proekt_meropriyatiy_po_povysheniyu_konkurentosposobnosti_usl

Прогнозируемый доход от данного мероприятия составит:

Д = 500 сим-карт * 350 руб. (ARPU абонента)*0,88 = 154000 руб.

Экономический эффект будет равен:

Э = 154000 – 68200 = 85800 руб.

Эффективность мероприятия равна:

Эф = 85800/68200 = 1,26

Обобщим все рассчитанные экономические показатели в единую таблицу 25.

Таблица 25

Внедрения сети собственных офисов продаж вместо дилерских салонов

3.2 Технолого-логистическая часть

Логистический сервис - совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат,

способом.

Объектов логистического сервиса являются различные потребители материального потока.

К основным принципам, которые положены в основу логистического сервиса, относится:

- максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий;

-неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами;

-гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.

Основными задачами логистического сервиса являются:

-консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать сознательный выбор;

-подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники;

-передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции;

-предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в работе во время демонстрации потенциальному покупателю;

-доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути;

-приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации и демонстрации потребителю его в действии;

-обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока его нахождения у покупателя;

-оперативная поставка запасных частей.

Компания ОАО «ВымпелКом» уделяет огромное внимание логистическому сервису, так как сервис – это один из главных критериев по которым потребитель оценивает качество приобретаемого продукта и услуг.

В ОАО «ВымпелКом» существует отдел поддержки клиентов который занимается предоставлением сервиса послепродажного обслуживания,

который включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продуктов в существующих экономических условиях в течение всего предусмотренного жизненного

цикла продукта. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи продуктов и услуг.

Абонент при возникновении вопросов, касающихся предоставления услуг, звонит в call-центр, где работают наши специалисты, готовые 24 часа в сутки ответить на все возникающие у клиента вопросы. В данном отделе работают 200 сотрудников, 50 из них постоянно находятся на линии и принимают в день по 30 000 звонков в день. В выходные дни и «часы пик» нагрузка возрастает, создаются очереди и абонентом приходится ждать на линии до 30 минут. В связи с тем, что данная ситуация негативно сказывается на конкурентоспособности всего филиала в целом, предлагаю мероприятие по сервису информационного обслуживанию клиентов.

Сервис информационного обслуживания характеризуется совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а также технических средств,

используемых для обработки и передачи информации. Суть мероприятия заключается во внедрении системы персонального доступа к управлению мобильными номерами для каждого абонента.

Данная система на сегодняшний день функционирует только для корпоративных клиентов, необходимо внедрить ее для каждого абонента, так как 87% абонентской базы – это физические лица.

Каждому абоненту вместе с сим-картой предоставляется логин и пароль для входа на сайт, где он сможет получить полный доступ к своему мобильному номеру и в реальном времени совершить любые манипуляции , а

именно:

-блокировка, разблокировка номера;

-подключение, отключение дополнительных услуг;

-смена тарифного плана;

-просмотр детализации и счетов.

Для внедрения данного мероприятия ОАО «ВымпелКом» понесет затраты, представленные в таблице 26.

Для подсчета эффекта и эффективности данного мероприятия по совершенствованию информационно-логистической системы нужно учитывать затраты, которые будет экономить компания от реализации в практике данного варианта информационно-логистической системы. Данная система согласно статистики call-центра, снимет нагрузку с отдела равную 30

сотрудникам.

Таблица 26

Затраты ОАО «ВымпелКом» на внедрение сервиса информационного обслуживания абонентов Саратовского филиала

Доход от данного мероприятия составляет: 30* 20700руб.*(содержание одного штатного сотрудника) *12 месяцев = 7452000 руб. в год

Все эти вычисления будут производиться по формулам.

Эффект = доход от мероприятия – затраты на мероприятие Эффект = 7452000 руб. – 1880000 руб.= 5572000 руб.

Ожидаемый эффект Эффективность = Ожидаемые затраты на создание данной системы

5572000

Эффективность = 1880000 = 2,96

Таблица 27

Внедрения сервиса информационного обслуживания

Учитывая полученные данные об эффективности и эффекте данного мероприятия надо обязательно отметить, что благодаря этой новой информационной системе компания может получить не только эффект экономии, но и лояльность клиентов, повысив тем самым свою конкурентное преимущество в борьбе за новых клиентов и за сохранение существующих.

3.3 Экономико-математическая часть

Традиционный способ изучения экономико-математических методов заключается не только в определении их назначения и сути, но и в освоении техники реализации, причем, чтобы сделать доступной «ручную» реализацию, объем обрабатываемых данных приходится максимально сокращать, что, с одной стороны, часто удаляет построенную модель от реальной жизни, а с другой – снижает эффективность применения изучаемых методов.

Использование компьютерных технологий освобождает от рутинной вычислительной работы по реализации математических методов и позволяет сконцентрировать внимание не на алгоритме вычисления, а непосредственно на анализе результатов моделирования, что заметно повышает «коэффициент полезного действия» затраченного времени. Совершенно очевидно, что эффективность изучения предмета становится существенно выше, если есть возможность быстро «проиграть» варианты моделей, изменить их параметры,

сравнить в числовой и графической форме результаты исследований.

Microsoft Office - семейство программных продуктов Microsoft, которое объединяет самые популярные в мире приложения в единую среду,

идеальную для работы с информацией. В Microsoft Office входят текстовый процессор Microsoft Word, электронные таблицы Microsoft Excel, средство подготовки и демонстрации презентаций Microsoft PowerPoint и новое приложение Microsoft Outlook. Все эти приложения составляют Стандартную редакцию Microsoft Office. В Профессиональную редакцию входит также СУБД Microsoft Access.

Microsoft Excel - программа, предназначенная для организации данных в таблице для документирования и графического представления информации.

Преимуществом Microsoft Excel является то, что программа помогает оперировать большими объемами информации, рабочие книги Microsoft Excel предоставляют возможность хранения и организации данных,

вычисление суммы значений в ячейках. Microsoft Excel предоставляет широкий спектр методов позволяющих сделать информацию простой для восприятия. В наше время, каждому человеку важно знать и иметь навыки в работе с приложениями Microsoft Office, так как современный мир насыщен огромным количеством информацией, с которой просто необходимо уметь работать.

Табличный процессор Microsoft Excel (электронные таблицы) - одно из наиболее часто используемых приложений пакета Microsoft Excel,

мощнейший инструмент в умелых руках, значительно упрощающий рутинную повседневную работу. Основное назначение Microsoft Excel -

решение практически любых задач расчетного характера, входные данные которых можно представить в виде таблиц. Применение электронных таблиц упрощает работу с данными и позволяет получать результаты без программирования расчётов.

Особенность электронных таблиц заключается в возможности применения формул для описания связи между значениями различных ячеек.

Расчёт по заданным формулам выполняется автоматически. Изменение

эффективность для каждого мероприятия (рис. 26)

Начало

Ввод данных по мероприятию:

Э- эффект З- затраты

Расчет эффективности: Эф=Э/З

Вывод

результата

Конец

Рис. 24. Блок-схема расчета эффективности мероприятия

Рис. 25. Первоначальные данные для определения эффективности мероприятий в Microsoft Excel

Подводя итоги раздела, можно сказать, при использовании методов вычислений, базирующихся на современных прикладных программах,

менеджер повышает точность и быстроту расчетов.

Рис. 26. Использование формул в Excel

Рис. 27. Расчет эффективности всех мероприятий

3.4 Экология и безопасность жизнедеятельности

Промышленная безопасность. В процессе жизнедеятельности человек подвергается воздействию различных опасностей, под которыми обычно понимают явления, процессы, объекты, способные в определенных условиях наносить ущерб здоровью человека непосредственно или косвенно. Для предотвращения таких последствий или полного их исключения на предприятии создается служба, которая и занимается такими вопросами.

На ОАО "ВымпелКом" существует отдел по охране труда, который обеспечивает безопасность, сохранение здоровья и работоспособности в процессе труда путем систематизации законодательных актов, социально-

экономических, организационных, технических, гигиенических и лечебно-

профилактических мероприятий и средств.

К опасным производственным факторам на ОАО "ВымпелКом» можно отнести:

- электрический ток определенной силы;