Методы науки «Деловые коммуникации».

Дисциплина «Деловые коммуникации» носит прикладной характер, поэтому большую роль в ней играют методы эмпирического познания:

1. Наблюдение

2. Измерение

3. Эксперимент

4. тестирование

(1.) Наблюдение

Метод наблюдения применяется при сборе предварительного материала исследования и при контроле полученных данных.

Например, невербальные коммуникации исследуются при помощи наблюдения за мимикой, позами, жестами, тональностью голоса партнеров по деловой коммуникации.

При помощи этого метода могут быть установлены коммуникативные средства, используемые партнерами в различный ситуациях и различных состояниях.

(2.) Измерение.

Измерение представлено в форме метода социометрии, измерения межличностных отношений.

С помощью социометрического измерения выявляют уровень коммуникативного взаимодействия в малых группах, оценивают сплоченность и совместимость членов группы

Некоторые тесты также представляют собой своеобразное измерение коммуникативного поведения.

(3.) Эксперимент

Применение эксперимента в исследовании деловых коммуникаций ограничено этическими нормами. Людей нельзя изменять и изучать подобно природным объектам.

В качестве лабораторного эксперимента можно рассматривать деловые игры, в которых искусственно воссоздаются реальные ситуации, и изучается коммуникативное поведение людей в этих ситуациях.

Проблема: поведение человека в реальных условиях может не соответствовать поведению в искусственных условиях.

(4.) Тестирование

Тестирование (англ. Test – испытание, проверка) – как экспериментальный метод психодиагностики применяется в деловых коммуникациях при изучении коммуникативных способностей, уровня конфликтности в ситуациях делового общения, оценке коммуникативной компетентности.

Методы обработки информации в науке «Деловые коммуникации»:

- описание;

- сравнение;

- индуктивные обобщения;

- моделирование.

Исследование коммуникационных процессов осуществляется на основе системного подхода.

Системный подход представляет собой совокупность общенаучных металогических требований, в основе которых лежит рассмотрение объектов как систем

К числу этих требований относятся:

- выявление зависимости каждого элемента от его места и функции в системе с учетом того, что свойства целого несводимы к сумме свойств его элементов;

- анализ того, насколько поведение системы обусловлено особенностями ее отдельных элементов и свойствами ее структуры;

- исследование механизма взаимодействия системы и среды;

- изучение характера иерархичности, присущей данной системе;

- обеспечение всестороннего описания системы;

- рассмотрение системы как динамичной, развивающейся целостности.

В деловых коммуникациях в качестве изучаемой системы выступает процесс коммуникации.

Системный подход основан на использовании таких общелогических методов познания как анализ и синтез.

Анализ как метод исследования представляет собой мысленное разложение системного целого на составные части и изучение их по отдельности.

Синтез – объединение в единую систему всех полученных результатов проведенного анализа, позволяющее расширить знание, сконструировать нечто новое.

Методы исследования деловых коммуникаций не только раскрывают их сущность и особенности, но и способствуют выработке практических рекомендаций, имеющих цель повысить эффективность делового взаимодействия.

Задача учебного курса «Деловые коммуникации» - формирование коммуникативной компетентности специалистов.

Компетентностная структура личности специалиста включает:

- профессиональные знания, умения, навыки, компетенции;

- коммуникативную компетентность;

- компетентность в специализации предприятия;

- управленческую компетентность;

- социально-психологическую компетентность.

Главные признаки высокой коммуникативной компетентности:

- быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах;

- стремление понять другого человека в контексте требований конкретной ситуации;

- установка в контакте не только на дело, но и на партнера, доброжелательное отношение к нему, учет его состояния и возможностей;

- уверенность в себе, адекватная включенность в ситуацию;

- владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициативу в общении или передать ее партнеру;

- большая удовлетворённость общение и уменьшение нервно-психических затрат в процессе коммуникации;

- умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позициях, устанавливая и поддерживая требуемы рабочие контакты независимо, а иногда и вопреки сложившимися отношения;

- умение взаимодействовать в групповой работы, добиваться высокого результата деятельности;

- способность создавать благоприятный климат в коллективе.