90

ПРИЛОЖЕНИЕ 19

АНКЕТА-ВОПРОСНИК

(приложение к заявке на проведение сертификации услуг торговли)

1.Наименование предприятия, адрес, телефон, факс_____________________________________

2.Ф.И.О. руководителя предприятия.__________________________________________________

3.Торговая площадь, м2 _____________________________________________________________

4.Общая площадь, включая площадь вспомогательных и служебных помещений__________

5.Состояние материально – технической базы (физический и моральный износ)__________

________________________________________________________________

6.Перечень услуг, оказываемых населению____________________________________________

_________________________________________________________________________________

7.Ассортимент товаров (по группам)

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

8.Наименование и количество отделов с указанием формы обслуживания в каждом из

них_______________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

9. Сведения о результатах проверок (за текущий год) надзорных органов: Госстандарта (_____),Госгортехнадзора(____),Госкомсанэпидемнадзора (____), Госпожнадзора (_____) и др.

10. Сведения о результатах проверок (за текущий год)

Госторгиспекции___________________________________________________________________

11.Наличие жалоб и предложений покупателей_______________________________________________________________________

12.Данные социологических опросов (если таковые проводились)_________________________

__________________________________________________________________________________

13.Перечень торгового оборудования по каждому из

отделов___________________________________________________________________________

14. Перечень паспортов, инструкций на торговое оборудование______________________________________________________________________

15. Наличие документации по метрологическим проверкам средств измерений (весоизмерительного оборудования, мерных емкостей, метров и т.п.)______________________________________________________________________________

91

16.Наличие документации по периодическим техосмотрам, техническому обслуживанию кон-

трольно – кассовых машин и т.п.______________________________________________________

17.Наличие документации по периодическим проверкам подъемно – транспортного оборудо-

вания, включая лифты______________________________________________________________

18.Наличие нормативных документов на процесс оказания

услуг_____________________________________________________________________________

19.Наличие сертификатов соответствия и гигиенических заключений (при необходимости) на весь ассортимент продаваемых товаров________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

20.Наличие и перечень технологической документации

___________________________________________________________________________

21.Наличие и перечень средств информации покупателей о товарах и

услугах___________________________________________________________________________

22. Информация о квалификации исполнителей услуг_____________________________________________________________________________

23. Наличие мероприятий по повышению квалификации и обучению кадров____________________________________________________________________________

24. Состояние рекламно-художественного оформления интерьеров и экстерьеров магазина__________________________________________________________________________

25. При оценке системы качества:

- наличие документации по качеству товаров и услуг (контроль качества товаров и услуг)_____________________________________________________________________________

-политика руководства по качеству товаров и услуг__________________________________

-наличие и выполнение мероприятии по учету, хранению и сопровождению технологической и нормативной документации и ее пере-

рень______________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________

Дата_____________________

93

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие…………………………………………………………………………...3 1. Задания к лабораторно-практическим работам…………………………………..5 1.1. Раздел Обеспечение качества товаров и услуг как основная цель

деятельности по стандартизации, метрологии и сертификации………………5

Тема «Сущность качества, требования к качеству, показатели качества, методы их определения и оценки» …………………………………………5

Тема «Контроль качества продукции»…………………………………………...14

1.2.Раздел Стандартизация…………………………………………………………17

Тема «Методические основы стандартизации»……………………………...….17 Тема «Изучение государственной системы стандартизации»………………….22 Тема «Эффективность работ по стандартизации»………………………………25

1.3.Раздел Метрология……………………………………………………………...28

Тема «Изучение основ метрологии»……………………………………………..28

1.4.Раздел Сертификация…………………………………………………………...31

Тема «Изучение сертификации продукции»…………………………………….31 Тема «Изучение порядка принятия декларации о соответствии и ее

регистрации»………………………………………………………………...38

Тема «Изучение сертификации услуг»…………………………………………..40

Приложения………………………………………………………………………….45

94

Бойко Татьяна Степанова

Стандартизация, метрология и сертификация Практикум для студентов дневной и заочной форм обучения специальностей «Коммерция (торговое дело)» и «Маркетинг»

Редактор Г.С. Одинцова

________________________________________________________________

Подписано в печать____________ Формат 60х84/16. Бумага писчая. Печать офсетная. Усл.п.л. 5,34. Уч.-изд.л. 3,83. Тираж 100 экз. Заказ №______

________________________________________________________________

680042, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 134, ХГАЭП, РИЦ

95