- •Лекция 5
- •ПЛАН
- •Вопрос 1.
- •Виды деловых коммуникаций
- •Формы устных деловых коммуникаций
- •Деловая беседа
- •Цели деловой беседы
- •Виды деловых бесед
- •Этапы организации и проведения беседы
- •Деловое совещание – это:
- •Цели совещания
- •Условия успеха совещания
- •Виды деловых совещаний
- •Виды деловых совещаний
- •Роль третьей стороны в ведении
- •Переговоры
- •Виды переговоров
- •Виды переговоров
- •Стадии переговоров
- •Стадия подготовки к переговорам включает подготовку
- •Стадия процесса переговоров включает:
- •Стадия анализа результатов переговоров
- •Тактика переговоров
- •Тактические приемы ведения переговоров
- •Методы ведения переговоров
- •Методы ведения переговоров
- •Телефонный разговор
- •Преимущества телефонных коммуникаций
- •Характеристики ведения телефонных переговоров
- •Коммуникативные барьеры
- •Вопрос 2.
- •Основные характеристики деловых писем
- •Стадии подготовки деловых писем
- •Структура деловых писем
- •Формы обращения к адресату
- •Общие требования к тексту делового письма
- •Виды деловых писем
- •Список литературы к теме
Лекция 5
Деловые коммуникации в группах. Виды и
формы коммуникаций в
ПЛАН
1.Устные деловые коммуникации. Деловые беседы, совещания и переговоры.
2.Деловая переписка.
Вопрос 1.
Устные деловые коммуникации. Деловые беседы, совещания и переговоры.
Виды деловых коммуникаций
1.Устные деловые коммуникации – происходят при непосредственных контактах между людьми или по телефону.
2.Письменные коммуникации – осуществляются с помощью приказов, отчетов, справок, писем и т.п. Формальная их часть представлена организационным документооборотом.
Формы устных деловых коммуникаций
–встречи и беседы
–совещания
–собрания
–переговоры
–конференции
–презентации
–«круглый стол»
–пресс-конференции
–выставки
–ярмарки
Деловая беседа
–это специально организованный предметный разговор преимущественно между двумя собеседниками, служащий для решения управленческих задач
Цели деловой беседы
–оказать определенное влияние на собеседника, побудить к действию, создать новые деловые отношения
–понять суть возникшей проблемы
–выработать решение на основании высказывания и анализа мнений сотрудников
Виды деловых бесед
1.Беседа при приеме на работу (отборочное собеседование)
2.Беседа при увольнении (выходное интервью).
3.Проблемные и дисциплинарные беседы.
Этапы организации и проведения беседы
–подготовительный этап
–начало беседы
–обсуждение проблемы
–принятие решения
–завершение беседы
Деловое совещание – это:
–форма организованного, целенаправленного взаимодействия, связанная с принятием решений группой заинтересованных лиц
–деятельность, связанная с принятием решений группой заинтересованных лиц