Исследование систем управления Методические рекомендации по изучению дисциплины, направление подготовки 38.03.02 Менеджмент
.pdf43.Анкетирование как метод сбора информации.
44.Принципы и логика построения анкеты. Проведение анкетирования.
45.Понятие, назначение и виды интервью.
46.Проведение интервью.
47.Метод экспертных оценок.
48.Понятие и виды экспериментов.
49.Обобщение и отображение результатов исследования.
50.Поиск взаимосвязи между переменными.
51.Методы анализа данных.
52.Факторный анализ СУ.
53.Методы анализа проблем и сил воздействия.
54.Методы сравнения и дерево целей.
55.Методы определения приоритетности проблем и граф проблем.
56.Функционально – стоимостной анализ систем управления.
57.Методы оценки вариантов решения.
58.Исследователь как субъект управленческого консультирования.
59.Эксперт как субъект управленческого консультирования.
60.Консультант по управлению.
61.Основы консультационной деятельности.
62.Договорное оформление отношений консультанта и клиента.
63.Подготовка к управленческому консультированию.
64.Диагностика организации.
65.Разработка предложений.
66.Внедрение предложений и завершение консультирования.
67.Управленческая система и общая эффективность организации как области ИСУ.
68.Понятие эффективности СУ.
69.Связь между эффективностью СУ и развитием объекта.
70.Критерии и факторы эффективности СУ.
71.Расчет эффективности управленческого труда на основе показателей хозяйственной деятельности предприятия.
72.Расчет эффективности управленческого труда в сфере управления.
73.Метод ГУУ расчета эффективности СУ.
74.Метод коэффициентов расчета эффективности СУ.
75.Методика определения экономической эффективности внедрения мероприятий по совершенствованию управления.
Критерии оценивания ответа студента на зачете с оценкой:
-полнота и правильность освещения вопросов билета;
-четкость, логичность, последовательность изложения материала;
-правильное использование терминологии;
-наличие примеров из практики и их соответствие теоретическим положениям;
-качество ответов на дополнительные вопросы;
21
-аргументированность ответов;
-сформированность компетенций. Шкала оценивания такова:
Оценка «отлично» выставляется студенту, если он глубоко и прочно
усвоил программный материал, исчерпывающе, последовательно, чётко и логически стройно его излагает, умеет тесно увязывать теорию с практикой, свободно справляется с вопросами, не затрудняется с ответом при видоизменении заданий, правильно обосновывает принятое решение.
Оценка «хорошо» выставляется студенту, если он твёрдо знает материал, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопросы, умеет привести практические примеры.
Оценка «удовлетворительно» выставляется студенту, если он имеет знания только основного материала, но не усвоил его деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушения логической последовательности в изложении программного материала, испытывает затруднения при рассмотрении конкретных примеров, иллюстрирующих теоретический материал.
Оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, неуверенно, с большими затруднениями может привести практические примеры. Как правило, оценка «неудовлетворительно» ставится студентам, которые не могут продолжить обучение без дополнительных занятий по соответствующей дисциплине.
4.2. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студента по дисциплине
При организации самостоятельной работы, следует обратить особое внимание на регулярность изучения основной и дополнительной литературы. В период изучения литературных источников можно также вести конспект. В случае затруднений необходимо обратиться к преподавателю за разъяснениями.
Самостоятельная работа студента при изучении дисциплины «Исследование систем управления» состоит в:
-изучении материалов лекционной части курса;
-углубленном изучении отдельных вопросов теоретической части дисциплины, выносимых полностью или частично на самостоятельную проработку студента с использованием основной и дополнительной литературы;
-выполнении домашних творческих заданий (ОФО);
-подготовке к практическим занятиям;
-подготовке к тестированию в рамках текущей аттестации;
-выполнении контрольных работ (ЗФО);
-подготовке к зачету с оценкой по дисциплине.
22
В учебном процессе выделено два вида самостоятельной работы:
-аудиторная;
-внеаудиторная.
Аудиторная самостоятельная работа по дисциплине «Исследование систем управления» выполняется на практических занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию.
Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по заданию преподавателя, но без его непосредственного участия.
Видами заданий для внеаудиторной самостоятельной работы студента выступают:
для овладения знаниями:
-чтение текста (учебника, первоисточника, дополнительной литературы); составление плана текста;
-конспектирование текста;
-выписки из текста;
-работа со словарями и справочниками;
-учебно-исследовательская работа;
-использование компьютерной техники и Интернета и др. при выполнении творческих домашних заданий.
для закрепления и систематизации знаний:
-работа с конспектом лекций (обработка текста);
-повторная работа над учебным материалом (электронного учебника, первоисточника, дополнительной литературы);
-составление плана и тезисов ответа на вопросы промежуточного контроля;
-составление таблиц для систематизации учебного материала;
-ответы на контрольные вопросы;
-аналитическая обработка текста (аннотирование, рецензирование, реферирование, конспект-анализ и др.);
-подготовка сообщений к выступлению на практическом занятии, конференции;
-составление библиографии;
-тестирование и др.
для формирования умений и навыков:
-решение задач и упражнений по образцу;
-решение ситуационных (профессиональных) задач;
-подготовка к деловым играм, тренингам, проблемным урокам практических работ)
При предъявлении видов заданий на внеаудиторную самостоятельную работу преподаватель проводит инструктаж по выполнению заданий, который включает цель задания, его содержание, сроки выполнения, ориентировочный объём работы, основные требования к результатам работы, критерии оценки. Во время выполнения студентами внеаудиторной самостоятельной работы преподаватель может проводить при необходимости консультации за счёт общего бюджета времени.
23
Самостоятельная работа может осуществляться индивидуально или группами студентов, в зависимости от цели, объёма, конкретной тематики самостоятельной работы, уровня сложности, уровня умений студентов
Контроль результатов внеаудиторной самостоятельной работы студентов может осуществляться в пределах времени, отведённого на обязательные учебные занятия по дисциплине и внеаудиторную самостоятельную работу студентов по дисциплине, может проходить в письменной, устной или смешанной форме, с представлением изделий или продукта творческой деятельности студента.
В качестве форм и методов контроля внеаудиторной самостоятельной работы студентов используются:
-практические занятия;
-защита творческих домашних работ;
-тестирование в рамках текущей аттестации (ОФО).
-устный дифференцированный зачет.
Критериями оценки результатов внеаудиторной самостоятельной работы студента являются:
-уровень освоения студентом учебного материала;
-умение студента использовать теоретические знания при выполнении практических задач;
-сформированность обще учебных умений;
-обоснованность и чёткость изложения ответа;
-оформление материала в соответствии с установленными требованиями. Каждый обучающийся обеспечен индивидуальным неограниченным
доступом к электронно-библиотечным системам (электронным библиотекам) и электронной информационно-образовательной среде университета. Доступ осуществляется из читальных залов библиотеки, оснащенных оборудованными рабочими местами, из компьютерных классов, компьютеров кафедры экономики и менеджмента.
Внеаудиторная работа обучающихся сопровождается разработанным методическим обеспечением по дисциплине «Исследование систем управления»:
-методические рекомендации по самостоятельной работе;
-методические рекомендации по проведению практических занятий. Учащимся также предоставляются образцы выполнения творческих
домашних заданий по дисциплине.
Перечень вопросов, выносимых на самостоятельное изучение
1.Система управления как объект исследования.
2.Научные подходы к проведению исследования системы управления.
3.Методология и этапы исследования системы управления.
4.Программа исследования системы управления.
5.Измерение первичных характеристик объекта.
6.Основные системные представления и признаки системы управления.
7.Требования к СУ как объекту исследования
8 Элементы управляемой подсистемы СУ.
24
9. Элементы управляющей подсистемы СУ.
10. Принципы построения и функционирования СУ.
11 Состав подсистем СУ.
12.Характеристика исследований систем управления.
13.Классификация видов ИСУ.
14.Системный анализ как направление исследования процессов СУ.
15.Основные подходы в системном исследовании: системный подход, комплексный и интеграционный подходы, ситуационный и маркетинговый подходы, инновационный и нормативный подходы, поведенческий, функциональный и воспроизводственный подходы.
16.Примеры использования научных подходов к проведению ИСУ.
17.Зависимость использованного подхода от целей ИСУ и вида органи-
зации.
18.Методология и организация ИСУ.
19.Стадии и этапы ИСУ.
20.Определение программы ИСУ.
21.Формулировка проблемы ИСУ.
22.Определения объекта и предмета ИСУ.
23.Определение цели и задачи ИСУ.
24.Уточнение и интерпретация основных понятий ИСУ.
25.Предварительный системный анализ объекта исследования.
26.Выдвижение рабочих гипотез исследования.
27.Стратегический план ИСУ: формулятивный план исследования, описательный план исследования, аналитико-экспериментальный и план повторно-сравнительного исследования.
28.Обоснование системы выборки единиц наблюдения
29.Разработка программы ИСУ по индивидуальной проблемной ситуации.
30.Обсуждение качества разработанных программ.
31.Понятие измерения первичных характеристик.
32.Поиск эталона измерения.
33.Надежность измерения.
34.Проверка обоснованности измерения.
35.Проверка устойчивости измерения.
36.Проверка правильности измерения
37.Виды шкал. Неупорядоченная шкала наименований. Частично упорядоченная шкала наименований. Полностью упорядоченная шкала наименований. Метрическая шкала равных интервалов. Шкала пропорциональных оценок.
38.Различные виды шкал в ИСУ.
39.Разработка шкал для измерения первичных характеристик по индивидуальной проблемной ситуации.
40.Понятие и область применения наблюдения.
41.Процедура и особенности проведения наблюдения.
42.Разновидности метода наблюдения.
25
43.Надежность данных наблюдения.
44.Виды документальных источников и их отбор для анализа. Отбор и анализ документов.
45.Анкетирование как метод сбора информации.
46.Принципы и логика построения анкеты. Проведение анкетирования.
47.Понятие, назначение и виды интервью. Проведение интервью.
48.Метод экспертных оценок.
49.Понятие и виды экспериментов.
50.Разработка программы наблюдения и изучения документов по индивидуальной проблемной ситуации.
51.Разработка анкеты для исследования индивидуальной проблемной ситуации.
52.Анализ качества анкеты.
53.Проведение интервью индивидуальной проблемной ситуации.
54.Анализ методики проведения интервью
55.Обобщение и отображение результатов исследования. Поиск взаимосвязи между переменными.
56.Факторный анализ СУ.
57.Методы анализа проблем.
58.Метод сил воздействия.
59.Методы сравнения
60.Метод дерево целей.
61.Методы определения приоритетности проблем и граф проблем.
62.Функционально-стоимостной анализ систем управления.
63.Применимость различных методов анализа информации в конкретных ИСУ.
64.Применимости различных методов анализа информации в конкретных ИСУ
65.Разработка шкал для измерения первичных характеристик по индивидуальной проблемной ситуации.
66.Субъекты управленческого консультирования: исследователь, эксперт, консультант по управлению.
67.Основы консультационной деятельности. Договорное оформление отношений консультанта и клиента.
68.Процесс управленческого консультирования. Подготовка к управленческому консультированию. Диагностика организации. Разработка предложений. Внедрение предложений и завершение консультирования.
69.Управленческая система и общая эффективность организации как области ИСУ.
70.Понятие эффективности СУ. Связь между эффективностью СУ и развитием объекта. Критерии и факторы эффективности СУ.
71.Расчет эффективности управленческого труда на основе показателей хозяйственной деятельности предприятия.
26
72.Расчет эффективности управленческого труда в сфере управления. Метод ГУУ расчета эффективности СУ. Метод коэффициентов расчета эффективности СУ. Методика определения экономической эффективности внедрения мероприятий по совершенствованию управления.
73.Решение задач по методикам расчета эффективности СУ Проработка вопросов, выносимых на самостоятельное изучение состо-
ит в изучении, конспектировании и анализе литературных источников. Критерии оценки Задание оценивается по 4-балльной системе:
-«отлично» выставляется студенту, показавшему глубокие знания, которые умело применяются при самостоятельном исследовании избранной темы, умение обобщать практический материал и делать на основе анализа выводы и рекомендации.
-«хорошо» выставляется студенту, показавшему в работе и при ее защите полное знание материала, всесторонне осветившему вопросы темы, но не в полной мере проявившему самостоятельность в исследовании.
-«удовлетворительно» выставляется студенту, раскрывшему в работе основные вопросы избранной темы, но не проявившему самостоятельности
ванализе или допустившему отдельные неточности в содержании работы;
-«неудовлетворительно» выставляется студенту, не раскрывшему основные положения избранной темы и допустившему грубые ошибки в содержании творческого задания.
Одной из наиболее эффективных форм контроля усвоения знаний студентами является проведение тестирования по дисциплине.
Тестирование производится в середине и конце семестра. Компьютерное тестирование предусматривает автоматическую случайную выборку тестовых заданий для каждого из тестируемых студентов. Время тестирования определяется из расчета 1 минута на одно тестовое задание. При проведении текущего тестирования в каждом варианте предусматривается 20 тестовых заданий.
Критерии оценки результатов тестирования:
При проведении тестирования его результаты переводятся в баллы: правильных ответов меньше 50 % – 0 баллов, правильных ответов от 50 % до 69 % –3 балла, правильных ответов от 70 % до 84 % –4 балла, правильных ответов от 85 до 100 % – 5 баллов.
Фонд примерных тестовых заданий по дисциплине представлен ниже.
Задание 1
Вопрос 1. На чем базируется руководство как искусство управления?
1)на неформальных рассуждениях и выработке альтернативных гипотез;
2)на формальных рассуждениях руководителя;
3)только на выработке альтернативных гипотез;
4)на эвристических процедурах принятия решений;
5)на опыте руководителя.
27
Вопрос 2. Что является теоретической базой исследования систем управления?
1)теория вероятностей;
2)теория надежности;
3)менеджмент;
4)общая теория систем и основанный на ней системный анализ;
5)теория операций.
Вопрос 3. Из совокупности предлагаемых понятий выберите те, которые определяют верхний уровень исследования систем управления.
1)элемент, состояния, движение;
2)элемент, связи, цель;
3)показатель, критерий, структура;
4)структура, связи, элемент;
5)состояния, движения, качество.
Вопрос 4. Какие свойства определяют понятие «искусство управления»?
1)система представляет собой целостный комплекс элементов, каждый из которых, при некоторых условиях, может рассматриваться как система, а любая исследуемая система представляет собой элемент (часть) системы более высокого порядка;
2)свойства системы не сводится к простой сумме свойств элементов, и имеют некоторые свойства, специфические для нее в целом;
3)элементы в любой исследуемой системе имеют существенные связи между собой, которые являются более сильными, чем связи с элементами вне системы;
4)все вышеперечисленные.
5)Нет верного ответа
Вопрос 5) В каком взаимоотношении находятся между собой система управления и внешняя среда?
1)могут не иметь взаимодействия;
2)влияние их друг на друга может быть односторонним;
3)взаимным;
4)во всех перечисленных случаях;
5)нет верного ответа.
Задание 2
Вопрос 1. Что значит задать конкретную систему управления?
1)задать ее структуру;
2)определить вход и выход системы;
3)определить движение системы управления от начального состояния к конечному;
4)задать объект и субъект управления;
5)все вышеперечисленное.)
Вопрос 2. Выберите вариант определения архитектуры системы управления:
1)совокупность структур одной и той же системы управления;
2)совокупность структур различных систем управления;
3)совокупность технических структур;
4)совокупность элементов системы управления;
5)множество связей системы управления.
Вопрос 3. Из совокупности предлагаемых понятий выберите те, которые определяют средний уровень исследования систем управления:
1)вход, выход, движение;
2)цель, состояние, элементы;
3)связи, структура, показатель;
4)показатель, критерий, элемент;
5)вход, выход, состояние, движение.
28
Вопрос 4. Чем определяется степень организованности системы управления?
1)количеством связей в системе управления;
2)сложностью связей и отношений в системе управления;
3)разнообразием и уровнем организации;
4)во всех вышеперечисленных случаях;
5)нет верного ответа.
Вопрос 5. Какие системы управления являются направленными?
1)открытые;
2)без входов и выходов;
3)нейтральные;
4)все системы)
5)нет верного ответа.
Задание 3
Вопрос 1. Из совокупности предлагаемых понятий выберите те, которые опреде-
ляют нижний уровень исследования систем управления:
1)качество, показатель, критерий;
2)цель, проблема, качество;
3)состояние, движение, цель;
4)цель, проблема, качество, показатель, критерий;
5)проблема, качество, показатель.
Вопрос 2. Что такое управление?
1)отдача приказов и распоряжений руководителем;
2)движение системы управления от одного состояния к другому;
3)воздействие на систему управления для достижения поставленной цели;
4)деятельность субъектов управления;
5)все перечисленное.
Вопрос 3. Что такое система управления?
1)органы управления;
2)управляющая система и связи с субъектом управления;
3)объект управления и связи с управляющей системой;
4)управляющая система, управляемая система, внешняя среда и связи между ними. Вопрос 4. Выберите основные типы формального задания цели существования ре-
альных систем управления:
1)требуемое конечное состояние Zкон системы;
2)требуемый порядок смены состояний - движение Z(t) системы;
3)требуемое «направление» движения системы без фиксации конкретной конечной точки;
4)все вышеперечисленные типы.
Вопрос 5. Что такое закон управления? 1) правило достижения цели управления;
2совокупность управляющих одноразовых воздействий;
3)совокупность управляющих многоразовых воздействий;
4)непрерывное воздействие на объект управления;
5)действия руководителя.
Задание 4
Вопрос 1. Из совокупности предлагаемых понятий «качества управления» выберите нужное:
1)степень приближения к цели управления;
2)соответствие управления поставленным задачам;
3)альтернативные варианты управления;
4)все вышеперечисленные понятия.
29
Вопрос 2. Что же понимается под устойчивостью движения системы управления?
1)надежность и эффективность;
2)способность системы возвращаться в исходное;
3)надежность, живучесть;
4)свойство сохранять некоторое качество движения в процессе управления при наличии возмущений.
Вопрос 3. В каких случаях применяется программно-целевое управление?
1)при отсутствии информации о влиянии внешней среды на систему управления)
2)когда отсутствуют аналитические методы управления)
3)когда влияние внешней среды имеет фиксированное значение;
4)когда влияние внешней среды не имеет фиксированное значение;
5)во всех перечисленных случаях.
Вопрос 4. Чем характеризуются сложные системы управления?
1)большим числом составных элементов,
2)многообразием связей,
3)разнородностью структурных элементов и многообразием их природы
4)всем вышеперечисленным.
Вопрос 5. Чем характеризуются большие системы управления?
1)особо большие размеры системы,
2)сложная иерархическая структура,
3)циркуляция в системе больших информационных, энергетических и материальных потоков,
4)высокий уровень неопределенности в описании системы;
5)всем вышеперечисленным.
Задание 5
Вопрос 1. В чем особенности управления техническими системами?
1)в простоте управления;
2)в сложности управления;
3)закон управления может быть спроектирован заранее. И это можно сделать таким образом, что качество управления будет гарантировано для любых условий функционирования системы управления;
4)в адаптации системы управления к внешним условиям;
5)в отсутствии больших систем.
Вопрос 2. В чем особенности управления эргатическими системами управления?
1)в том, что в контур управления, т.е. в управляющую систему, включен сам человек - оператор или коллектив людей - операторов;
2)психофизиологические свойства человека - оператора должны быть включены в параметры (свойства) p управляющей системы;
3)закон управления Fув для таких систем также может быть спроектирован заранее с гарантией качества управления, как и в технических системах;
4)во всех случаях.
Вопрос 3. В чем особенности биологических систем управления?
1)биологические системы целей извне не получают;
2)эти системы, в большинстве случаев, относятся к числу целесообразных;
3)цель таких систем обеспечить свою стабильность (гомеостазис), т.е.) выживание
вусловиях имеющейся внешней среды;
4)в биологических системах имеет место выработка управления (решения) u(t), но закон управления имеет рефлексивный тип; Ввиду отсутствия в них управляющей системы управление осуществляется по рефлексивному типу путем взаимодействия их элементов через внешнюю среду;
5)во всех случаях.
30