Список литературы

1. Теория телетрафика учебное пособие Кожанов Ю.Ф.

2. Теория телетрафика методические указания к выполнению курсовой работы А.А.Зарубин

3. Теория массового обслуживания в телекоммуникациях А.Г. Ложковский

4. Call-центры и компьютерная телефония, Б.С.Гольдштейн, В.А.Фрейдман

5. Контакт-центры мультисервисных сетей связи Б.С.Гольдштейн, А.А.Зарубин

6. Марковские процессы Тихонов В. И. и Миронов М. А. 7. IP-телефония Б.С.Гольдштейн, А.В.Пинчук.

8. Протокол SIP Б.С.Гольдштейн

Санкт-Петербург

2021 г.