Методические рекомендации по организационному проектированию (110

1

оперограммы;

блок-схемы;

функциограммы распределения обязанностей.

II. Анализ процесса документационного обеспечения управления в организации, фирме, учреждении, на предприятии

Все собранные в ходе обследования сведения должны быть зафиксированы для их последующего анализа и составления на этой основе организационного проекта. Желательно иметь копии нормативных документов и других использовавшихся источников информации. Результаты анализа излагаются в техническом задании (Приложение № 2)

III. Оформление оргпроекта

Оргпроект должен включать следующие разделы:

Раздел 1. Анализ информационного обеспечения процесса управления в организации, фирме, учреждении, на предприятии

1.1.Введение (общая характеристика организации, являвшейся объектом обследования: отраслевая принадлежность, профиль деятельности, организационно-правовая форма, масштабы, географическое расположение, наличие филиалов и т.п.).

1.2.Система ДОУ в организации. 1.3.Технология управленческих процессов.

1.4.Организационная и функциональная структура аппарата управления. 1.5.Заключение (обобщающие рекомендации по рационализации организационной системы управления во всех ее аспектах с учетом их взаимосвязи и взаимообусловленности).

наибольшая по мнению эксперта длительность работы. Все расчеты необходимо свести в таблицу (приложение № 4).

организационной системе управления и проектных предложений по ее рационализации рекомендуется использовать графические модели, которые могут быть включены в текст оргпроекта или же оформлены в виде приложений (приложение № 1). Для представления проекта целесообразно составить паспорт проекта (приложение № 9)

IV. Экспертиза проектов

Экспертиза проектов осуществляется по трем основным

1

проектных идей, в определении целей и методов исследования,

наличие системного подхода в рассмотрении организационных проблем, учет принципов рационализации структур и процессов и т.д.).

1

Приложение № 1

Маршрутно-технологическая карта в которой поэтапно отражаются операции, проводимыми над документами, их исполнители, порядок выполнения операций.

Наименование работ Исполнитель Норма времени на операцию (операций)

Оперограмма – графическая интерпретация процессов составления документов как по операциям формирования содержащихся в них информации, так и по операциям обработки самих материальных носителей. С помощью оперограмм можно систематизировать содержание, рационализировать маршруты документов, определить виды работ по ДОУ.

Документограмма, на ее основе определяется количество документов в подразделении, состав исполнителей, порядок движения документов, трудоемкость обработки. Документограмма управления в целом

1

1

Приложение № 2

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Разработка технического задания: определение целей и задач этапов исследования, основных требований к системе управления, способов реализации результатов исследования, перечня подлежащей разработке документации, порядка рассмотрения и приѐмки работ, технико-экономическое обоснование, разработка плана-

графика работ (проект технического задания); согласование, утверждение технического

задания.

Техническое задание (план исследования) — это документ, подготавливаемый исследовательской компанией в ответ на запрос Заказчика. В нем подробно описывается, как будет проводиться исследование, какие результаты будут получены, а также

отражаются сроки и стоимость работ.

Техническое задание подготавливается бесплатно и его подготовка не обязывает

другому. Техническое задание остается собственностью Исследователя.

Как правило, подготовка технического задания занимает около 2-3 дней. За это время специалисты исследовательской компании определяют информацию, которую

которое позволят определить особенности данного рынка. Такое исследование проводится в случае, если исследовательская компания еще не сталкивалась с рынком, который интересует Заказчика. В ходе мини-исследования оценивается доступность информации о рынке, определяются его основные участники, типы потребителей и другие данные, оказывающие влияние на методы исследования, его сроки и стоимость.

Как инструмент коммуникации в связке общения заказчик-исполнитель, техническое задание позволяет:

обеим сторонам

o представить готовый продукт

oвыполнить попунктную проверку готового продукта (приѐмочное тестирование — проведение испытаний)

1

oуменьшить число ошибок, связанных с изменением требований в результате их неполноты или ошибочности (на всех стадиях и этапах создания, за исключением испытаний)

заказчику

oосознать, что именно ему нужно

в т.ч. опираясь на существующие на данный момент технические возможности и свои ресурсы

oтребовать от исполнителя соответствия продукта всем условиям,

оговорѐнным в ТЗ

исполнителю

oпонять суть задачи, показать заказчику «технический облик» будущего

изделия, программного изделия или автоматизированной системы

o спланировать выполнение проекта и работать по намеченному плану o отказаться от выполнения работ, не указанных в ТЗ

Структура технического задания (плана исследования)

В техническом задании, как правило, указывается (примерная форма):

Описание проблемы и результаты, которых следует добиться.

Цели и задачи исследования — отражают те цели и задачи исследования, которые должны быть достигнуты для решения проблемы.

Описание результатов исследования — перечень и описание данных, которые будут получены в результате исследования.

Перечень этапов — описание последовательности действий. Отражает что, зачем и когда будет делаться, какие результаты будут получены на каждом этапе.

Сроки и стоимость исследования. В данном разделе указывается стоимость исследования, а также сроки его проведения.

Форма предоставления результатов. В данном разделе указывается, в каком виде

будут предоставлены результаты исследования.

Утвердите техническое задание Обратите внимание. Утверждение технического задания и подписание договора

(неотъемлемой частью которого является техническое задание) — шаги, после

1

совершения которых, собственно, и начинается маркетинговое исследование. Поэтому

к оценке технического задания необходимо подойти с особой ответственностью, чтобы избежать неприятных последствий, а именно:

информации, сроках и стоимости проведения исследования.

Оценка технического задания При оценке технического задания следует обратить внимание на следующие моменты:

Совпадает ли понимание проблемы, отраженное исследовательской компанией

втехническом задании, с Вашим взглядом на данный вопрос;

Совпадают ли цели и задачи, указанные Вами в запросе на исследование, с теми,

которые указаны в техническом задании (не произошло ли подмены целей и задач на те, которые «удобны» для исследовательской фирмы);

Обоснован ли выбор методов исследования, насколько логично это обоснование;

описаны ли предложенные методы;

Совпадают ли результаты исследования, указанные в техническом задании, с теми,

которые Вы хотели бы получить;

Устраивают ли Вас предложенные сроки и стоимость исследования;

Как оформлено техническое задание (аккуратность оформления, наличие фирменного стиля, отсутствие грамматических и орфографических ошибок);

Не перегружено ли техническое задание специальными терминами, нет ли попытки

«задавить» заказчика авторитетом (без специальных терминов в техническом задании не обойтись, но они не должны употребляться без нужды; желательна расшифровка всех упомянутых терминов);

Не пропущены ли какие-либо из основных пунктов технического задания (цели,

методы, сроки, стоимость).

В целом техническое задание должно быть четким и ясным, не содержать

2

прояснить при личной встрече с представителями исследовательской компании.

Мы рекомендуем провести такую встречу перед заключением договора (даже если техническое задание не вызвало никаких вопросов), чтобы наметить структуру взаимодействия заказчика с исполнителем во время проведения исследования.