- •Введение
- •1. Теоретические основы функций менеджмента
- •1.1. Основные функции менеджмента
- •1.2. Содержание понятия мотивации как функции менеджмента
- •2. Анализ функции мотивации на предприятии социально-культурной сферы и туризма
- •2.1. Характеристика предприятия социально-культурной сферы и туризма
- •2.2. Анализ трудовых ресурсов и распределения заработной платы
- •2.3. Мероприятия по повышению мотивацииперсонала в туристической фирме «Парадайз»
- •Заключение
- •Список литературы
1.2. Содержание понятия мотивации как функции менеджмента
Мотивационный механизм непосредственно заработной платы имеет определяющее значение и, в частности в реализации стратегии на перспективу. Однако это значение обусловлено не только рабочей долей заработной платы в общем доходе работника.
Современные теории мотивации, основанные на результатах психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны. По мнению одних учёных, действие человека определяется его потребностями. Придерживающиеся другой позиции исходят из того, что поведение человека является также и функцией его восприятия и ожиданий.
При рассмотрении мотивации сосредоточимся на факторах, которые заставляют человека действовать и усиливают его действия.
Основные из них:
-
потребности,
-
интересы,
-
мотивы,
-
стимулы.
Но в понятии «ценность» разные люди вкладывают неодинаковый смысл, а, следовательно, различаются и их оценки вознаграждения. Например, состоятельный человек, возможно, сочтет несколько часов отдыха в кругу семьи более значительными для себя, чем деньги, которые он получит за сверхурочную работу на благо организации.
Для работающего в научном учреждении более ценными могут оказаться уважение коллег и интересная работа, а не материальные выгоды, которые он получил бы, выполняя обязанности, скажем, продавца в престижном супермаркете [17, с. 25-27].
«Внутреннее» вознаграждение человек получает от работы, ощущая значимость своего труда, испытывая чувство к определенному коллективу, удовлетворение от общения и дружеских отношений с коллегами. «Внешнее» вознаграждение - это зарплата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа.
Проблемы организации, связанные с низкой мотивацией персонала к работе, могут быть самыми разнообразными и проявляться в виде следствий в других, на внешний взгляд, мало связанных областях деятельности организации.
На рисунке 1 представлена роль мотивационной политики предприятия.
Рис. 1 - Роль и место мотивационной политики предприятия
Приведем список типичных затруднений и проблем, имеющих отношение к мотивации персонала:
-
Высокая текучесть кадров
-
Высокая конфликтность
-
Низкий уровень исполнительской дисциплины
-
Некачественный труд (брак)
-
Нерациональность мотивов поведения исполнителей
-
Слабая связь результатов труда исполнителей и поощрения
-
Халатное отношение к труду
-
Отсутствие условий для самореализации потенциалов сотрудников
-
Проблемы “общественного сотрудничества” в деятельности фирмы
-
Низкая эффективность воздействия руководителей на подчиненных
-
Низкий уровень межличностных коммуникаций
-
Сбои в производственном процессе
-
Проблемы при создании согласованной команды
-
Слабая перспектива карьерного роста, отражающаяся на рабочем тонусе сотрудников
-
Противоречия в отношениях между предпринимателем и работником
-
Низкая эффективность методов нормативного описания труда
-
Неудовлетворенность работой сотрудников
-
Низкий профессиональный уровень персонала
-
Безынициативность сотрудников
-
Деятельность руководства негативно оценивается персоналом
-
Неудовлетворительный морально психологический климат
-
Недостаточное оснащение рабочих мест
-
Организационная неразбериха
-
Недостаточное внимание к учебе и стажировке резерва
-
Неразвитость соцкультбыта предприятия
-
Нежелание сотрудников повышать свою квалификацию
-
Неналаженность системы стимулирования труда
-
Несоответствие между реальным поведением исполнителя и ожиданиями от него начальником
-
Низкий моральный дух в коллективе
-
Проблемы в управлении персоналом, склонных к честолюбию, карьерному росту
-
и многие другие.
Традиционно потребности разделяются на материальные, социальные и духовные. Или: первично-материальные (пища, вода, потребность дышать, спать и т.п.), вторично-социальные (потребность в общении, в хороших отношениях в коллективе и т.п.) и третично-духовные (потребность в культурном творчестве, в повышении правосознания общества и т.п.).
Тот уровень развития членов организации, когда они “... сами проявляют заинтересованное участие в делах организации, осуществляют необходимые действия, не дожидаясь или же вообще не получая соответствующего стимулирующего воздействия”[9, с. 115-127].
Несмотря на использование одинаковых теорий мотивации труда, созданных в основном зарубежными учеными, методы мотивации труда в России и за рубежом разнятся.
Наиболее значительные успехи в управлении мотивацией труда и персоналом фирм достигнуты в Японии и США. Поэтому следует рассмотреть мотивационные подходы в этих странах.
С середины 60-х годов XX века в экономику вошло понятие японского чуда - тех молниеносных перемен, которые произошли в японской экономике за сравнительно небольшой период времени.
В самом упрощенном виде этот подход можно представить таким образом, что Япония достигла успехов в экономических преобразованиях благодаря трем принципам:
-
пожизненный найм персонала,
-
система старшинства при определении заработной платы и служебных повышений,
-
внутрифирменные профсоюзы.
Считается, что благодаря этим принципам Япония обладает большей степенью трудоотдачи, теряет меньше времени в разного рода стачках, протестах, простоях, может более легко внедрять новые технологии, обладает большими возможностями в контроле над качеством продукции и в целом производит больше и быстрее высококачественных товаров, чем ее заграничные конкуренты. Именно японские методы управления принято считать одной из важнейших составляющих японского экономического чуда.
Отлаженная и приспособленная к японским условиям и японской психологии система менеджмента работала практически безукоризненно в период быстрого подъема экономики, а затем во время замедленного роста, вызывая пристальный интерес со стороны конкурентов.
В США и странах Западной Европы признается, что главные преимущества японских компаний заключаются в системах и методах управления персоналом, в реализованном на практике понимании особой важности для успешной деятельности фирм их человеческих ресурсов. Помимо трех вышеописанных методов, существует еще ряд механизмов.
В Японии преобладает групповая психология, так называемый группизм. Согласно концепции группизма, «желательное» как форма отношений не разделяет, а объединяет индивидов с группой: индивидуальное и групповое неразделимы. На японских предприятиях функционируют рабочие группы по 4-6 человек и более. Наиболее оптимальной считается группа в 10-20 человек. В такой группе обеспечивается контактность участников и их взаимодействие при выполнении трудовых операций.
У японских работников очень сильна потребность в причастности, и именно методы, поддерживающие удовлетворение этой потребности, больше, чем стимулирование, обеспечивают высокую мотивацию к труду. Здесь нет мелочей. Регулярная зарядка всем коллективом, пение гимнов, прослушивание кратких сообщений администрации вносят ощутимый вклад в поддержание дисциплины. А дисциплина, по мнению японцев, является основой корпоративного духа.
Ряд корпораций, заинтересованных в человеческих ресурсах высокого качества, в последние годы прилагает большие усилия в изучении и разработке новых подходов к их планированию и использованию новых форм организации управления. Сравнительная характеристика японской и американской моделей управления приведена в таблице 1.1.
Таблица 1.1.
Сравнительный анализ американской и японской концепций мотивации
|
Японская модель |
Американская модель |
1 |
Управленческие решения принимаются коллективно на основе единогласия |
Индивидуальный характер принятия решений |
2 |
Коллективная ответственность |
Индивидуальная ответственность |
3 |
Нестандартная, гибкая структура управления |
Строго формализованная структура управления |
4 |
Неформальная организация контроля |
Четко формализованная процедура контроля |
5 |
Коллективный контроль |
Индивидуальный контроль руководителя |
6 |
Замедленная оценка работы сотрудника и служебный рост |
Быстрая оценка результата труда, ускоренное продвижение по службе |
|
Основное качество руководителя -умение осуществлять координацию действий и контроль |
Главное качество руководителя -профессионализм |
8 |
Ориентация управления на группу |
Ориентация управления на отдельную личность |
9 |
Оценка управления по достижению гармонии в коллективе и по коллективному результату |
Оценка управления по индивидуальному результату |
10 |
Личные неформальные отношения с подчиненными |
Формальные отношения с подчиненными |
11 |
Продвижение по службе по старшинству и стажу работы |
Деловая карьера обусловливается личными результатами |
12 |
Подготовка руководителей универсального типа |
Подготовка узкоспециализированных руководителей |
13 |
Оплата труда по показателям работы группы, служебному стажу и т. д. |
Оплата труда по индивидуальным достижениям |
14 |
Долгосрочная занятость руководителя в фирме |
Краткосрочный найм на работу |
Шапиро С.А. считает, что наиболее приемлемым для российских предприятий является американский путь управления человеческими ресурсами, нацеленный на развитие инициативы, творческой самостоятельности работников и возможностей свободного предпринимательства.
Из японского опыта управления мотивацией следует заимствовать меры, направленные на создание корпоративного духа, способствующего обеспечению положительного социально-психологического климата в коллективе.