- •Дайте визначення поняття “менеджмент” у широкому і вузькому розумінні. Охарактеризуйте співвідношення категорій “управління”, “менеджмент”, “адміністрування”, “керування”.
- •Дайте визначення основних функцій менеджменту. Як вони взаємопов’язані в межах циклу менеджменту?
- •Охарактеризуйте менеджмент як вид професійної діяльності (ознаки діяльності менеджера, сфери та рівні менеджменту, ролі менеджера в організації).
- •Охарактеризуйте основні етапи розвитку науки управління (від класичної теорії до сучасних напрямків).
- •Дайте сутнісну характеристику класичної теорії менеджменту: школа наукового управління й адміністративна школа (напрямки і цілі досліджень, основні досягнення, недоліки).
- •Дайте сутнісну характеристику поведінкової і кількісної теорій менеджменту (напрямки і цілі досліджень, внесок у розвиток науки управління, недоліки).
- •Дайте сутнісну характеристику інтегрованих підходів до управління: процесний, системний, ситуаційний (сутність, спільні риси й відмінності, внесок у розвиток науки управління).
- •Дайте визначення поняття “прийняття рішень” в менеджменті. Охарактеризуйте сутність класичної, поведінкової, ірраціональної моделей прийняття рішень.
- •Дайте порівняльну характеристику інтуітивної та раціональної технологій прийняття рішень (сутність, основні переваги та недоліки, сфери застосування).
- •Опишіть послідовність оцінки альтернативних варіантів в процесі прийняття управлінських рішень.
- •Охарактеризуйте модель Ріка Роскіна для вибору стилю прийняття рішення (форма моделі, фактори, що впливають, методика врахування впливу таких факторів на вибір стилю прийняття рішень).
- •Наведіть класифікацію методів творчого пошуку альтернативних варіантів. Дайте стислу сутнісну характеристику найважливіших з них.
- •Охарактеризуйте поняття “мета” в управлінні й основні вимоги до правильно сформульованих цілей. Наведіть класифікацію цілей організації за кількома критеріями.
- •Охарактеризуйте сутність концепції управління за цілями (мво). Дайте змістовну характеристику основних етапів процесу управління за цілями.
- •Розкрийте і поясніть переваги і недоліки процесу управління за цілями (мво).
- •Дайте визначення поняття “стратегія”. Поясніть необхідність її розробки для організації. Охарактеризуйте основні елементи стратегії та рівні стратегій організацій.
- •Охарактеризуйте логіку процесу формування стратегії організації (основні етапи процесу формування стратегії і їх взаємозв’язок).
- •Класифікуйте типи загальнокорпоративної стратегії за критерієм цілей їх розробки. Охарактеризуйте варіанти загальнокорпоративних стратегій різних типів.
- •Охарактеризуйте сутність “старої” і “нової” матриці bcg як інструментів вибору загальнокорпоративної стратегії.
- •Дайте сутнісну характеристику стратегії контролю за витратами (принцип, на якому ґрунтується стратегія, практичні засоби побудови, умови застосування).
- •Дайте сутнісну характеристику стратегії диференціації (принцип, на якому грунтується, перелік можливих унікальних властивостей продукції, умови ефективного застосування).
- •Дайте сутнісну характеристику стратегії фокусування (принцип, на якому грунтується, порядок розробки, можливі варіанти).
- •Класифікуйте і дайте стислу характеристику основних типів і форм планів впровадження стратегії (тактичні плани; одноразові плани; плани, що повторюються).
- •Дайте визначення поняття “організації” як функції управління. Охарактеризуйте співвідношення категорій “організація”, “організаційна діяльність”, “організаційна структура”.
- •Дайте стислу сутнісну характеристику основних складових організаційного процесу. Які фактори обумовлюють складність здійснення організаційного процесу?
- •Дайте сутнісну характеристику класичної теорії організації (напрямки і цілі досліджень; основні результати досліджень а.Файоля і м.Вебера; внесок у розвиток теорії організації).
- •Охарактеризуйте сутність, основні досягнення і недоліки поведінкового підходу в теорії організації (на прикладі результатів досліджень л.Лайкерта).
- •Охарактеризуйте сутність і основні результати досліджень впливу технології на організаційну структуру (дослідження Дж.Вудворд і ч.Перроу).
- •Охарактеризуйте ключові аспекти впливу розмірів організації на її структуру (дослідження вчених Астонського університету).
- •Охарактеризуйте основні результати досліджень впливу середовища на структуру організації (механістична і органічна структури Барнса-Сталкера; концепція Лоуренса-Лорша).
- •Дайте загальну хараткроеистику взаємозв’язків стратегія – структура. Охарактеризуйте типи організаційних структур за класифікацією г.Мінцберга.
- •Дайте змістовну характеристику процесу проектування робіт в організації (сутність; зміст процесів аналізу робіт і проектування робіт).
- •Ідентифікуйте основні складові “моделі характеристик роботи” р.Хекмана. Як вони взаємопов’язані в моделі і як впливають на обсяги потенційної мотивації?
- •Охарактеризуйте вплив методу перепроектування робіт на базові параметри роботи (на сполучання навичок; визначеність завдання; знчущість завдання; самостійність робітника; зворотній зв’язок).
- •Вплив методів перепроектування робіт на базові параметри роботи
- •Охарактеризуйте основні принципи групування робіт і видів діяльності в окремі підрозділи організації.
- •Дайте сутнісну характеристику делегування повноважень як складової організаційного процесу (сутність, основні елементи, лінійні, штабні і функціональні повноваження).
- •Охарактеризуйте діапазон контролю як елемент організаційного проектування (сутність, теорія зв’язків “підлеглий-керівник”, фактори, що впливають на частоту та кількість посадових зв’язків).
- •Дайте загальну характеристику високої та плоскої структур управління (поняття, переваги, недоліки, сфери застосування).
- •Дайте порівняльну характеристику лінійної і функціональної організаційної структури (відмінність принципів побудови, основні переваги і недоліки, сфери застосування).
- •Охарактеризуйте сутність лінійно-функціональної організаційної структури (принципи побудови, переваги, недоліки, сфери застосування).
- •Охарактеризуйте сутність дивізіональної організаційної структури (принципи побудови, переваги, недоліки, сфери застосування).
- •Охарактеризуйте сутність матричної організаційної структури (принципи побудови, переваги, недоліки, сфери застосування).
- •Дайте стислу загальну характеристику основних методів вибору типу організаційної структури (аналогії; експертно-аналітичний; структуризації цілей; організаційного моделювання).
- •Опишіть модель і охарактеризуйте основні етапи процесу організаційних змін за к.Левіним.
- •Дайте загальну характеристику “теорії мотиваційної гігієни” ф.Герцберга (ідея теорії; перелік мотиваційних і гігієнічних факторів, діапазони їх дії; основні висновки).
- •Охарактеризуйте сутність “методу збагачення праці” (принцип побудови, вимоги до роботи, яка б створювала ситуацію особистої зацікавленості робітника в її виконанні, практичне використання).
- •Дайте сутнісну характеристику моделі Портера-Лоулера як комплексної теорії мотивації (ситуаційні фактори моделі і характер їх взаємозв’язків; висновки для практичного застосування).
- •Дайте порівняльну характеристику змістовних і процесних теорій мотивації (відмінності у спрямуванні; досліджувані проблеми; переваги і недоліки).
- •Дайте визначення поняття “лідерування”. Охарактеризуйте співвідношення категорій “вплив”, “влада”, “повноваження”, “лідерування”. Формальне і неформальне лідерування.
- •Охарактеризуйте сутність основних форм влади та впливу, їх переваги та недоліки як інструментів лідерування.
- •Охарактеризуйте сутність “моделі автократично-демократичного континуума стилів керування” Танненбаума-Шмідта. Як змінюється стиль керування залежно від зміни “поля свободи менеджера”?
- •Ідентифікуйте критерії континуума стилів керування р.Лайкерта. Охарактеризуйте 4 базові системи стилів керування р.Лайкерта. Основні результати досліджень р.Лайкерта.
- •Охарактеризуйте підхід до визначення стилів керування в таблиці р.Блейка та Дж.Моутон. Опишіть виділені в таблиці основні стилі керування.
- •Дайте сутнісну характеристику трьох додаткових стилів керування, виділених р.Блейком та Дж.Моутон.
- •Ситуаційна модель керування п. Херсі та к. Бланшара
- •Дайте визначення поняття “контроль”. Охарактеризуйте модель процесу контролю (основні складові процесу контролю та їх взаємозв’язки).
- •Ідентифікуйте види управлінського контролю за критерієм часу здійснення контрольних операцій. У чому їх сутність, які їх переваги і недоліки?
- •Охарактеризуйте параметри ефективної системи контролю. Розкрийте поняття “дисфункціональний ефект системи контролю”.
- •Класифікуйте інструменти фінансового контролю в організації. Дайте їх стислу (на рівні визначення) характеристику.
- •Охарактеризуйте систему фінансових коефіцієнтів як інструмента фінансового контролю (сутність, переваги використання, основні групи коефіцієнтів і мета їх розрахунків).
- •Дайте сутнісну характеристику основних фаз процесу складаня бюджету (схема процесу бюджетування, зміст основних етапів).
- •Ідентифікуйте інструменти операційного контролю. Дайте їх стислу (на рівні визначень) характеристику.
- •Охарактеризуйте модель процесу контролю поведінки робітників в організації (основні елементи моделі і їх взаємозв’язки).
- •Дайте сутнісну характеристику основних складових непрямого управлінського контролю поведінки робітників в організації (селекція кадрів, організаційна культура, формалізація, тренінг).
- •Дайте визначення поняття “комунікації” в управлінні. Охарактеризуйте необхідні умови для комунікації і опишіть модель процесу комунікації.
- •Дайте змістовну характеристику кожного з етапів процесу комунікації (сутність; фактори, що забезпечують ефективну реалізацію).
- •Охарактеризуйте основні методи міжособових комунікацій (усна, письмова, невербальна: їх сутність, переваги і недоліки).
- •Класифікуйте типи організаційних комунікацій за критеріями статусу комунікацій та їх спрямованості (сутність, особливості практичного застосування).
- •Охарактеризуйте сукупність факторів, що перешкоджають здійсненню ефективних комунікацій і дайте їх сутнісну характеристику.
- •Ідентифікуйте методи підвищення ефективності комунікацій. На зменшення впливу яких перешкод до ефективної комунікації вони спрямовані?
Дайте сутнісну характеристику трьох додаткових стилів керування, виділених р.Блейком та Дж.Моутон.
Блейк та Моутон виділили три додаткових стилі керування, які розглядаються як певні сполучення п’яти “чистих” стилів у ГРІДі. Це, зокрема: 1) патерналізм (сполучення ситуації 9.1, з точки зору управління та контролю, з системою заохочення у ситуації 1.9). Патерналізм як тип поведінки керівника асоціюється з фігурою батька родини. Він не скупий на похвали за виконану роботу, заохочує, підтримує, але створює середовище, у якому робітники не діють без його ухвали. Винагородження та підтримка надаються підлеглим в обмін на слухняність та лояльність; 2) опортунізм – це сполучення будь-яких або усіх підходів до управління, які здатні закріпити позицію керівника або надати йому певні особисті переваги. Кожний крок опортуніста здійснюється з тактичних міркувань і є засобом досягнення особистого успіху (внесок в успіх організації на другому плані відносно до особистої вигоди); 3) фасадизм або зовнішнє благополуччя – це імітація ситуації 9.9 з метою приховати дійсні мотиви власної поведінки керівника.
Охарактеризуйте основні положення ситуаційної моделі керування Ф.Фідлера (основна ідея моделі; перелік ситуаційних факторів; механізм оцінки “найменш привабливого колеги”; графічна інтерпретація моделі; основні висновки).
Головний недолік усіх поведінкових теорій лідирування – це намагання виділити єдиний певний оптимальний стиль керування. Наступні дослідження з теорії лідирування показали, що разом з особистими якостями та манерою поведінки керівника на ефективність управління суттєво впливають так звані ситуаційні фактори. Метою сучасних ситуаційних теорій лідирування є визначення особистих якостей менеджерів і стилів керування, які щонайкраще відповідають певним ситуаціям. Це означає, що стиль керування має змінюватися в залежності від конкретної ситуації, тобто керівник повинний вміти вести себе по-різному за різних обставин. Ситуаційна модель керування Ф. Фідлера. В моделі Ф. Фідлера виділені три фактори: 1) характер відносин між керівником та підлеглими (лояльність підлеглих, ступінь довіри до керівника, привабливість особистості керівника тощо); 2) структура завдання підлеглому (звичність завдання, чіткість його формулювання, можливість структуризації тощо); 3) посадові повноваження керівника (межі влади, що пов’язані з посадою керівника, ступінь підтримки менеджера вищим керівництвом організації тощо). При цьому Ф. Фідлер вважав, що стиль кожного конкретного керівника залишається в цілому постійним (стабільним) і він не здатний пристосувати його до умов конкретної ситуації. Тому ідея моделі Ф. Фідлера полягає у тому, щоб призначати конкретного менеджера керувати таким підрозділом, ситуація у якому щонайбільше відповідає стабільному стилю керування даного менеджера. Такий підхід і забезпечує баланс між вимогами ситуації та особистими якостями керівника. Для визначення особистих якостей керівника (його стабільного стиля керування) Ф. Фідлер запропонував проводити опитування керівників. Опитування має на меті з’ясувати ставлення керівника до підлеглого, з яким менш за все хотілося би працювати (найменш привабливий колега – НПК). Логіка оцінки результатів опитування є такою: – керівник, який порівняно доброзичливо характеризує НПК, як правило, орієнтований на людські відносини, уважно ставиться до підлеглих; – керівник, який жорстко негативно описує НПК, в основному зосереджений на завданні і мало стурбований людськими аспектами в управлінській діяльності. Далі у моделі Ф. Фідлера передбачається, що: - відносини між керівниками і підлеглими можуть бути як хорошими, так і поганими; - завдання може бути структурованим і не структурованим; - посадові повноваження керівника можуть бути сильними та слабкими.
Різні сполучення (комбінації) цих факторів дають 8 можливих (потенційних) стилів керування. Залежно від рейтингу НПК змінюється і стиль ефективного керування. Тобто менеджера з певним ставленням (відношенням) до НПК слід призначати керувати підрозділом з відповідною комбінацією ситуаційних факторів.
Ситуаційна модель керування Ф. Фідлера
Графік, наведений на схемі, дозволяє зробити такі висновки: - керівники, орієнтовані на завдання, найефективніші у ситуаціях 1, 2, 3 і 8; - керівники, орієнтовані на людські відносини, ефективно керують у ситуаціях 4, 5 і 6; - у ситуації 7 добре можуть працювати обидва типи керівників.
Охарактеризуйте основні положення теорії “життєвого циклу” П.Херсі та К.Бланшара (основна ідея моделі; поняття “ступінь зрілості виконавця”; графічна інтерпретація моделі; основні висновки).
Теорія “життєвого циклу” П. Херсі і К. Бланшара. В основу теорії “життєвого циклу” покладено гіпотезу, що ефективність стиля керування залежить від ступеня “зрілості” виконавців (підлеглих). В рамках цієї теорії під “зрілістю” розуміється: - здатність підлеглого нести відповідальність за свою поведінку; - бажання досягти поставленої перед ним мети; - освіта та досвід щодо конкретного завдання, яке необхідно виконати. При цьому “зрілість” не є постійною (незмінною) рисою (властивістю) конкретної особи або групи виконавців, це скоріше характеристика конкретної ситуації. Це означає, що в залежності від завдання, яке виконується, люди виявляють різний ступінь “зрілості”. Відповідно і керівник має змінювати свою поведінку залежно від ступеня зрілості підлеглих. Модель “життєвого циклу” П. Херсі та К. Бланшара схематично представлена схемі.
низький Ступінь високий
орієнтації на
завдання
“ Зрілість” виконавця
-
М4
М3
М2
М1
висока середня низька