Менеджмент. Методические указания для практических занятий студентов бакалавриата 3-го курса, направление 080100.62 Экономика, профиль Экономика предприятий и организаций (строительство)

переложить на неё свою работу, другие «переметнулись» к ней от профессиональных фирм по уходу за садом. Уже к концу первого года самостоятельной работы Анастасия знала: так она сможет зарабатывать себе на жизнь. Она стала заниматься и другой работой: прополкой и подкормкой газонов и садиков, а также стрижкой кустарника. Дело пошло настолько хорошо, что Анастасия наняла двух помощников. Через некоторое время ей удалось расширить дело так, что каждый из нанятых работников стал специализироваться на определённой группе клиентов, привлекая при необходимости помощи своих родственников (в основном пенсионеров). Но при этом несколько ухудшилось качество работы и часть клиентов снова вернулась к профессиональным фирмам.

Вопросы для обсуждения ситуации

1. Охарактеризуйте этапы жизненного цикла, которые прошло дело Анастасии.

2.Учла ли Анастасия сложности периода роста?

3.На какой стадии жизненного цикла в данный момент находится организация Анастасии? Как преодолеть кризис этого периода? Может ли составление рабочего графика помочь добиться повышения и гарантии качества работ?

Тема 11. Организационные отношения в системе менеджмента

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Содержание функции «организация».

2.Классификация полномочий.

3.Построение организационной структуры управления.

4.Классификация организационных структур управления.

5.Сущность, преимущества, правила делегирования.

Ситуация 11.1. Какие из приведённых ниже подразделений должны находиться в подчинении: а) заместителя директора по экономическим вопросам; б) заместителя директора по общим вопросам; в) главного инженера:

•отдел техники безопасности;

•административно-хозяйственный отдел;

•планово-экономический отдел;

•канцелярия;

•отдел труда и заработной платы;

•финансовый отдел;

•отдел главного конструктора;

•отдел стандартизации;

•отдел комплектации и кооперации;

•отдел главного технолога;

10

•группа экономического анализа;

•типография;

•отдел главного механика.

Ситуация 11.2. Найдите 4 организационно-управленческих ошибки в сообщениях:

а) «начальник планово-экономического отдела предприятия приказал помощнику директора по экономическим вопросам ускорить расчёт калькуляции на вновь изготавливаемое изделие»;

б) «начальник планово-экономического отдела предприятия вызвал к себе в кабинет управляющего цеха № 20 и приказал ему принять меры по ускорению производства изделия А-17».

Тема 12. Мотивация деятельности в менеджменте

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Сущность мотивации. Мотивационный процесс. Связь мотивации

сдругими функциями управления.

2.Характеристика содержательных теорий мотивации, их применение в практике управления.

3.Характеристика процессуальных теорий мотивации, их применение в практике управления.

4.Методы мотивирование, их характеристика.

Ситуация 12.1. Секретарь была недовольна всем, что бы ей ни поручали сделать. Начальник давал ей только однообразную печатную работу. Она работала очень плохо. Никогда не перечитывала того, что печатала, забывала сообщать начальнику о телефонных звонках, никогда не проявляла никакой инициативы и проводила большую часть времени занимаясь болтовней. После перевода к другому начальнику, который возложил на неё значительную ответственность за организацию его рабочего дня, её поведение заметно изменилось. Она стала жизнерадостной, самостоятельно отвечала на вопросы, не справляясь у начальника, и, хотя работа стала более напряжённой, качество машинописи заметно улучшилось. Она исправляла грамматические ошибки, сделанные её новым боссом, и даже иногда поправляла стиль. Она перестала болтать и стала работать стабильно.

Вопросы по ситуации

1. Какие из известных мотивационных теорий можно применить для объяснения описанной ситуации?

2. Какие методы мотивирования задействовал новый начальник?

11

Упражнение 12.1. Каждый человек имеет свою совокупность потребностей, которая может в значительной степени отличаться от потребностей других людей. Значимость каждой потребности разная для каждого человека и может меняться с течением времени.

Разделите лист на две части. В левой части перечислите имеющиеся у Вас потребности в порядке их значимости для Вас. В правой части - соответствующие способы удовлетворения потребностей, используемые Вами.

Упражнение 12.2. Опираясь на известные Вам теории мотивации, оцените сильные и слабые стороны следующих форм оплаты труда: сдельной, сдельно-премиальной, сдельно-прогрессивной, аккордной, повременной, повременно-премиальной как инструмента мотивирования.

Тема 13. Регулирование и контроль в системе менеджмента

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Сущность, необходимость, направленность и виды контроля.

2.Процесс контроля.

3.Самоконтроль в деятельности руководителя.

4.Поведенческие аспекты контроля.

5.Характеристики эффективного контроля.

Упражнение 13.1. Рассказывают, что однажды Наполеон во время проверки караулов обнаружили спящего на посту часового. По уставу и законам военного времени часовой должен был предстать перед судом и затем быть расстрелян, ибо нет пощады солдату, который, постыдно заснув на посту, ставит под угрозу жизнь товарищей. Как Вы думаете, как поступил Наполеон? А как поступили бы Вы в этом случае?

Упражнение 13.2. Прокомментируйте фразу: «Контроль - это обратная сторона планирования».

Тема 14. Коммуникации в процессе управления

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Сущность и виды коммуникаций.

2.Коммуникационный процесс.

3.Совершенствование межличностных коммуникаций.

4.Совершенствование организационных коммуникаций.

5.Информационное обеспечение процесса управления.

Деловая игра. «Демонстрация информационного шума».

Демонстрация проводится в виде игры: трое добровольцев удаляются из аудитории, после чего оставшимся членам группы зачитывается специально написанный рассказ. Читать его следует медленно, с выражением;

12

можно рекомендовать слушателям записать основную, содержащуюся в нём информацию. Затем приглашается первый участник эксперимента, при нём рассказ зачитывается ещё раз, но быстро. Особенно важно, чтобы поначалу испытуемый не понимал, зачем и что читают. По завершении чтения испытуемого просят пересказать услышанное второму участнику упражнения и т. д. Слушатели наблюдают, как нарастает информационный шум. По окончании игры (когда третий испытуемый расскажет, что он услышал) рассказ зачитывается в третий раз, и группа обсуждает динамику и причины нарастания информационных шумов.

Упражнение 14.1. Выполняется в группе. Задание - интервью для отбора кандидатов на замещение вакантной должности. Преподаватель определяет должность и круг служебных обязанностей. Участники разрабатывают стратегию интервью и вопросники. Затем участники разбиваются на группы по три человека. Группа последовательно работает над тремя интервью, в ходе которых каждый член группы выполняет роли ведущего, интервьюируемого и наблюдателя. Ведущий интервью должен пользоваться приёмами техники активного слушания. По завершении всех трёх интервью группа обсуждает результаты наблюдений.

В заключение дается обобщение наблюдений.

Тема 15. Решения в процессе управления

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1. Сущность и виды управленческих решений. Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений.

2.Процедура принятия и реализации управленческих решений.

3.Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.

4.Методы оптимизации управленческих решений.

Упражнение 15.1. Управленческое решение проходит стадии подготовки, принятия, реализации. Укажите, к какой из этих трёх стадий относятся следующие действия: выработка вариантов решений; разработка организационного плана реализации решения; разъяснение, объяснение преимуществ решения; сбор и обработка информации; контроль выполнения решения; формулирование проблемы, которую необходимо решать; описание проблемы; разъяснение обязанностей исполнителю решения; выбор средств реализации решения; консультации со специалистами; учёт дополнительных факторов, связанных с решаемой проблемой.

13

Тема 16. Социальная ответственность и этика управления

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Роль организации в её взаимоотношениях с обществом.

2.Социальная ответственность организации.

3.Этика бизнеса.

4.Действия менеджеров, направленные на повышение этичности поведения в организации.

5.Этикет. Формы и методы делового общения.

Упражнение 16.1. Постарайтесь вспомнить (представить) то время, когда Вы впервые пришли в свою организацию. Какой она была тогда? О каких традициях и правилах организации Вам рассказывали её «старожилы»?

Упражнение 16.2. Приведите практические примеры повышения социальной ответственности в деятельности российских и зарубежных фирм.

Тест. «Этика работников организации».

Определите свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, используя такой код: совершенно согласен - СС, согласен - С, не согласен - НС, совершенно не согласен - СНС.

1.Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству.

2.Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требования контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.

3.Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчётности, поэтому иногда необходимо давать примерные цифры.

4.Есть случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.

5.Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.

6.Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.

7.Психологически иногда целесообразно задавать цель с завышенными показателями, если это поможет стимулировать усилия работников.

8.Я бы раскрыл коммерческую тайну, чтобы получить определенную выгоду.

9.Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.

10.Руководство должно быть ориентировано на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.

11.Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или иное отступление от политики компании, я дам на это разрешение.

14

12.Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.

13.Отчёты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватка», а не «излишки». (Этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдаёт меньше сдачи.)

14.Использовать время от времени копировальный аппарат для личных целей вполне приемлемо.

15.Унести домой собственность компании (карандаши, бумага и т. д.), для личных нужд - приемлемая дополнительная льгота.

Оценка ответов в баллах: СНС - 0, НС - 1, С - 2, СС - 3.

Ключ к тесту: если Вы набрали в сумме:

0 - готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого; 1-5 - у Вас есть шансы стать святым; 6-10 - высокий этический уровень; 11-15 - приемлемый этический уровень; 16-25 - средний этический уровень; 2635 - требуется моральное совершенствование; 36-44 - происходит быстрое соскальзывание в пропасть; 45 - бойтесь самого себя.

Тема 17. Динамика групп

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Группы в организации.

2.Групповая динамика: ее элементы и их характеристика.

3.Управление человеком и управление группой.

4.Превращение группы в команду.

5.Включение человека в группу: адаптация, коммуникации, идентификация, сплочение.

Тесты

1.Назовите три главные области развития человеческого потенциала

ворганизации:

а) человек, индивид, личность; б) отдельные работники, группы, организация; в) внешняя среда, внутренняя среда; г) внешняя среда, организация, группы.

2. Как называются группы, созданные по воле руководителей:

а) формальные; б) неформальные; в) спонтанные; г) референтные.

3. К какому типу формальных групп относятся те, которые созданы внутри организации для выполнения какого-то задания (подразумевается групповое принятие решений):

а) командная группа руководителя; б) рабочая (целевая) группа; в) комитет (совет, команда); г) соподчиненная группа руководителя.

15

4.Какие неформальные связи рекомендуется легализовать в качестве формальных:

а) возникшие в результате родственных связей; б) возникшие по поводу решения деловых вопросов; в) возникшие в результате дружеских отношений; г) возникшие в результате приятельских отношений.

5.Назовите пять основных элементов групповой динамики:

а) формальные группы, неформальные группы, группы членства, референтные группы, комитеты; б) время создания группы, инициатор создания группы, место расположения группы, вид группы; организация, включающая группу; в) рабочая группа, совет, комитет, командная группа, неформальная группа; г) цели группы, нормы группы, структура группы и её лидер, сплочённость, фазы развития.

6. Как определяется в социометрии «индекс групповой сплочённости: а) как сумма взаимных выборов; б) как сумма положительных вза-

имных выборов; в) как отношение общего числа взаимных, положительных выборов к числу возможных выборов; г) как сумма отрицательных взаимных выборов.

7. Для какой фазы развития группы характерны: осторожность в отношениях, соперничество за лидерство, психологическая напряжённость:

а) для второй фазы (конфликтности); б) для первой фазы (формирования); в) для третьей фазы (нормализации); г) для четвёртой фазы (деятельности).

8. Что такое адаптация человека к группе:

а) подготовка ухода из группы; б) приспособление человека к новой для себя группе; в) активная деятельность человека в группе; г) подготовка

кпереходу в другую группу.

9.От чего зависит вероятность создания стабильной группы:

а) у работника есть знания, умения и навыки, а у работодателя соответствующие вакансии и потребности; б) у работника есть интересы и потребности, совпадающие с возможностями работодателя; в) у работника есть знания, умения, навыки, интересы и потребности, а у работодателя соответствующие вакансии, потребности и возможности; г) у работодателя есть возможности, а у работника есть знания.

10. Когда в группе возникают самые сильные групповые мотивы:

а) когда на группу оказывается давление; б) когда группа стремится к безопасности; в) когда каждая из конкурирующих групп стремится к лидерству; г) когда группа стремится к цели, которая разделяется всеми её членами.

16

Темы 18, 19, 24. Лидерство, власть, партнерство в системе

менеджмента. Управление человеческими ресурсами

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Сущность лидерства; лидерство и власть.

2.Современные теории лидерства (руководства).

3.Поведенческий подход к лидерству.

4.Ситуационный подход к лидерству.

5.Современная концепция руководства.

6.Руководство и лидерство в системе менеджмента.

7.Характеристика основных подходов к исследованию эффективности стиля руководства.

8.Современные тенденции в исследовании эффективности стиля руководства.

Упражнение 18,19, 24.1. Определить 10 наиболее важных для руководителя качеств: профессиональные знания, ответственность, трудолюбие, дисциплинированность, целеустремлённость, самостоятельность, настойчивость, осторожность, отзывчивость, способность к самосовершенствованию, энергетичность, умение располагать к себе людей и др. Расположите их в порядке важности и обоснуйте своё решение.

Упражнение 18,19, 24.2. В соответствии с выбранными качествами разработайте анкету оценки деловых и личных качеств руководителя. Проведите анкетирование подчинённых конкретного руководителя, обработайте данные и проанализируйте результаты. При разработке анкеты необходимо дать количественную оценку каждого качества. Это может быть балльная оценка либо оценка, выраженная в процентном соотношении от 0 до 100 % (оценка 100 % свидетельствует о том, что руководитель обладает данным свойством в полной мере, оценка 0 - данное свойство у руководителя полностью отсутствует). На основе анализа внести предложения по совершенствованию стиля работы конкретного руководителя.

Тема 20. Конфликт в менеджменте

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Сущность и структура конфликта.

2.Типология организационно-управленческого конфликта.

3.Причины организационно-управленческого конфликта.

4.Модель конфликта. Последствия конфликта.

5.Методы разрешения конфликтов.

6.Управление конфликтной ситуацией.

7.Управление изменениями в организации.

17

Ситуация 20.1. 21 августа 2014 года между завскладом Василием Сергеевичем Зайцевым и товароведом того же склада Лидой Дроздовой произошёл следующий разговор:

-Лида, завтра тебе придётся остаться на два часика после работы.

Вшесть часов вечера придут три вагона с электрооборудованием, их необходимо срочно разгрузить, иначе за простой вагонов придётся платить. Я выделяю для этого две бригады грузчиков. Дело будет двигаться быстро, и за два часа вы успеете.

-Василий Сергеевич, завтра я никак не могу остаться после работы.

Вшесть часов вечера привозят сына из летнего детского сада, мне нужно его встретить.

-Что значит не можешь? Попроси кого-нибудь из подруг, пусть встретят твоего сынишку и отведут домой. Я же говорю, вы управитесь за пару часов, работы немного, но вагоны нужно срочно разгрузить.

-Нет, Василий Сергеевич, мне некого просить, и сына я должна встретить сама. Андрюша и так растёт слабым мальчиком, нервным, отец доставил ему много переживаний, он до сих пор по ночам кричит и, если я его не встречу, он подумает, что отец меня убил, как он много раз угрожал сделать это в пьяном виде, и с ним будет истерика от страха. За один день он потеряет всё здоровье, которое за лето приобрёл. Я не могу на это пойти. Я не могу завтра остаться.

-Ну уж если ты не можешь остаться, так проси кого-нибудь из товароведов заменить тебя завтра.

-Кого же я могу попросить? Иван Петрович в отпуске, Наташа экзамены сдаёт в институт, а Маргарита Сергеевна никогда никого не подменяет. Вы же прекрасно это знаете. Она не пойдет мне навстречу, но своей властью Вы можете её обязать. Скажите ей сами, пожалуйста.

-Нет, Лида, я никому ничего говорить не буду. Я тебя предупредил и точка. Или выходи завтра сама на приёмку вагонов или ищи себе замену. Но чтобы завтра вагоны были разгружены. Я из своего кармана штраф за простой платить не собираюсь. Всё!

-Я завтра не останусь, Василий Сергеевич, я Вас предупредила.

21 августа 2014 года завскладом в 14.00 уехал в Москву в управление и до конца рабочего дня его на складе не было. В 17.30 Лида ушла встречать сына. В 18.00 пришли вагоны и остались неразгруженными. 22 августа была суббота, никаких указаний не было, поэтому о них забыли до понедельника. 24 августа они также стояли неразгруженными. Утром 24 августа Лида пришла на работу и приступила к проверке грузов, как обычно. Вагоны были разгружены только к 12.00, поэтому за простой база должна была уплатить штраф железной дороге. Василий Сергеевич тоже пришёл на работу только утром 24 августа и, когда оценил создавшуюся ситуацию,

18

написал докладную записку директору базы с изложением конфликта и с просьбой наказать виновную и взыскать с неё материальный ущерб, понесённый базой за простой вагонов.

Вопросы по ситуации

1. Как должен был поступить B. C. Зайцев в данном конфликте с точки зрения трудового законодательства и трудовой морали?

2.Как должна была поступить Лида Дроздова с точки зрения трудового законодательства и трудовой морали?

3.Какое решение должен вынести директор базы, получив докладную записку завскладом?

Ситуация 20.2. «Довелось мне как начальнику отдела критиковать своего сослуживца по чисто производственным вопросам. После работы, как обычно, идём рядом к автобусу - живём по соседству. И, видимо, моё служебное замечание сослуживец принял как личную обиду, позже он упрекнул меня в намерении то ли подсидеть, то ли дискредитировать его... »

Вопросы по ситуации

1.В чём состоит причина межличностного конфликта?

2.Как можно преодолеть сложившуюся конфликтную ситуацию?

3.Как надо критиковать сослуживцев, не вызывая у них негативной реакции?

Ситуация 20.3. Пенсионерка С. с 25-летним стажем работы, уйдя на пенсию, стала посещать платные курсы кройки и шитья в районном доме культуры. Спустя несколько занятий С. была вынуждена покинуть курсы: её обвинили в том, что она «противопоставила себя коллективу». Об этом свидетельствуют такие события. Во время одного из занятий в помещение вошёл сотрудник Дома культуры с врачом-психиатром. Прервав занятия, он сказал, что все будут слушать лекцию. С. сказала, что ей лекция не нужна и она будет заниматься своим делом. Лектор (знакомая С. по прежней работе) потребовала, чтобы С. покинула аудиторию. С. ответила, что она пришла на оплаченные ею курсы кройки и шитья, а не на лекцию. Тогда лектор хлопнула дверью и ушла. И все стали говорить: «Как Вам не стыдно». Директор Дома культуры обвинил С. в том, что она сорвала лекцию. На это С. ответила: «Непонятно только, почему при таком большом интересе не провести эту лекцию как полагается?»

Вопросы по ситуации

1.Почему произошёл этот конфликт?

2.Как преодолеть конфликт?

3.Оцените поведение С., директора Дома культуры и слушателей.

19