- •Методы оценки эффективности труда персонала
- •Компетенция - это рациональное сочетание способностей, личностных качеств и мотивации персонала фирмы, рассматриваемых во временном интервале (рис. 6.3).
- •Примеры критических случаев менеджера* по продажам
- •Шкала оценки стиля управления
- •Шкала оценки деловых качеств менеджера
- •Достоинства и недостатки методов оценки результатов деятельности работников
- •1 Рассмотренные ниже методы оценки подробно рассмотрены в [14].
Примеры критических случаев менеджера* по продажам
|
Обязанности |
Цели |
Критические случаи |
|
Реализация продукции |
Максимальный объём продаж при соблюдении уровня средней цены |
Реализовал продукцию на сумму, превышающую объём продаж других сотрудников на 30%, однако при этом снизил среднюю продажную цену на 5% |
Критический случай показывает, что менеджер позволил снизиться средней цене продаж на 5%. Этот факт является предметом для разговора об усилении внимания к уровню продажной цены в будущем. Метод критических случаев может быть использован в дополнение к методам ранжирования как основание для оценки сотрудника.
Рейтинговые шкалы, привязанные к качествам работника. Это метод шкалирования личных качеств. Особых успехов в разработке этого метода добился американский социальный психолог Ф. Фидлер.
Важнейший компонент оценки - список задач, которые выполняет менеджер. Затем при изучении деятельности учитываются время решения, способы, степень затрат усилий.
При выяснении стиля управления используются многие методики, например по Р. Беннету. Рассмотрим шкалированный вариант подобной оценки (табл. 6.3)
Т а б л и ц а 6. 3
Шкала оценки стиля управления
|
Быстро ликвидирует производственные затруднения |
7 6 5 4 3 2 1 |
Плохо справляется с затруднениями в производстве |
|
Перед принятием решения взвешивает все "за" и "против" |
7 6 5 4 3 2 1 |
Принимает решения без исчерпывающего учета данных |
|
Позволяет подчиненным проявлять инициативу |
7 6 5 4 3 2 1 |
Не позволяет подчиненным проявлять инициативу |
|
Постоянно лично общается с исполнителем |
7 6 5 4 3 2 1 |
Как правило, отдает письменные распоряжения |
|
Внимательно следит за нововведениями |
7 6 5 4 3 2 1 |
Не обращает внимания на нововведения |
|
Чуток к подчиненным |
7 6 5 4 3 2 1 |
Безразличен к подчиненным |
|
Ищет разнообразные методы мотивации каждого подчиненного |
7 6 5 4 3 2 1 |
Безразличен к мотивам подчиненных |
|
Ищет способы справиться с производственными трудностями до тех пор, пока задача не решена |
7 6 5 4 3 2 1 |
В случае "объективных" причин, мешающих достичь производственные цели, инициативу не проявляет |
Оценки проводятся по 7-бальной системе :
7 - очень высокая степень; 6 - высокая степень; 5 - выше среднего; 4 - средний показатель; 3 - ниже среднего; 2 - низкая степень; 1 - очень низкая степень.
Многие специалисты считают, что менеджер как минимум должен обладать следующими качествами (по Р. Беннету):
|
1. Высокая степень интеллигентности. |
12. Положительное отношение к действительности. |
|
2. Внимательность. |
13. Мужество. |
|
3. Честность. |
14. Решительность. |
|
4. Доступность. |
15. Порядочность. |
|
5. Авторитетность. |
16. Наличие чувства юмора. |
|
6. Стремление к пониманию других. |
17. Умение слушать других. |
|
7. Вдумчивость. |
18. Твердость. |
|
8. Тактичность. |
19. Дружелюбие. |
|
9. Коммуникабельность. |
20. Энтузиазм. |
|
10. Заинтересованность в людях. |
21. Стремление помочь другим. |
|
11. Цельность характера. |
22. Решимость довести дело до получения результата. |
Из этого набора всегда можно выбрать качества, наиболее характерные для конкретной должности менеджера.
В оценочных центрах нередко используют следующие качества менеджера (табл. 6.4).
Т а б л и ц а 6. 4