из электронной библиотеки / 19095043884590.pdf

Тема8. Консалтинг в области связей с общественностью Практическое занятие 8

Вопросы для контроля знаний на практическом занятии:

Задание 1.

1. Цель и особенности консалтинговых услуг в области PR.

2.Технология создания образа.

3.Опишите методы и этапы работы консультанта в PR

Задание 2.

По теме «Какое место занимает Россия на международном рынке консалтинговых услуг» проводится игра в форме «дебаты».

Литература

1.Литвак,Б.Г. Экспертные технологии в управлении[Текст]: учебное пособие/Б.Г.Литвак; Академия нар.хоз-ва при Правительстве РФ; рец.Э.М. Коротков.-2-е

изд.,-М: дело,2004.-400с.-

2.Мисихин, В.Р. Управленческий консалтинг как бизнес[ Текст ]: лекция/В.Р.мисихин; МГУКИ; рец.:Ю.В.Мамонтов, Ю.А.Стрельцов.-М.:МГУКИ,2002.-

23с.

3.Фопель,К. Команда [ Текст ]:консультирование и тренинг организаций: пер. с нем./

К.Фопель, Klaus W. Vopel.-М:Генезис,2005. – 395с.

4. Мисихин, В.Р. Управленческое консультирование[Текст]:лекция по курсу «Социология управления»/В.Р.Мисихин; МГУКИ; рец. Т.В.Разенкова.-М: МГУКИ,2003.-

20с.

5.Просветов, Г.И. Консалтинг[Текст]: задачи и решения: учебно-практическое пособие / Г.И.Просветов.-М:Альфа-Пресс, 2011.-192с.

6.Ткалич, А.И. Консалтинговый сервис[Текст]:учебное пособие/А.И.Ткалич; рец.: Т.А.дубровская, В.С. Торохтий.- М.:Альфа-М:ИНФРА-М, 2011. -2007с.

Тема 9. Экспертиза социально-культурных проектов. Разработка рекомендаций, презентация и их внедрение Практическое занятие 9

Вопросы для контроля знаний на практическом занятии:

Задание 1

1.Социальная значимость проблемы.

2.Методы экспертизы.

3.Технология проведения экспертизы социально-культурных проектов.

Задание 2

1.Основные направления реализации программы.

2.Мероприятия по реализации проекта.

3. Разработка рекомендаций, презентация и их внедрение.

Литература:

1.Литвак,Б.Г. Экспертные технологии в управлении[Текст]: учебное пособие/Б.Г.Литвак; Академия нар.хоз-ва при Правительстве РФ; рец.Э.М. Коротков.-2-е изд.,-М: дело,2004.-400с.-

2.Мисихин, В.Р. Управленческий консалтинг как бизнес[ Текст ]: лекция/В.Р.мисихин; МГУКИ; рец.:Ю.В.Мамонтов, Ю.А.Стрельцов.-М.:МГУКИ,2002.-

23с.

3.Фопель,К. Команда [ Текст ]:консультирование и тренинг организаций: пер. с нем./

К.Фопель, Klaus W. Vopel.-М:Генезис,2005. – 395с.

4. Мисихин, В.Р. Управленческое консультирование[Текст]:лекция по курсу «Социология управления»/В.Р.Мисихин; МГУКИ; рец. Т.В.Разенкова.-М: МГУКИ,2003.-

20с.

51

5.Просветов, Г.И. Консалтинг[Текст]: задачи и решения: учебно-практическое пособие / Г.И.Просветов.-М:Альфа-Пресс, 2011.-192с.

6.Ткалич, А.И. Консалтинговый сервис[Текст]:учебное пособие/А.И.Ткалич; рец.: Т.А.дубровская, В.С. Торохтий.- М.:Альфа-М:ИНФРА-М, 2011. -2007с.

Тема10. Консультирование и тренинг организаций Практическое занятие 10

Вопросы для контроля знаний на практическом занятии:

Задание 1.

1.Регулирование рынка консалтинговых услуг

2.Процедура отбора консультанта

3.Виды договоров на консалтинговые услуги.

Задание 2.

1.Разработка стратегии консалтинговой фирмы

2.Разработка плана финансового оздоровления фирмы

3.Составление бизнес-плана консалтинговой фирмы

Литература:

1.Литвак,Б.Г. Экспертные технологии в управлении[Текст]: учебное пособие/Б.Г.Литвак; Академия нар.хоз-ва при Правительстве РФ; рец.Э.М. Коротков.-2-е

изд.,-М: дело,2004.-400с.-

2.Мисихин, В.Р. Управленческий консалтинг как бизнес[ Текст ]: лекция/В.Р.мисихин; МГУКИ; рец.:Ю.В.Мамонтов, Ю.А.Стрельцов.-М.:МГУКИ,2002.-

23с.

3.Фопель,К. Команда [ Текст ]:консультирование и тренинг организаций: пер. с нем./

К.Фопель, Klaus W. Vopel.-М:Генезис,2005. – 395с.

4. Мисихин, В.Р. Управленческое консультирование[Текст]:лекция по курсу «Социология управления»/В.Р.Мисихин; МГУКИ; рец. Т.В.Разенкова.-М: МГУКИ,2003.-

20с.

5.Просветов, Г.И. Консалтинг[Текст]: задачи и решения: учебно-практическое пособие / Г.И.Просветов.-М:Альфа-Пресс, 2011.-192с.

6.Ткалич, А.И. Консалтинговый сервис[Текст]:учебное пособие/А.И.Ткалич; рец.: Т.А.дубровская, В.С. Торохтий.- М.:Альфа-М:ИНФРА-М, 2011. -2007с.

Тема11.Методические подходы к организации коммерческой деятельности к онсалтинговой фирмы Практическое занятие 11

Вопросы для самоконтроля знаний:

Задание

1.Каковы основные стратегии развития консалтинговой фирмы?

2.Что включает в себя стратегический план?

3.В каких случаях применяется ситуационный анализ и в чем он заключается?

Задание 2.

1.Как проводить анализ эффективности работы организации?

2.Каким образом происходит сбор и анализ данных?

3.Как провести реинжиниринг бизнес-процессов?

Литература:

52

1.Мисихин, В.Р. Управленческий консалтинг как бизнес[ Текст ]: лекция/В.Р.мисихин; МГУКИ; рец.:Ю.В.Мамонтов, Ю.А.Стрельцов.-М.:МГУКИ,2002.-

23с.

2.Фопель,К. Команда [ Текст ]:консультирование и тренинг организаций: пер. с нем./

К.Фопель, Klaus W. Vopel.-М:Генезис,2005. – 395с.

3. Мисихин, В.Р. Управленческое консультирование[Текст]:лекция по курсу «Социология управления»/В.Р.Мисихин; МГУКИ; рец. Т.В.Разенкова.-М: МГУКИ,2003.-

20с.

4.Просветов, Г.И. Консалтинг[Текст]: задачи и решения: учебно-практическое пособие / Г.И.Просветов.-М:Альфа-Пресс, 2011.-192с.

Вопросы к зачету

1.Предпосылки и современное состояние консалтинговых услуг в России

2.Сущность и особенности экспертно-консультационной деятельности и социальнокультурного консалтинга

3.Понятие управленческого консультирования

4.Консалтинг как разновидность функционального аутсоринга

5.Контроль качества консалтинговых услуг.

6.Экспертное оценивание при принятии управленческого решения

7.Экспертные технологии, используемые при управлении

8.Экспертные оценки и принятие решения

9.Основные проблемы экспертного оценивания

10.Управленческие индексы и классификация управленцев

11.Организация и проведение экспертиз

12.Оценка качества эксперта

13.Методы получения количественных и качественных экспертных оценок

14.Анализ результатов экспертизы

15.Интеллектуальные системы и оценка их полезности

16.Экспертные системы

17.Системы поддержки принятия решений

18.Получение, обработка и использование экспертной информации

19.Анализ результатов деятельности организации.

20.Методы экспертных оценок

21.Определения цен на основе опроса экспертов и их самооценок

22.Консалтинг в области связей с общественностью

23.Разработка рекомендаций, презентация и их внедрение

24.Методы и этапы работы консультанта в PR

25.Основные этапы разработки управленческих решений

26.Национальные и международные организации по консалтингу

27.Характеристика ошибок, которые допускаются экспертами в процессе консалтинга

28.Характеристика видов управленческих проблем, при которых используются экспертные технологии

29.Роль методов экспертного оценивания при принятии важных управленческих решений

30.Использование экспертных технологий при определении стратегических целей организации

31.Виды экспертиз и их характеристика

32.Технологии получения экспертной информации, используемой при управлении

53

33.Характеристика количественных и качественных методов получения экспертных оценок

34.Технологии проведения ситуационного анализа

35.SWOT-анализ и его использование при стратегическом управлении

36.Особенности экспертизы бизнес-планов и социокультурных проектов

37.

Т Е С Т ОВЫ Й К ОНТ РОЛ Ь

дисциплины «Экспертно-консультационная деятельность и социальнокультурный консалтинг»

Проверяем:

1. Усвоение понятий «экспертно-консультационная деятельность», «экспертное оценивание», «социокультурный консалтинг». 2.Умение получения, обработки и использования экспертной информации.

Время на выполнение теста: 25 минут Максимальное количество баллов: 100

Оценки: «5» - 80 - 100 баллов, «4» - 60 - 79 баллов, «3» - 50 - 59 баллов.

Каждый правильный ответ оценивается в 9 баллов, второе задание оценивается в 10 баллов

1. Инструкция: Обведите ответ «да» или «нет». ( Если вы согласны с утверждением - обведите «да» в клеточке таблицы ответа, а если не согласны - «нет»).

Вопрос: консалтинг-это:

2. Инструкция: Обведите ответ «да» или «нет». ( Если вы согласны с утверждением - обведите «да» в клеточке таблицы ответа, а если не согласны - «нет»).

Вопрос: консультационная работа проводится в несколько этаповэто:

54

3. Инструкция: Обведите ответ «да» или «нет». ( Если вы согласны с утверждением - обведите «да» в клеточке таблицы ответа, а если не согласны - «нет»).

Вопрос: При интерпретации результатов анализа данных следует использовать следующие методы как:

4. Инструкция: Обведите ответ «да» или «нет». ( Если вы согласны с утверждением - обведите «да» в клеточке таблицы ответа, а если не согласны - «нет»).

Вопрос: Создание и продвижение консалтинга в нашей стране определяются тремя основными причинами:

5. Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному ответу.

Вопрос: Консультант - это:

Варианты ответа:

a)специалист, занимающийся консультированием, предоставляющий своим заказчикам консалтинговые услуги в какой-либо области;

b)репетитор, готовящий абитуриентов к поступлению в вуз;

c)менеджер, по переманиванию лучших работников из одной организации в

другую.

6. Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному ответу.

Вопрос: выберите критерии оценки профессионализма консультантов:

Варианты ответа:

a)беспристрастность;

b)объективность;

в) компетентность; г) активность.

7. Инструкция: Дополните классификацию консалтинговых услуг.

Вопрос: в европейском справочнике –указателе консультантов по менеджменту выделено 94 вида консалтинговых услуг, объединенных в 8 основных групп.

Варианты ответа:

a)Общее управление;

b)администрирование;

c)финансовое управление;

d)управление кадрами;

e)маркетинг;

f)производство;

g)--------------------

к)--------------------

8.Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному

ответу.

Вопрос: Конечным результатом деятельности консультанта является.

Варианты ответа:

a)Решение проблем организации;

b)Повышение эффективности деятельности организации;

c)Увеличение производительности труда персонала;

d)Улучшения отношений с некоммерческими организациями;

e)Вывод организации на новый уровень развития.

9.Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному

ответу.

Вопрос: Ситуационный анализ - действенный метод контроля положения организации на конкурентном рынке. Расположите в правильной последовательности основные блоки ситуационного анализа.

Варианты ответа:

а) стратегическое управление; б) анализ текущей информации; с) внешняя среда;

56

д )внутренняя среда; в) стратегические альтернативы; г) рекомендации; к) реализация; л) оценка и контроль.

10. Инструкция: Расположите в правильной последовательности (В столбце ответов проставьте соответствующие буквы).

Вопрос: Установите правильную последовательность процесса бенчмаркетинга:

A.выявление партнеров по анализу превосходства;

B.определение объекта анализа превосходства;

C.сбор информации;

D.целенаправленное проведение в жизнь полученных сведений ;

E.контроль за процессом результатов внедрения;

F.анализ информации.

Ответ

1.

2.

3.

4.

5.

6.

11. Инструкция: Впишите пропущенное слово (впишите ответ в отведенное место,одному пропуску соответствует только одно слово)

Вопрос: Главная цель консалтинга в области связей с общественностью заключается в создание в глазах общественности положительного и особенного, отличающегося от конкурентов …………..товара или фирмы в целом .

12.Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному ответу. Вопрос: наиболее распространенные методы имиджмейкинга.

Варианты ответа:

а) присоединение клиента; б) вложенное действие; в) смена канала восприятия;

г) «чудо» и последующие рассказы о нем; д) модель экспериментального невроза; с) секрет к) намек.

13. Инструкция: Впишите недостающее (согласно указанным местам). Вопрос: Процесс рекрутинга состоит из следующих основных этапов: а) определение требований заказчика к работнику; б)определениеосновныхисточниковпоступлениякандидатов ;

c)выбор методов отбора; d)отбор кандидатов;

г) __________.

57

14. Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному ответу.

Вопрос: Консалтинг в области обучения персонала включает три основных направления: a) производственное обучение и знакомство с организацией, направленное на

введение кандидата в организацию;

b) обучение на системном уровне организации;

c) обучение на стратегическом уровне организации;

d) диагностика организации для конкретизации программы обучения.

15. Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному ответу.

Вопрос: Выделите основные функции социально-культурной экспертизы:

a)диагностическая функция;

b)информационно-контрольная функция;

c)прогностическая функция;

d)социальная функция;

г) проектировочная функция.

16. Инструкция: Расположите в правильной последовательности (В столбце ответов проставьте соответствующие буквы).

Вопрос: Установите правильную последовательность этапов экспертизы социальнокультурного проекта:

Ответ

1.

2.

3.

4.

а) социальная значимость проекта; б) реалистичность проекта; в) рациональность сметы расходов;

с) масштаб планируемой деятельности.

17. Инструкция: Соотнесите написанное в столбцах 1 и 2. (Запишите в таблицу ответов цифры из столбца 2, которые соответствуют утверждению из первого списка).

Вопрос: Установите соответствие:

Отв

А.

Б.

В.

С.

18. Инструкция: Соотнесите написанное в столбцах 1 и 2. (Запишите в таблицу ответов цифры из столбца 2, которые соответствуют утверждению из первого списка).

Вопрос: Установите соответствие:

19.Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному

ответу.

Вопрос: Причины, приводящие к недостаточной точности экспертных оценок: a) недостаточная компетентность экспертов и подготовленность экспертизы;

b) несовершенство используемых технологий организации и проведение экспертиз; в)несоблюдение экспертом этических норм;

c) отсутствие адекватных оценочных систем;

d) несовершенство используемых методов обработки экспертной информации.

20.Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному

ответу.

Вопрос: Эксперт - это:

a) специалист в конкретной области или в области управления, обладающий необходимыми знаниями и опытом, способным дать оценку объекта экспертизы в пределах своей компетенции;

b) специалист, обладающий опытом и необходимыми знаниями в области его профессиональной деятельности, который включен в процесс принятия решений;

59

c) менеджер, владеющий управленческими технологиями и способный в конкретной управленческой ситуации дать соответствующие рекомендации и заключения

21. Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному ответу.

Вопрос: выберите основные особенности коллективной экспертизы:

a) более полное представление о ситуации и выявление заведомо неконкурентных вариантов;

b)выявление верных» еретических» суждений и получение объективированных оценок;

в) получение оценок повышенной надежности;

c)результат коллективной экспертизы более надежен и обоснован;

г) результирующая коллективная экспертная оценка зависит от добавления новых или исключения части старых рассматриваемых вариантов.

22.Инструкция: Закончите предложение (впишите вместо многоточия

правильное слово).

Вопрос: к решению управленческих проблем, позволяющих использовать в полной мере современные технологии экспертного оценивания, относится ситуационный

23.Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному

ответу.

Вопрос: экспертизы бывают:

a)индивидуальные, коллективные;

b)анонимные, открытые;

в) однотуровые;

c)многотуровые;

г) срочные.

24. Инструкция: Обведите кружком букву, соответствующую правильному ответу.

Вопрос: экспертные оценкиэто:

a) суждения высококвалифицированных специалистов-профессионалов, высказанные в виде содержательной, качественной или количественной оценки объекта, предназначенные для использования при принятии решений;

b) информация для руководителя, необходимая при принятий взвешенных обоснованных решений, преимущественно в сложных, нестандартных ситуациях, а также важных управленческих решений;

в) оценка внешнего окружения, проведение маркетинговых исследований, обеспечение качества выпускаемой продукции.

25. Инструкция: Впишите пропущенное слово (впишите ответ в отведенное место, одному пропуску соответствует только одно слово)

Вопрос: Одно из основных умений консультанта заключается в отборе нужных источников ………………… и последующем получении данных.

Правильные ответы:

№п Правильный ответ

1. . Да, Да, Нет

2.Да, Да, Нет, Да

3.Да, Да, Да, Нет

4.Да, Да, Нет, Да

60