278086
.pdfМетодические рекомендации и порядок проведения деловой игры
Участникам деловой игры предлагается выполнить следующие задания.
1.Задания для наставника:
1.1.Составьте приветственную речь, с которой вы будете встречать нового сотрудника.
1.2.Выберите из предложенных вариантов, в чем специфика адаптации данного сотрудника?
−Отсутствие опыта в данной − Отсутствие опыта работы в кол-
сфере.
−Неумение разрешать конфликтные ситуации.
−Низкая квалификация.
−Отличие по возрасту и полу от основного состава работников магазина.
лективе.
−Предпенсионный возраст.
−Необходимость совмещать учебу
иработу.
−______________________ и др.
1.3.Сделайте предположения о том, как чувствует себя новый продавец перед первым рабочим днем в новой компании и новом коллективе. Какие, на ваш взгляд, проблемы адаптации могут возникнуть у нее в течение адаптационного срока?
1.4.Выделите цели, которые стоят перед вами на первом месте.
1.5.Определите мероприятия из представленных ниже, которые необходимо, на ваш взгляд, осуществить; составьте график адаптационных мероприятий (в течение первого рабочего дня, первого месяца работы и т.д.), их последовательность. Предложите свои варианты:
−Внутреннее просвещение персонала о компании, ее деятельности.
−Встреча работника в первый рабочий день в новой должности.
−Подготовка справочника сотрудника.
−Оформление документов, связанных с приемом.
−Организация встречи работника с непосредственнымруководителем.
−Составление плана работы на период испытания.
−Осуществление общего знакомства сотрудника с предприятием, его особенностями, коллективным договором.
−Проведение инструктажа по технике безопасности, противопожарной безопасности, охране труда.
−Организация встречи сотрудника с коллективом.
−Разъяснение бытовых вопросов работы подразделения.
−Разъяснение вопросов, касающихся обязанностей неразглашения служебной информации.
−Разъяснение сферы ответственности работника.
−Ознакомление с расположением подразделений, служб (в том числе, столовой и др.).
11
−Оформление пропускных документов.
−Вручение письменного приветствия, поздравления от руководителя компании.
−Благодарность за работу в компании и пожелание профессиональных успехов на новом рабочем месте.
−Проведение семинаров, курсов и т.п. по различным аспектам адаптации.
−Разработка индивидуального плана обучения.
1.6.Составьте мероприятия, способствующие адаптации коллектива магазина к «новичку».
1.7.Продумайте, как вы будете контролировать процесс адаптации нового сотрудника: проводить с ним периодические беседы с целью разъяснения возникающих вопросов и решения проблем, проверять эффективность работы, анализировать соответствие выполненных задач индивидуальному плану адаптации, проводить опрос коллег «новенькой» о ее работе. Предложите свои варианты.
2. Задания для нового сотрудника:
2.1.Подготовьте краткое сообщение, которое должно включать:
−информацию о себе (самую необходимую для знакомства с коллективом, на ваш взгляд);
−причины Вашего согласия стать сотрудником данной организации;
−ваше представление о новых обязанностях, правах и полномочиях;
−ваши пожелания новым коллегам.
2.2.Составьте план действий на новом рабочем месте, который должен помочь вам в более эффективной адаптации как в профессиональном плане, так и в общении с новыми коллегами.
ЗАДАНИЕ 4. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА1
Описание методики:
Использование методики анализа системы адаптации персонала позволяет достичь следующих целей:
1. Оценка эффективности процедуры адаптации персонала организации, в том числе:
−получение сведений о наличии у сотрудников информационного дефицита во время адаптационного срока,
−соответствие проводимых в компании мероприятий, направленных на адаптацию персонала, ожиданиям респондентов,
1Модифицированный вариант Rehn, Marie-Luise die Eingliederung neuer Mitarbeiter. Eine Laengsschnittstudie zur Anpassung an Normen und Werte der Arbeitsgruppe («Введение новых сотрудников.
Эскиз продольного разреза относительно приведения в соответствие норм и ценностей рабочей группы») /Reihe Personalforschung, Band 5. Rainer Hampp Verlag Muenchen und Mering, 1990.
12
−удовлетворенность новых сотрудников трудовой деятельностью в течение первого месяца работы,
−развитие чувства принадлежности к коллективу,
−появление у новых работников намерений покинуть организацию. 2. Оценка чувств, испытываемых респондентов в момент устройства
вновую компанию, их ожиданий от первого рабочего дня и первой недели трудовой деятельности.
3. Оценка респондентами имиджа организации.
4. Оценка отношения коллектива организации к приходу в организацию «новичка».
5. Определение необходимости внедрения мероприятий, способствующих облегчению адаптации сотрудников.
Анкета для новых сотрудников Уважаемый респондент! Мы приветствуем Вас и просим ответить на
предложенные вопросы. Ваши искренние ответы внесут вклад в улучшение взаимодействия Компании с новыми работниками. Заранее благодарим за сотрудничество!
Анонимность ответов гарантирована.
Блок А (для всех сотрудников)
1. Отметьте, пожалуйста, являлись ли предложенные варианты Вашими представлениями в первый рабочий день и оправдались ли они (в правой части таблицы). Насколько данные ожидания для Вас важны ( в правой части таблицы)?
Оправда- |
Для меня важно, чтобы в первый день |
Важ- |
Ско- |
Абсо- |
|
лись ли |
|
но |
рее |
лютно |
|
ожида- |
|
|
важ- |
не- |
|
ния? |
|
|
но |
важно |
|
Да |
Нет |
|
|
|
|
|
|
я был встречен руководителем (наставником) |
|
|
|
|
|
или специалистом отдела кадров |
|
|
|
|
|
непосредственный руководитель провел со мной |
|
|
|
|
|
беседу |
|
|
|
|
|
мои коллеги были оповещены о моем приходе |
|
|
|
|
|
я был познакомлен с несколькими коллегами |
|
|
|
|
|
меня провели по предприятию и основным под- |
|
|
|
|
|
разделениям |
|
|
|
|
|
руководитель дал мне ясное и четкое задание |
|
|
|
|
|
я был приглашен коллегами пойти вместе на |
|
|
|
|
|
обед |
|
|
|
2. Отметьте, пожалуйста, с |
a) ☺ __ б) |
__ в) __ |
чем у Вас ассоциируется первый |
|
|
рабочий день? |
|
|
|
13 |
|
3. Как Вы охарактеризуете |
|
свою деятельность в течение про- |
а) ☺ __ б) __ в) __ |
шедшего времени работы в орга- |
|
низации? |
|
4. Какие у Вас были ожидания относительно будущей деятельности в течение первого месяца работы в организации? Отметьте, пожалуйста, слева, являются ли предложенные варианты Вашими представлениями, справа – насколько данные ожидания для Вас важны.
Да |
Нет |
Для меня важно, чтобы в первую неделю |
Важно |
Скорее |
Не- |
|
|
работы |
|
важно |
важно |
|
|
коллеги предлагали мне помощь при выпол- |
|
|
|
|
|
нении обязанностей |
|
|
|
|
|
руководитель проводил беседы со мной от- |
|
|
|
|
|
носительно порученных заданий |
|
|
|
|
|
коллеги проявляли внимание к тому, что я |
|
|
|
|
|
еще не во всех тонкостях работы компетен- |
|
|
|
|
|
тен |
|
|
|
|
|
я общался с коллегами и в нерабочее время |
|
|
|
|
|
коллеги просветили меня относительно при- |
|
|
|
|
|
нятых в организации и отделе норм общения |
|
|
|
|
|
мой руководитель говорил мне ясно и четко, |
|
|
|
|
|
что я делаю правильно и в чем я ошибаюсь |
|
|
|
|
|
я отпраздновал с коллегами свое устройство |
|
|
|
|
|
в компанию |
|
|
|
|
|
коллеги осведомлялись о моих делах и про- |
|
|
|
|
|
блемах |
|
|
|
|
|
я общался с коллегами на личные темы |
|
|
|
|
|
я чувствовал себя необходимым в коллективе |
|
|
|
5.Отметьте, пожалуйста, слева, с чем Вас ознакомили (информация
втаблице). Отметьте, пожалуйста, справа, важны ли для Вас предложенные варианты.
Да |
Нет |
Для меня важно, чтобы в первую неделю ра- |
Важно |
Скорее |
Неваж- |
|
|
боты |
|
важно |
но |
|
|
Вы уже видели свое новое рабочее место? |
|
|
|
|
|
Вы уже знакомы с коллегами, с которыми, в |
|
|
|
|
|
первую очередь, придется сотрудничать? |
|
|
|
|
|
Вы знаете непосредственного (будущего) |
|
|
|
|
|
руководителя? |
|
|
|
|
|
Знаете ли Вы, кто будет «приставлен» к Вам |
|
|
|
|
|
в качестве наставника? |
|
|
|
|
|
Знаете ли Вы о принятой на данном пред- |
|
|
|
|
|
приятии программе адаптации новых работ- |
|
|
|
|
|
ников? |
|
|
|
|
|
Знаете ли Вы о том, какие социальные льго- |
|
|
|
|
|
ты и услуги есть в данной организации? |
|
|
|
14 |
|
|
|
||
6. Охарактеризуйте, пожалуйста, проработанное в организации время, ответив на предложенные вопросы.
а) Особенно важным в это время для ме- |
г) Прежде всего, я пожалел о__________ |
ня было____________________________. |
__________________________________. |
б) Приятным для меня было __________. |
д) Мое вхождение в работу и коллектив |
в) Неприятным для меня оказалось_____ |
могло быть улучшено, если бы________ |
__________________________________. |
__________________________________. |
7. Удовлетворены ли Вы |
8. Довольны ли Вы тем, на- |
|||
профессиональным опытом, полу- |
сколько эффективно с Вами рабо- |
|||
ченным в течение работы в данной |
тал наставник? |
|
||
организации? |
|
|
|
|
|
|
|
Полностью |
|
Полностью |
Скорее доволен |
|
Скорее доволен |
|
доволен |
|
доволен |
||
|
|
|
||
|
|
|
Скорее недоволен |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Абсолютно |
|
Скорее недоволен |
Абсолютно |
|
||
|
недоволен |
|
|
недоволен |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8. Сколько коллег Вы уже знаете по имени: |
|
|
– из Вашего отдела |
– из других отделов |
|
всех_________ |
всех_________ |
|
примерно половину_________ |
примерно половину_________ |
|
некоторых________ |
некоторых________ |
|
одного_______ |
одного_______ |
|
9. Знаете ли Вы уже одного или нескольких коллег, … |
|
|
|
Да |
Нет |
…которых Вы без робости можете просить о совете?
…с которыми Вы можете обсуждать личные проблемы?
…которые могут дать Вам ответ, в чем допускаете ошибки?
…которым Вы безоговорочно можете доверять?
…с которыми Вы можете общаться вне рабочего времени?
10. Вы чувствуете себя «своим» в Вашей группе?
Полностью «своим» |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Абсолютно «чужим» |
|
11. С каким чувством Вы смотрите на свою будущую деятельность в |
||||||||||
компании? |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
а) ☺ __ |
б) |
__ |
|
|
в) |
__ |
|
|
||
12. Думаете ли Вы о том, чтобы покинуть организацию в скором времени, если найдете другую работу?
Да ___ Нет ___ . Через какое время? _____________-_________
15
13. |
Ваш возраст: _______ |
17. Ваш стаж: |
|||||
|
|
|
а) Общий ________ |
||||
14. |
Ваш пол: М ___ Ж ___ |
б) Внутри предприятия ________ |
|||||
15. |
Ваше образование:______ |
в) На данном рабочем месте______ |
|||||
18. Сколько раз Вы уже ме- |
|||||||
|
|
|
|||||
16. |
Подразделение (отдел), в |
няли свое рабочее место (помимо |
|||||
котором Вы работаете___________ |
нынешнего) |
________________ |
|||||
19. |
Укажите, пожалуйста, Ваш статус: |
|
|
|
|||
Руководитель |
Специалист |
Рабочий |
|
Ученик |
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
Блок Б (Для сотрудников, проработавших в организации год и более)
1. Как Вы охарактеризуете отношение сотрудников компании к новым работникам?
а) Сотрудники с радостью принимают любого «новичка» и помогают ему во всем. Он сразу становится полноправным членом коллектива.
б) Вполне дружелюбно, однако некоторое время держат дистанцию в отношениях с «новеньким».
в) Зависит от самого нового работника и его способности включиться в коллектив.
г) Абсолютно равнодушно. Не обращают особого внимания.
д) Настороженно – человек сначала должен зарекомендовать себя с положительной стороны.
е) Чаще враждебно.
2.Как Вы отнесетесь к тому, что в Вашем отделе будет работать новый сотрудник?
а) С удовольствием – новый взгляд на работу всегда интересен. б) Охотно, если человек мне понравится.
в) Равнодушно – нет большой разницы, с кем работать.
г) Лучше оставить все, как есть, так как нового работника придется долго обучать.
д) У нас слаженный коллектив, и новый сотрудник вряд ли хорошо «вольется» в него.
3.Как Вы отнесетесь к ошибкам «новичка»?
а) Достаточно лояльно, так как человек еще только обучается.
б) С удовольствием помогу исправить их и объясню, как нужно делать правильно.
в) Лучше, чтобы новый работник сразу старался все выполнять без ошибок.
16
г) Отрицательно: нет разницы, первый раз он выполняет задание или уже имеет большой опыт.
д) Зависит от того, испытываю ли я к нему симпатию. е) Затрудняюсь ответить.
4. Какие у Вас существуют опасения относительно нового сотрудника? Добавьте, если нужно, свои варианты
Он окажется неспособным работником
Он «разобьет» хорошо слаженный коллектив
С ним будет трудно сработаться
Он окажется более компетентным работником и опасным конкурентом
Мы не сойдемся характерами
Он не будет разделять наших ценностей
Другие (написать)
Выполните индивидуальное задание.
1. Проведите анкетирование сотрудников компании с использованием представленной методики, для чего:
−определить целевую группу: респондентами должны быть все новые сотрудники, принятые на работу в исследуемую организацию (подразделение) в течение установленного срока (до года), а также их коллеги;
−определить способа связи с респондентом: лично, путем передачи анкет через руководство подразделения, пересылкой по почте (в том числе, электронной);
−провести опрос;
−осуществить анализ результатов анкетирования: оценить влияние вспомогательных данных (половозрастных и других характеристик респондентов) на результаты опроса, качество адаптационных механизмов в организации, отношения коллектива к новым сотрудникам;
−сделать выводы о состоянии адаптационного механизма.
2.Предложите рекомендации по внедрению новых инструментов и технологий адаптации персонала в организации: для новых сотрудников, для коллектива.
17
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1.Дуракова И.Б. Управление персоналом организации : учеб. пособие для вузов / И.Б. Дуракова, О.А. Родин, С.М. Талтынов. – Воронеж, 2006. – 100 с.
2.Управление персоналом организации : учебник / И.Б. Дуракова и др. – М. : ИНФРА-М, 2009. – С. 269–301
3. Управление персоналом организации : учебник / под ред.
А.Я. Кибанова. − М, 2005. – 638 с.
Дополнительная литература
4.Адаптация работников в новых условиях: справочник кадрови-
ка. – № 6. – 2001.
5.Волина Н. Путеводитель по кадровому менеджменту. Выпуск IV: Адаптация персонала / Н. Волина. – М., 2006. – 111 с.
6.Долженкова, Ю.В. Адаптация персонала в организациях /
Ю.В. Долженкова – М., 2007. – 104 с.
7.Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия / Е.В. Мас-
лов. – М. : Инфра-М, 1999. − С. 169.
8.Мейган, М. Работа с персоналом: введение в должность / М. Мей-
ган. – СПб., 2002. – 160 с.
9.Управление персоналом на производстве : учебное пособие для вузов / под ред. проф. Н.И. Шаталовой, И.М. Бурногова. – М. : ЮНИТИ-
ДАНА, 2003. – С.152.
10.Управление персоналом организации. Практикум : учеб. пособие / [под ред. А.Я. Кибанова]. − М. : ИНФРА-М, 2004. – С. 365.
18
Учебное издание
Кобцева Евгения Николаевна Тюлькина Юлия Сергеевна
АДАПТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ:
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ, СИТУАЦИИ, ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ
Учебное пособие для вузов
Подписано в печать 5.08.2009. Формат 60×84/16. Усл. печ. л. 1,1. Тираж 50 экз. Заказ 1269.
Издательско-полиграфический центр Воронежского государственного университета.
394000, г. Воронеж, пл. им. Ленина, 10. Тел. 208-298, 598-026 (факс) http://www.ppc.vsu.ru; e-mail: pp_center@ppc.vsu.ru
Отпечатано в типографии Издательско-полиграфического центра Воронежского государственного университета.
394000, г. Воронеж, ул. Пушкинская, 3. Тел. 204-133
19