483_Reshetnikova_delovaja_ritorika_

УДК 808.5 (075.8)

К.ф.н., доцент Е. В. Решетникова. Деловая риторика : Учебное пособие. – Новосибирск: СибГУТИ, 2014. –101 с.

Учебное пособие содержит теоретический материал по основным проблемам делового общения, тестовые задания, позволяющие закрепить его, задания и вопросы к семинарским занятиям, основную и дополнительную литературу, вопросы к зачету.

Для студентов всех факультетов и форм обучения СибГУТИ.

Кафедра философии и истории

Рецензенты: к.ф.н., доцент Коновалов А.В. к.ф.н., доцент Плешивцева Е.Ю.

Утверждено редакционно-издательским советом СибГУТИ в качестве учебного пособия.

© ФГОБУ ВПО Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики, 2014

© Решетникова Е.В., 2014

3

ВВЕДЕНИЕ

Роль языка в будущей профессии, несомненно, велика. Целью данного учебного пособия является организация условий речевой практики на семинарских занятиях по курсу «Деловая риторика».

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование культуры мышления, способности к обобщению, анализу, восприятию информации; коммуникативной кооперации с коллегами. В результате освоения дисциплины студент должен знать:

особенности вербальной и невербальной речи;

специфику оформления устной и письменной речи в официально-деловом стиле;

основные приемы деловой риторики;

основные формы деловой коммуникации и их специфику;

этические основы делового общения.

Уметь:

анализировать тексты на предмет их соответствия официально-деловому стилю;

композиционно правильно составлять деловую документацию;

грамотно вести деловую беседу, деловой телефонный разговор, деловые переговоры;

по окончании курса подготовить и выступить с презентацией по любой из предложенных тем.

Содержание учебного пособия соответствует учебной программе, утвержденной на кафедре философии и истории ФГОБУ ВПО «СибГУТИ» и предназначено для студентов всех профилей и форм обучения.

Особенность авторского подхода к изложению проблем деловой риторики заключается в организации материала по принципу «средства-методы-цели», в наполнении практического материала специфическими для университета телекоммуникаций и информатики заданиями, в осмыслении содержания модных слов делового человека 21 века. Рубрики основой части текста соответствуют логике изложения учебного материала и рабочей программе дисциплины.

Теоретическая часть учебного пособия содержит выводы, обобщающие материал по темам, и дидактический аппарат (тесты, задания, вопросы) для самоконтроля студентов, а также обязательную и дополнительную литературу, вопросы к зачету, темы для выполнения презентаций.

Материалы учебного пособия будут способствовать формированию реального речевого мастерства, выработке системы умений и навыков, необходимых для практического овладения эффективной и грамотной деловой речью.

4

ТЕМА 1: ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.История риторики.

2.Риторика в России.

3.Тезаурус деловой риторики.

Термины «риторика» (греч. retorike), «ораторское искусство» (лат. orator <orare – «говорить»), «витийство» (устар., старославянск.), «красноречие» (русск.) синонимичны. На многовековом историческом пути разработки риторики прослеживаются 2 подхода к ее определению: согласно первому – это наука о теоретических законах, мастерстве красноречия; согласно второму – это искусство речи.

В настоящее время термин «риторика» употребляется в узком и широком смыслах. Риторика (в узком смысле) – это обозначение филологической дисциплины, изучающей теорию красноречия, способы построения выразительной речи во всех областях речевой деятельности (прежде всего в разных устных и письменных жанрах). Риторику (в широком смысле) называют неориторикой (термин введен профессором Брюссельского университета Х. Перельманом в 1958 году) или общей риторикой. Ее быстрое и продуктивное развитие вызвано появлением новых языковедческих наук – лингвистики текста, семиотики, герменевтики, теории речевой деятельности, психолингвистики. Неориторика занимается поиском путей практического применения этих дисциплин, разрабатывается на стыке языкознания, теории литературы, логики, философии, этики, эстетики, психологии.

Ораторское искусство – это высокая степень мастерства публичного выступления, искусное владение живым словом. Искусство построения и публичного произнесения речи доходчиво, увлекательно и убедительно с целью оказания желаемого воздействия на аудиторию.

Основа зарождения ораторского искусства как социального явления – необходимость публично обсуждать и решать вопросы, имеющие общественную значимость. Наиболее активно ораторское искусство развивается в переломные эпохи жизни общества.

Античная риторика: Возникла в Греции – 5-4 вв. до н.э. Сложилась в систему – 3-2 вв. до н.э. Распространилась в Риме – 1 в. до н.э. Родоначальники риторики – софисты. Существует два определения этого понятия. Софист – человек талантливый, платный учитель красноречия и философии. Софист – лжемудрец, шарлатан, фокусник. Первые софисты: Протагор, Горгий классифицируют выражения на вопросы, ответы, приказания, просьбы. На первых порах софисты учили правилам логического мышления, приемам доказательства и опровержения. Их также называли риторами. Они обучали риторическому мастерству мальчиков с 7 до 14 лет, в дальнейшем многие из них становились политическими деятелями. В дальнейшем задачей софистов стало – добиться победы над противником с помощью логических уловок, которые впоследствии стали называть софизмами. Например: «Сделать необ-

5

разованного человека образованным, значит убить его. Став образованным, он уже не будет тем, чем был».

Сократ боролся с софистами. Для Сократа диалектика – это философское искусство вести беседу, рассуждение с целью обнаружения, выяснения истины. Диалектик – тот, кто умеет ставить вопросы и давать ответы. Для софистов же главное – одержать победу, во что бы то ни стало, активно возражать против иной точки зрения. Создателем теории красноречия считают Аристотеля, именно ему принадлежит первое систематическое изложение основ риторики.

Вэпоху Христианства риторическое учение отвергалось как языческое. Практика христианской проповеди утверждала исключительно письменное красноречие.

Вэпоху Возрождения риторика в единстве с искусством присутствовала

впридворном этикете, дипломатическом искусстве.

Вэпоху Нового времени риторика имеет двоякий смысл. С одной стороны, теряет свой престиж – словесный шум мешает мыслить. И. Кант не считал риторику за науку именно по этой причине. С другой стороны, риторика становится основным средством выражения мысли – Ф. Ницше считал риторику музыкой ума.

Вдальнейшем риторика сопровождает развивающиеся области духовной деятельности человека. В ХХ веке риторика становится средством для зарабатывания денег, она становится основным инструментом в таких профессиях как менеджер, копирайтер и т. д.

Втеории современного красноречия возрождается древнее первоначальное ядро – концепт убеждения, рассматриваются формы и методы воздействия средствами устной и письменной речи. Цель обновленной риторики – определение наилучших вариантов (оптимальных алгоритмов) общения. Например, исследуются роли участников диалога, механизмы порождения речи, языковые предпочтения говорящих и т. п. Таким образом, неориторика – это наука об убеждающей коммуникации.

Риторика в России

Древняя Русь (11 в. – начало 13 в.) – расцвет красноречия: Проповеди Кирилла Туровского, Поучение Владимира Мономаха. Основные традиции этого периода – высокое уважение к мудрости, словесному мастерству, кротость и смирение и в публичной речи, и в беседе, нравственно-политический пафос, призыв к добродетели, вера в божественную природу мудрого слова. В это время появляется ряд понятий, обозначающих риторическую деятельность: ритор, ритория, ветий (оратор), ветийство, глаголание. Первые учебники русской риторики: митрополита Макария (1617), курс лекций Феофана Прокоповича (1681-1736) «De arte poetica» («О поэтическом искусстве»), научная риторика М. В. Ломоносова «Краткое руководство к красноречию» (1747).

Первая половина 19 века – время расцвета русской риторики. Она преподается во всех учебных заведениях: расцвет академического, судебного и поли-

6

тического красноречия (Ключевский, Кони, Луначарский, Тимирязев). Прослеживается распространение риторики на письменную речь: переписка, дневники, записи афоризмов, мемуары.

2-я половина 19 века характеризуется упадком, появляется новый предмет – теория словесности. Исчезает сам термин Риторика. После 1917 года делаются попытки возродить Риторику как науку об ораторском искусстве, как учение о прозе. Тоталитаризм, репрессии свернули разработки в области ораторского искусства. И лишь в конце 70-х годов начинается ренессанс риторики. Его причины:

1.Влияние зарубежного опыта.

2.Потребность в ораторских умениях в связи с демократическими преобразованиями в стране.

3.Интерес молодежи к ретро, к забытым и, особенно, гонимым наукам.

4.Повышение социальной функции языка.

5.Высокий уровень наук о речи в 20 веке: Соссюр, Пиаже, Выготский, Леонтьев.

В90-е годы 20-го века в России происходит возрождение риторики как научного направления и учебной дисциплины, риторика становится темой монографий и статей, предметом изучения в вузах и школах. В современную эпоху риторика занимает прочное место в программе школ и университетов по всему миру. Риторика рассматривается как важная часть гуманитарного образования современного человека. Каждый образованный, современный человек должен уметь правильно и лаконично выражать свои мысли, заинтересовывать слушателя, побуждать его к диалогу.

Тезаурус деловой риторики

Сегодня многократно возросла роль риторического взаимодействия. Появилось большое количество определений самого понятия «деловая риторика».

1.Деловая риторика – это до 80% рабочего времени руководителей всех уровней.

2.Деловая риторика – это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания управленческой проблемы.

3.Деловая риторика – это, прежде всего так называемая вертикальная коммуникация, эффективность которой в 3-4 раза ниже горизонтальной (общение работающих на одном и том же служебном уровне).

4.Деловая риторика реализуется в своего рода агрессивной среде, так как на ее пути проявляются различного рода коммуникативные барьеры.

5.Деловая риторика – это множество форм, принципов, психологических приемов, этических норм, правил этикета.

6.Деловая риторика – это процесс взаимосвязи, взаимодействия, где происходит обмен деятельностью, информацией, опытом для достижения, определенного решения, конкретной реализации результата, проблемы, определенной цели.

7.Деловая риторика – это наука и искусство убедительной и эффективной речи в различных видах (или жанрах) делового общения. В качестве объекта изуче-

7

ния данной дисциплины выступают устные и письменные жанры служебного контакта, такие, как доклад на собрании, переговоры, договор, заявление, приказ и т. д.

Процесс деловой риторики реализуется в таких формах, как:

деловая беседа,

деловые совещания,

деловые переговоры,

публичные выступления,

устные и письменные распоряжения,

телефонные беседы,

деловая корреспонденция,

критика,

информирование сотрудников и др.,

неформальное общение (светское, обыденное, бытовое),

формальное (деловое) общение, имеющее целью организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, научной, коммерческой и т. п.

Устные виды делового общения подразделяются на монологические и диалогические.

Кмонологическим относятся:

–приветственная речь;

–торговая речь (реклама);

–информационная речь;

–доклад (на заседании, собрании).

Жанры, основанные на диалоге, – это:

–разговор;

–беседы;

–интервью;

–переговоры;

–дискуссия;

–совещание (собрание);

–пресс-конференция.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и другие.

Эффективная деловая риторика возможна на базе:

─знания основ психологии общения и теории коммуникаций;

─соблюдения этики делового общения.

Впроцессе речевого взаимодействия участники преследуют определенные цели, достижению которых могут помешать различные барьеры.

Вчисле таковых можно выделить этический, эстетический, интеллектуальный, мотивационный и др. Например, эстетический барьер может возникнуть, если внешний вид, манера поведения собеседника противоречат вашим

8

представлениям. Такой барьер может серьезно помешать установлению делового контакта. Задача коммуникантов в деловом общении – добиться конструктивного взаимодействия.

Резюме: Знание основ деловой риторики поможет вам более эффективно организовывать и вести любые деловые процессы.

Тесты к теме 1

1.В России риторика была исключена из школьного и вузовского курсов...

1.в начале 19 в.

2.в середине XX в.

3.в конце 19 в.

4.в 20-е годы XX в.

2.Создателем теории красноречия является:

1.Сократ.

2.Аристотель.

3.Платон.

4.Цицерон.

3. Назовите еще 2 синонима понятию риторика:

1.Витийство.

2.… .

3.… .

4.Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм деловой риторики:

1.деловая беседа,

2.деловые совещания,

3.деловые переговоры,

4.публичные выступления,

5.устные и письменные распоряжения,

6.телефонные беседы,

7.деловая корреспонденция,

8.критика,

9.информирование сотрудников,

10.знакомиться с сослуживцем,

11.знакомиться со всеми,

12.отвечать на вопросы,

13.спрашивать, интересоваться,

14.говорить об интересах,

15.слушать новости.

9

5. Назовите еще 2 современных профессии, в которых наиболее востребована риторика:

1.менеджер,

2.… ,

3.… .

Задания

Задание 1. Заполнить раздел «разновидности текстов» в зависимости от целей собеседников делового общения.

3.Договориться по интересующему собеседников вопросу

4.Обменяться информацией

5.Убедить (воздействовать)

6.Организовать деятельность подчиненных

Разновидности текстов: Собеседование (интервью), беседа, указ, приказ, распоряжение, нота, заседание, собрание, дискуссия, конференция, реклама, аннотация, презентация, переговоры, договор, протокол о намерениях, контракт, инструкция, доклад, справка, положение, персональное резюме, автобиография, сопроводительное письмо.

Задание 2. Заполните раздел: причина барьера между участниками деловой коммуникации.

Причины барьеров: Первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде.

Общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними.

Возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения. Возникают, когда один человек для другого становится средством дости-

жения утилитарных целей.

10