2964

11

г) проявляет искреннюю заинтересованность к словам клиента и его критическим замечаниям;

д) сосредоточен на своих личных проблемах. 4. Сильные аргументы лучше приводить:

а) только в конце диалога; б) в середине диалога; в) в начале диалога; г) в начале и конце диалога.

5.Форма организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся объединением усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей — это:

а) конкуренция; б) кооперация.

6.Какой тип общения более предпочтителен для «контролера»? а) монологическое общение;

б) диалогическое общение.

7.Какие позиции соответствуют эффективному деловому общению:

а) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями; б) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;

в) партнер слышит только то, что хочет услышать; г) в процессе общения лучшим собеседником является тот, кто умеет

хорошо говорить; д) лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать; е) все ответы

верные; ж) все ответы неверные.

8.Терпеливое, внимательное выслушивание проблем клиента — это прием: а) «золотые слова»;

б) «зеркало отношений»; в) «терпеливый слушатель».

9.Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается:

а) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника; б)четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение

понимания собеседником информации; в) небрежность и неточность формулировок;

г) внимание к невербальному поведению партнера;

12

д) отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию;

е) поглощенность собой, своей речью и чувствами.

10.Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны стремятся к одностороннему выигрышу, к победе - это стиль:

а) компромисса; б) конкуренции и соперничества; в) сотрудничества; г) уклонения.

11.Предметом делового общения является: а) интерес; б) конфликт; в) дело.

12.Наиболее распространенные типы конфликтов а) конфликты по горизонтали;

б) конфликты по вертикали; в) конфликты смешанного типа.

13.Конфликт между производственными требованиями и ценностями,

содной стороны, и желаниями сотрудника, с другой:

а) конфликт внутриличностный б) конфликт межличностный

в) конфликт между организациями или группами

14.Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта - это

а) интервью; б) деловая беседа;

в) деловые переговоры.

15.Мораль это -

а) профессионально-этические нормы и стандарты; б) система нравственных отношений, мотивов действия, чувств и

сознания; в) требования к личности, к ее поведению и поступкам. Вариант №4

1.Нормами этикета являются: а) упорство, настойчивость;

б) принципиальность, беспрекословность; в) вежливость, тактичность. 2.Из предложенных определений выберите те, которые по смыслу

подходят к понятиям: а) «этика»;

13

б)«нравственнсть»; в) «мораль».

А. Устоявшиеся в обществе принципы, нормы, правила поведения. Б. Осмысление ценности не только самого себя, но и других.

В. Наука, изучающая нравственность.

3.Из предложенных вариантов выберите правильные. Кто и кого первым должен приветствовать в следующих парах: старший — младший, женщина— мужчина, начальник—подчиненный, пожилой мужчина—девушка?

4.Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин: а) отличаются по размеру;

б) не отличаются; в) отличаются по цвету;

г) отличаются за счет «украшательств».

5.Вам предстоит беседа с клиентом. Какой тип межличностного общения вы выберите?

6.Конфликтная ситуация — это:

а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов; б) накопившиеся противоречия; в) стечения обстоятельств.

7.Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют:

а)сотрудничеству; б) компромиссу; в) избеганию; г)соперничеству

д)приспособлению.

8.Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:

а) настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;

б) демонстрируйте свое превосходство; в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;

г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером;

д) старайтесь как можно чаще обращать внимание па отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так

14

нервничать!»; е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы

вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?»

9.Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умения сдерживать свои эмоции:

а) компромисс; б) сотрудничество; в) избегание; г)приспособление; д)соперничество.

10.Что не является проявлением хороших манер? а) умение контролировать свои поступки б) громкая речь в)тактичность г) сдержанность д) скромность

11.Выберите вариант мужского костюма, наименее подходящий для повседневного применения.

а) синий б) черный в) бордо

г) темно-серый д) болотно-зеленый

12.Среди допустимых элементов внешнего облика деловой женщины выделите один нежелательный.

а) брючный костюм б) босоножки

в) непокрытые лаком ногти г) отсутствие макияжа д) кейс е) плащ

3.Темы рефератов:

Роль этикета в моей будущей профессии Значение культуры речи в профессиональной карьере

15

Психология малой группы Барьеры общения и их преодоление Этикет знакомства

Визитная карточка в деловом общении Особенности служебных взаимоотношений Роль интонации и тембра голоса в устном общении

Деловые отношения и культура письменной речи Функциональные стили письменной речи Тактика проведения переговоров Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи Эффективна деловая коммуникация

Роль межкультурной коммуникации в современном мире Подготовка и проведение переговоров

4. Вопросы для собеседования

Этический менеджмент в организации Правила сетевого этикета Этикет общения по электронной почте

Подготовка к устной коммуникации Принципы эффективного устного выступления Выступление в составе группы

Барьеры коммуникации в межличностном деловом общении Методы определения приоритетов Выбор стиля и тона общения Правила работы с вопросами и ответами

Вопросы к экзамену:

1.Понятие коммуникации и коммуникативного процесса.

2.Современная линейная модель описания коммуникативного процесса.

3.Понятие невербального общения и его функции

4.Структура невербальных сигналов общения.

5.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.

6.Понятие эмоционального интеллекта.

7.Управленческое общение.

8.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.

9.Метод позиционного торга на переговорах.

10.Метод принципиальных переговоров.

16

11.Тактика ведения переговоров.

12.Конфликт: понятие, природа, формула.

13.Классификация конфликтов.

14.Структурные методы разрешения конфликтов.

15.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.

16.Этика делового общения по вертикали.

17.Этика делового общения по горизонтали.

18.Деловые документы: понятие, виды.

19.Классификация деловой корреспонденции.

20.Оформление документов официально-делового стиля речи.

21.Новые средства коммуникации в деловой практике.

22.Понятие и средства деловой коммуникации.

23.Функции языка в общении.

24.Виды речевой деятельности. Формы языка и стили речи.

25.Трудности эффективного слушания.

26.Рекомендации для эффективного слушания.

27.Вопросы в деловой коммуникации.

28.Признаки и характеристики делового общения.

29.Барьеры эффективной коммуникации.

30.Понятие коммуникативной компетентности специалиста.

31.Средства психологического воздействия, уровни, цели.

32.Приемы, стимулирующие общение.

33.Деловая беседа, цели и задачи.

34.Структурная организация беседы.

35.Публичная речь и презентация.

36.Понятие деловых писем и их классификация.

37.Тактика правильной критики.

38.Правила и тактика ведения спора.

39.Характеристика конфликтов.

40.Структура конфликтов.

41.Стили поведения в конфликтной ситуации

42.Знаки внимания и правила их использования.

17

Практикум

Тема 1.1 . Эстетическая культура

Задание

1.Определение уровня интеллектуальных способностей и навыков конкретного индивида, определяющий его жизнедеятельность и специфику эстетического вкуса и идеала.

2.Подготовить доклад по теме: «Имидж делового человека». 3. Проработка конспектов занятий.

Темы для беседы:

1.Общие сведения об эстетике как науке.

2. Основные области эстетической деятельности человека.

3.Общие понятия об эстетической культуре.

4.Роль эстетической культуры в профессиональной деятельности.

Рекомендуемая литература

Основная литература Лавриненко В.Н. Деловая культура: [Электронный ресурс]: учебник и

практикум для СПО / В.Н. Лавриненко, Л.И Чернышова, В.В. Кафтан - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 118с. - ЭБС "Юрайт

Дополнительная литература Химик В.В, Волкова Л.Б. Культура речи и деловое общение [Электронный

ресурс]: учебник и практикум для СПО /А.П. Садохин - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 308с. - ЭБС "Юрайт"

Тема 1.2 Этическая культура.

Задания

1.Проведение анализа приёмов делового общения и типовых ситуаций общения в профессиональной деятельности.

2.Найти значение терминов, используя электронные словари:

Мораль, этика, нравственность, коммуникация, вербальные средства общения, невербальные средства общения, деловая беседа, средство общения. 3.Проработать конспект по теме: «Культура телефонного диалога».

18

Темы докладов:

1.Роль этики деловых отношений в создании репутации организации. 2.Принципы этики деловых отношений

3.Кодекс профессиональной этики.

4.Соотношение понятий «мораль», «нравственность», «этика». 5.Обратная связь в деловом взаимодействии.

6.Этические аспекты приёмов манипулирования в деловом взаимодействии.

7.Этические аспекты внешнего взаимодействия с деловыми партнёрами:

Рекомендуемая литература

Основная литература Лавриненко В.Н. Деловая культура: [Электронный ресурс]: учебник и

практикум для СПО / В.Н. Лавриненко, Л.И Чернышова, В.В. Кафтан - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 118с. - ЭБС "Юрайт

Дополнительная литература Химик В.В, Волкова Л.Б. Культура речи и деловое общение [Электронный

ресурс]: учебник и практикум для СПО /А.П. Садохин - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 308с. - ЭБС "Юрайт"-

Тема 1.3. Культура речи

Задание

1.Написание рефератов по темам

2.Работа с дополнительной литературой.

Темы докладов:

1.Презентационные умения, выработка доверия и конкурентоспособность. 2.Общая характеристика понятий «этика», «общение», «деловое общение», «коммуникация».

3.Современные этические проблемы.

4.Этические принципы деловых отношений.

5.Формирование системы этических норм.

6.Методы повышения этического уровня организаций.

7.Содержание профессиональной этики руководителя.

8.Этика решения конфликтных ситуаций.

19

Рекомендуемая литература

Основная литература:

Лавриненко В.Н. Деловая культура: [Электронный ресурс]: учебник и практикум для СПО / В.Н. Лавриненко, Л.И Чернышова, В.В. Кафтан - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 118с. - ЭБС "Юрайт

Дополнительная литература:

Химик В.В, Волкова Л.Б. Культура речи и деловое общение [Электронный ресурс]: учебник и практикум для СПО /А.П. Садохин - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 308с. - ЭБС "Юрайт"-

Тема 2.1 Психология общения

Задание

1.Определение темперамента и характера человека по его внешнему виду

2.Составить кроссворд по теме «Психология общения», используя основные понятия.

Темы рефератов:

1.«Барьеры общения» и пути их преодоления.

2. Основные этические принципы общения, используемые при деловом взаимодействии.

3. Этика использования средств выразительности деловой речи. 21.Этические нормы телефонного разговора.

4. Современные электронные средства связи и возможности их использования в деловом общении

Рекомендуемая литература

Основная литература:

Лавриненко В.Н. Деловая культура: [Электронный ресурс]: учебник и практикум для СПО / В.Н. Лавриненко, Л.И Чернышова, В.В. Кафтан - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 118с. - ЭБС "Юрайт

Дополнительная литература:

Субхонбердиев А.Ш. Деловая культура [Электронный ресурс] : методические указания для в самостоятельной работы по специальности 23.02.07 Технические обслуживание и ремонт двигателей, систем и агрегатов автомобилей / А.Ш. Субхонбердиев ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». – Воронеж, 2017. – 29 с.

20

Тема 2.2. Культура делового общения

Задание

1.Разрешение межличностного конфликта

2.Составление и решение ситуационной задачи: «Конфликтные ситуации в деловых отношениях и общении».

Темы рефератов:

1.Этикет приветствий и представлений.

2. Общие требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека. 3.Роль интонации и тембра голоса в устном общении 4.Приём на работу и собеседование. Процесс собеседования.

5.Барьеры и ошибки общения.

6.Этическая позиция председательствующего.

Рекомендуемая литература

Основная литература:

Лавриненко В.Н. Деловая культура: [Электронный ресурс]: учебник и

практикум для СПО / В.Н. Лавриненко, Л.И Чернышова, В.В. Кафтан - М.:

Издательство Юрайт, 2018. - 118с. - ЭБС "Юрайт

Дополнительная литература:

Субхонбердиев А.Ш. Деловая культура [Электронный ресурс] : методические указания для в самостоятельной работы по специальности 23.02.07 Технические обслуживание и ремонт двигателей, систем и агрегатов автомобилей / А.Ш. Субхонбердиев ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВО «ВГЛТУ». – Воронеж, 2017. – 29 с.

Критерии оценки выполненного задания

Перечень оценочных средств текущего контроля и критерии их оценкипо дисциплине«История» представлен в таблице 1.

Таблица 1 – Перечень оценочных средств текущего контроля и критерии их оценки