Исследование систем управления Методические рекомендации по изучению дисциплины, направление подготовки 38.03.02 Менеджмент

Задания.

1.Постройте график динамики объема совокупной выручки за 2003-2006 гг. Определите темп прироста объема совокупной выручки в 2006 г. по сравнению с 2005 г. Сделайте вывод.

2.Определите структуру рынка консалтинговых услуг в 2006 г.

3.Определите темпы прироста объема выручки по видам консультирования по двум периодам времени: 2006-2005, 2005-2004.

4.Ответьте на вопросы:

4.1.Какие виды консультирования наиболее динамичные по итогам 2006 года? Объясните.

4.2.По каким видам консультирования наблюдается снижение доли в структуре рынка консалтинговых услуг? Объясните.

4.3.Спрогнозируйте перспективы развития отрасли управленческого консультирования в России.

Задание 3. Региональная фирма «Уран-компьютер» известна на местном рынке в течение 10 лет благодаря высокоэффективной сборке и реализации компьютерной техники. Директор Петр Ивлиев считает, что залогом успеха фирмы являются своевременные поставки качественных комплектующих. В настоящее время у фирмы 3 поставщика.

1. ОАО «Мегахит» находится в Москве и отличается большими объемами реализуемых партий и хорошим ассортиментом товаров. Компания обеспечивает самые низкие цены, но совершенно не желает проявлять гибкость ни в каких вопросах. В то же время этот поставщик всегда заблаговременно предоставляет всю необходимую коммерческую информацию (о новых марках, об изменениях на рынке компьютеров и т.д.).

2. ООО «Профит», также расположенный в Москве, не такой крупный и потому занимается также поставками мелких партий, скомплектованных под конкретного заказчика. Его изделия проходят предварительный контроль, и проблем с качеством продукции практически не бывает.

3. ИП «Иванежкин» работает на местном рынке и отличается скромными объемами продаж. Качество его товара оставляет желать лучшего, но сроки поставки он обеспечивает самые короткие. К тому же часто он готов взять на себя доставку необходимых комплектующих. К достоинствам данного поставщика можно отнести и его готовность оказать как консультативную, так и техническую поддержку своим покупателям.

Гарантийные сроки на аналогичные товары у всех трех поставщиков одинаковые.

11

Начальник отдела снабжения Дмитрий Ротанов предпочитает второго поставщика. Недавно у директора состоялся разговор с Дмитрием. Директор заявил, что поставщика надо выбирать «по критериям» и предложил построить модель, по результатам исследования которой определить, совпадает ли его выбор с выбором по модели.

Задание.

Постройте модель выбора поставщика, используя следующие критерии: сроки поставки, качество комплектующих, цены, гарантии, послепродажное обслуживание, информирование, доставка товара, объемы поставок, полнота ассортимента, стабильность.

Для этого выберите 5 наиболее важных, с вашей точки зрения, критериев. Присвойте им «вес» так, чтобы в сумме веса всех пяти критериев дали 1. Проставьте оценки для всех поставщиков по выбранным критериям. Максимальная средневзвешенная оценка укажет на лучшего поставщика.

Задание 4. В табл. 4 представлены данные производственно-хозяйственной деятельности по 25 предприятиям.

Задания:

1. Выполнить группировку предприятий, приняв в качестве группировочного признака стоимость основных средств. Выделить мелкие, средние и крупные предприятия. Число групп и величину интервалов принять самостоятельно.

12

2.По каждой группе определить число предприятий, среднюю стоимость основных средств (май), среднюю величину прибыли (май).

3.По каждой группе рассчитать удельный вес (долю) каждой группы по числу предприятий, стоимости основных средств (май), величине прибыли (май).

Результаты по п.п. 1-3 представить в виде таблицы.

4.Построить ряд распределения предприятий по стоимости основных средств. Для построенного ряда рассчитать среднюю и медиану.

Сформулировать вывод об однородности совокупности и надежности средней.

5.Установить наличие и характер корреляционной связи между стоимостью основных средств предприятий и величиной прибыли (май).

6.По одному из предприятий проанализировать его динамику по прибыли, рассчитав темпы прироста.

Задание 5. «Рационализация структуры управления».

1.Описание предприятия В организации при реализации проекта принимают участие: менеджер проекта, за-

казчик, отделы компании, подрядчики. Организационная структура компании линейнофункциональная. Каждый сотрудник находится под началом своего функционального руководителя. Проектный отдел попадает под руководство менеджера проекта, а также под руководство самого руководителя компании. Зачастую менеджер проекта является

иинженером проекта. В организации не существует практики создания команды проекта, которая четко знает свои обязанности и полномочия. Не имеется общего представления, что все работают в одной «цепи», каждое звено несет ответственность за качество и своевременность выполненных работ. Поэтому для успешной реализации проекта менеджеру самому требуется:

- определять стоимость материалов, сроки и график выполнения работ (зачастую это берется из головы);

- подавать заявку начальнику снабжения для заказа материалов и оборудования, где необходимо указывать точное наименование, размеры, количество материалов и оборудования;

- делать авторский надзор, т.е. контролировать ход и объемы выполнения работ, вместо начальника производственно-технического отдела.

Менеджер проекта отвечает за соблюдение сроков исполнения бюджета и качество проекта. Однако он не распоряжается бюджетом проекта, но имеет полномочия мотивировать сотрудников за результат работы. Бюджетом проекта распоряжается финансовый отдел.

Для совершенствования планирования было приобретено программное обеспечение по управлению проектами. Однако все работали формально в разработке общей информационной базы. Никто не верит в успех реализации компьютерной модели проекта.

Основные проблемы предприятия:

1) задержка исполнения заказов (чем дольше длится заказ, тем меньше прибыли получает исполнитель);

2) существует риск неподписания актов выполненных работ по причинам: - начальник стройки не принимает фактический объем выполненных работ; - бухгалтерия не делает сверку по финансовым отчетам;

- начальник службы снабжения не отвечает за сроки и качество поставки оборудования;

3) имеет место неудовлетворенность заказчика качеством и сроками выполнения работ;

4) не существует практики создания резерва расходных материалов, из-за этого возникают простои в работе;

13

5)имеют место нарушения в трудовой дисциплине, прослеживается повышение текучести специалистов в проектных отделах;

6)в системе мотивации персонала не учтена ответственность за нарушение в работе при выполнении отдельных операций проекта.

Задание:

1. Предложите и обоснуйте комплекс управленческих решений по изменению вертикальных и горизонтальных связей в организации для повышения ответственности руководителей среднего звена; выделите внутренние риски и угрозы, которые могут возникнуть при проведении предлагаемых изменений.

2. Предложите свой вариант функционального разделения труда по основным должностям

Ситуационные задания оцениваются по 4-балльной системе:

-«отлично» выставляется студенту, показавшему глубокие знания, которые умело применяются при самостоятельном исследовании избранной темы, умение обобщать практический материал и делать на основе анализа выводы и рекомендации.

-«хорошо» выставляется студенту, показавшему в работе и при ее защите полное знание материала, всесторонне осветившему вопросы темы, но не в полной мере проявившему самостоятельность в исследовании.

-«удовлетворительно» выставляется студенту, раскрывшему в работе основные вопросы избранной темы, но не проявившему самостоятельности

ванализе или допустившему отдельные неточности в содержании работы;

-«неудовлетворительно» выставляется студенту, не раскрывшему основные положения избранной темы и допустившему грубые ошибки в содержании творческого задания.

Устный опрос проводится с целью уяснения степени овладения студентами изучаемого материала. Примерный перечень вопросов для проведения устного пороса приведен в п.п. 4.2.

Примерный список домашних заданий представлен ниже.

Творческое домашнее задание 1. Подготовка докладов с примерами использования научных подходов к проведению ИСУ в зависимости от использованного подхода, от целей ИСУ и вида организации.

Творческое домашнее задание 2. Разработка программы ИСУ по индивидуальной проблемной ситуации.

Творческое домашнее задание 3. Разработка шкал для измерения первичных характеристик по индивидуальной проблемной ситуации.

Творческое домашнее задание 4. Разработка программы наблюдения и изучения документов по индивидуальной проблемной ситуации. Разработка анкеты для исследования индивидуальной проблемной ситуации. Подготовка к проведению интервью по индивидуальной проблемной ситуации.

Творческое домашнее задание 5. Подготовка выступлений по применимости различных методов анализа информации в конкретных ИСУ.

Творческое домашнее задание 6. Составление договора на управленческое консультирование.

14

Творческое домашнее задание 7. Решение задач по методикам расчета эффективности СУ.

Критерии оценки творческого домашнего задания аналогичны оценке ситуационных заданий.

Методические рекомендации студентам по подготовке к деловой игре. Деловая игра - это своеобразное моделирование процессов и механизмов принятия решений с использованием математической и организационной моделей. Применение деловых игр в процессе обучения способствует развитию профессиональных компетенций обучаемых, формирует умение аргументировано защищать свою точку зрения, анализировать и интерпретировать получаемую информацию, работать коллективно. Деловая игра также способствует привитию определенных социальных навыков и воспитанию правильной самооценки. Деловая игра по дисциплине «Исследование систем управления» проводится с целью оперативного принятия решений руководителем.

Вариант деловой игры приведен ниже. 1. Тема (проблема).

Проектирование предприятия в конкурентной среде 2. Концепция игры.

I. Цель игры - закрепления пройденных материалов по дисциплине «Исследование систем управления.

II. Техническая подготовка Реализация этой цели предполагает:

1.Создание в игре достаточного числа ситуаций, показывающих необходимость утверждения положительного образа вновь созданного предприятия.

2.Единство этих ситуаций, умелое выделение общего и особенностей работы предприятий в различных ситуациях.

Наличие перечисленных предпосылок формирования игрового образа обеспечивает достижение целого комплекса учебных подцелей (и наоборот обеспечивается им). Так, первая предпосылка для «Проектирования предприятия в конкурентной среде» равносильна реализации следующих подцелей:

- дать практические навыки принятия решений по проектированию и обоснованию управленческих решений, а также проведения соответствующих экономических расчетов на основе релевантной информации;

- дать практический материал для сравнения и выбора предпочтительных форм проектирования предприятия и осуществления хозяйственной деятельности предприятия;

- сформировать навыки создания команды и управления ею в разных ситуациях и в условиях структурных неопределенностей.

Множество ситуаций, порождаемых игрой, должно обладать внутренним единством. Это проявление единой сущности, выражаемой системой экономических законов и категорий, а также элементов психологии в рам-

15

ках группового поведения и индивидуальных особенностей, которые должны стать обобщением всей событийной ткани игры.

Следовательно, вторая предпосылка связана с другой группой подцелей:

-продемонстрировать участникам игры связь экономических показателей и законов, а также законов и правил психологии с реальной действительностью;

-научить активному воздействию на ситуацию, основанную на понятии экономической и психологической сущности своих действий, воспитать активный стиль экономического мышления.

Третья предпосылка делает деловой образ отражением действительности, придаёт реалистичность достаточно символичной форме такой игры как «Проектирование предприятия в конкурентной среде». Как правило, игроки стараются (и к этому их должен поощрять преподаватель. привлечь свои прежние знания и приобретённые за время подготовки к игре для интеграции делового опыта. Вместе с тем они стремятся расширить полученные знания, распространить их за пределы игры, включая свой кругозор, новые факты и понятия. Отсюда получаем ещё одну важную подцель:

-стимулировать участников игры к дальнейшему более углубленному изучению вопросов, связанных с исследованием систем управления, менеджмента малого бизнеса, организационному поведению, теории организаций, стратегическому менеджменту, маркетингу и т.д.

III. Роли: отдельные команды по 5-7 человек во главе с выбранными ими руководителями.

IV. Порядок проведения деловой игры

Все участники игры делятся на отдельные команды по 5-7 человек во главе с выбранными ими руководителями. Перед началом игры они выбирают также стратегию своего поведения, которая может строиться как на сугубо прагматических основаниях — занятие более высокого места в игре

врезультате выбора наиболее яркой и предпочтительной формы проектирования своей работы, так и на общественной значимости и на степени проработанности вопросов содержания экономической деятельности в плане развития научно-технических достижений, разработки и внедрения различных инноваций в сфере услуг, товаров и самой организации их производства и представления.

Команда каждого предприятия должна придумать название, слоган, разработать корпоративную культуру, миссию, разработать организационную структуру, сферу деятельности предприятия, ассортимент выпускаемой продукции, изделий или предоставляемых услуг, варианты технологии их производства и сбыта, соответствующие её целям и наличным ресурсам. Учитывается также и внешний вид участников (см. табл. 1). Студент должен быть опрятно и аккуратно одет. На костюме необходимо прикрепить бейджик, на котором необходимо написать ФИО студента и должность, которую он занимает на предприятии.

16

По итогам каждой презентации проекта, успешность предприятия оценивается с точки зрения его оригинальности в целом, а также по отдельным её компонентам с поправочными коэффициентами, указанными в таблице критериев оценки:

-внешний облик участников - 1;

-наличие наглядных материалов - 1;

-работа в команде - 1;

-проведение презентации -2;

-ответы на вопросы - 2;

-участие в обсуждении -3.

В презентации проекта предприятия обязательное участие всех участников.

Таблица 5

Результаты оценки выступления команд

Список наиболее отличившихся участников игры: 1)___________________________________________________________

2)___________________________________________________________

3)___________________________________________________________

Как видно из таблицы, общая оценка включает в себя участие каждой команды в обсуждении в качестве конкурента или потребителя продукции (услуги) другого предприятия на рынке, а также в процессе официального оппонирования со стороны руководителей других команд.

Суммарная оценка определяется как средняя арифметическая оценок всех экспертов, участвующих в игре.

Участники игры внутри каждой команды распределяют между собой две группы ролей (т.е. структурируются двояким образом), во-первых, в соответствии с должностью на предприятии: от директора предприятия, президента компании, главного менеджера до руководителей ведущих подразделений предприятия (остальные члены команды). Во-вторых, по ролевым функциям в коллективе, составляющем игровую команду. В качестве таковых можно рекомендовать выделить роли - капитана (играющего тренера), его заместителя, оратора-президента, адвоката (защитника), критика (нападающего), генератора (эрудита), демонстратора и т.д.

Предварительное распределение состава команд по ролевым и должностным функциям способствует лучшей организации и оптимальной концентрации и координации усилий команды в подготовительный период, а также в процессе самой игры при работе команды в режиме «вопросовответов».

17

Задача каждой команды в процессе игры состоит в:

-презентации спроектированного предприятия (допускается использование любых наглядных материалов и выразительных средств при проведении рекламной компании и представлении фирмы);

-определении юридического статуса предприятия;

-формулировке миссии и стратегии предприятия;

-описании вида деятельности;

-слогана, корпоративной культуры;

-разработки организационной структуры;

-оценке рынков сбыта, конкуренции, рисков и т.д.

Все эти материалы оформляются в виде аналитической записки и перед началом презентации передаются в жюри. В записке указываются ФИО участников.

Особенности регламента и правила проведения игры

1.Порядковый номер выступления команд устанавливается жеребьевкой на установочных занятиях.

2.Открытие игры и представление членов команд (5 мин).

3.Каждая команда делает основной доклад при презентации своего предприятия, используя вспомогательные аудио-визуальные средства, печатные, рекламные материалы и т.д. (6 мин. + 1 мин на подготовку).

4.После основного доклада выступающей команде задаются по три вопроса от других команд. Первый вопрос задает руководитель проекта, второй - обязательно, один из членов его команды. Отвечать на вопрос может любой из членов выступающей команды. Каждый вопрос-ответ суммарно занимает не более 1 мин. (На вопрос из этого времени отводится не более 20 секунд)

5.Руководители всех команд, кроме выступающей в данный момент, выделяются в особую группу оппонентов, которые дают предварительную (до жюри. словесную, содержательную оценку презентации. Оценка производится с учетом основного доклада и всех ответов на вопросы. Выступления в заключении по 3 мин.

6.После вопросов, ответов и выступлений оппонентов (капитанов других команд) выступающей команде предоставляется право на ответное слово (не более 5 мин).

7.Каждый из участников игры в начале выступления с вопросом или ответом четко называет свою фамилию и номер команды. Наиболее отличившихся члены жюри выделяют в особый список, и они отмечаются персонально по итогам игры.

8.Результаты оцениваются от 1 до 5. После выставления проставляются баллы, умноженные на поправочные коэффициенты.

9.Итоговая оценка подводится членами жюри в течение 10-20 минут. На заключительное слово председательствующему и членам жюри отводится 10 минут. При подведении итогов членами жюри отмечаются команды, занявшие первые три места и персонально отличившиеся члены команд.

18

10. Итого суммарно вся игра займет 2 академических часа. VI. Ожидаемый результат.

Формирование в сознании её участников образных моделей предприятия. VII. Контролируемые компетенции: ОПК-1, ОПК-2, ПК-17.

VIII. Критерии оценки:

Оценку «отлично» заслуживает студент, твёрдо знающий программный материал, системно и грамотно излагающий его, демонстрирующий необходимый уровень компетенций, чёткие, сжатые ответы на дополнительные вопросы, свободно владеющий понятийным аппаратом.

Оценку «хорошо» заслуживает студент, проявивший полное знание программного материала, демонстрирующий сформированные на достаточном уровне умения и навыки, указанные в программе компетенции, допускающий непринципиальные неточности при изложении ответа на вопросы.

Оценку «удовлетворительно» заслуживает студент, обнаруживший знания только основного материала, но не усвоивший детали, допускающий ошибки принципиального характера, демонстрирующий не до конца сформированные компетенции, умения систематизировать материал и делать выводы.

Оценку «неудовлетворительно» заслуживает студент, не усвоивший основного содержания материала, не умеющий систематизировать информацию, делать необходимые выводы, чётко и грамотно отвечать на заданные вопросы, демонстрирующий низкий уровень овладения необходимыми компетенциями.

Методические рекомендации студентам по подготовке к зачету с оценкой. При подготовке к дифференцированному зачету необходимо руководствоваться рабочей программой по дисциплине «Исследование систем управления». При этом следует помнить, что отдельные вопросы дисциплины могут рассматриваться только в рамках самостоятельной работы студента.

На зачете с оценкой студент должен показать знание содержания дисциплины, основных терминологических понятий, умение свободно использовать их. При подготовке к ответу на зачете студенту разрешено пользоваться программой по курсу. В случае затруднения ответа студента на поставленные вопросы, а также для более точной оценки знаний и умений студента в рамках дисциплины преподаватель может задавать дополнительные вопросы в пределах программы курса. Ответ студента на поставленные вопросы должен быть достаточно кратким, отвечать сути вопроса, быть логически выстроенным, по возможности отражать личную позицию студента по существу вопросов.

Вопросы для подготовки к дифференцированному зачету:

1.Основные системные представления и признаки системы управления.

2.Требования к СУ как объекту исследования.

3.Элементы управляемой подсистемы СУ.

4.Элементы управляющей подсистемы СУ.

19

5.Принципы построения и функционирования СУ.

6.Состав подсистем СУ.

7.Характеристика исследований систем управления.

8.Классификация видов ИСУ.

9.Системный анализ как направление исследования процессов СУ.

10.Основные подходы в системном исследовании: системный подход.

11.Основные подходы в системном исследовании: комплексный и интеграционный.

12.Основные подходы в системном исследовании: ситуационный и маркетинговый.

13.Основные подходы в системном исследовании: инновационный и нормативный.

14.Основные подходы в системном исследовании: поведенческий, функциональный и воспроизводственный.

15.Методология и организация ИСУ.

16.Стадии и этапы ИСУ.

17.Определение программы ИСУ.

18.Формулировка проблемы ИСУ.

19.Определения объекта и предмета ИСУ.

20.Определение цели и задачи ИСУ.

21.Уточнение и интерпретация основных понятий ИСУ.

22.Предварительный системный анализ объекта исследования.

23.Выдвижение рабочих гипотез исследования.

24.Формулятивный план исследования.

25.Описательный план исследования.

26.Аналитико – экспериментальный и план повторно-сравнительного исследования.

27.Обоснование системы выборки единиц наблюдения.

28.Понятие измерения первичных характеристик.

29.Поиск эталона измерения.

30.Надежность измерения. Проверка обоснованности измерения.

31.Надежность измерения. Проверка устойчивости измерения.

32.Надежность измерения. Проверка правильности измерения.

33.Неупорядоченная шкала наименований.

34.Частично упорядоченная шкала наименований.

35.Полностью упорядоченная шкала наименований.

36.Метрическая шкала равных интервалов и шкала пропорциональных оценок.

37.Понятие и область применения наблюдения.

38.Процедура и особенности проведения наблюдения.

39.Разновидности метода наблюдения.

40.Надежность данный наблюдения.

41.Виды документальных источников и их отбор для анализа.

42.Отбор и анализ документов.

20