3. Персонал маркетинга. Требования к специалистам маркетинга

Персонал маркетинга можно распределить по следующим уровням: 1) высший или стратегический (заместитель директора по маркетингу, коммерческий директор, маркетинг-директор – руководитель службы маркетинга); 2) средний (менеджер по проекту, по рынку, региону, по каналам распределения, по работе с потребителями, по рекламе, по связям с общественностью); 3) оперативно-исполнительский (торговые агенты,  представители, рекламные агенты, продавцы, мерчендайзеры, ассистенты менеджеров); 4) технический (специалист по обучению, контроль маркетинга); 5) вспомогательный (маркетолог-исследователь; маркетолог-аналитик: мониторинг внешней среды ее анализ и прогнозирование; маркетолог-статистик, интервьюеры; Интернет-маркетолог: создание сайта предприятия, Интернет-проекты; специалисты по телемаркетингу; специалисты по упаковке и дизайну. Общие требования к персоналу:

• Компетентность;

• Моральные качества.

Специфические требования к персоналу:

• Системность знаний, эрудиция и кругозор;

• Коммуникабельность;

• Дипломатичность и умение «гасить» конфликт;

• Стремление к новому и динамизм;

• Знание иностранных языков.

Пути подбора специалистов по маркетингу:

• выдвижение из числа штатных сотрудников предприятия;

• конкурс на замещение вакантных должностей;

• привлечение специалистов из конкурирующих предприятий;

• приглашение выпускников ВУЗов;

• заключение договоров с ВУЗами для подготовки специалистов конкретно для данного предприятия;

• использование консультационных компаний по найму и рекрутинговых агентств.

При отборе кандидатов проводится собеседование, используются психологические тесты и т.д. Формы и методы повышения квалификации работников службы маркетинга:

• обучение на предприятии с привлечением собственных и приглашенных инструкторов (тренинг);

• стажировка по договоренности на других предприятиях  с высоким уровнем организации маркетинга (бенчмаркинговые союзы);

• специальные курсы и семинары, проводимые лицензированными организациями;

• получение высшего образования в ВУЗах.

Эффективность управления персоналом службы маркетинга в значительной мере зависит от способностей руководителя мотивировать их работу. Мотивация подразумевает воздействие на взгляды подчиненных относительно своей работы, действий начальства, политики предприятия в целом таким образом, чтобы они неустанно работали на достижение целей компании. Мотивация может осуществляться с использованием как материальных, так и нематериальных стимулов, с помощью которых поддерживаются определенные символы положения работников, а также оцениваются их услуги.

Материальные стимулы:

• установление заработной платы не ниже уровня сотрудников других подразделений предприятия; • установление приемлемой заработной платы по сравне­нию с заработной платой сотрудников фирм-конкурентов; • выплата материальных поощрений за качество и сроки выполнения работ. Нематериальные стимулы:

• участие работников службы в выработке решений, каса­ющихся их непосредственной деятельности;

• поручение выполнения разнообразных заданий с целью повышения интереса работников;

• периодическая оценка уровня выполнения служебных обя­занностей каждого сотрудника;

• сочетание индивидуальных целей работников с общими целями предприятия      

Соратники (единомышленники)	Содействие (действенность)
Стратегия	Стимулы

Рис. 3.1. Модель «4С» — модель эффективной организации маркетинга

На рис. 3.1. приводятся следующие составляющие эффективной организации маркетинга:

• Команда соратников, единомышленников, поддерживающая культуру организации, понимающая суть марке­тинга и способная работать в различных ролях (лидер, генератор идей, исполнитель, коммуникатор, критик, эрудит и т.п.). • Содействие в непосредственном воплощении идеи, мечты, миссии в конкретные действенные планы, програм­мы («Что надо сделать, чтобы выглядеть такими, на что мы претендуем»). • Стратегия — способность наладить связь между днем сегодняшним и днем завтрашним. Уметь оценить покупа­теля, конкурента, свои возможности по достижению целей. • Стимулы — возможность достижения собственных мате­риальных и моральных успехов («Каждый хочет понять смысл своей деятельности, хочет гордиться своей рабо­той и нуждается в признании своего труда» — принцип компании General Motors).