из электронной библиотеки / 452113289386034.pdf

первая информация о новом человеке оказывается важнее последующей

24. Обратил внимание на то, что общение длжно строиться на основе таких добродетелей как справедливость, рассудительность, благочестие, соблюдение нравственных норм:

Конфуций

Сократ

Платон

Аристотель 25.Рассуждал о человеческих способностях как о функциях души, о

психологических чертах характера, о целесообразном поведении человека: Конфуций Сократ Платон Аристотель

26.О влиянии социокультурных факторов на развитие эмоциональной, когнитивной и волевой сфер человека указывал ведущий отечественный психолог-ученый:

Л.С. Выготский А.Р. Лурия С.Л.Рубинштейн Д.Н. Узнадзе

27.Анализ структуры общения: коммуникативной, перцептивной и интерактивной сторон был проведен:

С.Л. Рубинштейном М.Г. Ярошевским Г.М. Андреевой В.Н. Мясищевым

28.Современное направление в психологии, изучающее закономерности поведения человека называется:

Гештальтпсихология

Психоанализ

Бихевиоризм

Экзистенциализм

29.Понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого:

Перцепция

Аттракция

Аутизм

Аффект

30.Установить благоприятный контакт с другим человеком помогает называние его:

Фамилии

Имени

Прозвища

20

требования общества с позиций сущего или должного. Авторитет и значимость их базируется на принципах, нормах, т.е. на силе общественного мнения или самосознании личности.

В категориях этики в значительно большей степени, чем в категориях других наук, выражена эмоциональная сторона общественных отношений.

адеть страстями и желание направлять их на прекрасные цели. Задачи этики: выявить сущность морали; координировать исследование морали самыми различными науками.

Этические понятия. Понятийный аппарат как своеобразный «язык», понятия и категории. Их роль в духовном освоении различных граней окружающего мира: они являются инструментом познания; они являются ступенями познания, ибо закрепляют полученное знание. Понятия морального сознания: добро и зло, долг, совесть, честь, достоинство и др. Различные оттенки употребления этих понятий на различных этажах морального сознания. Специфика понятий морального сознания. Становление понятий морального сознания и попытки классификаций различных понятий. Невозможность свести все многообразие нравственной жизни к одному исходному, базовому понятию. Изменения понятийного аппарата морального сознания в связи с усложнением нравственных отношений. Устойчивость основополагающих понятий (категории) морального сознания.

Тема 2. СПЕЦИФИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ НРАВСТВЕННОСТИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ

Профессиональная нравственность (мораль) как конкретизация общечеловеческих принципов морали применительно к условиям

деятельности данной профессии.

Существование таких видов деятельности, в которых реализация нравственных принципов отличается повышенной напряженностью, сложностью. Специфическая нравственность врача, работника правоохранительных органов, священнослужителя, юриста, учителя, руководителя и т.д. Конкретные проявления профессиональной нравственности изучает, анализирует профессиональная этика.

Расширение числа профессий, в деятельности представителей которых возникает потребность в особой форме воплощения общечеловеческих нравственных ценностей.

Специфические понятия профессиональной этики.

Профессиональный долг как достаточно подробная фиксация профессиональных требований. Ответственное отношение к своим обязанностям через выполнение долга.

Профессиональная честь как оценка значимости той или иной профессии в жизни общества и основа профессионального достоинства.

Профессиональная справедливость как основа взаимоотношений.

Важность профессиональной справедливости в формировании морального

22

сознания самого специалиста и морально-психологического климата коллектива.

Тактичность как умение реализовать общие принципы морали в конкретных условиях.

Принципы профессиональной морали: принцип гуманизма, принцип оптимизма (профессионального), принцип патриотизма.

Реализация этих принципов в конкретных жизненных ситуациях.

Тема 3. ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ

Три этапа восприятие обществом деловой этики в странах Запада. Пять этапов становления этических воззрений в России.

Три подхода к пониманию проблем социальной ответственности бизнеса и этики управленческих решений.

Тема 4. ЭТИКА В ОРГАНИЗАЦИИ

Четыре уровня моральной ответственности организации: уровень экономической ответственности, уровень правовой ответственности, уровень

stakeholder analysis как попытка упорядочить собственное понимание моральной проблемы и вынести по её поводу конкретное суждение. Исходит из системного рассмотрения вовлеченности групп заинтересованных лиц. Четыре уровня в системе регулирования деловой этики в организации.

Моральные обязательства руководителя: анализ ценностных аспектов любой проблемы, встающей перед организацией; контроль аффектов и эмоций - как своих собственных, так и окружающих людей; анализ предпочтений в организации в категориях "осознание", "вовлеченность", "приверженность", являющихся неопределенными понятиями; реализация этического выбора - "делать не то, что хочется, а то, что следует"; овладение "философией благородного труда"; овладение искусством безразличия к собственной выгоде. Функции морального авторитета.

Понятие "корпоративная культура". Социальные основы ее формирования. Факторы, способствующие распространению "корпоративной этики". Основные характеристики "корпоративной этики". Социальные последствия господства принципов и норм "корпоративной этики". Пути преодоления корпоративности в этике служебных отношений.

Этический кодекс Компании. В отличие от кодекса корпоративного поведения сотрудников определенной фирмы, фиксирует общую политику и основные нормы, регламентирующие действия профессионалов целой отрасли. Общие положения корпоративной идеологии. История возникновения и развития Компании. Что ценит и ожидает Компания от своих сотрудников. Обязательства Компании перед сотрудниками. Протокол бизнес-норм. Общение сотрудников. Внешний вид сотрудников. Этические нормы общения с

23

Клиентами. Поведение в публичных местах и с представителями СМИ. Протокол совещаний. Ритуалы и традиции. Ритуал посвящения. Этапы роста сотрудников Компании. Поощрения и взыскания. Тренинги, семинары, конференции. Корпоративные праздники. Основные принципы деятельности персонала Компании.к

Тема 5. РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКЕ

Феномен общения. Различные определения общения. Составляющие общения как процесса. Цели общения. Многообразные функции общения: организация совместной деятельности; формирование и развитие межличностных отношений; познание людьми друг друга.

Структура профессионального общения. Коммуникативная сторона. Три стороны структуры профессионального общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная.

Коммуникативная сторона общения как обмен информацией и ее понимание. Средства коммуникации: речевые; невербальные (жесты, мимика, пантомимика); паралингвистические (качество голоса, его тональность, диапазон); экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи); пространственно-временные (дистанция, время). Коммуникативные барьеры (барьеры общения), т. е. психологические препятствия на пути передачи и принятия информации: социальный или психологический характер этих барьеров. Социальные барьеры непонимания (фонетический, семантический, стилистический, логический). Способы его преодоления, правило рамки, правило цепи. Различные способы перечисления. Различные виды аргументации.

Социальные психологические барьеры: социально-культурные барьеры, (приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения); барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию). Психологические барьеры как средство защиты от нежелательной информации: барьеры избегания, барьеры авторитета. Привлечения внимания как средство их преодоления. Проблема привлечения и удержания внимания. Прием нейтральной фразы, прием завлечения, прием зрительного контакта. Прием изоляции, прием навязывания ритма, прием акцентировки.

Интерактивная и перцептивная сторона общения. Интерактивная сторона общения включает организацию взаимодействия между индивидами, т. е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Мотивы взаимодействия людей. Отношения сотрудничества и конкуренции. Различия сотрудничества, противоборства, уклонения от взаимодействия, однонаправленное содействия, контрастное взаимодействия, компромиссное взаимодействия.

Перцептивная сторона общения как процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве взаимопонимания. В

24

процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре.

Механизмы перцепции: познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция); познание самого себя в процессе общения (рефлексия); прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция). Схемы причинности. Психологические эффекты восприятия: эффект ореола и эффект стереотипизации.

Ряд социально-психологических механизмов, порожденных общением: заражение, внушение, подражание, убеждение, принуждение. Убеждение, внушение, подражание и принуждение как взаимосвязанная система методов. Их использование во время проведения рабочих собраний, различных публичных встреч, совещаний. Служебный статус и персональный статус. Управление восприятием партнера, самоподача.

Коммуникативная техника общения как критерий профессиональной пригодности работника. Необходимые коммуникативные навыки и элементы делового общения.

Коммуникативная культура как знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров и направлять его.

Общепринятые нравственные требования к общению как основа коммуникативной культуры: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

Личностные качества в коммуникативной культуре. Личностные качества определяющие высокий уровень коммуникативной культуры: эмпатия, доброжелательность, аутентичность, конкретность, инициативность, непосредственность, открытость, принятие чувства, самопознание.

Необходимость познания следующих аспектов собственной личности: собственные потребности и ценностные ориентации; свои перцептивные навыки, готовность воспринимать новое во внешней среде, свои возможности в понимании норм и ценностей других социальных групп и других культур, свои чувства и психическое состояние в связи с воздействием факторов внешней среды, свои способы персонализации внешней среды, т. е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде рассматривается как свое, в отношении чего проявляется чувство хозяина.

Социально психологические навыки в общении. Развитие социально-

психологических навыков: психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение; поддерживать общение, стимулировать активность партнера; психологически точно определять "точку завершения общения"; максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение; прогнозировать реакцию партнеров на собственные действия; психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника; овладевать и удерживать

25

инициативу в общении; провоцировать "желательную реакцию" партнера по общению; формировать и "управлять" социально-психологическим настроением партнера по общению; преодолевать психологические барьеры в общении; снимать излишнее напряжение; психологически и физически "соответствовать" собеседнику; адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения; мобилизовываться для достижения поставленной коммуникативной задачи.

Культура речи как средство коммуникации. Знания, умения и навыки,

относящиеся к разговору, т. е. культура речи как средство коммуникации. Три

Составляющие культуры речи. Нормы литературного языка. Этика общения. Коммуникативный компонент речи. Монолог. Диалог. Восприятие и понимание в процессе общения. Устная речь. Общение как взаимодействие. Публичная речь. Законы публичной речи. Стратегия ведения речи. Воздействие

на аудиторию.

Деловая беседа. Деловые переговоры. Этикет при проведении деловой беседы. Правила для говорящего и для слушающего. Как построить и вести деловую беседу. Как обеспечить успех деловой беседе. Виды и этапы деловых переговоров. Планирование переговоров. Тактика ведения переговоров. Принятие решений по итогам переговоров. Ведение международных переговоров, их особенности. Бизнес-протокол.

Общая характеристика речи. Индивидуальный характер речи. Композиция речи. Стилистика речи. Композиционно-речевая структура речи. Риторика как ораторское искусство. Составные части риторики. Значение риторики в нормализации русского литературного языка.

Социальное расслоение языка. Язык делового общения. Предмет делового общения. Общение как коммуникация. Вербальное (словесное) и невербальное деловое общение. Невербальные средства общения. Общение как взаимодействие.

Этика делового телефонного разговора. Практические рекомендации отвечающим на звонок, которые носят этический характер: быстро отвечать на звонки; приветствовать; выбирать этичные формы отрицательных ответов, давать четкие указания на время пребывания того или иного сотрудника, формирование привлекательного образа фирмы. Практические рекомендации звонящим: необходимость подготовки, формирование представлений о цели разговора и его результатах, правильное начало разговора.

Планы семинарских занятий Тема 1. Этика и моральное сознание общества

1.Этика в учении Аристотеля.

2.Мораль в обществе.

3.Этические понятия.

Тема 2. Специфика профессиональной нравственности и

26

профессиональной этики.

1.Профессиональная нравственность как конкретизация общечеловеческих принципов морали.

2.Специфические понятия профессиональной этики.

Тема 3. Особенности профессиональной этики

Три этапа восприятия деловой этики в странах Запада Пять этапов становления этических воззрений в России. Три подхода к

пониманию проблем социальной ответственности бизнеса и этики управленческих решении.

Тема 4. Этика в организации

1.Четыре уровня моральной ответственности организации

2.Методики анализа моральной проблемы в бизнесе. Моральные обязательства руководителя.

3.Понятие «корпоративная культура»

4.Этический кодекс компании.

Тема 5. Роль общения в профессиональной этике

1.Феномен общения. Интерактивная и перцептивная сторона

общения.

2.Коммуникативная техника общения как критерий профессиональной

3.пригодности работника

4.Личностные качества в коммуникативной культуре Социальнопсихологические навыки в общении.

5.Культура речи как средство коммуникации

Учебно - методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.

Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

Оценочные средства для текущего контроля успеваемости Темы докладов, темы интерактивных занятий, темы письменных

контрольных работ, тема круглого стола, вопросы к зачету.

Темы докладов:

1.Этические проблемы в естественнонаучных дисциплинах. Этические проблемы в биологии и экологии.

2.Этические проблемы в медицине. Проблема соотношения биологического и социального в человеке.

27

3.Этические проблемы в профессиях, связанных с межчеловеческими отношениями.

4.Этические проблемы профессиональной деятельности специалиста культуры.

5.Воспроизводство нравственных ценностей. Наставник и ученик.

6.Образование и манипуляция.

7.Этические проблемы в профессиях связанных со сферой политики.

8.Бюрократия.

9.Этические проблемы функционирования СМИ.

10.Этические проблемы функционирования организаций.

11.Существует ли нравственный прогресс?

12.Моральные проблемы современного мира.

13.Этические аспекты развития техники. Этические нормы ученого.

14.Крушение традиций.

15.Гуманизм в профессиональной деятельности.

16.Профессиональный долг.

17.Профессиональная честь.

18.Профессиональная справедливость.

19.Тактичность в профессиональной деятельности.

20.Принцип патриотизма в профессиональной деятельности.

21.Происхождение профессиональной этики.

22.Профессионализм как нравственная черта личности

23.Виды профессиональной личности.

24.Медицинская этика.

25.Этика деловых отношений.

26.Корпоративная этика

27.Гражданская ответственность, гражданский долг. Анализ содержания

ифункций этих понятий.

28.Этическая составляющая журналистской корпоративности. Анализ

понятия.

29.Право и мораль. Характер и содержание непосредственных и опосредованных отношений.

30.Морально-этические споры вокруг публикаций компромата (анализ выступлений издателей и журналистов по этому поводу).

31.Сенсация как тип журналистского текста в морально-этическом плане.

32.Право на частную жизнь. Содержание и пределы данного понятия.

Темы интерактивных занятий

Тренинг коммуникативной компетенции: техники малого разговора. Тренинг коммуникативной компетенции: техники регуляции эмоционального напряжения.

Психодиагностическое тестирование и анализ результатов. Оценка перспектив

использования тестов в профессиональной деятельности.

28

Контрольная работа №1

Письменная работа по заранее предложенным темам.

1.Профессиональная нравственность как конкретизация общечеловеческих

2.принципов морали.

3.Специфические понятия профессиональной этики

4.Три этапа восприятия деловой этики в странах Запада

5.Пять этапов становления этических воззрений в России

6.Три подхода к пониманию проблем социальной ответственности бизнеса и этики управленческих решений.

Контрольная работа № 2 Письменная работа по заранее предложенным темам.

1.Феномен общения

2.Структура профессионального общения. Коммуникативная сторона

общения

3.Интерактивная и перцептивная сторона общения

4.Коммуникативная техника общения как критерий профессиональной

5.пригодности работника

6.Личностные качества в коммуникативной культуре

7.Социально-психологические навыки в общении

8.Культура речи как средство коммуникации.

Круглый стол «Этика в современном мире».

Обострение этических проблем в ХХ в., духовная ситуация современности, содержание этической проблематики, типы реакции личности.

Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины (вопросы к зачету):

1.Этика и моральное сознание общества.

2.Специфика профессиональной нравственности и профессиональной

этики.

3.Особенности профессиональной этики.

4.Роль общения в профессиональной этике.

5.Коммуникативная культура в профессиональном общении.

6.Этикет в профессиональном общении.

7.Этика конфликтов профессиональном общении.

8.Критика и ее этические аспекты.

9.Этические проблемы в естественнонаучных дисциплинах. Этические проблемы в биологии и экологии.

10.Этические проблемы в медицине. Проблема соотношения биологического и социального в человеке.

29