Для того, чтобы правильно понять пациента, очень важны следующие факторы:
Расположение.
Вообще замечено, что уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как неспокойные, нервные люди стараются держаться подальше от собеседника противоположного пола. Когда не известно, в каком положении пациент чувствует себя наиболее удобно, то надо понаблюдать, как он входит в кабинет, как сидит, стоит, берёт стул, как движется, когда думает, когда на него смотрят. Важно обращать внимание на взаимное расположение и позы м/с и пациента.
Позы могут быть открытыми и закрытыми:
Открытая поза определяется: поворотом корпуса и головы к собеседнику, раскрытостью ладоней, не скрещенным положением ног, расслабленностью мышц, «прямым» взглядом в лицо.
Закрытая поза: скрещенные ноги или руки обычно отражают защитную реакцию и нежелание общаться, Быстрый, резкий наклон или поворот головы, жестикуляция указывают на то, что пациент хочет высказаться.
Движения и жесты
Активная жестикуляция часто отражает положительные эмоции и воспринимается как признак заинтересованности и дружелюбия. Чрезмерное жестикулирование, однако, может быть выражением беспокойства и неуверенности. Большинство жестов является многовариантным. Например, взмах руки можно употреблять как знак отчаяния, привлечение внимания или отказа от чего-либо. Кивки головой не всегда означают согласие. Примеры закрытых жестов, недоверие, переживание.
4. Мимика
Это координированные движения мышц лица, отражающие состояния, чувства, эмоции. «Мимика – это зрительный язык», главное средство словесного общения, это сигнал о намерениях человека, его эмоциях. Различают мимику верхней и нижней части лица. Замечено, что верхняя часть лица контролируется нами больше, чем нижняя. Поэтому, если хочешь больше узнать о человеке, его состоянии, мотивах и даже мыслях, смотри чаше на рот, крылья носа, подбородок. Особенно экспрессивны губы человека. Плотно сжатые губы выражают глубокую задумчивость, изогнутые – сомнение или сарказм. Уголки рта вниз – симптом подавленного, депрессивного состояния, при радостном, бодром состоянии уголки рта выравниваются.
Лобная мышца – это мышца внимания или настороженности, она включается при опасности, агрессивности.
Страх: брови почти прямые и кажутся несколько приподнятыми, глаза расширены, нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято. Рот при страхе открыт и имеет узкую эллиптическую форму, губы напряжены и немного растянуты. Чем сильнее страх, тем больше оттянуты назад уголки рта.
Глаза, контакт глаз.
Люди общительные, открытые, ориентированные на других (экстраверты), смотрят на собеседника пристальнее и дольше, чем интроверты, люди замкнутые, направленные на себя. Взгляд выражает нашу заинтересованность, помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Если говорящий то смотрит в глаза, то отводит их в сторону – это значит, что он ещё не закончил говорить. Если смотрит прямо в глаза по завершении фразы – сообщает, что он всё сказал. Взгляд не должен быть слишком пристальным (прямо в зрачки). Пристальный взгляд может восприниматься как признак враждебности, поэтому в ситуациях спора люди избегают визуального контакта, чтобы этот контакт не был понят, как выражение враждебности.
ДЕСЯТЬ НЕПРЕМЕННЫХ УСЛОВИЙ ДЛЯ ХОРОШЕЙ РАБОТЫ БАНКА КРОВИ
•Донор – наиболее важное лицо в любом банке крови.
•Донор не зависит от нас, мы зависим от него.
•Донор не помеха в нашей работе, он – главная ее движущая сила и цель
•Донор способствует развитию того учреждения в которое приходит. Мы должны быть благодарны ему за это.
•Донор – не постороннее лицо, он – жизненно важная часть нашего банка.
•Донор – не холодный статист, он – живой человек, чувства и эмоции которого не отличаются от ваших.
•Донор – не тот человек, с которым можно спорить и не соглашаться.
•Донор – лицо с определенными запросами, наш долг – максимально удовлетворить его пожелания.
•Донор нуждается в одобрении и поощрении его действий, мы должны дать понять ему понять благородство и человечность его поступка.
•Донор – это жизнь каждого учреждения крови.