпускает и продает сотовые телефоны под собственным брендом, продает аксессуары и сопутствующие товары мобильной связи,

предоставляет услуги доступа в сеть Интернет, в том числе и через сеть четвертого поколения LTE.

12

«На 25.04.2014 в Смоленске не менее 17 баз 3G-сетей поставщиком которых является Huawei Technologies. А также, расположены и по области: Сафоново (50

тыс. населения) - 4 BS GSM/1800, на трех из них смонтирована и база 3G, Вязьма,

Ярцево, Рославль - сравнимы. Мелкие райцентры - по одной BS» [12].

На Смоленском рынке организация занимает довольно значительную долю,

что представлено на диаграмме.

Рисунок 2.1- Диаграмма долей рынка сотовой связи по Смоленской области Проанализировав данные, можно сказать, что основные конкуренты

«Мегафон» - это Билайн и МТС.

В 2009 году МегаФон был признан независимым жюри «Абсолютным брендом - 2009».

1 июля 2009 года Компания завершила реорганизацию в форме присоединения дочерних обществ - региональных операционных Компаний.

По состоянию на дату последнего общего собрания акционеров, основным0и

акционерами ОАО «МегаФон» являются ОАО «Телекоминвест», Компании группы

TeliaSonera, Компания Оллэкшн Лимитед. Количество абонентов Компании в данный момент превышает 44,8 млн человек.

Лицензионное покрытие Федеральной сети «МегаФон» охватывает всю территорию Российской Федерации с населением 142 млн. человек.

13

Рисунок 2.2 - Территориальное деление Компании ОАО "Мегафон"

Обозначения:

1- Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон»

2- Столичный филиал ОАО «МегаФон»

3- Центральный филиал ОАО «МегаФон»

4- Поволжский филиал ОАО «МегаФон»

5- Кавказский филиал ОАО «МегаФон»

6- Уральский филиал ОАО «МегаФон»

7- Сибирский филиал ОАО «МегаФон»

8- Дальневосточный филиал ОАО «МегаФон»

АКТИВЫ МЕГАФОНА Обширная сеть мобильной связи. Современная инфраструктура МегаФона

позволяет предоставлять широкий спектр высококачественных услуг мобильной связи на всей территории России. В 2015 году организация вышли в новые регионы и увеличила общее количество базовых станций на 9,9% год к году до 113 230 штук.

Сети 2G и 3G охватывают соответственно 97,7% и 89,5% населения. По состоянию на конец 2015 года услуги 4G от МегаФона были доступны 59,2% российского населения, в 77 регионах России и в 14 из 15 крупнейших городов (с населением более одного млн человек). Развивая свою инфраструктуру, Мегафон стремится обеспечить своим клиентам быстрое и устойчивое соединение, максимальное качество связи и высокую скорость мобильного интернета.

Широкий спектр услуг. Мегафон стремится удовлетворять потребности

клиентов, предоставляя им услуги высокого качества. Помимо голосовых услуг и

14

сервисов передачи данных по мобильной и фиксированной сетям, организация предлагает широкий спектр дополнительных услуг для розничных, корпоративных и государственных клиентов, а также других операторов связи. Разрабатывает и предоставляет индивидуальные бизнес-решения для корпоративных клиентов, а

также реализует мобильные телефоны и другие технические устройства. Дочерняя компания организации МегаЛабс специализируется на разработке инновационных продуктов: видео-сервисы, финансовые сервисы, облачные решения, конвергентные услуги, мобильная реклама, M2M, Big Data.

Признанный бренд. В 2015 году МегаФон обновил позиционирование бренда.

В основе нового позиционирования лежит мысль о том, что МегаФон ежедневно улучшает качество связи для того, чтобы люди по всей России в любой момент времени могли почувствовать, что они рядом со своими близкими, даже когда они находятся далеко друг от друга. Согласно опросу абонентов четырех ведущих российских мобильных операторов, на конец 2015 года среди ключевых уникальных атрибутов бренда «МегаФон» были следующие: «высокое качество связи» и «работает над усовершенствованием связи». МегаФон намерен использовать уникальные преимущества для достижения своих стратегических целей в 2016 году.

Розничная сеть. Контролируемая розничная сеть продаж МегаФона включает

2 096 салонов «МегаФон Ритейл», 1 980 франчайзинговых салонов, работающих под брендом «МегаФон», и около 4 000 салонов компании «Евросеть»,

общенациональной розничной сети, которой Мегафон владеет совместно с

«ВымпелКомом». Эти салоны являются основным инструментом взаимодействия с клиентами, создавая дополнительную ценность и укрепляя бренд за счет оперативного решения вопросов и высокого качества сервиса.

Ответственный персонал. В Компании работают высокопрофессиональные сотрудники. Они ставят перед собой амбициозные цели, готовы брать на себя обязательства и четко понимают свою роль в достижении целей Компании.

Деятельность организации в сферах профессиональной подготовки и личностного развития подчинена задачам привлечения и удержания лучших кадров. По состоянию на 31 декабря 2015 года в штате насчитывалось 31 576 человек.

15

Инновационные и доступные устройства. Реализуя каждое устройство,

Мегафон стремится сделать жизнь клиентов лучше. Доступные смартфоны и планшеты с поддержкой передачи данных открывают им доступ к инновационным услугам. Широкий спектр устройств с поддержкой 4G, роутеров, модемов, внешних портов связи и других устройств, которые организация предлагает через контролируемые розничные каналы, позволяют клиентам выходить в новый мир 4G

и пользоваться такими популярными сервисами, как потоковое аудио, HD-видео,

онлайн-игры, социальные сети и другими.

Рисунок 2.3 – Направление деятельности компании

Основные показатели Стабильные финансовые и операционные результаты:

Несмотря на негативные тренды в экономике и рост конкуренции в телекоммуникационной отрасли, в 2015 году МегаФон продемонстрировал стабильные финансовые и операционные результаты и выполнил цели 2015

года[13].

16

Сильные результаты операционной деятельности:

Рисунок 2.4 –Сильные результаты операционной деятельности

Рисунок 2.5 – Финансовые показатели

17

Проанализировав данные сегментирования, можно сказать, что целевым сегментом рынка является молодежь со средним уровнем дохода.

Далее нужно построить карту позиционирования, для этого необходимо проанализировать конкурентов, существующих на рынке. Проводим позиционирование по следующим параметрам: качество и цена.

Цена

МТС

Мегафон

Теле2

Билайн

Качество предоставляемых услуг

Рисунок 2.8 – Карта позиционирования салонов сотовой связи (цена/качество)

Таким образом, исходя из построенной карты позиционирования видно, сеть салонов сотовой связи «Мегафон» продает довольно качественные товары по относительно невысокой цене.

Наиболее лучшим решением будет решение стремиться повысить качество предоставляемых услуг, увеличить ассортимент и увеличить количество салонов в Смоленской области. Также, следует придерживаться существующего уровня цен.

Комплекс маркетинга Решения по товару. Товар – это самый важный элемент комплекса маркетинга

[14]. Товаром в ПАО «Мегафон» является интернет, сотовая связь с различными тарифами и опциями, мобильные телефоны, планшеты, модемы, роутеры и различные аксессуары для телефонов и планшетов. Всё это можно подробно посмотреть на официальном сайте «Мегафон» www.sml,megafon.ru. Решение по товару – ввести новый тариф «всё включено XS+».

19

Тариф «Всё включено XS+»: данный тариф будет дополнением к уже имеющемуся тарифу «Всё включено XS», ежемесячная абонентская плата которого составляет 150 рублей в месяц и в данный тариф входит:

1) Звонки на номера «МегаФона» России дома и в поездках по России – безлимитно.

2)Звонки на номера других операторов Домашнего региона дома и в поездках по России – 100 минут.

3)3G/4G+ мобильный интернет в Домашнем регионе и в поездках по России –

2 ГБ.

4)SMS на все мобильные номера Домашнего региона – 100 сообщений.

5)Входящие в поездках по России – 0 рублей.

Поскольку целевым сегментом рынка является молодежь со средним уровнем дохода, то самым оптимальным тарифом будет является «всё включено XS», т.к.

тариф является относительно дешевым, но не достаточно удобным по опциям,

которые включены в этот тариф, поэтому и необходим новый тариф «всё включено

XS+», являющийся улучшением тарифа «всё включено XS». В новы тариф будут включены следующие опции:

1) Звонки на номера «МегаФона» России дома и в поездках по России – безлимитно.

2)Звонки на номера других операторов Домашнего региона дома и в поездках по России – 150 минут, вместо имеющихся 100.

3)3G/4G+ мобильный интернет в Домашнем регионе и в поездках по России –

2 ГБ.

4)SMS и ММS на все мобильные номера Домашнего региона – 150

сообщений.

5) Входящие в поездках по России – 0 рублей.

Решения по продвижению. Продвижение товара является совокупностью различных действий, усилий, мер, которые предпринимают продавцы товара для того, чтобы повысить спрос, увеличить сбыт, расширить рыночное поле товара.

Продвижению товара способствует [15]:

20

1) Реклама в интернете. В различных сайтах, которые часто посещаются,

имеются ссылки на сайт организации Мегафон www.megafon.ru. На сайте можно выбрать свой домашний регион и просмотреть всю необходимую информацию об имеющихся услугах, опциях, тарифах и акциях. Можно узнать реальные цены на любые товары и услуги. Так же на официальном сайте можно пройти тест «Сделать сайт лучше» о качестве и удобстве сайта. Все результаты пройденных тестов учитываются для улучшения работы как самого сайта, так и организации в целом.

Для рекламирования своего товара в интернете можно создать официальную группу в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Facebuke, Одноклассники, Instagram, Twitter. Основной целью такого типа продвижения является: увеличение узнаваемости бренда, потока трафика, улучшение репутации, увеличение количества ЛИДов, увеличение продаж, улучшение обслуживания клиентов и т.д.

Также одним из инструментов интернет-маркетинга являются контекстная реклама и торгетированная реклама путем таких ресурсов, как Google AdWords, Яндекс Директ и Mail.ru MyTarget. Данная реклама рассчитана на увеличение конверсии путем сортировки потенциальных клиентов по интересам. Еще одним инструментом является SEO оптимизация существующих интернет-ресурсов. Она позволяет поднять сайт в поисковиках путем хештегирования поисковых запросов.

2)Реклама в печатных изданиях. Реклама организации Мегафон присутствует

внаиболее распространенных печатных изданиях, которые связаны с сотовой связью в России: «Mobile», «Connect», «Компьютерра». В объявлениях подобного рода должны присутствовать: название организации (ПАО «Мегафон), её сфера деятельности (продажа сотовой связи, интернета, мобильных телефонов и аксессуаров), номер телефона организации и ссылка на интернет-сайт.

3)Реклама услуг на улицах города. Необходимо расположить на наиболее крупных улицах Смоленска и городов области рекламные щиты, билборды,

выставочные стенды. Также можно раздавать листовки, расклеивать баннеры,

воспользоваться услугами ивент-агентов и промоутеров. Во всех офисах Мегафон и организациях, которые продают сотовые телефоны, например «Евросеть», «М-

видео», «Эльдорадо», «DNS», «Droid one» и др. бесплатно распространяются

21