Задание 26. Прочитайте аудиокнигу Э. Берна «Игры, в которые играют люди». К каким последствиям, по мысли Э. Берна, приведет поведение руководителя, разговаривающего со своими подчиненными как строгий родитель?

Задание 27. Ниже приведены примеры трансакций. Поясните, с каких позиций действуют их участники. Будет ли эффективным общение в данных

взаимодействия, конфликтов или способствующие им.

29

В.В. Горанчук14 описывает барьеры в деловом общении: пространственные, временные, эргономические, физиологические, социальные, правовые, лингвистические, этнокультурные, психологические.

К пространственным барьерам следует отнести неудачный выбор места общения. При выборе места встречи необходимо проявить воспитанность и такт. Когда вы заинтересованы в беседе, можно подчеркнуть свое уважение к человеку, назначив место встречи поближе к месту его работы. Уровень места

встречи должен соответствовать положению, которое занимают приглашенные СибАДИвами люди. уществует понятие «дистанция общения», т. е. расстояние между людьми. Так, если расстоян е слишком короткое, воздействие одного человека

на другого увел ч вается, что в конечном счете может привести к конфликтам. Если же расстоян е между ними слишком большое, возникает вероятность непониман я отрешенности от темы деловой беседы.

Временные барьеры связаны с неправильным выбором времени встречи, нехваткой времени ли, нао орот, излишком времени, отведенного на проведение встречи. Как временной арьер также следует рассматривать и опоздание или затяг ван е времени о щения.

Когда разговор предстоит длительный, необходимо назначить его на т а- кое время, когда можно ыть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу. Нехватка времени может привести к поспешным выводам и нерешенным задачам в ходе деловой еседы, раздражению, суетливости. Остается за пределами внимания множество нерешенных вопросов и нерассмотренных подробностей.

В то же время затягивание переговоров приводит к неуверенности партнеров в возможности перейти к позитивному решению проблемы, могут возникнуть конфликты, дополнительные требования со стороны партнеров, что подвергает опасности саму возможность достижения взаимоприемлемой договоренности.

Опоздания на деловую беседу создают сомнения в серьезности данного субъекта общения, вызывает также сомнения его желание вести переговоры и довести их до уровня взаимного согласия, что порождает целый ряд проблем в процессе общения.

Эргономические барьеры заключаются в наличии неподходящих условий для общения. Например, посторонний шум, вибрация, недостаточное или слишком яркое освещение, неприятные запахи, загазованность воздуха. Подо - ные явления вызывают нервозность в процессе проведения деловых переговоров, вынуждают осуществлять незапланированные перерывы, растягивают время переговоров. Поэтому в процессе проведения переговоров важно не только устранить негативные процессы, нарушающие эргономические требования, но и создать наиболее благоприятную эргономическую обстановку в виде хорошо продуманного современного дизайна помещения, наличия цветов и

________________________________________

14 Горанчук, В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий : учебное пособие / В.В. Горанчук. – СПб. : Нева ; М. : Олма-Пресс Инвест, 2003. – 288 с.

30

различных растений, оснащения современными средствами коммуникации и т.д. Все эти аксессуары повышают имидж принимающей фирмы, создают благоприятное впечатление и психологический настрой у партнеров по переговорам.

Физиологические барьеры заключаются в плохом самочувствии одного из участников переговоров (усталость, стресс, депрессия, какая-либо функциональная патология). Такие барьеры требуют последовательного устранения за счет выбора более благоприятного времени проведения переговоров, предоставления своевременного отдыха прибывшим из других районов и стран, а при

барьеры

между нормативными актамиАразличных регионов и стран. Собеседники при подготовке к деловой встрече о язательно должны ознакомиться с существующими нормативными актами противоположной стороны по интересующему их

–фонетический барьер (непониманиеДязыка, неприятие темпа речи, неадекватность речи и жестов друг к другу, т.е. несовпадение вербальной и невербальной составляющих процесса коммуникацииИ);

–семантический барьер (непонимание смысла, когда один из общающихся использует непонятный жаргон, придает словам свой смысл);

–стилистический барьер (несоответствие содержания и стиля, формы изложения: высоким стилем об обыденном и, наоборот, низким стилем о возвышенном);

–логический барьер (это не наша логика, а такие аргументы для нас неубедительны).

В связи с различиями в обычаях, традициях, религии и менталитете возникают этнокультурные барьеры. Традиции и обычаи весьма разнообразны ввопросу.

разных странах, регионах, у разных национальностей. Традиции, базирующиеся на нормах морали, являются основой формирования внешних проявлений поведения и поступков человека и в значительной мере отражаются в поведении во время деловых встреч; в одежде: ее опрятности, чистоте, безупречности; в

31

оборудовании служебного помещения и рабочего места; в поведении во время деловых приемов и т.д.

Следование традициям позволяет проявить уважение к другим людям, к обычаям страны, ее культуре. Недаром государственные и политические деятели, планируя визит в другую страну или регион своей страны, стремятся заранее ознакомиться с традициями и обычаями той местности.

чужие барьеры).

2. Постараться создать комфортную атмосферу во время общения.

3. Активное использование чувстваДюмора помогает расслабиться и способствует диалогу.

4. Слишком импульсивным личностям стоит контролировать свою громкую речь и активную жестикуляцию.

Психологические барьеры связаны с личнойИнеприязнью, слабой мотивацией в общении, завистью, страхом, комплексом неполноценности, манипуляциями.

Задание 30. Посмотрите мультимедиапрезентацию 8 «Барьеры в общении». Чем можно объяснить разнообразие классификаций барьеров в общении? Какой классификации вы отдаете предпочтение? Свой ответ обоснуйте.

Задание 31. Опираясь на свой собственный жизненный опыт, приведите примеры барьеров в деловом общении. Для каждого барьера укажите способ его конструктивного устранения.

32