10 Управление конфликтами и изменениями

Внутриличностный конфликт обусловлен противоречием человека с самим собой. Чаще всего он порождается, когда человек сталкивается с несовпадением внешних требований и внутренних позиций и мотивации (неудовлетворенность трудом, невозможность реализации своего трудового потенциала), либо когда встает проблема выбора одного из нескольких возможных и желаемых вариантов.

Межличностный конфликт. Наиболее распространен, вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, ценностей или поведения (проблемы распределения ресурсов в коллективе, споры за вакантное рабочее место, несовпадение взглядов, рабочие моменты и др.). Так же сюда входят конфликты между клиентами салона и его персоналом.

Конфликты между личностью и группой. Они в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения. Тот, кто не воспринимает их, становится в оппозицию, рискует остаться в одиночестве и быть непризнанным коллективом или вообще уйти из коллектива по своей воле или воли организации.

Межгрупповые конфликты, т. е. между группами (формальными и неформальными), а также между профсоюзами и администрацией. Такие конфликты обычно носят активный характер и вовлекают большое число сотрудников, что затрудняет их разрешение.

Примером одного из видов конфликта может быть недовольство клиента выполненной работой мастера-парикмахера. Это недовольство может быть как объективным (парикмахер действительно плохо предоставил услугу), так и субъективным (удовлетворенность клиента зависит от его настроения, характера). Важно в любом случае успокоить клиента, попробовать решить проблему изменением прически или заменой мастера. Если клиента все равно не устраивает результат, взять оплату услуги на себя (салон)и предложить ему что—то в подарок: продукцию, которая есть в салоне или подарочный сертификат в салон или магазин партнеров. Весь процесс данного конфликта должен находится под контролем администратора или собственника-руководителя.

11 Инновационный менеджмент

Расширение спектра услуг косметолога, что подразумевает проведения в нашем салоне таких процедур как лазерная биоревитализация, лазерная шлифовка, лазерный пилинг.

Для этого нужно:

1. Расширить площадь косметологического кабинета;

2. Закупить оборудование и материалы, с помощью которых проводятся процедуры;

3. Отправить косметолога на обучающие курсы за счет салона или найти нового с соответствующей квалификацией;

4. Подготовить перерасчет заработной платы косметолога и его услуг в прайсе.

Необходимое время для осуществления плана – 1 год. Необходимые вложения для осуществления плана – 1,5 млн. рублей. Нам потребуется инвестор в виде наших партнеров или государства с программами помощи бизнесу.