2014

21

(улыбается, вежлив, благодарит за участие в дискуссии, но решение принимает единолично и до начала самой дискуссии) и наоборот. Кроме того, многое зависит от ситуации - в некоторых ситуациях руководитель может действовать авторитарно, а в других - как "демократ".

Таким образом, эффективность управления не зависит от стиля управления, а это значит, что способ принятия решений не может выступать в качестве критерия эффективного управления. Иначе говоря, управление может быть эффективным или неэффективным вне зависимости от того как,

каким образом руководитель принимает решение - авторитарно или коллегиально.

Вопросы:

1.Что относится к психологическим критериям эффективности управления?

2.Какая проблема является основной в психологии управления?

3.Какой из стилей управления наиболее эффективен?

4.В каких случаях авторитарный стиль управления эффективнее демократического?

5.Какой основной критерий отличает один стиль управления от

другого:

А) способ принятия решения руководителем;

Б) способ принятия решения подчиненными;

В) структура менеджмента;

Г) структура компании.

2.2 Личность руководителя: психологический портрет

Современные научные представления, основанные на исследованиях зарубежных и отечественных ученых-психологов, в обобщенный психологический портрет руководителя включают:

•биографические характеристики;

22

•способности;

•личностные черты.

Биографические характеристики. Одним из важнейших биографических показателей признается высокий уровень образования руководителей. Например, типичный менеджер в Японии имеет, как правило,

университетский диплом по инженерной специальности или по социальным наукам, а иногда два диплома по разным направлениям. Многие российские менеджеры стремятся также получить инженерное и гуманитарное

(социально-экономическое, юридическое) образование. Отечественные ученые, занимающиеся психобиографическими исследованиями,

употребляют понятие «психологический возраст».

Исследования возрастных особенностей руководителей, проводимые зарубежными учеными, выявили некоторые закономерности, которые позволяют характеризовать возраст не только как природно-биологическое явление, но и как социальное. Например, в Японии средний возраст президентов компаний составляет 63,5 года; в Америке — 59 лет.

Оптимальные сроки вступления на должность менеджера — от 30 до 50 лет и более. Известный в мире менеджер Ли Якокка в 36 лет стал вице-

президентом, а затем и президентом автомобильной компании Г. Форда, а 25

лет спустя спас от катастрофы корпорацию «Крайслер». Сам он был против установления возрастного потолка для руководителей в 65 лет. В своей книге

«Карьера менеджера» он писал: «Я всегда считал нелепой практику, при которой человека, достигшего 65 лет, мы обязаны независимо от его физического состояния немедленно отправить в отставку. Мы должны полагаться на старших менеджеров. Они обладают опытом. Они обладают мудростью.»

Способности. Под способностями понимают устойчивые свойства и качества людей, которые определяют успехи, достигнутые ими в разнообразных видах деятельности. Человеческие способности имеют биосоциальную природу. Это означает, что формируются они на основе

23

анатомо-физиологических задатков человека, а складываются в процессе его жизни под воздействием различных социальных факторов (прежде всего обучения и воспитания). Способности отличают от задатков. Способности и задатки у разных людей неодинаковы.

К особым случаям развития задатков и способностей относятся одаренность, талант и гениальность. Одаренные люди имеют особые природные задатки для развития разных способностей. Талантливый человек вследствие развития у себя каких-либо способностей достигает значимых успехов в выбранной им области деятельности. Гениальный человек благодаря своим способностям добивается выдающихся и признанных успехов в одном или нескольких видах деятельности.

Для изучения способностей человека используют личностные тесты

(тесты общего интеллекта; тесты изучения познавательных процессов; тесты индивидуальных свойств, влияющих на межличностные отношения; тесты на специфические музыкальные способности; художественно-изобразительные,

технические способности и т. д.).

Способности руководителя делятся на общие (интеллект) и

специфические (знания, умения, компетентность, информированность и др.).

Входе исследований, проведенных американскими психологами,

выяснилось, что наиболее эффективными руководителями являются те, у

которых имеются средние показатели интеллекта. Выявлена и такая закономерность: не все те, кто учится отлично, становятся отличными руководителями. Специфические способности руководителя проявляются в его конкретной деятельности. Исследования, проведенные зарубежными учеными-психологами, позволили сделать выводы о том, что работа менеджера носит интенсивный характер. Например, мастер производственного участка на промышленном предприятии совершает в течение рабочего дня не менее 200-270 действий. Они очень разнообразны,

часто непродолжительны по времени, относятся к разным направлениям деятельности, носят фрагментарный характер. Проводимые в США

24

наблюдения за работой крупных высокопоставленных менеджеров показали,

что около половины всех дел, которые они осуществляли в процессе деятельности, продолжались 9 мин и менее каждое, и лишь одна десятая их часть длилась более часа. Но в целом время выполнения этих дел занимало от 34 до 60% служебного времени руководителя. Основное же время (от 66

до 40%) тратилось на общение за пределами собственной организации

(контакты с вышестоящими руководителями, менеджерами других организаций, представителями по деловому партнерству и т. п.).

Специальный хронометраж, осуществляемый в ходе исследований,

показал, что работа руководителей носит в основном словесный характер

(80% времени занимают разговоры).

Следовательно, для эффективного общения менеджеру необходимы высокие коммуникативные способности, хорошая память, внимание,

развитый и гибкий ум, хорошо поставленная речь и другие специфические качества и умения.

Личностные черты. К основным чертам личности можно отнести: 1)

способность доминировать (умение влиять на подчиненных); 2) уверенность в себе; 3) эмоциональную уравновешенность; 4) стрессо-устойчивость; 5)

стремление к победе (достижению цели); 6) креативность (способность к творческому решению задач); 7) ответственность; 8) предприимчивость; 9)

независимость; 10) надежность; 11) общительность.

Черты личности руководителя следует отличать от понятия черты характера личности. Не все черты личности являются чертами характера.

Характер — это совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, которые складываются и проявляются в деятельности и общении.

Черты характера — это устойчивые особенности поведения человека,

которые стали его свойствами. В характере выражаются наиболее типичные,

существенные особенности человека, проявление которых наблюдается постоянно. Их можно предвидеть, ожидать, планировать заранее как реакцию

25

конкретного человека на те или иные ситуации, события и другие проявления среды.

Структуру характера составляют четыре группы черт, которые выражают отношение личности к определенной стороне деятельности:

1) к труду (например, трудолюбие, ответственность, организованность,

инициативность, настойчивость, добросовестность, склонность к творчеству;

либо противоположные — лень, безответственность, неорганизованность,

пассивность, недобросовестность в работе, склонность к рутинной работе); 2) к другим людям, коллективу, обществу (например, общительность,

доброта, чуткость, отзывчивость, уважение к людям, коллективизм,

альтруизм, вежливость, справедливость. Противоположными чертами характера являются: индивидуализм, жесткость, безразличие, черствость,

презрение, грубость, лживость); 3) к самому себе (например, чувство собственного достоинства,

степень требовательности, скромность и в то же время гордость (в лучшем понимании этих слов) и связанные с ними самокритичность, самооценка.

Противоположные этим черты характера: самомнение (тщеславие),

самодурство, заносчивость, эгоцентризм, эгоизм, обидчивость); 4) к вещам и деньгам (аккуратность, бережливость, щедрость и, с

другой стороны, неряшество, скупость, жадность, расточительство и т. п.).

Морально-волевые качества личности являются стержнем характера.

Человек с сильным характером и волей отличается большой самостоятельностью, решительностью, настойчивостью в достижении поставленных целей. Слабохарактерные люди отличаются, как правило,

безволием. Они не могут реализовать всех своих возможностей даже при разнообразии способностей и богатстве знаний.

Понятия «сильный» и «слабый» характер отличаются от понятий

«тяжелый» и «легкий» характер. «Тяжелый» характер отличается упрямством, инертностью поведения, косностью, раздражительностью,

несдержанностью, злопамятством, большим сомнением. «Легким» считается

26

приветливый, отзывчивый, пластичный, общительный характер. Тем не менее, люди с «легким» характером могут быть легкомысленными,

беспринципными, беспечными и т. д. Это говорит о том, что отдельные черты характера при их чрезмерном развитии могут деформировать характер и сделать его акцентуированным.

Вопросы:

1.Что включают в обобщенный психологический портрет руководителя?

2.Какие группы черт, выражающие отношение личности к определенной стороне деятельности составляют структуру характера?

3.Что используют для изучения способностей человека?

4.Что можно отнести к основным чертам личности?

5.Работа руководителей носит в основном :

А) Словесный характер;

Б) Аналитический характер;

В) Технический характер;

Г)Психологический характер.

27

Глоссарий (словарь терминов) по психологии управления

Психология управления - это отрасль психологической науки,

объединяющая достижения различных наук в области изучения психологических аспектов процесса управления и направленная на оптимизацию и повышение эффективности этого процесса.

Цель психологии управления — разработка путей повышения эффективности и качества жизнедеятельности организационных систем.

Кадровая технология — это средство управления количественными и качественными характеристиками состава персонала, обеспечивающее достижение целей организации и ее эффективное функционирование.

Отбор персонала — комплексная кадровая технология,

обеспечивающая соответствие качеств человека требованиям вида деятельности или должности в организации.

Теория стилей управления

Aвторитарный (директивный) стиль характеризуется централизацией власти в руках одного руководителя. Руководитель единолично принимает решения, жестко определяет деятельность подчиненных, сковывая их инициативу. Дела в группе планируются

руководителем заранее.

Демократический (коллегиальный) стиль основан на том, что руководитель децентрализует свою управленческую власть. Принимая

28

решение, он консультируется с подчиненными, которые получают возможность принимать участие в выработке решении. Подчиненные получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах своей работы. При этом стиле управления практикуется делегирование функций и полномочий от руководителя подчиненным.

Инициатива с их стороны всячески стимулируется.

Либеральный (попустительский) стиль характеризуется минимальным вмешательством руководителя в деятельность подчиненных.

Руководитель выступает, чаще всего, как посредник, обеспечивающий своих подчиненных информацией и материалами, необходимыми для работы.

Обычно он пускает все дела на самотек, реагируя лишь тогда, когда на него оказывается давление либо снизу, либо сверху. Как правило, при таком стиле управления среди подчиненных выдвигаются 1-2 человека, которые управляют группой и фактически спасают дело.

Управленческое решение — выбор альтернативы для достижения поставленной цели. На стиль принятия решения влияет личность

руководителя.

Полиморфизм — это множественность различных классов, типов,

видов и форм реализации процессов принятия управленческих решений.

Поэтому все существующие разновидности реализации функции принятия решения нельзя проклассифицировать лишь по какому-либо одному признаку.

Внутриличностные конфликты возникают в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника, а также в ответ на рабочую недогрузку или перегрузку, на противоречивые требования.

Деловая беседа — это речевое общение между собеседниками,

которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

29

Лидерство — способность оказывать влияние как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия всех на достижение целей организации.

Организация — форма объединения группы людей (два и более), дея-

тельность которых сознательно координируется субъектом управления для достижения общей цели или целей и для упорядочения совместной деятельности.

Совещание — форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска наи-

более целесообразных путей их разрешения.

Библиографический список

1.Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новогород: НИМБ, 2007.

2.Жариков Е.С. Психология управления. – М., 2002.

3.Кибанов А. Я., Ивановская Л. В., Митрофанова Е. А. Управление персоналом.– М.: РИОР. - 2008.

4.Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – М.:ИНФРА-

М,2006.

5.Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник. –

М.:ИНФРА-М,2009.

6.Урбанович А.А. Психология управления. Уч. Пособие. – Минск:

Харвест, 2005.