Таблица 4 – Двумерное распределение по полу и образованию

Полигон распределения – это многоугольник на прямоугольной координатной сетке, в которой величина признака складывается на оси абсцисс, а частота – на оси ординат.

Гистограмма применяется для графического изображения интегральных рядов распределения. Она представляет собой многоугольник, построенный с помощью смежных прямоугольников. По оси абсцисс откладываются границы интервалов, на которых стоят прямоугольники с высотой, пропорциональной плотностям распределения соответствующих интервалов.

Аналитико-экспериментальные процедуры включают следующие этапы анализа данных: описание, объяснение, предсказание.

Научное описание – это фиксация результатов эмпирического социологического исследования с помощью выбранной системы обозначений и выражение этих результатов в понятиях науки. Описание складывается из трёх компонентов − эмпирических данных исследования, системы обозначений и понятий науки, связанных с этими системами обозначений.

Объяснение – это раскрытие на основе эмпирических данных социологической теории сущности объекта наблюдения, показ его подчиненности определённому объективному закону или их совокупности.

Предсказание – это прогноз изучаемых процессов и явлений на основе описательных гипотез.

В зависимости от программных целей исследования анализ полученных данных может быть более или менее глубоким и основательным. При полном объёме последовательность действий социолога при анализе эмпирических данных может быть представлен следующим образом (таблица 6):

Таблица 6 – Последовательность стадий анализа данных

57

Анализ данных производится по порядку задач, объединённых едиными гипотезами. Для обработки социологической информации, как правило, используются стандартные компьютерные программы, которые позволяют выполнить простые и сложные распределения, рассчитать средние, дисперсии, коэффициенты ассоциации качественных признаков, ранговых и парных коэффициентов корреляции, энтропии, регрессионных показателей. Изложение итогов социологического исследования осуществляется в виде отчёта или публикации.

В отчёте отражаются следующие вопросы:

–изложение целей и задач исследования, формулировка проблемы, характеристика литературы по вопросу;

–основные идеи программы исследования и концептуальная схема;

–описание основных процедур сбора первичных данных;

–изложение и анализ полученных данных по группам гипотез;

–теоретические и практические выводы из исследования, перспективы дальнейшей разработки;

–приложения – методики сбора первичных данных, сводные таблицы.

5. МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

5.1. Социометрия как метод исследования межгрупповых отношений

58

Внастоящее время не существует универсальной методики, которая охватывала бы все показатели, условия и параметры социально-психологического климата (СПК) и представляла бы их в едином индексе. Совокупность методик, разработанных отечественными и зарубежными социологами, даёт огромный диапазон возможностей для выбора. Почти все методики изучения СПК обладают определённой релятивностью, относительной самостоятельностью от теоретических концепций, лежащих в их основе, и правил интерпретации полученной с их помощью информации.

Впрактике исследования социально-психологического климата используются следующие методы: социометрический, ролевые игры, интервью, тестирование, наблюдение, эксперимент, анкетирование. На их основе разработаны конкретные методики, позволяющие исследовать и оценить отдельные элементы СПК.

Наиболее распространённой методикой изучения межличностных отношений является социометрическая – метод структурного анализа малых групп.

Социометрия означает измерение межличностных отношений в группе. Самым известным представителем социометрического метода является американский психиатр, социальный психолог Якоб Морено (1892 – 1974). Основное внимание Я. Морено сконцентрировал на психологических взаимоотношениях людей в небольших группах. При разработке социометрической методики им были использованы экспериментальные методы, некоторые постулаты психоанализа и теории ролей.

Система социометрии Я. Морено основана на пяти теоретических положениях.

1. Распределение симпатии-антипатии между людьми связано с существованием «теле» – невидимых нематериальных сгустков эмоциональной энергии, простейших единиц чувства, которые направлены от индивида к индивиду. Эти «теле» подлежат измерению.

2. Человек не может существовать без взаимодействия с другими людьми, которое осуществляются на двух уровнях – спонтанном и реальном. Спонтанным является уровень, на котором находятся лица, с которыми данный индивид хотел бы вступить в контакт. Реальный уровень представлен теми, кто действительно является эмоциональными партнёрами. Социальная общность представляет собой социальный атом, а каждая личность – ядро этого атома, где собираются воедино многочисленные роли, связанные с существованием других участников. Вскрыть эти структуры позволяет разработанные Я. Морено тест ролей, психодрама, социодрама.

59

3.Закон социальной гравитации устанавливает, что сплочённость группы прямо пропорциональна влечению участников друг к другу и обратно пропорциональна пространственной дистанции между ними.

4.Социологический закон – высшие формы коллективной ориентации развиваются из простейших.

5.Социодинамический закон отмечает, что в любой группе человеческие привязанности распределяются неравномерно: большая часть эмоциональных явлений приходится на немногих индивидов (звёзды), большинство участников оказываются эмоционально обездоленными (социометрический пролетарий). Увеличение размеров группы еще более усиливает эту непропорциональность. Изменить это может только социометрическая революция.

На основе изложенных принципов Я. Морено разработал социометрический тест, суть которого заключается в измерении чувств симпатии-антипатии, проявляющихся в межличностных отношениях. Он позволяет дать количественную оценку выборов индивидов в отношении друг к другу в процессе определённого вида деятельности.

Социометрический метод применяется для исследования межличностных и межгрупповых отношений и для изучения структуры малых групп с целью их улучшения.

Многолетняя практика позволила выработать систему требований к проведению социометрического опроса.

1.Социометрический опрос можно проводить в коллективах (малых группах),

члены которых имеют опыт совместной работы не менее 6 месяцев.

2.Размер исследуемой группы не должен превышать 12 – 15 человек.

3.Выбранный критерий, по которому проводится опрос, должен быть однозначно понимаемым всеми членами группы.

4.Опрос должен проводиться посторонним лицом.

Процедура социометрического опроса состоит из следующих этапов.

1.Подготовительный – на котором определяется проблема, формулируются цели, задачи исследования, определяется объект, изучаются его социальнодемографические характеристики.

2.Социометрическая разминка – установление прямого контакта с членами группы, определение содержания социометрического критерия.

3.Опрос, включающий инструктаж респондентов, раздачу социометрических карточек, их заполнение, сбор.

4.Обработка и анализ полученной информации.

60

Взаимоотношения между членами группы выясняются на основе следующих процедур:

–выбор – выраженное желание сотрудничать с другими;

–отклонение – отрицательный выбор – выраженное нежелание индивида сотрудничать с другим;

–опускание – оставление одним индивидом другого без внимания. Социометрический тест является разновидностью опроса, в основе которого

лежит социометрический критерий.

Социометрический критерий – это вопрос, основным содержанием которого является выражение отношения к члену группы в какой-либо из ситуации.

При проведении социометрических опросов применяются самые различные типы критериев. Производственные критерии используются для исследования межличностных отношений в производственной деятельности. Это вопрос типа: «С кем бы Вы хотели выполнять производственное задание?». Непроизводственные критерии. К ним относятся вопросы типа: «Кого бы Вы пригласили на свой день рождения?». Прогностические критерии – это вопрос типа: "Как Вы считаете, кто из членов группы выберет Вас в качестве напарника?». Кроме того, критерии бывают прямые и косвенные, положительные и отрицательные, двойные и ординарные. Правила выработки критериев следующие.

1.В содержании критерия должны отражаться взаимоотношения между членами коллектива.

2.В социометрическом критерии должна отражаться ситуация выбора партнёра.

3.Критерий не должен ограничивать возможности опроса.

4. Критерии должны быть значимыми и описывать конкретную ситуацию. Для сбора социометрической информации используются социометрические

карточки. Социометрическая карточка начинается с обращения к респонденту, указывается цель, задачи исследования, способ заполнения карточки.

В настоящее время распространено большое количество различных по оформлению карточек. Пример приведён в таблице 7. При таком оформление карточки респондент отмечает крестиком фамилии тех индивидов, которых он выбрал по тому или иному критерию.

Таблица 7 – Социометрическая карточка

61

номер)

1.А-ов

2.И-ов

3.К-ов

4.Н-ев и т.д.

Заключительным этапом социометрического опроса является обработка и анализ полученной социометрической информации. Обработка осуществляется в социометрических матрицах (таблица 8), путём расчёта социометрических индексов, построением социограмм.

Таблица 8 – Социометрическая матрица

«+» − отношение симпатии (выбор)

«-» − отношение антипатии (отклонение) «0» − безразличие

Одним из распространённых видов анализа социометрической информации является графическое изображение взаимоотношений в коллективе, устанавливаемое на основе выбора, называемого социограммой.

Социограмма – это схематическое изображение реакций испытуемых, выраженных ими друг к другу при ответе на социометрический критерий.

При построении социограмм используется следующая символика:

А – – – – – – – – – Б – взаимоотрицательная связь.

62

Одна из важнейших характеристик человека в группе состоит в том, что он обращается к группе как к источнику ориентации в окружающей действительности. Ориентация на ценности группы, на её мнение заставляет индивида выделять круг лиц, позиция и оценка которых для него особенно существенны. Люди, которых индивид избирает, чтобы справляться с их мнением и оценками, и которые служат точкой отсчёта для оценки субъектом самого себя и других людей, рассматриваются как референтный круг общения или референтная группа. Для того чтобы нормы и ценности референтной группы оставались ориентиром для индивида, ему необходимо постоянно соотносить с ними своё реальное поведение. Из множества окружающих людей он избирает тех, кто обладает субъективно важной для него характеристикой – референтностью.

Идея референтометрии состоит в том, чтобы дать возможность испытуемому ознакомиться с мнением любого члена группы относительно его личных качеств. Вместе с тем число таких членов ограничивается, что заставляет человека избирательно подходить к их выбору.

Референтометрия проводится в несколько этапов.

1.Члены группы производят взаимооценки друг друга по определённому набору качеств: умный, смелый, добрый, властный, уверенный и т.п. На специальных опросных листах по вертикали перечислены фамилии членов группы, а по горизонтали – качества, подлежащие оценке. Оценка производится по пятибалльной шкале: 1 – полное отсутствие данного качества; 5 – яркая выраженность качества. Затем членов группы просят представить, что их группа подлежит расформированию и каждый член группы просит отметить знаком «+» 3 – 5 членов групп, с которыми они хотели бы взаимодействовать и знаком «-», с которыми расстались без сожаления.

2.Второй этап начинается через несколько дней. Членам группы предлагается ознакомиться с некоторыми оценками, которые ему дали коллеги. Информация разглашается только при согласии оцениваемого. Вначале знакомится с оценками, которые дал тот, чьё мнение интересует в первую очередь. Потом выделяются ещё две фамилии. Результаты заносятся в таблицу.

В результате обработки подсчитывается референтометрический статус:

где Ci – референтометрический статус i-го члена группы;

66

R1i – количество первых выборов, полученных i-м членом;

R2i – количество вторых выборов, полученных i-м членом;

R3i – количество третьих выборов, полученных i-м членом; N – количество членов группы.

По данным опроса рисуется карта референтометрической дифференциации, с выделением «звезд», «предпочитаемых» и «пренебрегаемых». Пример рефенометрической матрицы представлен на рисунке 9:

Таблица 9 – Рефенометрическая матрица

Для оценки межличностных отношений может быть использована методика изучения мотивационного ядра межличностных выборов, сплочённости коллектива (ценностно-ориентационного единства), известная как методика изучения психологического климата коллектива P.O. Немова, изучения особенностей реагирования в конфликтной ситуации (методика К. Томаса).

Методика цветописи (прикладная цветопсихология). Суть данной методики заключается в том, что основным эмоциональным состояниям человека соответствуют определённые цветовые оттенки. В мировой практике сложилась определённая символическая оценка 7 основных цветов, входящих в цветовой круг «Гёте» (цветопсихологический эталон):

красный – настроение восторженное, активное;

оранжевый – радостное, теплое:

жёлтый – светлое, приятное; зелёный – спокойное, уравновешенное;

67

синий – грустнее, печальное;

фиолетовый – тревожное, неудовлетворённое;

чёрный – глубокая тоска, упадок.

Сущность методики состоит в оценке членами группы путём наблюдения своих эмоциональных состояний, а также в оценке ими общей эмоциональной атмосферы коллектива в определённый временной промежуток с помощью цветовых символов.

Основной инструмент исследования представляет собой личный дневник настроения, форма которого представлена в таблице 10:

Таблица 10 – Дневник настроения

Оценка даётся ежедневно в начале и в конце дня. На основании дневников составляется оперативная цветоматрица первичного коллектива (таблица 11).

Таблица 11 – Оперативная цветоматрица первичного коллектива

68

Цветовая гамма «вертикали» показывает представленность определённых настроений в коллективе ежедневно, по «горизонтали» – динамику эмоциональных состояний личности изо дня в день, в течение исследуемого периода. При этом выделяются общие цветовые синдромы – картины настроений во всём коллективе и зональные цветовые синдромы – атмосферы отдельных группировок.

Затем рассчитывается квалификация полученных данных (по шкале от + 3 до

– 3) и рассчитывается показатель «тональности» по вертикальному столбцу:

где n – количество человек в коллективе в этот день. Итоговая цветоматрица составляется простым перерасчётом.

Достоинством этой методики является то, что она позволяет изучить характер сопереживаний людей для выявления эффективности форм управления и воздействия, устанавливает условную характеристику степени благоприятности СПК.

Методика анализа значимых ситуаций. Её сущность заключается в изучении реакции членов группы, преобладающей в той или иной ситуации. Исследователь ежедневно регистрирует в дневнике произошедшие события и поведение в коллективе, берёт интервью, проводит беседы.

Анализ СПК по этой методике осуществляется с помощью климатического круга (рисунок 5), где рассчитывается степень групповой активности по семибалльной шкале: активен – пассивен, приятен – неприятен. На основании этого составляется климатическое облако, дающее оценку состояния СПК в коллективе.

69

Спокойный

уравновешенный

Рисунок 5 – Психологический «климатический» круг

Методика исследования СПК в коллективе А. А. Русалиновой, которая проводится в 4 этапа.

1.Ознакомительный – осуществляется наблюдение за группой в момент работы и в других значимых ситуациях, изучаются документы, проводится нестандартизированное интервью.

2.Сбор информации субъективного характера и расчёт показателей СПК на основе опроса по анкете. Сбор дополнительной информации проводится с помощью фотографии рабочего дня, используется методика А.Ф. Фидлера.

Рассчитываются индексы:

социометрической взаимосвязанности группы в сфере общения;

коэффициенты корреляции;

коэффициенты социометрического благополучия группы;

групповой оценки удовлетворенности работой, условиями труда;

производственной установки, что выражает стабильность коллектива.

3. Обработка данных – составляется матрица индексов, определяется характер взаимосвязи климата с результатами производственной деятельности.

70

4. Анализ и интерпретация полученных материалов, разработка практических рекомендаций по оптимизации СПК.

Методика А.Ф. Фидлера предназначена для оценки психологической атмосферы в коллективе. В её основе лежит метод семантического дифференциала.

Респондентам предлагается оценить по восьмибалльной шкале 10 пар противоположных показателей состояния атмосферы в коллективе. Пример заполненного бланка методики приведен ниже:

Ниже приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в Вашем коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре Вы поставите знак «*», тем более выражен этот признак в Вашем коллективе.

Методика измерения взаимоотношений в первичном коллективе. Авторы методики в ходе исследования установили 10 типов психологического отражения межличностных отношений людей в процессе общения:

С – практические, О – коммуникативные,

К – когнитивные (познавательные), Э – эмоциональные, В – волевые, Р – ролевые, П – правовые,

М – моральные, Н – нравственные,

71

Д – коллективистские.

Исследовательная процедура может охватывать не все указанные типы взаимоотношений. Их число может устанавливаться в зависимости от задач конкретного исследования и метода, на основе которого осуществляется измерение взаимоотношений. В качестве метода могут быть использованы наблюдение, эксперимент, спрос.

Поскольку человек вступает во взаимодействие с другими людьми не только на производстве, но и в семье, на отдыхе и т.п., возникает проблема сравнительного анализа особенностей взаимоотношений в разных коллективах. Первичные коллективы можно классифицировать с наиболее общими сферами человеческий деятельности −труд, учёба, быт, досуг.

В основу данной методики положен опрос (анкетирование, вопросы закрытые). Градация ответов в проведённом исследовании определялась по принципу оценки респондентами частоты появления различных видов межличностных отношений:

–взаимоотношения проявляются часто;

–взаимоотношения проявляются редко;

–взаимоотношения проявляются всегда;

–взаимоотношения не проявляются никогда.

Для выражения количества альтернативных тенденций в оценке межличностных отношений каждому из пунктов шкалы приписывался соответствующий балл: «удаётся всегда» (+2), «удаётся часто» (+1), «удаётся редко» (– 1), «не удаётся» (– 2).

Числовые показатели взаимоотношений изменяются в пределах от +2 до – 2 баллов. Нулевой показатель свидетельствует о количественном равенстве положительных и отрицательных тенденций в развитии взаимоотношений.

Для составления количественных показателей по двум объектам применяется специальная графическая форма – индивидуальные и групповые «карты взаимоотношении» (пример карты представлен на рисунке 6).

По оси абсцисс откладываются числовые значения взаимоотношения с членами коллектива («отношения по горизонтали»), по оси ординат – с руководителем («отношения по вертикали»).

Малый внутренний квадрат карты очерчивает зону невысокого уровня развития взаимоотношений. Между границей этого квадрата и границей большого находится зона высокого уровня развития взаимоотношений. Правая верхняя часть карты (I) – зона положительных взаимоотношений, левая верхняя часть

72

карты (II) – зона положительных отношений по вертикали и отрицательных по горизонтали. Левая нижняя часть карты (III) – зона отрицательных взаимоотношений. Правая нижняя часть карты (IV) – зона отрицательных взаимоотношений по вертикали и положительных по горизонтали. Диагонали образуют четыре треугольника – верхний и нижний – зоны преобладания отношений по вертикали. Правый и левый треугольник – зоны преобладания взаимоотношения по горизонтали. Положение точек характеризует структуру индивидуальногрупповых взаимоотношений.

По данной методике можно изучить:

индивидуально-психологическую структуру взаимоотношений человека в первичных коллективах;

особенности взаимоотношений как составляющих СПК; сравнительные особенности взаимоотношений в разных коллективах; структуру взаимоотношений вертикального и горизонтального

уровней.

+2

P

Э

В

- 2 +2

К

- 2

Рисунок 6 – Карта взаимоотношений

Количественные показатели взаимоотношений могут быть выражены в баллах, в сумме баллов, в среднем балле, в процентах и графически.

Методика измерения согласованности групповых оценок личности и мнений. В процессе группового взаимодействия у членов коллектива вырабатываются

73

взаимные представления друг о друге, как о хорошем или плохом специалисте, товарище, человеке и т.д. По содержанию они являются оценочными характеристиками различных свойств личности (характера, способностей, знаний, умений, воли, интересов, потребностей, мотивов и т.д.). Подобные представления можно фиксировать посредством опроса и таким образом косвенно измерять явления, связанные с характеристикой СПК в коллективе. Речь идёт об измерении меры согласия в индивидуально-групповых мнениях и о степени совпадения со- циально-ролевых ожиданий. Указанные факторы СПК можно измерять посредством групповой оценки личности.

Представления о личности отражают реальные качества человека и выступают в форме общественных и индивидуальных мнений людей друг о друге. Методика измерения согласованности-несогласованности мнений в коллективе основана на двух процедурах.

Первая – обобщённое описание индивидуальных мнений в группе. При опросе респондентам предлагается выбрать несколько суждений о человеке или какихлибо событиях. Затем определяется количественная характеристика согласованности – рассогласованности индивидуальных мнений. Это отношение описывается с помощью следующей формулы:

где n – число респондентов или максимальное число возможных выборов одного и того же суждения;

МО – суждение, выбранное большинством членов группы; m – число предлагавшихся суждений;

КР – коэффициент рассогласованности мнений членов группы, может изменяться в пределах от 0 до 1.

КС 1 п М о М о т 1,

где КС – коэффициент согласованности мнений членов группы.

Вторая процедура намерения согласованности мнений имеет большую степень свободы в сравнительном анализе индивидуальных мнений. Индивидуальные мнения изучаются посредством ранжирования объектов суждения по пред-

74

лагаемому признаку. Математическое сравнение ранговых рядов производится посредством коэффициента ранговой корреляции.

На основе ранговой корреляции индивидуальных мнений можно производить их сравнение по следующим направлениям: индивидуальные мнения одного и того же респондента до и после обсуждения вопросов в коллективе; индивидуальные мнения респондентов друг с другом; индивидуальные мнения с групповым мнением; индивидуальные мнения с индивидуально-групповым мнением; индивидуально-групповое мнение с групповым мнением.

Данная методика групповой оценки личности позволяет установить психологические источники возможных межличностных конфликтов, их остроту и направленность, разработать меры по улучшению СПК.

Гомеостатическая методика используется при изучении групповых эффектов сработанности и совместимости, ролевых взаимосвязей, форм обращения, стилей коллективного взаимодействия. В основе гомеостатических методик лежит принцип моделирования совместной деятельности людей. Процедура гомеостатического эксперимента состоит в том, что группе испытуемых из 2 человек и более предлагается общая задача совместной деятельности.

Индивидуальные действия каждого члена группы должны влиять на общий ход решения задачи таким образом, чтобы успешность действия одного зависела от действия других.

Гомеостатическая методика позволяет в одной экспериментальной процедуре запрограммировать и рассмотреть сразу несколько факторов, обусловливающих межличностные отношения в коллективе.

Приведённые методики не исчерпывают всего многообразия существующих в теории и практике методических разработок исследования, измерения и оценки СПК.

75

Объект и предмет исследования Объект исследования — население крупного города России (не более 500 тыс.

жителей) в возрасте 18 лет и старше, включённое в общественное разделение труда и имеющее стабильный доход.

Предмет исследования – «инвестиционные установки населения» Логический анализ (интерпретация и операциональное определение) основ-

ных понятий В соответствии с целью исследования, носящего аналитический характер, ло-

гическому анализу подлежит понятие «инвестиционные установки», под которыми понимается «потенциальное инвестиционное поведение».

Гипотезы исследования.Основная гипотеза. Предварительный анализ статистической информации об интенсивности и объёме роста средств финансовых компаний свидетельствует о том, что в настоящее время для населения они являются основным объектом инвестирования свободных средств. Возможная причина этого — ожидания высоких дивидендов.

В соответствии с основной гипотезой в опросном инструментарии должны присутствовать блоки вопросов: об информированности населения о финансовых фондах, его отношении к ним; объёме инвестируемых средств и частоте инвестирования; мотивах инвестирования и ожиданиях населения от инвестирования; об устойчивости инвестирования именно в финансовые фонды; об оценках риска.

Основная гипотеза «нейтральна» по отношению к другим факторам, мотивирующим инвестиционное поведение населения. Поэтому целесообразно сформулировать дополнительные гипотезы.

По-видимому, поиск высоких дивидендов вызван отсутствием у населения стабильных источников денежных средств

1. Обращение населения именно к финансовым фондам обусловлено:

-слабой информированностью населения об инвестиционных, пенсионных, страховых и жилищных компаниях;

-интенсивной рекламной кампанией со стороны финансовых фондов.

2.У населения появились первые признаки недоверия к финансовым фондам

всвязи с разорением некоторых из них.

3.Рост недоверия со стороны населения к финансовым фондам стимулирует рост капиталовложений в валюту, драгоценности и художественные изделия.

Задачи исследования

78

Проверка сформулированных гипотез требует решения следующих задач. Для основной гипотезы — выявить структуру инвестирования населением в фонды, компании, ценные бумаги, валюту, драгоценности, художественные изделия. Это поможет определить модальное направление инвестирования денежных средств населением, подтвердить или опровергнуть основную гипотезу.

Для проверки дополнительных гипотез предполагается решить следующие задачи:

1. Измерить структуру источников и величину ежемесячного дохода в расчете на одного члена семьи; соотнести результаты измерения со структурой инвестирования населением денежных средств.

2.1.Определить степень информированности населения об инвестиционных, пенсионных, жилищных, страховых и финансовых компаниях; соотнести показатель степени информированности со структурой инвестирования.

2.2.Определить отношение населения к рекламам финансовых компаний и соотнести эту информацию со структурой инвестирования населением своих денежных средств.

3. Определить характер отношения инвесторов к финансовым компаниям.

4. Выявить тенденции изменения во времени структуры инвестирования населением своих денежных средств.

Определение выборочной совокупности Статистические данные, имеющиеся в распоряжении исследовательской

группы, позволяют реализовать квотную модель выборки. Это обосновано тем, что согласно данным статистического управления обследуемого города, достоверные данные о его населении имеются по трём, важным с точки зрения предмета исследования признакам − уровню месячного дохода на одного члена семьи, возрасту и полу.

В связи с применением квотной выборки при помощи формул математической статистики вычислить объём выборочной совокупности некорректно. Однако, учитывая, что численность взрослого населения города 500000 человек, выборочная совокупность в 3000 человек, отобранных по строго заданным параметрам квот, гарантирует статистически значимые результаты опроса.

Число подлежащих опросу респондентов (при п=3000 чел.) распределяется по трём контрольным признакам в следующей пропорции:

Распределение респондентов по квотам

79

Признак

в выборочной совокупности ( количество человек)

Методы сбора информации Основные методы сбора информации:

-вторичный анализ статистических данных о деятельности финансовых, инвестиционных, жилищных, пенсионных и страховых компаний; динамике курса валют, цен на драгоценности и художественные изделий за последние 6 месяцев;

-контент - анализ рекламной кампании финансовых фондов за последние 6 месяцев;

-сбор первичной социологической информации при помощи «Анкеты инвестора». Логическая структура анкеты показана ниже:

Логическая структура «Анкеты инвестора»

80

81

Продолжение

Логическая схема обработки информации на ЭВМ Характер обработки информации на ЭВМ предопределён задачами, решение

которых предусмотрено логикой проверки сформулированных заранее гипотез.

82

В соответствии с этим для задач, способствующих проверке основной гипотезы, необходимо предусмотреть следующую обработку первичной социологической информации:

Для решения 1-й задачи:

-линейное распределение по вопросам 1—5 и 9—26;

-парное распределение:

Для решения дополнительных задач. Задача 1:

-линейное распределение по вопросам 51—53;

-парное распределение:

83

Приложение Б

МЕТОД «ФОКУС-ГРУПП»

В последние годы в практике пилотажных исследований широко используется метод «фокус-групп», который нельзя назвать строгим социологическим методом, однако, как свидетельствует опыт, он не лишён определённой практической пользы. Особенно часто этот метод используется для изучения ожидаемой эффективности рекламы либо её проекта.

Он может быть применён также для пилотажной проверки ряда гипотез по ранее неизвестным для населения новым явлениям (например, отношение к созданию пенсионных или жилищных фондов, выпуску нового вида продукции, к новым политическим движениям и т. д.). Метод «фокус-групп» может быть также использован для методической отработки инструментария массового сбора первичной социологической информации.

Идея метода «фокус-групп» основана на гипотезе, что при помощи массовой анкеты или бланка-интервью «снимается» идеологизированный срез массового сознания, ориентированный на стандарты общественных норм, идеологических штампов (идеологем), теологических догматов и т. д. Подобная информация, пригодная для измерения политических установок и моральных принципов масс, не может быть использована для измерения воздействия на эмоции личности рекламы в случае пропаганды конкретного вида товаров и услуг, так как «вкусы» строго индивидуализированы (даже в том случае, когда речь идет о моде).

Чтобы информация, выражающая эмоциональное восприятие респондентом рекламы нового товара, нового социального института, политических или этических отношений была оценена им адекватно потребностям, необходимо эту оценку «очистить» от идеологического фона (вплоть до газетных штампов) и попытаться получить от респондента «оценку» на уровне «подсознательного».

Это может быть достигнуто при соблюдении ряда правил:

1.Численность группы не должна превышать 8 – 10 человек, чтобы все могли достаточно интенсивно участвовать в дискуссии, направляемой модератором (как правило, опытным психологом).

2.Члены группы должны быть отобраны случайно, но с соблюдением правил метода квотной выборки, а также быть незнакомы друг с другом.

3.Члены группы до начала дискуссии не должны быть информированы о её теме и целях.

84

4.Модератор должен обладать достаточной психологической «суггестивностью», чтобы направлять дискуссию и не поддаться давлению группы.

5.Модератор не должен навязывать своё мнение респондентам, а только управлять дискуссией, постепенно «ведя» участников вдоль «нити» дискуссии, согласно сценарию.

6.Модератор должен уметь, не прерывая логики дискуссии, быстро переключить её на разных членов группы и вести дискуссию с такой интенсивностью, чтобы у респондентов не было времени переключаться на идеологический уровень сознания и вспоминать «газетные» (идеологизированные) штампы для «правильных» ответов.

Минимальная длительность дискуссии 50 – 70 минут, максимальная длительность — 1,5 – 2,0 часа. Выборка.

Количество групп и их состав зависят от задач исследования и объекта оценки. Их число, как правило, колеблется от 2 до 8.

Например, если измерению подлежит эффективность рекламы электрической бритвы то, вполне естественно, группы будут состоять из мужчин; а если измеряется эффективность рекламы губной помады, то группы будут состоять из женщин.

Процедура.

Дискуссию в «фокус-группе» ведёт модератор – опытный психолог − за «круглым столом».

Дискуссия записывается на диктофон или видеокамеру, после чего запись подлежит распечатке. Полученные стенограммы служат основой составления отчёта. Иногда процесс дискуссии снимают на видеоплёнку.

В ходе дискуссии широко используется демонстрация предметов рекламы, а в последующем, для оценки — рекламный ролик.

Дискуссия проводится по заранее подготовленному сценарию, содержание которого известно только модератору. Последний должен до начала дискуссии глубоко проработать сценарий (в последующем приводится пример сценария и отчета по «фокус-группе»).

Модератор, через 2,0 – 2,5 минуты после знакомства с респондентами и объявления темы (цели) их дискуссии, должен в неё активно включить, присутствующих, вводя дискуссию, если это необходимо, в нужное русло, однако не увлекаясь «личными» монологами.

85

СЦЕНАРИЙ

«ФОКУС-ГРУПП» ПО ПРОБЛЕМАМ ЖИЛИЩНОГО КОНТРАКТА

Вниманию модератора! Представиться участникам дискуссии, познакомиться с каждым из них и поблагодарить за согласие участвовать в дискуссии. Процедура знакомства не должна превышать 2,0 – 2,5 минуты. Беседу проводить активно, но не навязывая собственного мнения. Допускается определённая свобода действия модератора: можно задавать участникам дискуссии дополнительные вопросы, если они нацелены на актуальные проблемы рынка жилья.

I. Жилищная проблема (вводная часть; длительность — не более 10—15 минут)

—У кого из присутствующих «имеется» жилищная проблема (ответы желательно получить у каждого респондента).

—У кого «имеется» жилищная проблема: в чём она заключается (для каждого персонально, очень коротко).

—В целом для группы в виде дискуссии: попросить дать определение — что понимают респонденты под (жилищной проблемой, в наиболее общих чертах (модератору: в начале дискуссия по этой проблеме должна носить общий характер, после чего можно ее углубить при помощи понятий: теснота, отдаленность (от работы, родственников, магазинов, транспорта и др.), экология, престиж.

—В последующем, углубить дискуссию по отдельным понятиям:

Критерий тесноты в жилищной проблеме:

1.Число человек на жилой площади; структура квартиры (её тип) для семьи из 3, 4, 5 и более человек.

2.Две и более семьи (дети, родители, прародители) в одной квартире.

3.Коммунальная квартира (чужие семьи).

—Кто должен решать жилищную проблему семьи: родители, дети сами, государство.

—По отдалённости (прежде всего — от работы): спросить об оптимальном расстоянии от места проживания до места работы в минутах или часах.

—Что считается экологически чистым районом (акценты на чистоте воздуха, воды, отсутствии шума, загрязняющих окружающую среду предприятий).

—Какое жильё следует считать престижным. Критерии: тип дома (многоэтажный, блочный, кирпичный, коттедж) число комнат на количество членов семьи, размер кухни.

86

—Имеется ли критерий, по которому можно определить престижность жилья для: рабочего завода, преподавателя вуза, военного, работника министерства, работника торговли, банкира.

—Жильё как недвижимость. Целесообразно ли его использовать в этом качестве.

II. Дискуссия по фондам — не более 10 – 15 минут

—Какие инвестиционные и финансовые фонды известны респондентам:

А. Из реклам (перечислить).

Б. Сами респонденты имели с фондами контакты (какими, перечислить). В. Какие фонды вызывают у респондентов симпатию.

Г. Какие фонды вызывают у респондентов антипатию.

—Каковы критерии доверия фондам.

—Считают ли респонденты целесообразным, полезным такой вид деятельности Фонда как накопление денежных средств населения для приобретения жилья.

III. Механизм приобретения жилья (длительность 35—40 минут)

—Какой вид приобретения жилья посредством инвестиции в фонд наиболее приемлем:

А. Единовременный взнос (оплата).

Б. Первичный взнос с последующей оплатой; процент этого взноса от стоимости жилья, либо просто сумма вносимых денег.

В. Оптимальные сроки выплаты остальной части взносов; частота выплат (ежемесячно, ежеквартально, раз в год).

Г. Индексация:

—стоимости жилья;

—взносов населения.

Д. Нужна ли ссуда от банков.

—Какие гарантии (их критерии) ожидают респонденты от фонда; нужны ли специальные контракты.

—Отчётность фонда перед пайщиками, регулярность их информирования.

—Наиболее удобные формы взносов: переводы по почте; безналичные отчисления из зарплаты; взнос в филиалы фонда.

—Покупка жилья (взносы), сертификат, свидетельство — должны быть именным и обезличенными; содержать право перепродажи, завещания, дарения, уступки пая другому лицу.

—Право отказа от продолжения выплаты пая, расторжение договора:

87

А. Со стороны клиента (применимы ли при этом санкции). Б. Со стороны фонда (величина компенсации клиенту).

—Санкции в отношении фонда, если оплаченное жилье не соответствует обещанным критериям.

—Право клиента отказаться от жилья.

—Должен ли тип приобретаемого жилья, его характеристики подробно излагаться в договоре ещё до строительства дома.

—Должна ли быть в договоре детализация стоимости квартиры (сметная стоимость).

—Величина компенсации в случае расторжения договора по вине фонда (например, выплата суммы вклада с процентом, индексацией, величина процента).

—Сколько вариантов квартир должна предоставить фирма клиенту для выбора. Отношение респондентов к идее «Жилищных обязательств».

Итого общая длительность дискуссии — 55 – 70 минут.

По итогам дискуссии в группе осуществляется распечатка аудиостенограммы.

88

3.Тесноту коммунального либо малогабаритного жилья.

4.Необходимость увеличения числа комнат либо жилой площади.

5.Беспокойство о будущем детей.

6.Неудовлетворённость качеством жилья.

7.Необходимость изменения этажности (1-е и последние этажи).

8.Неудовлетворённость повышенным уровнем транспортных шумов.

9.Неудовлетворённость коммуникациями (ветхость труб, неисправность лифта, сбои с водой, проблемы с канализацией).

10.Плохая криминальная обстановка в районе.

11.Ветхость дома (в частности «хрущёвки»).

12.Отдалённость от места работы.

13.Отдалённость от транспортных коммуникаций.

14.Неудовлетворённость подсобными помещениями.

15.Неудовлетворённость планировкой квартиры (в частности смежными комнатами).

16.Потребность в «расселении» по комнатам разнополых детей.

17.Потребность объединить членов семей из разных квартир.

18.Миграция в другой регион страны.

Таким образом, жилищная проблема в массовом сознании имеет сугубо функциональную направленность, сводимую в 8 блоков:

1.Отсутствие жилья как такового.

2.Потребность в расширении жилья по причине тесноты.

3.Расселение либо объединение семей разных поколений.

4.Забота о благополучии детей (молодого поколения).

5.Озабоченность состоянием экологической среды.

6.Озабоченность повышенной крименогенностью в районе.

7.Отдалённость жилья от места работы либо неблагоприятные транспортные условия.

8.Престижность жилья.

Наиболее массовый мотив — сформулированный в пункте 2); наименее массовый— в пункте 8), хотя в развитых странах именно престижность жилья, его соответствие социальному статусу личности и семьи является основным мотивом выбора нового места проживания.

Врамках рекламной кампании, учитывая массовое сознание, целесообразно «разработать» сюжеты, связанные с мотивацией в пунктах 1, 2, 4 и 8.

Врайонах новостроек выигрышным может оказаться в рекламе экологическая мотивация.

90

Хотя критерий престижности жилья явно не осознаётся большинством мотивации запросов и ожиданий он функционально выражен.

Так, в требованиях населения к новому жилью присутствуют следующие пожелания:

А. Число комнат должно обеспечить условия реализации функций для каждого члена семьи: спальня, детская, рабочий кабинет, холл, удобная кухня.

Б. Современная архитектура дома. Желательно 5 – 6 этажей, а не многоэтажные «клетки»

В. Комнаты только изолированные. Г. Близость гаража.

Д. В идеале — желателен коттедж с двориком.

Учитывая архаичность (по причине преимущественно крестьянских истоков) массового сознания нынешнего взрослого поколения россиян идея коттеджа с двориком и садом им особенно близка, хотя абсолютному большинству населения он явно не по карману.

В понимании престижности жилья имеются установки, сформированные рекламой жилищного рынка и инерцией массового сознания. То сеть, престижность жилья многими отождествляется с престижностью городского района, где расположены бывшие «номенклатурные» дома. Это, как правило, центральные районы города, с хорошей транспортной коммуникацией, но не всегда с безупречной экологией.

Наиболее предпочитаемая этажность квартир — 2 – 5 этажи.

Экологически чистые районы — привлекательны для желающих обновить своё жилище, однако они не всегда ассоциируют у них с престижностью.

Психологически население готово самостоятельно инвестировать в жилище, не надеясь получить его от государства либо от предприятия. Однако единовременная оплата жилья большинству не под силу.

Оптимальная величина средств для единовременного взноса — примерно 30% от общей стоимости жилья. Остальную часть средств, по мнению участников дискуссии, должно предоставить государство либо банки в виде ссуды.

II.Жилищные контракты в зеркале общественного мнения.

Представления населения об инвестиционных фондах построены преимущественно на рекламной информации (прежде всего — телерекламе), сообщениях друзей, знакомых и личном опыте.

91

При этом население слабо дифференцирует фонды по их функциональному признаку, приписывая им преимущественно роль финансовых компаний. Население быстро забывает те фонды, которые свою рекламную кампанию приостановили, либо к которым оно не проявляет личный интерес.

Средняя запоминаемость — 3 – 4 фонда.

Вотношениях к инвестиционным фондам сказывается личный опыт участников дискуссии. Если этот опыт положительный, то и отношение к фондам положительное, и наоборот.

Вцелом же особой неприязни у населения к инвестиционным фондам нет. Отношение скорее выжидательно-нейтральное.

Пока что иной пользы, кроме высоких дивидендов, население в инвестиционных и финансовых фондах не видит. В их крахе многие винят правительство страны.

Осознавая, что жилищную проблему решать придётся собственными силами, население в целом положительно воспринимает идею инвестирования своих личных денежных сбережений в жилищные фонды.

Иметь дело с инвестиционными жилищными фондами готовы многие, однако высказать юридические принципы взаимоотношения с ними затрудняются по причине низкой правовой грамотности. Основные принципы взаимоотношений при жилищном контракте в установках населения всё-таки имеются, причём достаточно универсальные.

Выражаются эти установки в следующем:

1.Чтобы заключить с фондом договор о приобретении жилья, Фонд должен иметь гаранта: в лице государства (включая наличие лицензии на строительство); в лице крупного банка или страховой компании; в форме строящихся жилых зданий.

2.Первичный взнос не должен превышать 30% от стоимости жилья при 10% взноса от этой же стоимости ежегодно в течение 3 лет, с последующей выплатой оставшихся 70% в течение 15 лет (в среднем).

3.Иметь возможность получать льготную (до 10%) либо беспроцентную ссуду от банков (или от фонда) для погашения жилищных взносов.

4.Зафиксированная в договоре первоначальная сумма не должна меняться, либо может быть индексирована в самой минимальной степени.

5.Взносы вкладчиков, до получения ими жилья, должны быть индексированы фондом.

92

6.Дефицит между взносами и реальной стоимостью жилья, образовавшийся в результате инфляции, фонд должен покрыть за счёт прибыли коммерческого оборота первоначальных взносов.

7.Индексация может быть не предусмотрена ни для стоимости жилья, ни для взносов, если последние приняты в валюте (к чему склоняются многие).

8.Выплату взносов удобно делать ежемесячно, но не реже, чем ежеквартально, предпочтительнее:

— в виде безналичных отчислений из заработной платы.

9.Приемлемой является и такая форма, как выкуп жилья по квадратным метрам либо «ступенчатый» выкуп (приобретение меньшей квартиры, в последующем её возврат с доплатой и приобретение большей квартиры).

10.Обязательная полугодовая и годовая отчётность фонда перед вкладчиками. Желательно наличие аудиторской фирмы в которую граждане могли бы обращаться.

По мнению участников дискуссии, договор должен содержать подробное техническое описание планировки и отделки квартиры, её фиксированную общую стоимость. Договор должен быть именным и содержать условия (право) продажи, дарения или завещания.

Население не против штрафных санкций в случае досрочного расторжения договора:

А. Относительно себя — готово лишиться индексации на первичный взнос.

Б. Относительно фирмы — «какие-то» штрафные санкции, например, средний банковский кредитный процент.

В случае досрочного расторжения договора вкладчиком, участники дискуссии не возражали против установления «страховочного» времени возврата денег (например, сроком в 1 месяц) для поиска жилищным фондом замены пайщику.

В договоре должны быть оговорены условия отказа от контракта (например, в случае несовпадения планировки оговорённой в договоре квартиры).

Желателен выбор из трёх – пяти квартир. Некоторые общие выводы

Жилищная проблема в целом не дифференцирована по регионам и воспринимается населением, например, Сибири, областного центра, либо столицы одинаково. Поэтому региональной дифференциации рекламной кампании по жилищным контрактам не требуется.

Всвязи с индивидуализированностью жилищной проблемы по основным социальным группам — рабочие, интеллигенция, военные и предприниматели —

93

рекламную кампанию уместно планировать с учётом особенностей запросов и ожиданий этих групп.

Эти запросы выражаются в следующем:

А. Основная проблема для рабочих — выбраться из тесноты, разукрупнить семьи и покинуть экологически неблагоприятный район.

Б. Для интеллигенции — приобрести «престижную» квартиру, соответствующую социальному статусу работника умственного труда и выполняющую реальные функции рекреации: цивилизованного воспитания детей (детские комнаты), умственного труда (рабочий кабинет) и отдыха (спальня); представительского имиджа (столовая, холл либо большая кухня).

В. Для военных оперативное решение жилищной проблемы и долгосрочное инвестирование.

Г. Для предпринимателей — современный имидж, хорошие экологические условия, воплощённые в коттедже.

Население готово инвестировать в фонды на покупку жилья, но только при наличии гарантий. В этом отношении уместно отметить возросшую правовую грамотность населения, наученного горьким опытом общения с рядом неудачливых фондов.

Возросшая правовая грамотность население предполагает основательную юридическую отработку договора, чтобы он вызывал доверие.

94

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Васильева Е. Г. Методика и техника конкретного социологического исследования : учеб. пособие / Е. Г. Васильева. – Волгоград : ВОЛГУ, 2007.

2.Винославская С., «Exit-poll»: методика исследования в оперативном режиме

/С. Винославская, Н. Чурилов // Социология: теория, методы, маркетинг. №1,

2008.

3.Волков Ю. Г., Добреньков В. И., Нечипуренко В. Н., Попов А. В. Социология : учебник / Ю. Г. Волков, В. И. Добреньков, В. Н. Нечипуренко, А. В. Попов. – М., 2007.

4.Голикова И. В. Экономическая социология : учеб. пособие / И. В. Голикова, Ю. А. Голикова. – Хабаровск : ХГАЭП, 2009.

5.Добреньков В. И. Методы социологического исследования : учебник / В. И. Добреньков, А. И. Кравченко. – М. : ИНФРА-М, 2008.

6.Дорин А. В. Экономическая социология : учеб. пособ. – Минск : «Экоперспектива», 2007.

7.Ефимова М. Р. Социальная статистика : учеб. пособие / М. Р. Ефимова, С. Г. Бычкова. – М. : Финансы и статистика, 2007.

8.Как провести социологическое исследование / под ред. М. К. Горшкова. – М., 2008.

9.Кравченко А. И. Социологический управленческий. Фундаментальный курс : учеб пособие / А. И. Кравченко, И. О. Тюрина. – 4-е изд., испр. и доп. – М. : Академический проект, 2008.

10.Мухаев Р. Т. Социология : учебник / Р. Т Мухаев. – М. : ЮНИТИ, 2006.

11.Маркович Д. Социология труда / Д. Маркович : пер. с сербс. – М. : Прогресс,

2008.

12.Найбороденко Н. М. Прогнозирование и стратегия социального развития России / Н. М. Найбороденко − М. : Маркетинг, 2007.

13.Нартов Н. А. Социология : учебник / Н. А. Нартов, В. Ю. Бельский. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

14.Норхина Н. Н. Тест как общенаучный диагностический метод (Социологические исследвоания) / Н. Н. Норхина. // Социс. № 1. 2005.

15.Основы прикладной социологии : учебник для вузов / под ред Ф. Э. Шереги, М. К. Горшкова. – М. : Интерпракс, 2006.

16.Радаев В. В. Экономическая социология : курс лекций : учеб. пособ. – М. : Аспект Пресс, 2007.

95

17.Радугин А. А., Радугин К. А. Социология : курс лекций / К. А. Радугин, А. А. Радугин. – М., 2008.

18.Рывкина Р. В. Экономическая социология переходной России. – М. : Дело,

2008.

19.Рысь Ю. И. Социология : структурно-логические схемы с комментариями / В. Е. Степанов. – М., 2009.

20.Силласте Г. Экономическая социология : учеб. пособие / Г. Силласте. – М. : ГАРДАРИКИ, 2007.

21.Сорокин П. А. Методика и техника социологического исследования. Конспект лекций / П. А. Сорокин, В. А. Михайлова, О. Г. Филатова. – М., 2007.

22.Тавокин Е. Н. Исследование социально-экономических и политических процессов : учеб. пособие / Е. Н. Тавокин. – М. : ИНФРА-М, 2009.

23.Тавокин Е. П. Основы методики социологического исследования / Е. П. Тавокин. – М. : Инфра – М., 2010.

24.Тощенко Ж. Т. Социология : учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. / Ж. Т. Тощенко. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

25.Удальцова М. В. Социология управления : учеб. пособие / М. В. Удальцова.

–М. : ИНФРА-М; Новосибирск : НГАЭиУ, 2008.

26.Федотова Л. Н. Социология рекламной деятельности : учебник / Л. Н. Федотова. – 3-е изд., испр. и доп. / Л. Н. Федотова. – М. : ОНИКС, 2007.

27.Хеллевик О. Социологический метод / О. Хеллевик. – М., 2007.

28.Экономическая социология : автопортреты / сост. В. В. Радаев. – М. : ГУ ВШЭ, 2006.

29.Энциклопедия социологии / под ред. А. А. Грицанова. – М. : Книжный Дом,

2006.

30.Ядов В. А. Стратегия социологического исследования : Описание, объяснение, понимание социальной реальности. – М., 2006.

96