Проблемное обучение (Инициирование самостоятельного поиска (студентом) знаний через проблематизацию (преподавателем) учебного материала. Изменение характера учебной задачи и учебного труда (с репродуктивного на продуктивный, творческий).

Разноуровневое (дифференцированного) обучение – предполагает осуществление познавательной деятельности студентов с учётом их индивидуальных способностей, возможностей и интересов, поощряя их реализовывать свой творческий потенциал. Создание и использование диагностических тестов является неотъемлемой частью данной технологии.

Модульное обучение. Содержание учебного материала жестко структурируется в целях его максимально полного усвоения, сопровождаясь обязательными блоками упражнений и контроля по каждому фрагменту. Специфическая организация учебного материала в наиболее сжатом и понятном для студента вид.

Технология развития критического мышления – способствует формированию разносторонней личности, способной критически относиться к информации, умению отбирать информацию для решения поставленной задачи.

Интернет-технологии – предоставляют широкие возможности для поиска информации, разработки международных научных проектов, ведения научных исследований.

Занятия в интерактивной форме Очная форма обучения

2.5. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.

Вопросыдляпроверкиисамоконтроля

1.В чем различие известных вам определений консультирования.

2.Назовите три основные причины создания и продвижения консалтинга в нашей стране.

3.Какие факторы оказали стимулирующее воздействие на современный рынок консалтинговых услуг.

4. Назовите негативные факторы, препятствующие развитию консалтинга в России. 5.Объясните, почему профессия консультанта требует не только высшего образования,

но и методической подготовки, дополняющей знания, полученные по специальные. 6.Из каких элементов состоит система современного консалтинга 7. Перечислите основные области управленческого консультирования 8.Что такое стратегия в консалтинге

9.Какие параметры консультирования необходимо учитывать при разработке стратегии 10.Перечислите основные блоки ситуационного анализа. Охарактеризуйте их.

11.Что такое аудит.

12.Назовите причины, по которым организации обращаются к аудиторам. 13.Какие организации являются объектами инвестиционной деятельности 14. Чем определяется инвестиционный спрос

15.Какую роль играет экспертиза в процессе принятия решения о привлечений инвестиций

16.Какие основные положения включает в себя инвестиционная политика организации 17.Чем определяется инвестиционный спрос

18.Опишите методы и этапы работы консультанта в PR

19.Что является содержанием консалтинговой услуги «Кадровый консалтинг» 20. В чем особенности консалтинговых услуг в области обучения персонала 21.Назовите три основных направления обучения персонала. Охарактеризуйте их. 22.Расскажите о современном состоянии рынка деловой информации 23.Какие условия способствуют созданию информационного преимущества

24.Какие факторы могут способствовать повышению эффективности управления.

25.В чем суть комплексной системы автомизации

26.Какие современные возможности информационных технологий используются при решении возникающих вопросов управления

13

РАЗДЕ Л I I I . С АМ ОС Т ОЯ Т Е Л ЬНАЯ РАБОТ А

Задания к темам, вынесенным на самостоятельное изучение

1.Проведите обзор (контент-анализ) библиографических источников о понятии консалтинговых услуг, современных проблемах их предоставления.

2.Запланируйте и составьте план проведения открытого «круглого стола» на тему «Управление персоналом в учреждении социально-культурной сферы».

14

3.Разработка примерных социально-культурных проектов в области культуры.

4.Коллективный отбор лучших студенческих докладов и сообщений по проблемам осуществления экспертно-консультационной деятельности.

15

РАЗДЕ Л I V . У Ч Е БНО-М Е Т ОДИЧ Е С К ОЕ ОБЕ С П Е Ч Е НИЕ ДИС ЦИП Л ИНЫ

4.1.Основная литература:

1.Литвак, Б.Г. Экспертные технологии в управлении : учебное пособие / Б. Г. Литвак ; Академия нар. хоз-ва при Правительстве РФ; рец. Э.М. Коротков. - 2-е изд., испр. и доп. -

М.: Дело, 2004. - 400 с.

2.Мисихин, В.Р. Управленческий консалтинг как бизнес : лекция / В. Р. Мисихин ; МГУКИ; рец.: Ю.В. Мамонтов, Ю.А. Стрельцов. - М. : МГУКИ, 2002. - 23 с.

3.Мисихин, В.Р. Управленческое консультирование : лекция по курсу «Социология управления» / В. Р. Мисихин ; МГУКИ; рец. Т.В. Разенкова. - М. : МГУКИ, 2003. - 20 с.

4.Просветов, Г.И. Консалтинг : задачи и решения: учебно-практическое пособие / Г. И. Просветов. - М. : Альфа-Пресс, 2011. - 192 с.

5.Ткалич, А.И. Консалтинговый сервис : учебное пособие / А. И. Ткалич ; рец.: Т.А. Дубровская, В.С. Торохтий. - М. : Альфа-М: ИНФРА-М, 2011. - 207 с.

6.Фопель, К. Команда : консультирование и тренинг организаций: пер. с нем. / К.

Фопель, Klaus W. Vopel. - М. : Генезис, 2005. - 395 с.

4.2. Дополнительная литература:

1.Бирженюк, Г.М., Марков А.П. Основы региональной культурной политики и формирования культуры досуговых программ. - С. Петербург, 1992.

2.Бирженюк Г.М., Марков А.П. Основы региональной культурной политики и формирования культуры досуговых программ. - С. Петербург, 1992.

3.Богудинова, Р.З. Профессиональная подготовка работников социокультурной сферы. -Казань, 1999.

4.Галуцкий, Г.М. Основы финансов и финансирования культурной деятельности. -

М., Аскад, 1996.

5.Галуцкий, Г.М. Управляемость культуры и управление культурными процессами. -

М., 1998.

6.Новаторов, В.Е. Маркетинг в социально-культурной сфере.- Омск, 2000.

7.Тульчинский, Г.Л. Маркетинг в сфере культуры .- С.Петербург: СпГАКИ, 1995.

8.Ткалич, А.И. Консалтинговый сервис[Текст]:учебное пособие/А.И.Ткалич; рец.: Т.А.Дубровская, В.С. Торохтий.- М.:Альфа-М:ИНФРА-М, 2011. -2007с.

9.Форсайт, П. Консалтинг. Как основать консалтинговое агентство и добиться усп еха.– М.: Эксмо, 2007. –272 с.

10.Э. де Хаан. Бесстрашный консалтинг. Искушения, риски и ограничения професс ии.– СПб.: Питер,2008.– 272 с.

16

РАЗДЕ Л V . М Е Т ОДИЧ Е С К ИЕ РЕ К ОМЕ НДАЦИИ П О

ОРГ АНИЗАЦИИ ИЗУ ЧЕ НИЯ ДИС ЦИП Л ИНЫ ДЛ Я М АГ ИС Т РАНТ ОВ

Учебная работа по дисциплине включает лекционные и практические занятия, параллельно организуется самостоятельная работа студентов. С целью активизации учебного процесса, развития мыслительной деятельности студентов, повышения их интереса и активности целесообразно использовать разнообразные методы и формы обучения, сочетая традиционные лекции и практические занятия с инновационными формами (лекция-дискуссия, семинар-диспут, семинар-защита докладов, рефератов и др.).

Для активизации учебного процесса используются такие формы, как: - кейсы; - деловая игра; - творческие задания. Самостоятельная работа позволяет студентам лучше подготовить себя к дальнейшей практике в качестве консультанта, формирует навыки работать с необходимой литературой и документацией. Самостоятельная работа студента

обеспечивать организацию их реализации. В учебной программе по дисциплине «Основы экспертно-консультационной деятельности и социально-культурного консалтинга» на самостоятельную работу отводится 50% времени. Это время используется для сбора и анализа необходимой информации, подготовки докладов, рефератов.

Процесс изучения дисциплины предполагает самостоятельную работу студентов с рекомендуемой основной и дополнительной литературой, нормативными документами. При подготовке к занятиям рекомендуется шире использовать материалы Интернета.

Студенты должны тщательно составлять конспекты лекций, систематически готовиться к практическим занятиям, вести глоссарий и быть готовы ответить на контрольные вопросы в ходе лекции. Успешное освоение программы курса предполагает прочтение ряда оригинальных работ по экспертно-консультационным исследованиям и выполнение практических заданий на материалах организаций.

Изучение дисциплины следует начинать с проработки тематического плана лекций, особое внимание, уделяя, структуре и содержанию темы. Просмотрите конспект сразу после занятий. Отметьте материал конспекта лекций, который вызывает затруднения для понимания. Попытайтесь найти ответы на затруднительные вопросы, используя предлагаемую литературу. Если самостоятельно не удалось разобраться в материале, сформулируйте вопросы и обратитесь на текущей консультации или на ближайшей лекции за помощью к преподавателю.

Каждую неделю отводите время для повторения пройденного материала, проверяя свои знания, умения и навыки по контрольным вопросам и тестам.

Подготовка к практическим занятиям

На первом занятии получите у преподавателя задания по курсу, планы подготовки к

17

РАЗДЕЛ VI. КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ

Тема 1. Консалтинговые услуги: предпосылки и современное состояние

Развитие организационной науки и практики привели к возникновению профессиональных фирм оказывающих консультационные услуги по различным управленческим проблемам. В 1914г. в Чикаго открылась служба деловых исследований» Буз-Аллен Энд Гамильтон». В 1925г. открываются консалтинговые фирмы. Становление отрасли -1950г. – «Золотой век консальтинга». В западных фирмах обращение за помощью к консультантамконсалтинг для них является внутренней функцией управления.

Причины обращения:

1.Нехватка собственных ресурсов(работников, времени, навыков, знаний) для решения возникающих серьезных управленческих проблем.

2.Необходимость в интенсивной помощи на временной основе.

3.Необходимость в независимом взгляде со стороны.

4.Необходимость в обосновании независимыми экспертами управленческих решений, принятых руководством.

5.Необходтмость в обучении организации технологии управления через консультирования.

В России консалтинг как вид профессиональной консультационной помощи стал активно развиваться в 1990г. Сейчас функционирует более 350 консалтинговых фирм. Стимулирующее воздействие на рынок консалтинговых услуг оказали факторы:

1.Потребность в структурных преобразованиях в экономике.

2. Эволюция отношения к консалтингу(когда вопрос не решен, приводит к потере денег).

3.Развитие инфраструктуры: профессиональные ассоциации консультантов, программы обучения консультантов, семинары, журналы, центры обучения).

Негативные факторы:

1. Неразвитость, не квалифицированность спроса со стороны российских менеджеров. У них еще не выработаны навыки использования мягких методов управления и не готовы платить адекватную цену за консалтинговые услуги.

2.Недостаточный рост профессионализма клиентов и самих консультантов.

Цель консалтинга- улучшения качества руководства и управляемости фирмы, повышения эффективности, улучшения производительности труда. Консалтинговые услуги оказывают внешние и внутренние консультанты. Внешние – эксперты(общие проблемы, принципы управления).Специалисты –решающие конкретно возникающие проблемы.

Внутренние - информационное сопровождение проектов (юристконсультант, советники).

Причины развития консалтинга в России.

1.Создания местных консалтинговых служб.

2.Местные профессионалы лучше могут приспособить международные использования (ноу-хау) в области управления к специальным условиям страны.

3.Финансовая причина(отказ от высокооплачиваемых иностранных специалистов). Неопределенность в сфере стимулирует спрос на консалтинговые услуги и развития консалтингового сервиса. В России функционируют две ассоциации консультантов по управлению:

1. Рос. Ассоциация консультантов по экономике и управлению(АКЭУ),.Российская ассоциация по управлению и организационного развития (АКУОР).

Профессия консультанта требует высшего образования, методической подготовки, опыта работы. Это объясняется тремя причинами. 1.Давать консультации о том, как работать. Это совершенно не то , что фактически выполнять эту работу. В процессе

18

методической подготовки консультант должен приобрести навыки, специфические для консультирования.

2. Широта и глубина специальных знаний, необходимых для того, чтобы давать консультации клиентам, обычно выходят за пределы, которых можно было достичь за время предыдущей учебы и работы.

3.Консультант становится работником фирмы, которая выбрала определенную философию и стратегию консультирования ( вопросыцели, методы, технология, эстетические нормы).Консультант, нанятый на работу в фирму, должен освоить практикуемый ее профессиональный подход и воспринять ее философию.

Тема 2. Сущность и особенности экспертно-консультационной деятельности и социально-культурного консалтинга.

Кого можно считать экспертом? Кто такой эксперт? Чем он отличается от специалиста, который не является экспертом?

Встречаются различные определения понятия «эксперт». Так, например, Ю.В. Сидельников – один из наиболее известных специалистов в области экспертного оценивания экспертом называет человека, являющегося специалистом и имеющего практический опыт, который:

-имеет и дает объективные и полные сведения об особенностях и свойствах внешнего объекта и рекомендации относительно лучших вариантов управляющих решений, касающихся данного объекта;

-обладает правами, обязанностями и ответственностью за свое экспертное заключение, которые определены нормативными документами;

-включен в процесс принятия решений, выполняя специальную ролевую функцию, и поставлен перед задачей их научного обоснования;

-высказывает суждения по вопросу из области его специальных знаний и практического опыта, поставленному перед ним некоторым лицом, независимо от внешних влияний и собственной выгоды.

Таким образом, согласно приведенному выше определению, эксперт – это, прежде всего, специалист, обладающий опытом и необходимыми знаниями в области его профессиональной деятельности, который включен в процесс принятия решений. Он высказывает суждения по поставленному перед ним вопросу, обладает правами, обязанностями и принимает на себя ответственность за сделанные им экспертные заключения.

Права, обязанности, ответственность эксперта за его деятельность в процессе управления определяются нормативными документами, контрактами, соглашениями, наконец, правами, обязанностями, ответственностью, указанными в положениях об организации, ее структурных подразделениях, должностных инструкциях.

Сегодня понятие «экспертиза» рассматривают в совокупности с другими предметами, так как сама экспертная деятельность не имеет смысла без предмета, подлежащего экспертизе.

Под экспертизой принято понимать исследование какого-либо вопроса, требующего специальных знаний, с представлением мотивированного заключения. Общим для множества специальных видов экспертиз является то, что они представляют собой исследование, а в некоторых случаях (врачебно-трудовая, судебно-психиатрическая и некоторые другие экспертизы) – освидетельствование; предполагают указание на специальный, порой закрепленный в ведомственных актах или даже в законах порядок их назначения и проведения; в основном применяются при диагностике, проектировании и составлении прогнозов. В ряде экспертиз точно фиксируется характер окончательного вывода: судебно-психиатрическая экспертиза решает вопросы вменяемости и невменяемости; судебно-почерковедческая экспертиза устанавливает исполнителя текстов и т.д. Но главная специфическая черта экспертизы состоит в том, что она представляет собой исследование задачи, плохо поддающейся количественному анализу

19

итрудно формализуемой, которое осуществляется путем формирования мнения (составления заключения) специалиста, способного восполнить недостаток информации по исследуемому вопросу, опираясь на свои знания, интуицию, опыт решения сходных задач и «здравый смысл», и систематизировать эту информацию.

Итак, экспертиза – это процедура, ее основа – регламент. Объектом экспертизы всегда является документация о намерениях, т.е. уже упоминавшиеся проекты, планы и пр. Нет документации, нет и экспертизы. «Экспертиза проблемы» – это фигура речи, не более, ведь ее выводы будут зависеть от исходной постановки проблемы, следовательно, обеспечить однозначность выводов невозможно в принципе. Закон в этом отношении строг: если объект экспертизы (документация) изменился, заключение теряет силу. «Экспертиза решений» – тоже всего лишь литературный оборот: экспертизе подлежит документация, которая является основой для решений, а само решение полномочного органа может разве что быть оспорено в суде.

Если объектом исследования является не проект, а осуществляемая деятельность – это уже не экспертиза. Это аудит, или, хуже того, общественный контроль. Такой термин в законодательстве тоже есть, правда, пока без содержания.

C точки зрения социологов человек как существо природное является также частью социальной среды и устойчивость социальной среды, ее прерывность или беспрерывность нуждается в социальном регулировании ее процессов. Проектирование становится этим регулятором как средством развития социально-культурного ландшафта

исреды обитания человека.

Обратившись к опыту, описанному в труде Г.М. Кузицына «Проектирование социально-культурных процессов», заметим, что в социально-культурных процессах фиксируются все указанные фазы продвижения. При разработке конкретных проектов, следует учитывать исторический фактор становления и развития культурного ландшафта, его активность и продолжительность в определенной эпохе и на основании этих факторов давать обоснованную экспертную оценку

В социально-культурной сфере насчитывается великое множество задач, которые с трудом поддаются точным расчетам (т.е. трудно формализуемых задач), поэтому экспертные оценки здесь находят широкое применение. Чаще всего они имеют вид заключения по тому или иному нормативному документу или его проекту (закон и законопроект, программа социально-экономического развития, социально-культурный проект, присылаемый на конкурс, и т.д.), а иногда это итоговый протокол совещания специалистов. В совокупности различные виды оценивания решений или проектов решений в социально-культурной сфере представляют собой социально-культурную экспертизу.

Таким образом, под социально-культурной экспертизой будем понимать исследование, проводимое специалистами (экспертами), включающее диагностику состояния социального объекта, установление достоверности информации о нем и окружающей его среде, прогнозирование его последующих изменений и влияния на другие социальные объекты, а также выработку рекомендаций для принятия управленческих решений и социального проектирования в условиях, когда исследовательская задача трудно формализуема.

Термин «consulting» анг. В своей основе имеет латинскую основуконсультация,совет,советующий. Некоторые исследователи,считают консалтинг как искусство давать советы, относят консалтинг к особому виду управленческого искусства. Консультанты есть во всех сверах деятельности, например консультанты по графическому дизайну, по организации свадеб, по вопросам моды, по выбору карьеры. Все это – широко распространенные виды консалтинговой деятельности. Другие консультанты-репититоры, готовящие абитуриентов к поступлению в вуз.Специалист в области управленческого консалтинга-консультант дает свои профессиональные советы только после проведения специальной диагностикианализа всех особенностей и причин

20