Вопросы

1. Как формулировалась (в каких заявлениях) проблема, требующая реше­ния в ходе заседания? Как эти заявления соотносятся друг с другом (т.е. как одно из них является средством разрешения другого)? Является ли решаемая на заседании проблема структурированной? Обоснуйте свою позицию.

2. Каким различным интересам служили эти заявления (т.е. вовлекали лю­дей в дискуссию, способствовали уходу от обвинений и т.п.)? В каких целях эти заявления были сделаны в данной ситуации? Какая модель принятия решения при этом использовалась? Приведите ваши аргументы.

3. Какие роли выполнял Петренко как менеджер в ходе принятия решения на заседании? Какие методы принятия решения он использовал?

4. В каких условиях принималось решение в данной ситуации? Почему вы так считаете?

5. Есть ли какие-либо этические аспекты в принятии данного решения? Какие? Объясните.

6. Какое решение приняли бы вы в данной ситуации? Дайте подробное разъяснение по этому поводу.

Процедура проведения занятия:

- проверка задания 1;

проверка готовности к проведению практического занятия (задание 2).

- проведение совещания по ролям;

- разработка направлений решения проблемы и обоснование наилучшего варианта;

- формулировка общих выводов и выработка правил проведения совещаний.

Практическое занятие 5 Коммуникации в работе менеджера

Цель – формирование представлений о коммуникациях в работе менеджера и развитие навыков формирования коммуникационного процесса.

Задания для проведения практического занятия 5

Задание 1. Как расставить стулья к совещанию?

1. Какие сиденья Вы расставите вокруг стола для проведения совещания?

А. мягкие стулья,

Б. жесткие стулья;

В. мягкие кресла.

2. Как расставить стулья для участников совещания, если их 7-8 человек?

А. за круглым столом,

Б. за Т-образным столом.

3. Как расставить стулья, если участников больше?

А. за круглым столом,

Б. за П-образным столом, внутри и снаружи буквы П,

В. за П-образным столом, только снаружи.

4. Как лучше рассадить участников большого совещания?

А. расположить стулья в 2-3 ряда полукругом вокруг докладчика,

Б. расставить стулья в несколько рядов перед выступающим, как в школьном классе.

Задание 2. Тест «Опрос по методу Мюнстеберга»

ФЛЭКСОЛНЦЕРМУДАРАЙТЩКУНОВОСТЬВТФФАКТЦЕ

БЛЦЭКЗАМЕНУКЪЕПРОКУРОРКАРТЕОРИЯДЛПБИЗНЕСТФ

КЩАМАРКЕТИНГПМТДАТАХРКДОЧИСЛОТЩЦОСЛЕДСТВИЕРВ

ОУКЛАБОРАТОРИЯЦДБАРФУПЕНЬЦЩФРЕМКЛЯКСАКРМУ

ФЦНОСЛОВОНРЩЪАРДЕНЬГИЬКЦЩЪБСТУЛФПЛЬТОЩКР

РТДОВНИМАНИЕХИЩЬСТОЛПТХМУТАРЕЛКАЯСМУКУСТРПКЩ

Бфщобщениеяаотрветербфкцкурицасяптуцщбф

КВЦОНОСЯФТМКЦЛУБПОЛЕТКЦШЩПЕТУХТАКЛЬПЕСНЯЖКФ

ШЯФЦКАЧЕЛИКЖДФМОБАНКДДШЖЪТКОНЬДПЖКТОЧКАПФЦК

Задание 3. Модель коммуникационного процесса.

Используя модель коммуникационного процесса, опишите в соответствующих терминах на примере взаимодействия преподавателя и студента в аудитории в ходе проведения практического или лекционного занятия по любой дисциплине (альтернативой может выступить взаимодействие руководителя и подчиненного на примере Вашей организации).

Для оценки проведения занятия сформулируйте ответы на следующие вопросы:

1. какова политика преподавателя в области коммуникации?

2. каков управленческий стиль преподавателя и как он влияет на межличностные и групповые коммуникации?

3. где и когда происходил сбой в коммуникационном процессе?

4. какие коммуникационные барьеры имели место в процессе проведения занятия?

5. каким образом коммуникационный стиль преподавателя связан с мотивацией студентов? Отвечает ли стиль мотивационному поведению студентов?

6. Какие невербальные коммуникации использует преподаватель? Являются ли они эффективными?

Задание 4. Анализ конкретной ситуации.

Ситуация «Простое выполнение работы»

Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного и того же начальника уже 11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила, насколько хорошо ей работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно такой ответ: «Вообще –то ничего. Он мне не досаждает. Я делаю совою работу». Тогда подруга поинтересовалась: « Но ты же работаешь на одном месте уже 11 лет. Как ты работаешь? Тебя когда – нибудь повысят? Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно непонятно, какое отношение имеет то, что ты делаешь, для работы фирмы».

Ирина Сергеевна задумалась: «Я действительно не знаю, хорошо ли я работаю… Мой начальник никогда со мной об этом не говорит. Правда, я всегда считала, что отсутствие новостей – уже хорошая новость. Что касается содержания и важности работы, то при приеме на работу мне что- то очень невнятно объяснили и больше об этом речи не было. Мы с руководителем особенно не общаемся».

Задание 5. Анализ конкретной ситуации

Автоматическая ошибка

Еженедельное совещание всегда начиналось в определенный день и час, в одном и том же месте, с одним и тем же составом участников. Игорь Иванов с некоторых пор стал опаздывать на каждое совещание на 10 мин. Во вторник, когда Игорь вошел в зал заседаний, Ирина Андреева, его коллега, заметила, что Виктор Рубцов, который выступал в этот момент, на мгновение скривился, а потом, оглядев собравшихся, продолжил речь. В перерыве Ирина подошла к Игорю. — Ну и взгляд на тебя бросил сегодня Рубцов, - сказала она. — Да…Ты тоже заметила? – откликнулся Игорь. – А в чем дело? — Но ведь ты же опоздал, – заметила она. — Ты ведь знаешь, – раздраженно ответил Игорь, - все эти совещания начинаются с одного и того же: Рубцов 10 минут бубнит о том, что можно прочитать в отчете за 30 секунд. — Подожди, Игорь, — возразила Ирина, — но ведь ты бы не опоздал на встречу с Зыковым? — Конечно, нет! — воскликнул Игорь. — Он президент компании. Не дай Бог заставить его ждать! Это непрофессионально и опасно!

Ирина свела брови:

— А твои коллеги могут и подождать?! — Минуточку, Ирина, ты не так поняла, — возразил Игорь.

— Еженедельным совещаниям по маркетингу я придаю большое значение...

Вопросы для анализа ситуации

1. Чего Игорь не понимает?

2. Какое сообщение он посылает, опаздывая на совещания?

3. К чему такое поведение может привести?

4. Сформулируйте ответ письменно.

5. Опаздываете ли Вы на работу (деловые встречи)?

6. Как Вы относитесь к опаздывающим?

?. Как Вы думаете, что может быть наиболее эффективным способом устранения опозданий?