- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз
- •Глава XI. Избирательная кампания
- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз паблик рилейшнз в повседневной жизни
- •Определение паблик рилейшнз
- •Паблик рилейшнз и близкая к ним деятельность
- •Принципы и функции паблик рилейшнз
- •Требования к личным качествам специалистов по паблик рилейшнз
- •Образование специалистов по паблик рилейшнз
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз первоистоки
- •Зарождение основ профессии паблик рилейшнз в америке
- •Институционализация паблик рилейшнз в сша
- •Первые пр-фирмы, первые профессионалы-пиэрмены
- •Использование паблик рилейшнз государственными органами
- •Создание научных основ и укрепление статуса паблик рилейшнз
- •Эпоха франклина рузвельта: паблик рилейшнз в действии
- •Общие причины становления и развития паблик рилейшнз в сша
- •Глобализация паблик рилейшнз как профессиональной системы
- •Состояние паблик рилейшнз в украине
- •Глава III. Подразделение паблик рилейшнз организации статус паблик рилейшнз
- •Субординация и организационные схемы пр-подразделений
- •Консультативная пр-фирма
- •Интеграция функций пр-подразделений и консультативных пр- фирм
- •Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз понятие общественности
- •Типология групп общественности
- •Определение целевых групп общественности
- •Приоритетные группы общественности
- •Глава V. Общественное мнение и павлик рилейшнз общественность и ее мнение
- •Суть общественного мнения
- •Установка и общественное мнение
- •Изучение общественного мнения
- •Типы исследований общественного мнения
- •Социологические исследования
- •Борьба за внимание общественности
- •Распространение информации или коммуникация?
- •Процесс коммуникации и его элементы
- •Влияние на общественность
- •Вопросы этики паблик рилейшнз
- •Глава VII управление процессом паблик рилейшнз Введение
- •Теория управления паблик рилейшнз
- •Составляющие процесса управления
- •Роль исследования в планировании стратегии
- •Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения
- •Исследовательская работа и ее методы
- •Введение
- •Паблик рилейшнз и стратегичность мышления
- •Основные этапы процесса стратегического планирования
- •Заявление о миссии
- •Целевое планирование
- •Программирование
- •Введение
- •Деятельностная составляющая реализации программы
- •Коммуникационная составляющая реализации программы
- •Принципы эффективной коммуникации
- •Введение
- •Составляющие процесса оценочного исследования
- •Глава VIII. Создание имиджа введение
- •Имидж и его природа
- •"Анатомия" имиджа
- •Внутренняя общественность и имидж организации
- •Глава IX. Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях Введение
- •Типология кризисов
- •Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций
- •Управление в условиях кризиса
- •Коммуникация в кризисных ситуациях
- •Глава X. Цивилизованное лоббирование Введение
- •Лоббизм: суть, легитимность, практика
- •Существуют ли возможности лоббировать верховную раду украины?
- •Методы лоббирования
- •Общие сведения о верховной раде украины
- •Законодательный процесс
- •Лоббирование законодательного процесса
- •Глава XI. Избирательная кампания Введение
- •Типы массовых кампаний, их принципы и элементы
- •Особенности избирательной кампании
- •Общие принципы организации избирательной кампании
- •Кандидат
- •Подготовка кандидата
- •Штатный персонал избирательной кампании
- •Организационные схемы избирательной кампании
- •Добровольцы
- •Специальные программы в ходе избирательной кампании
- •Связи со средствами массовой коммуникации (методика использования в
- •Ораторское искусство
- •Неречевые навыки коммуникации
- •Афинский кодекс
- •Часть II Общие профессиональные обязанности Статья 2
- •Часть III
Распространение информации или коммуникация?
Существует предвзятое мнение, что передача информации и коммуникация - одно и то же. Собственно говоря, распространение информации часто путают с коммуникацией. Такая путаница встречается в тех случаях, когда переданный средствами массовой информации материал (видеоклипы, радиосюжеты, сообщения в газете и т.д.) считают актом коммуникации.
Такая точка зрения базируется на одной из ранних моделей коммуникации, предложенной еще в конце 40-х годов американскими учеными в сфере информации Клодом Шенноном и Уорреном Вей-вером. Они исходили из очевидного факта, что процесс коммуникации включает: источник информации; сообщение; передатчик, преобразующий (кодирующий) сообщение в сигнал, удобный для передачи; канал связи (среда), с помощью которого сигнал передается от передатчика приемнику; приемник или пункт назначения (адресат). Такой подход базировался преимущественно на принципе работы телефона и может быть представлен
следующей схемой.
м 16_2
Эта схема предусматривала относительно простые и малочисленные проблемы. "Вопросы, которые необходимо разрешить в системе коммуникации, - отмечал Вейвер, - связаны с объемом информации, мощностью коммуникационного канала, процессом кодирования, используемым для преобразования сообщения в сигнал, и воздействием помех" (Weaver Warren. The Mathematics of Communication // Communication and Culture: Reading in the Codes of Human Interaction Ed. by Alfred G.Smith. -N.Y., 1966.-P. 17).
Данная модель коммуникации, как видим, концентрировала внимание главным образом на технических вопросах работы средств массовой информации и не обращала внимания на проблемы социальной среды и другие важные факторы воздействия на аудиторию, которые намного шире сугубо технических. В частности, одним из главнейших факторов коммуникации является человеческий фактор.
Именно он более всего усложняет процесс коммуникации, информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований в процессе общения.
Известный американский теоретик коммуникации Уилбур Шрамм в свое время писал: "Коммуникация (во всяком случае человеческая коммуникация) - это то, что совершается людьми. Сама по себе, без людей - она не существует. В ней нет ничего магического, кроме того, что в нее вкладывают люди, вступая в коммуникационные связи. В сообщении нет другого содержания, помимо того, которое в него вложили люди. Таким образом, изучающий коммуникацию изучает людей, вступающих в отношения друг с другом, со своими группами, организациями и обществом в целом. Они воздействуют друг на друга, информируют одних и являются информированными со стороны других, обучают одних и учатся у других, развлекают одних и развлекаются благодаря усилиям других при помощи определенных знаков, существующих независимо от каждого из них. Чтобы понять процесс человеческой коммуникации, необходимо понять, как люди общаются между собой". (Schramm Wilbur. The Nature of Communication Between Humans // Process of Effects of Mass Communication / Rev. ed. by Wilbur Schramm and Donald F.Roberts. - Urbana, 1971. P. 17).
м 16_3
Концепция коммуникации Шрамма прежде всего предусматривает модель двустороннего процесса связи, когда и отправитель, и получатель информации
действуют в пределах свойственных им рамок соотнесенности, взаимоотношений, сложившихся между ними, и окружающей их социальной ситуации. Такую модель процесса коммуникации специалисты изображают в виде приведенной выше схемы (см.: Cutlip Scott M. and others. Effective Public Relations. - P.- 20).
Как видим, коммуникация - это двусторонний процесс обмена сообщениями (сигналами), базирующийся на общепризнанных понятиях и обусловленный как содержанием взаимоотношений коммуникаторов А и Б, так и социальным окружением.
Сообщения или сигналы посылаются, как правило, с целью информирования, инструктирования либо убеждения тех лиц, объектов, на которых рассчитаны эти сообщения. Но при этом каждая такая задача имеет некоторые особенности.
Например, процесс информирования содержит следующие четыре стадии: 1) привлечение внимания к коммуникации; 2) достижение восприятия сообщения; 3) интерпретацию сообщения в заранее предусмотренном виде; 4) сохранение информации для дальнейшего использования. Инструктирование как процесс с большими требованиями добавляет еще одну стадию: 5) стимулирование активного обучения и практических действий. Процесс убеждения идет еще дальше, добавляя шестую стадию: 6) восприятие изменения (готовность к действию в соответствии с желанием или точкой зрения отправителя обращения). Понятно, что преграды на пути к достижению желаемых результатов с помощью информирования, инструктирования и убеждения возрастают с появлением пятой и шестой стадий в процессе коммуникации.
Предварительно подчеркнем, что в предложенной модели коммуникации особое значение имеют два элемента: а) стадия кодирования (сообщение, подготовленное источником - коммуникатором А, должно быть переведено на определенный язык и отправлено тому, кто принимает сообщение - коммуникатору Б); б) стадия раскодирования (прежде чем приступить к действию, принимающий сообщение должен его интерпретировать, расшифровать). Именно на этих стадиях процесса коммуникации возникает множество коллизий в достижении взаимопонимания между источником сообщения и его адресатом.