Комплекс маркетинга – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка (т.е. переменные факторы, с помощью которых фирма воздействует на рынок, чтобы получить ответную реакцию покупателя).

Комплекс маркетинга – все то, что фирма может предпринять для воздействия на спрос на свой товар.

Комплекс маркетинга = Маркетинг-микс = 4 «P»

(товар – product; цена; методы распространения; методы стимулировании, продвижения)

В последнее время добавились еще 2 «P»: (люди – people; услуги) + информация.

Комплекс маркетинга – инструмент воздействия на рынок.

Товар – набор изделий и услуг, который фирма предлагает рынку.

Цена – денежная сумма, которую потребитель должен уплатить для получения товара (розничные цены, оптовые, льготные, скидки, продажа в кредит, базовая цена).

Методы распространения – возможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным целевых покупателей (подбор оптовых и розничных торговцев, хорошая выкладка товара, поддержания запасов, эффективная транспортировка, складирование).

Методы стимулирования – деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению покупателей. Существует комплекс стимулирования (входит в комплекс маркетинга) – оплата и разработка рекламы, пропаганда, личные продажи, специальные мероприятия (выставки, ярмарки, презентации, показы, акции).

Работа по анализу рыночных возможностей, отбору целевых рынков, разработка комплекса маркетинга и его реализации требует вспомогательных систем управления маркетингом:

1)планирование маркетинга;

2)система маркетинговой информации;

3)организация службы маркетинга;

4)маркетинговый контроль.

1 система: стратегическое планирование.

2 система: система планирования маркетинга.

Маркетинговые исследования – это функция, которая связывает маркетологов с рынком. Цель – получение информации.

Вся маркетинговая информация подразделяется на внешнюю (публикации, статистические данные) и внутреннюю (отчеты бухгалтерской службы, финансовой службы), вторичную (которая уже собиралась для определенных целей – кабинетная) и первичную (которая собирается впервые – полевая; это наиболее дорогая информация).

Вся информация функционирует в рамках

маркетинговой информационной системы (МИС), которая является частью информационной системы предприятия.

Основное требование к организационной структуре отдела маркетинга – максимальное соответствие ее специфике данного предприятия, его ресурсным возможностям, характеру выпускаемой продукции и обслуживаемых рынков.

Выбор организационной структуры отдела маркетинга колеблется в интервале объединения видов деятельности по товарам, функциям или одновременно тому и другому.

Структура функционального типа целесообразна в тех случаях, когда производственно-сбытовая деятельность предприятия отличается разнообразием и повторяемостью.

Организация по товарам целесообразна в тех случаях, когда работа предприятия связана с решением новых проблем.

Организационная структура отдела маркетинга может иметь одну из следующих четырех ориентаций:

1) функциональную – сотрудники отдела сгруппированы в зависимости от их функциональной специализации, а их деятельность координируется директором по маркетингу;

2)товарную– по каждому товару или товарной группе назначается специальный маркетинг-управляющий;

3)региональную– аналогична товарной с той лишь разницей, что в ней за основу берется разделение по рынкам;

4)сегментную – внутри отдела организуются группы отвечающие за работу с определенным сегментом потенциальных покупателей.

Фирме нужно контролировать проводимые ею мероприятия, чтобы быть уверенным в конечном достижении целей маркетинга. Существует «симптом не достижения цели».

3 типа маркетингового контроля:

контроль за выполнением годовых планов;контроль прибыльности;контроль за выполнением стратегических установок.

Фирма также может заняться исследованием эффективности маркетинга, чтобы выяснить как можно повысить результативность различных маркетинговых мероприятий.