Содержание дисциплины

Тема 1. Содержание понятия общение

Виды общения, структура коммуникативного акта. Коммуникационный процесс как единство знаковых средств кодирования, информации и канала коммуникации. Вербальные средства общения. Речевые средства общения.

Тема 2. Невербальные компоненты общения

Классификация невербальных средств делового общения. Язык позы и жестов как дополнительный источник информации. Понятие неконгруэнтности. Кинесика как наука, занимающаяся исследованиями языка тела. Жестикуляция в деловом общении. Интерпретация жестов.

Проксемика как наука, исследующая пространственные дистанции общения. Понятие дистанцирования. Классификация зон и дистанций, разделяющих участников коммуникативного акта. Мимика и взгляд в деловом общении..

Паралингвистические особенности невербальной коммуникации

Тема 3. Формы делового общения

Деловая беседа: функции, основные задачи, виды. Структура и подготовка к беседе. Анализ результатов делового разговора. Деловая беседа по телефону.

Умение слушать и приемы эффективного слушания.

Техника постановки вопросов. Виды вопросов. Правила ответов на вопросы.

Деловые переговоры: виды, этапы, планирование, тактика, предотвращение конфликтных ситуаций, принятие решений, протокольные мероприятия.

Деловое совещание, его цель и задачи. Типология совещаний. Этапы подготовки к совещанию. Анализ результатов совещания.

Понятие дискуссии: этапы развития и особенности управления.

Пресс-конференция: цель, задачи, этапы подготовки. Пресс-релиз. Брифинг.

Презентация - цели и задачи. Этапы подготовки и проведения презентации.

Выставка, ее назначение, подготовка и рекомендации по общению.

Деловая переписка. Типология, требования, стиль и оформление деловых писем и служебной документации. Методика составления резюме.

Тема 4. Конфликты в деловом общении и пути их разрешения

Понятие конфликта, его сущность. Виды конфликтов. Конфликты в организации, их причины, стадии развития. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Способы предупреждения и разрешения конфликтов. Управление конфликтами.

Тема 5. Культура речи. Речевой этикет

Основные нормы литературного языка. Этика и этикет. Виды этикета. Этика делового общения. Этические нормы и принципы делового взаимодействия.

Раздел 6. Правила ведения диалога. Построение аргументации

Сущность диалога, его цель. Разновидности диалога. Структура диалога.

Аргументация, ее разновидности. Убедительность речи. Правила аргументации и виды аргументов. Культура спора.

Раздел 7. Законы публичной речи. Риторика

Общие правила подготовки и проведения публичного выступления. Риторика. Виды публичных выступлений. Композиция выступления. Стилистика речи.

Раздел 8. Имидж делового человека и деловой этикет

Понятие имиджа. Рекомендации по созданию имиджа делового человека.

Основы делового этикета. Понятие этикетных норм. Национальная специфика этикета. Виды деловых и светских приемов, их характеристика. Общие рекомендации о правилах поведения на различных видах приемов. Вербальные и невербальные компоненты этикетных норм и требований.

Темы семинарских (практических) занятий:

1. Структура коммуникативного акта. Основные аспекты коммуникации.

2. Деловое общение как межличностная коммуникация.

3. Коммуникативные барьеры, возникающие в ходе делового общения.

4. Деловая беседа и интервью. Деловые встречи, переговоры и совещания.

5. Национальные стили делового общения.

6. Пресс-конференция. Визуальный ряд и печатные материалы, необходимые для проведения пресс-конференции.

7. Деловая переписка. Составление делового письма. Написание резюме.

8. Элементы речевого этикета, их характеристика и основные рекомендации.

9. Разновидности и структура диалога. Диалог в деловом общении.

10. Аргументация, ее разновидности. Виды спора. Правила аргументации.

11. Виды и структура аргументов. Коммуникативные уловки и ловушки.

12. Общие правила подготовки и проведения публичного выступления.

13. Невербальная коммуникация и пространственная организация общения.

14. Голос в деловом общении. Использование пауз в процессе коммуникации.

15. Понятие этикетных норм. Национальная специфика этикета.

16. Общие рекомендации о правилах поведения на различных видах приемов.

17. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

18. Способы предупреждения и разрешения конфликтов.

Перечень основной и дополнительной литературы

Основная литература

1. Аминов, И. И. Психология делового общения / И. И. Аминов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

2. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение: учеб. пособие / Е. Н. Зарецкая. - М.: Дело, 2002.

3. Кузин, Ф. А. Культура делового общения / Ф. А. Кузин. – М.: Ось-89, 2007.

4. Кузнецов, И. Н. Бизнес-риторика / И. Н. Кузнецов. – М.: Дашков и К^о, 2007.

5. Кузнецов, И. Н. Всё об этикете / И. Н. Кузнецов. – Минск: Книжный Дом, 2004.

6. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения / В. Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

7. Ломова, О. С. Деловое общение специалиста по рекламе / О. С. Ломова. – М.: ЮНИТИ, 2007.

8. Мананикова, Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Мананникова. – М.: Дашков и К^о, 2008.

9. Панасюк, А. Ю. Как убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия / А. Ю. Панасюк. – М.: Дело, 2001.

10. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. – СПб.: Знание, 2004.

11. Сологуб, О. П. Делопроизводство: составление, редактирование и обработка документов / О. П. Сологуб. – М.: Омега-Л, 2007.

Дополнительная литература

12. Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений / Р. Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2002.

13. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. - СПб.: Питер, 2005.

14. Данкел, Ж. Деловой этикет / Ж. Данкел. – Ростов н/Д: Феникс, 1997.

15. Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. - М.: Прогресс, 1989.

16. Пиз, А. Язык телодвижений / А. Пиз. – М.: Эксмо, 2002.

17. Сафьянов, В. И. Этика общения: учеб. пособие / В. И. Сафьянов. - М.: Изд. МГУП, 1998.

18. Соловьев, Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол / Э. Я. Соловьев. - М.: Ось-89, 1998.

19. Чалдини, Р. Психология влияния / Р. Чалдини. – СПб.: Питер, 1998.

20. Ягер, Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Дж. Ягер. - М.: ДуэС, 1995.

Примерные вопросы к экзамену (зачету):

1. Понятие общения. Цель, функции и виды общения.

2. Средства делового общения. Классификация невербальных средств делового общения. Правила трактовки невербальных сигналов.

3. Проксемика как наука, изучающая пространственные дистанции общения.

4. Паралингвистическая и экстралингвистическая коммуникация.

5. Денотативный и коннотативный уровни общения.

6. Разновидности коммуникативных барьеров, их характеристика и методы преодоления. Понятие фасцинации.

7. Перцептивная составляющая делового общения. Особенности межличностного восприятия в деловом общении.

8. Коммуникативная составляющая делового общения.

9. Регулятивная составляющая делового общения.

10. Слушание в деловой коммуникации. Техники активного слушания.

11. Вопросы в коммуникации: функции и виды. Техника постановки вопросов.

12. Понятие конфликта, его сущность и структура.

13. Основные фазы и этапы конфликта. Уровни конфликтных явлений.

14. Виды конфликтов. Возникновение конфликта. Понятие конфликтогена.

15. Способы поведения в конфликтной ситуации по Томасу-Киллмену. Способы управления и технологии регулирования конфликта.

16. Повышение эффективности общения, понятие аттракции. Комплименты.

17. Основные формы делового общения.

18. Деловая беседа как основная форма делового общения.

19. Деловая беседа по телефону.

20. Деловые совещания, классификация. Подготовка и проведение совещаний.

21. Деловые переговоры. Этапы и ведения переговоров. Вручение подарков.

22. Визитная карточка: функции, особенности оформления и вручения.

23. Правила создания служебных документов и работа с ними.

24. Деловая переписка. Виды и способы оформления деловых писем.

25. Понятие дискуссии и спора: этапы и особенности проведения.

26. Понятие убеждения и аргументации. Техники убеждающего воздействия.

27. Ораторское выступление. Подготовка, контакт с аудиторией, методы привлечения внимания.

28. Композиция выступления. Непрерывность и убедительность речи.

29. Этические нормы и принципы делового взаимодействия.

Темы работ контрольного проектирования

Объем контрольной работы должен составлять приблизительно 1 печатный лист (16 – 18 страниц текста). Текст набирается в редакторе Word, 14-м кеглем, через 1,5 интервала. Правила выполнения контрольной работы соответствуют правилам, принятым в Институте бизнес-коммуникаций.

1. Условия и особенности развития деловой культуры в России.

2. Особенности российской бизнес-культуры и направления ее развития.

3. Кросс-культурный анализ и концепции ведения деловых переговоров.

4. Психологические аспекты делового общения.

5. Национальные особенности этических норм и общения при переговорах.

6. Этические аспекты и практика вручения подарков в деловом общении.

7. Особенности протокольных правил деловых приемов и презентаций.

8. Письменная коммуникация в структуре делового общения.

9. Влияние имиджа на эффективность делового взаимодействия.

10. Особенности составления официально-деловых текстов.

11. Социально-психологические проблемы взаимодействия в бизнес-среде.

12. Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.

13. Логические и психологические приемы полемики.

14. Внутрикорпоративные деловые отношения.

15. Особенности телефонной и электронной коммуникации.

16. Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами.

17. Факторы успеха в проведении делового совещания.

18. Использование электронных средства в деловом взаимодействии.

19. Протокольные нормы построения отношений в бизнес-среде.

20. Деловое взаимодействие как объект исследования.

21. Документы в коммерческой и управленческой деятельности фирмы.

22. Протокол и этикет деловых мероприятий.

23. Атрибуты делового общения, вопросы протокольного старшинства.

24. Речевые коммуникации в деловых переговорах.

25. Деловой этикет и культура поведения делового человека.

26. Культура речи и деловое общение.

9