4.4. Тактика поведінки в конфлікті: сутність і типологія.

Важливим поняттям при розгляді тієї чи іншої стратегії поведінки є поняття тактики поведінки в конфлікті. Саме через тактику реалізується будь-яка стратегія. Якщо стратегія – це орієнтація особистості, групи щодо конфлікту і установка на певні форми поведінки, то тактика – це засіб реалізації стратегії, конкретні дії, які включають в себе сукупність прийомів впливу на опонента. У різних стратегіях допустимо використання однієї і тієї ж тактики. Одна стратегія допускає використання одночасно декількох типів тактик. Тактики поведінки в конфлікті можуть бути жорсткими, нейтральними і мʼякими.

Жорсткі тактики поведінки включають захоплення і утримання обʼєкта, фізичне насильство, тиск, психологічне насильство.

Тактика захоплення і утримання обʼєкта часто застосовується у міжособистісних, міжгрупових і міждержавних конфліктах, де об’єктом може бути індивід, соціальна група, матеріальні цінності, територія тощо. Вона має кілька етапів, де використовуються різні політичні, військові, економічні чи інші засоби.

Тактика фізичного насильства передбачає нанесення шкоди і заснована на застосуванні різних засобів і прийомів, спрямованих на знищення матеріальних цінностей, фізичний вплив на опонента (нанесення тілесних ушкоджень і навіть вбивства), блокування дій опонента різними способами.

Тактика психологічного насильства, метою якої є заподіяння психологічної шкоди, провокування в опонента негативного стану, емоцій, почуттів. Вона спрямована на образу честі та гідності. Засобами даної тактики є: образи, грубість, негативна особистісна оцінка, що дискримінує індивіда, наклеп, дезінформація, обман, приниження, жорсткий контроль за поведінкою та діяльністю, диктат у міжособистісних відносинах.

Тактика тиску, з допомогою якої один з опонентів через висунення вимог, вказівки, накази, ультиматуми, загрозу предʼявлення компроматів, шантаж примушує протилежну сторону діяти у вигідному для нього напрямку.

Мʼякі тактики поведінки включають тактику угод, дружелюбності і фіксацію позиції.

Тактика угод передбачає взаємний обмін благами, обіцянками, поступками, вибаченнями.

Тактика дружелюбності заснована на коректному зверненні, підкресленні єдності, демонстрації готовності вирішувати проблему, що виникла, наданні необхідної інформації, пропозиції допомоги, послуг, заохочення до співробітництва.

Тактика фіксації позиції передбачає використання логіки і фактів з метою підтримки своєї позиції. Логічними засобами переконання виступають надання інформації, конструктивна критика, прохання, висунення пропозицій і т. д. Ця тактика має найбільшу частоту застосування – в 75-80% конфліктів.

Нейтральні тактики поведінки можуть поєднуватися з жорсткими і мʼякими і включають тактику коаліцій, санкціонування і тактику демонстративних дій.

Тактика коаліцій, метою якої є посилення своєї позиції, рангу в конфлікті. Вона здійснюється через створення різних союзів, груп підтримки, їх збільшення, звернення до ЗМІ та різних органів влади.

Тактика демонстративних дій передбачає привернення до себе уваги оточуючих. Її засобами можуть виступати публічні скарги на життя, здоровʼя, невихід на роботу, свідома невдала спроба самогубства, безстрокові голодування, публічні акції протесту, перекриття доріг, використання гасел, плакатів і т.д.

Тактика санкціонування, за якого передбачається вплив на опонента через стягнення, збільшення робочого навантаження, накладення заборон, блокад, невиконання розпоряджень, відкрита відмова від дій.