(

Содержание

1. Резюме 1

2. Виды услуг 3

4. Конкуренция на рынке сбыта услуг 5

5. План маркетинга 6

6. План оказания услуг 8

7. Организационный план.Правовое обеспечение 9

деятельности предприятия 9

9. Финансовый план 12

10. Стратегия финансирования 12

9. Финансовый план 13

10. Стратегия финансирования 13

1. Резюме

ООО «Электрон» - предприятие по ремонту и сервисному обслуживанию микроволновых печей образовано в 2008 году и создано с целью оказания услуг населению и предприятиям г. Ельца по ремонту и сервисному обслуживанию микроволновых печей.

Микроволновые печи в настоящее время стали более доступными широким слоям населения по причине повышения доходов граждан и снижения цен на СВЧ-технику. В быту СВЧ помогают быстро приготовить, разогреть пишу. Они повсеместно используются как в домах отдельных жителей, так и на предприятиях. Это объясняется тем, что в городе не развита система общественного питания, точек мало, а в имеющихся местах питание, как правило, дорогое и некачественное, что побуждает работников приносить еду из дома.

ООО «Электрон» расположено на территории г. Ельца по адресу: ул. Спутников, д.6., кв.1.

ООО «Электрон» оказывает сервисные услуги физическим и юридическим лицам, в том числе предприятиям, организациям, социальным учреждениям, по тщательной, диагностике, ремонту и сервисному обслуживанию микроволновых печей. Обслуживание и ремонт производятся качественно, для этого используются следующие виды измерительной техники - цифровой осциллограф gds-71022, виртуальная USB мини- лаборатория.

Комплектующие изделия и запасные части для ремонта микроволновых печей поступают по договору от ЗАО «Актаком», ведущим поставщиком комплектующих изделий, приборов и оборудования в России, филиал

ц

которого находится в г. Липецк. Заявки на поставку необходимых комплектующих изделий производятся один раз в две недели, доставка осуществляется за счет поставщика.

У СВЧ имеется ограниченный срок эксплуатации. Несмотря на то, что цена на микроволновку невелика, не в традициях российского пользователя часто менять бытовую технику, в том числе СВЧ. Нами успешно решена проблема формирования оптимальной цены на сервисные услуги, что побуждает пользователей неоднократно обращаться в нашу фирму, с целью продления ресурса прибора, а не покупать новую.

Сбытовая политика позволила сформировать стратегию развития компании, направленную на максимилизацию прибыли, путем расширения рынка сбыта услуг не только за счет объемов и ассортимента услуг, но и применения гибкой системы цен.

Емкость рынка превышает объем предложения, а следовательно у нашего предприятия есть реальные возможности по расширению сбыта. Для реализации проекта необходимо иметь финансовые ресурсы в объеме 250 тысяч рублей, которые планируем получить в качестве заемного и привлеченного капитала.

2. Виды услуг

Основные виды услуг:

• Диагностика и ремонт микроволновых печей отечественного и зарубежного производства,всех фирм производителей;

• сервисное обслуживание,модернизация с целью экономии ресурсов,в том числе электроэнергии,изменение дизайна микроволновых печей;

• различного вида профилактическое обслуживание с целью продления эксплуатационного ресурса.

Дополнительные услуги:

• гарантийное обслуживание в течение 3 месяцев после ремонта;

• доставка техники в мастерскую по требованию клиента;

- выезд и ремонт на дому по просьбе заказчика; -консультационные услуги по вопросам эксплуатационных характеристик и параметров;

-разработка защитных экранов предохраняющих пользователей от негативного воздействия электромагнитного излучения.

Предприятие оказывает спектр услуг, включая диагностику и ремонт современных микроволновых печей зарубежного и отечественного производства, а также гарантийное и послегарантийное обслуживание. Услуги по ремонту оказываются как по техническому состоянию аппаратуры, т. е. выполняется ремонт при непосредственном обращении клиента в фирму, так и планово-предупредительный ремонт, т. е. регулировка, подстройка параметров, чистка и т.д. - ремонт без конкретного устранения неисправности.

Потребителями наших услуг являются физические и юридические лица, в том числе объекты социального назначения, торговые предприятия и предприятия общепита. В связи с появлением на рынке новых моделей СВЧ с более широкими функциями, при производстве которых использованы современные электронные технологии, новые материалы, элементы дизайна и прочее. Однако, производители не заинтересованы в расширении эксплуатационного ресурса, который, как правило, не превышает 7 лет, а потому сегодняшние покупатели бытовой техники являются нашими потенциальными клиентами. В наших услугах, возникает необходимость не только в случае поломки, но и при истечении срока эксплуатации, когда у потребителя возникает желание продлить срок жизни техники; при незначительных сбоях функционирования; при изменении цветовой гаммы помещения и т.д.

Ежегодно значительно увеличивается количество фирм специализирующихся на услугах питания, как стационарного, так и сезонного. Пропорционально количеству пользователей бытовой техники растёт число наших потенциальных клиентов, в среднем на 10% в год. Весьма перспективным для нашей фирмы является модернизация устаревших моделей СВЧ-печей, путём замены отдельных узлов на современные.

Реализация проекта позволит увеличить объём услуг на 20% и расширить ассортимент услуг.