9.2 Оценка руководителя со стороны подчиненных

Чтобы судить, насколько эффективен тот или иной руководитель, нужны, конечно, какие-то критерии, по­зволяющие такую оценку произвести. Выбор их отнюдь не так прост, как может показаться. В самом деле, что брать за точку отсчета: деятельность самого конкретно взятого руководителя, трудовые показатели возглавляемо­го им коллектива, особенности исполнителей или что-то еще?

Об ином руководителе нам порой говорят: «Хороший работник,  да вот коллектив подобрался никуда не год­ный, попробуй, добейся с такими людьми чего-нибудь». О другом же приходится слышать: «Сам-то он ничего собой не представляет, но коллектив у него отличный, благодаря ему и процветает».

В этих рассуждениях отражены, безусловно, поляр­ные точки зрения на эффективность руководства. Но их можно объединить, если, скажем, принять во внимание как активность самого руководителя, так и показатели эффективности возглавляемого им коллектива. Должен, правда, заметить, что практически реализовать такой подход к оценке эффективности руководства очень трудно, главным образом в силу причин методического свойства.

Кроме того, вряд ли правы те, кто старается «оторвать» успешную или, напротив, неудачную работу коллектива от действий его руководителя. Непричастность последнего к делам коллектива (как позитивным, так и негативным), на мой взгляд, всегда лишь кажущаяся.

В любом, однако, случае было бы ошибкой пытаться строить умозаключения о деятельности руководителя, основываясь исключительно на каких-то особых, только ей присущих характеристиках. И в этом смысле нельзя не согласиться с А. И. Китовым, считающим, что «дея­тельность руководителя не может оцениваться только по каким-то ее собственным параметрам. Подлинным критерием ее оценки служит конечный результат труда всего коллектива, в котором органически соединены ре­зультаты труда и руководителя, и исполнителей».

В своих рассуждениях А. И. Китов, разумеется, не оригинален: по сути дела, он лишь фиксирует сложившу­юся практику оценки эффективности руководства. Прав­да, упускает при этом психологические критерии послед­ней. А ведь без них заключение о степени эффективно­сти руководства будет, как свидетельствует мировой опыт, далеко не полным. И потом, замечу, рассмотрение психологического аспекта последствий управленческой деятельности представляет немалый самостоятельный интерес.

Поскольку работа руководителя предполагает решение значительного числа разноплановых задач (работа с людьми, эффективное использование материальных ресурсов, планирование, высокая личная организованность и др.), то совершенно очевидно, что за успешной управленческой деятельностью стоит значительный набор самых разных характеристик и умений, оценка которых предполагает использование комплексного подхода.

Среди наиболее часто используемых методов оценки руководителей можно выделить следующие:

•  оценка показателей работы подразделения; •  экспертные оценки; •  психологическое тестирование; •  проведение специализированных семинаров; •  ежегодная оценка рабочих показателей; •  центры оценки.

Предполагается, что ежегодная оценочная процедура проходит в режиме диалога руководителя и его подчиненного. А поскольку это диалог, то совершенно естественно, что не только работник получает от руководителя важную информацию относительно своей работы и своего рабочего поведения. Руководитель в некоторых случаях не меньше подчиненных заинтересован в обратной связи относительно используемого им стиля руководства.

Рисунок 9. Рейтинг основных компетенций руководителя

В ряде компаний в ходе ежегодной оценки подчиненным предлагается оценить стиль руководства своего непосредственного руководителя. Действенность такой оценки «снизу» может быть обеспечена в том случае, если эта информация в дальнейшем будет использоваться конструктивно. Руководитель должен понимать, что не только для него здесь есть определенные психологические барьеры, но и подчиненный тоже сталкивается с трудностями при выполнении этой задачи. Важно, чтобы ни руководитель, ни подчиненные в этой ситуации не опасались негативных последствий, связанных с такого рода оцениванием.

РЕЗЮМЕ

Правило 1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

Правило 2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.

Правило 3. Сначала вспомните и поговорите о собствен­ных ошибках, а затем критикуйте собеседника.

Пролило 4. Вместо того чтобы что-то приказывать, заде­вайте собеседнику вопросы.

Правило 5. Предоставляйте людям возможность спасти свой престиж.

Правило 6. Выражайте людям одобрение по поводу ма­лейшей их удачи, отмечайте каждый их успех, будьте "чистосердечны в своей оценке и ше­фы на похвалу".

Правило 7. Создавайте людям хорошую репутацию, кото­рую они обязательно будут стараться опра­вдать.

Правило 8.  Чаще прибегайте к поощрению, создавайте впечатление, что ошибка, которую вы заме­тили, легко исправима. Делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.

Правило 9. Добивайтесь, чтобы люди с радостью делали то, что вы предлагаете.

Вопросы для подготовки к зачету

1. Методы исследования затрат рабочего времени руководителя.

2. Направления работ по оптимизации режимов труда и отдыха руководителя с учетом требований психофизиологии, эргономики и эстетики труда.

3. Организация контроля использования рабочего времени руководителя: контроль рабочего процесса, управление результатом, виды контроля.

4. Организация, аттестация и рационализация рабочих мест руководителей.

5. Основные направления организации труда.

6. Основные пути улучшения труда руководителя.

7. Особенности организации труда руководителя: классификация функций и технологий организации труда руководителя.

8. Особенности отечественного и зарубежного опыты по организации труда руководителей.

9. Особенности рабочего дня руководителя.

10. Оценка руководителя со стороны подчиненных.

11. Оценка эффективности труда руководителя.

12. Планировка рабочего места руководителя.

13. Правовые основы и регламентация труда руководителей.

14. Проблемы в организации труда руководителей на предприятиях.

15. Современные методы мотивации труда руководителей.

16. Современные методы организации труда руководителя.

17. Особенности содержания труда руководителя.

18. Содержание курса «Организация труда персонала».

19. Требования к организации рабочего места руководителя.

20. Факторы, влияющие на работу руководителя.

21. Целевое планирование труда руководителя.

22. Научная организация труда: ее принципы и задачи.

23. Рациональные приемы и методы труда.

24. Специализация и оснащение рабочих мест.

25. Особенности организации рабочего места руководителя.

26. Аттестация и рационализация рабочих мест.

27. Условия труда и факторы, их определяющие.

28. Особенности подбора, расстановки и рационального использования кадров.

29. Трудовая дисциплина работников как элемент организации труда.

30. Организация процессов труда по управлению.

31. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию организации и нормирования труда.

32. Значение фактора времени и типичные ошибки руководителя.

33. Принципы эффективного использования времени.

34. Правила личной организованности и самодисциплины.

35. Система планирования личного труда руководителя.

36. Сущность научной организации труда. Понятие и содержание научной организации труда. Структурные элементы организации труда.

37. Основные задачи и принципы научной организации труда персонала.

38. Разделение труда, его основные формы. Границы разделения труда.

39. Совмещение профессий и трудовых функций. Оценка эффективности совмещения профессий.

40. Рабочее место. Рабочая зона. Классификация рабочих мест.

41. Оснащение рабочего места. Планировка рабочего места внешняя и внутренняя. Зоны досягаемости и обзора. Производственная площадь.

42. Обслуживание рабочих мест, функции и системы обслуживания. Особенности организации рабочих мест служащих.

43. Проектирование и аттестация рабочих мест. Оценка эффективности организации и обслуживания рабочих мест.

44. Определение и сущность затрат рабочего времени персонала. Классификация затрат рабочего времени исполнителя работ.

45. Подготовительно-заключительное время. Время обслуживания рабо­чего места. Оперативное время. Время выполнения случайной и непроизводительной работы. Время регламентированных и нерегламентирован­ных перерывов в работе. Производительные затраты и потери рабочего времени.

46. Виды, методы и способы наблюдений для изучения рабочего времени. Фотография рабочего времени.

47. Виды, методы и способы наблюдений для изучения рабочего времени. Самофотография рабочего времени.

48. Виды, методы и способы наблюдений для изучения рабочего времени. Хронометраж, его цели. Фотохронометраж.

49. Определение содержания процессов труда. Виды умственного труда.

50. Методы и средства выполнения управленческих операций.