3.3. Изменение или прекращение правоотношения по договору розничной купли-продажи

Покупатель от продавца в различных ситуациях для защиты своих прав может потребовать, в первую очередь, прекращения или изменения правоотношений с продавцом (расторжение договора).

Как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей прекращение или изменение правоотношения применяется в 99% случаев в отношениях «продавец – покупатель» при возникновении конфликтов по поводу качества товара.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если:

- в течение срока, указанного в договоре, обнаружены недостатки приобретенного товара,

- потребителю вследствие недостатков приобретенного товара нанесены убытки,

- имеет место факт несоблюдения требований, направленных на обеспечение безопасности жизни и здоровья потребителей и предотвращение вреда их имуществу,

- потребителю была предоставлена недостоверная или неполная информация о товарах [24, с.33-34].

Так, А. обратился в суд с иском к автосалону с требованиями о расторжении договора купли-продажи автомобиля.

Судом было установлено следующее.

29 декабря 2015 г. между автосалоном и А. был заключен договор купли-продажи автомобиля, который в тот же день передан покупателю по акту приема-передачи.

9 января 2016 г. А. на имя генерального директора автосалона направлена претензия с требованием замены автомобиля ненадлежащего качества, а в случае невозможности произвести замену – о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в размере стоимости автомобиля.

Автосалоном в расторжении договора купли-продажи и замене автомобиля было отказано.

Определением суда первой инстанции была назначена судебная автотехническая экспертиза, по результатам которой ряд недостатков, на которые указывал покупатель, во внешнем проявлении не были выявлены, а некоторые из них признаны следствием производственного дефекта при сборке автомобиля.

Разрешая спор и удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции указал, что недостатки приобретенного истцом автомобиля выявлены в течение 15 дней со дня передачи автомобиля.

Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции, ссылаясь на выводы экспертов об отсутствии ряда недостатков во внешнем проявлении и устранение ответчиком всех незначительных дефектов, отказал в удовлетворении исковых требований А., указав также, что выявленные недостатки не являются существенными недостатками и не создают препятствий для эксплуатации автомобиля.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации признала, что выводы суда апелляционной инстанции сделаны с существенным нарушением норм материального и процессуального права.

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Согласно пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю.

В связи с тем, что недостатки автомобиля производственного характера были выявлены в течение менее 15 дней со дня его продажи, доводы суда апелляционной инстанции об их несущественности и устранимости были признаны такими, что противоречат приведенным выше положениям закона и разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации.

Поскольку было установлено, что единственным основанием для отмены решения суда первой инстанции послужил ошибочный вывод суда апелляционной инстанции о том, что условие о существенности распространяется также на недостатки, требования по которым предъявлены в 15-дневный срок с момента приобретения технически сложного товара, Судебной коллегией было отменено апелляционное определение и оставлено в силе решение суда первой инстанции [36].

Таким образом, к гражданско-правовым способам защиты прав потребителей в сфере розничной торговли относятся:

- самозащита прав потребителей в сфере розничной торговли (самостоятельные действия фактического и (или) юридического характера, направленные на устранение нарушений его прав, предусмотренные законом или договором, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы),

- возмещение убытков (компенсация материального вреда), взыскание неустойки (штраф, пени) (денежная сумма, которую должник обязан уплатить потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, установленная законом или договором), возмещение морального вреда (денежная компенсация за причинение потребителю морального ущерба в виде физических или моральных страданий),

- изменение или прекращение правоотношения по договору розничной купли-продажи.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Данное исследование представляет собой комплексный правовой анализ защиты прав потребителей в договоре розничной купли-продажи в Российской Федерации на основании конкретных примеров из существующей судебной практики.

В работе было рассмотрено понятие прав потребителя в Российской Федерации, проанализировано законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, охарактеризована система государственных органов Российской Федерации по защите прав потребителей, их полномочия.

Также были изучены права потребителя по договору розничной купли-продажи, определены виды нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи, выяснены последствия нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи.

Кроме того, рассмотрены способы защиты прав потребителей в сфере розничной торговли - самозащита, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда и изменение или прекращение правоотношения по договору розничной купли-продажи.

Результатом проведенного исследования стали следующие выводы.

1. Под правами потребителя следует понимать его возможность и реализацию ним (по самостоятельному выбору) следующих действий:

- заказа, приобретения или использование товаров (работ, услуг) соответствующего качества, безопасности,

- получение достоверной информации о данном товаре (работе, услуге),

- выражение собственных интересов,

- возмещение недостатков приобретенного или использованного товара (работы, услуги),

- получение потребительского просвешения.

Защита прав потребителей подразумевает реализацию следующих действий:

- установление конкретных прав потребителей,

- определение форм возможных нарушений этих прав,

- механизм защиты прав,

- наступление ответственности за нарушение прав потребителей. 

2. Сделан вывод о том, что нормативно-правовую базу по защите прав потребителей в Российской Федерации составляют:

- Конституция Российской Федерации,

- Гражданский кодекс Российской Федерации,

- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»,

- подзаконные нормативно-правовые акты в сфере защиты прав потребителей.

3. Защиту прав потребителей в Российской Федерации осуществляют:

- федеральные органы власти (Роспотребнадзор),

- органы власти субъектов Российской Федерации,

- органы местного самоуправления Российской Федерации,

- общественные объединения (организации), сфера деятельности которых направлена на защиту прав потребителей.

4. Выделены следующие прав потребителя по договору розничной купли-продажи:

- получения достоверной информации о товаре,

- заключения договора о розничной купле-продаже,

- получения товар соответствующего качества и безопасности,

- возможности обмена купленного товара надлежащего качества, который не подошел ему по цвету, фасону, размеру, габаритам, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,

- возможности отказа (в обозначенный законом срок) от исполнения договора и предъявления требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещении других убытков;

- возможности незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта) или возмещения расходов на его проведение,

- замены товара на другой той же марки (модели или артикула) или иной торговой марки (модели, артикула) с соразмерным уменьшением покупной цены,

- возможности расторжения договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за товар,

- предъявления требований по поводу недостатков товара, которые возникли вследствие отсутствия у него необходимой или достоверной информации;

- предъявления требований о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие не предоставления необходимой или достоверной информации о товаре (при условии, что товар приобретался для использования в личных, семейных или домашних целях, а не для осуществления предпринимательской деятельности),

- обращения к независимым экспертам для проведения проверки качества товара,

- использования всех форм (досудебной, судебной) и способов защиты для нарушения своих прав.

5. К видам нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи были отнесены следующие:

- непроинформированность покупателя о качестве и безопасности товара либо скрытие продавцом достоверной информации о товаре,

- неисполнение продавцом обязательства по договору купли-продажи,

- отказ от законных требований покупателя по обмену, возврату товара ненадлежащего качества, компенсации его стоимости,

- отказ от проведения экспертизы по установлению качества товара.

6. Определены следующие последствия нарушений прав потребителей по договору розничной купли-продажи:

- применение покупателем всех существующих форм защиты при факте нарушения его потребительских прав,

- применение покупателем всех существующих способов защиты при факте нарушения его потребительских прав,

- наступление гражданско-правовой ответственности (в виде материальной компенсации и компенсации морального вреда),

- наступление административной ответственности для стороны-нарушителя.

7. Сделан вывод, что гражданско-правовыми способами защиты прав потребителей в сфере розничной торговли в Российской Федерации являются:

- самозащита прав потребителей в сфере розничной торговли,

- возмещение убытков,

- взыскание неустойки (штраф, пени),

- возмещение морального вреда,

- изменение или прекращение правоотношения по договору розничной купли-продажи.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28399/

2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/

3. Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ (последняя редакция) «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_83079/

4. Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (последняя редакция) «Об исполнительном производстве» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71450/

5. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации: Постановление правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) , [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/

7. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: Постановление правительства Российской Федерации от от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019)  [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/

8. Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению: Постановление правительства Российской Федерации от 16.06.1997 N 720 (ред. от 10.05.2001) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_14844/3fc84691b0db46090656ce4eeafb6a36e572b1ac/

9. Правила продажи отдельных видов товаров: Постановление правительства Российской Федерации от 19.01. 1998 г. № 5 (ред. от 30.05.2018) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/36e874d3fe241d9a2c1e4fca0a96e25d90d61231/

10. Правила продажи товаров по образцам: Постановление правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. № 918 (ред. от 04.10.2012) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_15294/a2d319130618e7bbd051024a7062ff23d3530ad3/

11. Правила продажи товаров дистанционным способом: Постановление правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 (ред. от 04.10.2012) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71418/cec011b240d930e3ba04a9e26bc38d7c4c5f2def/

12. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: Постановление правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (ред. от 30.05.2018) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/87e5413f153110f9529509bc465f7b49a12580ad/

13. Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы: Постановление правительства Российской Федерации от 16 июня.1997 г. № 720 (от 10.05.2001) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_14844/9e36c722d40375c83dac376ea51853269a3612d1/

14. Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека: Постановление правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322 (26.03.2019) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_48298/691b6cb762d936caa8543c8112444126e9153798/

15. Приказ Роспотребнадзора от 6 апреля 2009 г. № 318 «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/4092609/

16. Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг / В.В. Богдан // Юрист. – 2013. – № 7. – С. 10-19.

17. Бочарникова М. И. Особенности защиты прав потребителей в договоре розничной купли продажи / М.И.Бочарникова // Молодой ученый. — 2016. — №28. — С. 640-641.

18. Васильчикова Н.В. Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры / Н.В. Васильчикова. – М.: Омега-Л, 2017. – 190 с.

19. Васин В.Н. Договор купли-продажи (логико-правовой анализ аномалий) / В.Н. Васин, В.И. Казанцев // Российский судья. – 2015. – № 4. – С. 17.

20. Гафарова Г. Р. Защита прав потребителей / Г.Р.Гафарова. - М.: Юстицинформ. 2016. - 376 c.

21. Дмитриев М.А. К вопросу о способах защиты прав покупателя по договору розничной купли-продажи / М.А. Дмитриев // Юрист. - 2013. - №9. – С.18-21.

22. Еналеева И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов / И.Д. Еналеева. – М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2015. – 144 с.

23. Коржнев А.А. Некоторые аспекты в розничной торговле / А.А. Коржнев // Налоги. – 2016. – № 4. – С. 20-23.

24. Лазаренкова О. Г. Как защитить права потребителя по договору розничной купли-продажи? / О. Г. Лазаренкова. — СПб.: Санкт-Петербургский институт (филиал) ВГУЮ (РПА Минюста России), 2016. — 48 с.

25. Меркулов В. Ю. Ответственность за нарушение прав потребителей / В.Ю.Меркулов. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.adv-kustovsky.ru/page231/

26. Мудров К.С. Формы защиты прав потребителей / К.С.Мудров [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://clsp.ru/services/Formy-zashhity-prav-potrebitelej.php

27. Невродова А. Н. Особенности защиты прав потребителей / А.Н.Невродова . – Москва: Изд-во «Эсмо», 2014. – 236 с.

28. Орешкина О.В. Особенности розничных продаж товаров / О.В. Орешкина // Реклама и право. – 2013. – № 1. – С. 23-26.

29. Парций Я.Е. Правила торговли. Комментарий законодательства / Я.Е. Парций – М.: Юнити Дана, 2013. – 342 с.

30. Пашацкая Л.В. Основные черты договора розничной купли-продажи / Л.В. Пашацкая // Современная юридическая наука и правоприменение (IV Саратовские правовые чтения): тезисы докладов Международной научно-практической конференции. (г.Саратов, 3-4 июня 2011 г.) / отв. ред. О.С. Ростова. – Саратов: Изд-во «ГОУ ВПО «Саратовская государственная академия права», 2011. – С. 235-236.

31. Пашацкая Л.В. Розничная торговля по правилам и без / Л.В.Пашацкая // Практический журнал по управлению финансами «Финансовый директор». – 2009. - № 2(80). - С. 72-79.

32. Пашацкая Л.В. Злоупотребления свободой договора в розничной купле-продаже и их правовые последствия / Л.В.Пашацкая // Проблемы применения частного права: межвуз. Сб. науч. ст., посвящ. памяти д-ра юрид. наук, проф. А.А. Серветника [редкол.: Т.И. Хмелева (отв.ред.) и др.]; ФГБОУ ВПО «Саратовская государственная юридическая академия». – Саратов: Изд-во ФГБОУ ВПО «Саратовская государственная юридическая академия», 2014. – С. 106-110.

33. Петренко З. И. Особенности защиты прав потребителей, в сфере розничной торговли. / З.И.Петренко. — М.: «Право», 2014. – 229 с.

34. Семенихин В.В. Договор розничной купли-продажи / В.В. Семенихин // Юрист. – 2015. – № 8. – С. 16-21.

35. Соломина Н.Г. Письменная форма как единственная возможная форма договора розничной купли-продажи / Н.Г.Соломина // Право и экономика. - 2014. - № 12. – С.38-41.

36. Судебная практика РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sud-praktika.ru/precedent/category/123.html

37. Яценко В. В. Розничная торговля и ее правовое регулирование / В.В.Яценко. — М.: «Торговля розничной продукцией»., 2013. – 154 с.

49